Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.

Независимо от того, импортируете ли вы участников или присоединяетесь ли они к вашему мероприятию через Webex Events Registration, обычно у посетителей должен быть уникальный адрес электронной почты. В этой статье объясняется, почему дублирующиеся электронные письма являются проблемой, почему вы можете их разрешить, как разрешить их в Webex Events Registration и как их исправить. Мы также предоставляем шаблоны информационных сообщений, которые помогут вам связаться с участниками, у которых есть повторяющиеся электронные письма.

Почему дублирующиеся электронные письма являются проблемой?

По соображениям безопасности, если два или более человека имеют один и тот же адрес электронной почты, они не смогут:

Войдите в Event App
Зарегистрируйтесь через Webex Events Onsite
Быть сканированным как лид в Lead Retrieval

Итак, зачем мне разрешать дублирование электронных писем?

Идеально, если у каждого участника будет один уникальный адрес электронной почты. Однако на первых порах могут быть веские причины разрешить дублирование электронных писем. Вот две распространенные причины, по которым вы можете разрешить дублирование электронных писем:

В зависимости от того, как вы будете использовать данные участников, дубликаты электронных писем могут быть допустимы, если вы используете только Webex Events Registration.
Компании часто отправляют группы сотрудников на мероприятие. Один человек может использовать свой адрес электронной почты, чтобы купить несколько билетов и воспользоваться ранним ценообразованием, прежде чем подтвердить, какие сотрудники будут присутствовать на мероприятии. В этой ситуации вы должны разрешить дублирование электронных писем, а затем исправить их позже, когда будет доступна правильная информация.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как разрешить дублирование электронных писем.

Разрешить дублирование писем при регистрации

Если вы используете Webex Events Registration, вы можете разрешить или запретить дублирование электронных писем на странице общих настроек.

На панели навигации мероприятия в разделе «Регистрация» нажмите «Настройки» .
Нажмите «Общие» .
Прокрутите вниз до раздела «Настройки электронной почты» и найдите параметр «Ограничить повторение адресов электронной почты» . Эта опция активна по умолчанию, поэтому каждый билет должен быть связан с уникальным адресом электронной почты. Чтобы разрешить нескольким людям регистрироваться с одним и тем же адресом электронной почты, отключите переключатель.
Нажмите «Опубликовать изменения» , чтобы сохранить.

Выявление и исправление дубликатов электронных писем

Найти и исправить дубликаты электронных писем легко:

1. Выявите дубликаты

💡 Имейте в виду, что если вы заблокируете активного участника , у которого тот же адрес электронной почты, что и у другого участника, его статус будет «Дубликат», а не «Заблокирован».

На панели навигации по событию нажмите «Участники» . При наличии дубликатов электронных писем над списком участников появляется баннер, предупреждающий вас о наличии дубликатов.
Нажмите кнопку «Фильтровать участников» , чтобы применить фильтр «Дубликаты электронных писем» к списку участников.

💡 Имейте в виду, что в списке не группируются автоматически участники с одинаковым адресом электронной почты. Внимательно просмотрите список, чтобы узнать, сколько раз использовалось электронное письмо.
Если вы используете Webex Events Registration, убедитесь, что нужные люди получают нужные билеты. Нажмите на каждый дубликат, у которого есть общий адрес электронной почты, затем перейдите на вкладку «Регистрация» , чтобы проверить следующую информацию:
- Название билета может быть полезно при общении с участниками. Если они разные для каждого дубликата, крайне важно обновить адрес электронной почты и другую информацию для нужной заявки.
- Идентификатор заказа показывает, зарегистрировались ли участники по одному и тому же заказу или по разным заказам. Это также может помочь вам определить, чью информацию необходимо обновить.

2. Свяжитесь с участниками

После того как вы определите участников с повторяющимися адресами электронной почты, свяжитесь с ними и запросите обновленную информацию. Мы предоставили следующий шаблон, чтобы помочь вам!

⚠️Осторожно! В случае неоплаченных заказов по счету или чеку мы рекомендуем дождаться оплаты этих заказов и запросить обновленную информацию.

Шаблон запроса на обновление электронной почты

Замените выделенный жирным шрифтом текст в {фигурных скобках} фактической информацией о вашем мероприятии. Если названия каждого билета одинаковы, укажите название каждого билета, чтобы каждый человек получил правильный билет.

Всем привет!

Ваш адрес электронной почты был использован для регистрации {x} человек на {event name} . Пожалуйста, пришлите нам правильное имя и связанный с ним адрес электронной почты для каждого билета, чтобы каждый мог получить доступ к {имя мероприятия} .

В настоящее время с вашим адресом электронной почты связаны следующие имена:

{имя участника, имя билета}

{и т. д.}

Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать всех!

3. Исправьте дубликаты

По мере ответа участников обновляйте их профили участников, добавляя информацию.

⚠️Осторожно! Будьте очень осторожны, чтобы связать правильный адрес электронной почты с каждым участником.

Получите доступ к списку участников с повторяющимися адресами электронной почты, как описано в разделе «Выявление дубликатов» этой статьи.
Нажмите на участника, чтобы открыть его профиль.
Нажмите значок « Настройки» ( ⋯ ) рядом с заголовком «Информация об участнике», затем нажмите « Изменить» .
В появившемся модальном окне при необходимости обновите имя и адрес электронной почты участника.
Нажмите «Сохранить изменения» .

4. Повторно отправьте электронное письмо с подтверждением регистрации (необязательно).

Если вы используете Webex Events Registration, пришло время повторно отправить электронные письма с подтверждением после того, как вы обновили информацию об участниках.

Нажмите значок « Настройки» ( ⋯ ) рядом с заголовком «Информация об участнике».
Нажмите «Просмотреть заказ» . Вы перейдете на страницу «Заказы» в Webex Events Registration.
На странице заказа нажмите значок « Настройки» ( ⋯ ) в разделе «Информация для покупателя».
Нажмите «Отправить подтверждение заказа» .

Теперь вы знаете, как разрешить, найти и исправить повторяющиеся адреса электронной почты участников. Это прекрасное время, чтобы узнать о запуске и продвижении вашего Event App !

Вопросы? Поговорите с нами, отправьте электронное письмо по адресу support@socio.events или посетите сеанс лицом к лицу .