Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.
После того как люди зарегистрировались на ваше мероприятие через Webex Events Registration, перейдите на вкладку «Заказы», чтобы просматривать заказы и управлять ими в удобной таблице. На странице «Заказы» имеются следующие столбцы:
ID заказа — уникальный идентификатор заказа.
Имя покупателя – это человек, оплативший билет. Это может быть не тот человек, который присутствует на вашем мероприятии.
Статус. Статусы заказа включают «Не оплачено», «Выполнено» или «Возврат средств». Мы обсудим каждый статус позже в этой статье .
Количество – количество билетов, купленных в заказе.
Сумма продажи — общая сумма, уплаченная за все билеты в заказе, после всех скидок, налогов и сборов.
Промокод — здесь отображается промокод, примененный к заказу, если таковой имеется.
Дата заказа – дата завершения регистрации.
Тип оплаты. Здесь показано, был ли заказ оплачен чеком, счетом-фактурой или кредитной картой.
Используйте поле поиска, чтобы быстро найти заказ по имени покупателя или идентификатору заказа. Используйте раскрывающийся список фильтров, чтобы фильтровать заказы по статусу, типу билета, промо-коду, типу оплаты или названию билета.
Статусы заказов
В столбце «Статус» каждого заказа отображается один из пяти статусов:
Выполнен — заказ был бесплатным или полностью оплачен.
X/Y Complete — некоторые билеты в заказе были отменены или возвращены.
Возврат — все билеты в заказе были возвращены.
Отменено — все билеты в заказе были отменены.
Возврат/отмена — возврат средств по одному или нескольким билетам в заказе был произведен, а остальные отменены.
Редактировать заказы
В зависимости от статуса заказа вы можете выполнить несколько действий, щелкнув значок «Настройки» ( ⋯ ). рядом с заказом. Прежде чем мы поговорим о редактировании заказов, вот таблица, в которой перечислены возможные действия в зависимости от статуса заказа:
Не выплачивается | Полный | Возвращено | Отменено |
Отметить как оплаченное | Повторно отправить подтверждение заказа | Посмотреть билет | Посмотреть билет |
Повторно отправить подтверждение заказа | Посмотреть билет | Посмотреть квитанцию | Посмотреть квитанцию |
Посмотреть счет | Посмотреть квитанцию | Посмотреть счет | Возвращать деньги* |
Отменить заказ | Возвращать деньги | ||
Отменить заказ |
* Если вы отмените билет, вы все равно можете вернуть его. Если вы возвращаете билет, он также автоматически аннулируется. Отмена билета является постоянной.
Экспортируйте или повторно отправьте подтверждение для нескольких заказов
Установите флажки рядом с заказами, затем нажмите трехточечный значок. ( ⋯ ) рядом с панелью поиска, чтобы экспортировать их или повторно отправить подтверждения заказа. Экспорт содержит те же данные, что и экспорт «Заказы», который можно скачать на странице «Метрики регистрации» .
💡 Имейте в виду, вы можете повторно отправлять подтверждения до 100 заказов одновременно. Подтверждения заказов отправляются только для завершенных заказов.
Отметить заказ как «Оплаченный»
Любые заказы, размещенные с использованием вариантов оплаты чеком или счетом, отображаются как «Не оплачены». Любой, кто выбирает варианты чека или счета-фактуры, должен произвести платеж вне процесса Webex Events Registration . Пока вы не нажмете «Отметить как оплаченное» в заказе ни один из участников заказа не будет добавлен в ваше Event App, и они не получат электронное письмо с билетами.
Прочтите нашу статью «Оплата счетов и чеков», чтобы получить полную информацию об автономных платежах.
Отмена заказа
Когда вы нажимаете «Отменить заказ», появляется модальное окно, в котором вы выбираете, какие билеты в заказе нужно отменить. Просто установите флажок рядом с каждым участником, чей билет следует отменить, и нажмите «Отменить билеты» .
Вот что происходит после отмены заказа:
Письмо об отмене автоматически отправляется на адрес электронной почты покупателя.
💡 Помните: если вам нужно отправить электронное письмо об отмене кому-либо, кроме покупателя, откройте заказ, нажмите « Изменить» в разделе «Информация о покупателе» и обновите адрес электронной почты покупателя , указав адрес электронной почты, на который должно прийти электронное письмо об отмене.
Участники, билеты которых были отменены, больше не смогут получить доступ к вашему Event App или зарегистрироваться.
Если вы отмените заказ кого-то, кто является «активным» в вашем Event App, он будет там автоматически заблокирован. Если они снова зарегистрируются с тем же адресом электронной почты, и вы по-прежнему хотите, чтобы у них был доступ, вы можете разблокировать их вручную.
Если вы отмените заказ, вы все равно сможете вернуть его позже.
Возврат заказа
Когда вы нажимаете «Возврат», появляется модальное окно, в котором вы выбираете, какие билеты в заказе подлежат возврату. Просто установите флажок рядом с каждым участником, билеты которого подлежат возврату, и нажмите «Возврат билетов» . Внизу отображается сводная информация об общей сумме возврата.
Вот что происходит после возврата денег за заказ:
Возврат средств за заказы, оплаченные кредитной картой, осуществляется через Stripe, а покупателю отправляется электронное письмо с подтверждением. Плата за обработку Stripe не возвращается. Дополнительную информацию см. в политике возврата средств Stripe .
💡 Имейте в виду, что если заказ был оплачен с помощью Stripe, а Stripe впоследствии отключился, вы не сможете вернуть деньги, пока не подключите ту же учетную запись Stripe повторно.
Если заказ был оформлен по счету или чеку , покупателю будет отправлено электронное письмо с уведомлением о начале возврата средств. С этого момента вы и покупатель должны организовать возврат средств. Заказы, приобретенные по счету или чеку, не могут быть возвращены через связанную учетную запись Stripe.
Все участники, чьи билеты были возвращены или отменены, больше не смогут зарегистрироваться на ваше мероприятие или присоединиться к вашему Event App , если для него установлено значение «Только по приглашению».
💡 Имейте в виду, что если вы вернете заказ кому-то, кто является «активным» в вашем Event App, он будет автоматически заблокирован там и больше не сможет зарегистрироваться с этим адресом электронной почты.
Метрики регистрации автоматически обновляются, чтобы отразить возврат средств. Проверьте раздел «Комиссии и скидки» на странице показателей регистрации, чтобы просмотреть итоговые суммы возмещения и чистых продаж.
Доступ к деталям заказа
Нажмите на идентификационный номер заказа, чтобы открыть страницу «Сведения о заказе». На этой странице представлена вся информация о покупателе, подробная общая сумма заказа, включая возврат средств и скидки, а также список всех участников заказа.
Нажмите значок «Настройки» ( ⋯ ) рядом с номером «Детали заказа» вверху, чтобы выполнить любое из действий, упомянутых ранее .
Существует несколько дополнительных действий, которые вы можете выполнить, щелкнув значок «Настройки» ( ⋯ ) рядом с участником, в зависимости от статуса заказа:
Не выплачивается | Полный | Возвращено | Отменено |
Просмотр профиля участника | Просмотр профиля участника | Просмотр профиля участника | Просмотр профиля участника |
Посмотреть билет | Посмотреть билет | Посмотреть билет | |
Отправить подтверждение |
Нажмите ссылку «Изменить» рядом с меткой «Информация о покупателе», чтобы изменить его имя, адрес электронной почты и платежный адрес.
Теперь вы знаете все о странице «Регистрация заказов»!
Советы профессионалов! 😎
Хотите получать уведомления по электронной почте, когда люди покупают билеты? Используйте функцию «Уведомления группы» на странице «Настройки регистрации», чтобы активировать автоматические электронные письма, содержащие подробную информацию о новых заказах на выбранные билеты. Подробную информацию можно найти в нашей статье «Обзор настроек регистрации» .
Персонализируйте взаимодействие с участниками с помощью индивидуальных сообщений о оформлении заказа, подтверждении, отмене и возврате средств для каждого типа билетов. Узнайте больше в нашей статье о настройке сообщений при оформлении заказа .
Вопросы? Поговорите с нами, отправьте электронное письмо по адресу support@socio.events или посетите сеанс лицом к лицу .