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Quer você importe participantes ou eles ingressem no seu evento por meio do Webex Events Registration, os participantes devem ter um endereço de e-mail exclusivo — normalmente. Este artigo explica por que e-mails duplicados são um problema, por que você pode querer permiti-los, como permiti-los no Webex Events Registration e como corrigi-los. Também fornecemos modelos de divulgação para ajudá-lo a entrar em contato com os participantes com e-mails duplicados.

Por que e-mails duplicados são um problema?

Por motivos de segurança, quando duas ou mais pessoas têm o mesmo endereço de e-mail, essas pessoas não podem:

Faça login no Event App
Faça check-in através do Webex Events Onsite
Ser verificado como um lead na Lead Retrieval

Então, por que eu permitiria e-mails duplicados?

Um endereço de e-mail exclusivo para cada participante é o ideal. No entanto, pode haver razões válidas para permitir e-mails duplicados – a princípio. Aqui estão dois motivos comuns pelos quais você pode permitir e-mails duplicados:

Dependendo de como você usará os dados do participante, e-mails duplicados poderão ser adequados se você estiver usando apenas o Webex Events Registration.
As empresas costumam enviar grupos de funcionários para um evento. Uma pessoa pode usar seu próprio endereço de e-mail para comprar vários ingressos e aproveitar o preço antecipado antes de confirmar quais funcionários comparecerão ao evento. Nessa situação, você permitiria e-mails duplicados e os corrigiria mais tarde, quando as informações corretas estivessem disponíveis.

Continue lendo para saber como permitir e-mails duplicados.

Permitir e-mails duplicados no Cadastro

Se estiver usando o Webex Events Registration, você pode permitir ou restringir e-mails duplicados na página Configurações gerais.

Na barra de navegação do evento, em 'Inscrições', clique em Configurações .
Clique em Geral .
Role para baixo até a seção ‘Configurações de e-mail’ e encontre a opção Restringir endereços de e-mail duplicados . Esta opção está ativa por padrão para que cada ticket esteja associado a um endereço de e-mail exclusivo. Para permitir que várias pessoas se registrem com o mesmo endereço de e-mail, desative o botão de alternância.
Clique em Publicar alterações para salvar.

Identificando e corrigindo e-mails duplicados

Encontrar e corrigir e-mails duplicados é fácil:

1. Identifique duplicatas

💡 Lembre-se de que se você bloquear um participante ativo que tenha o mesmo endereço de e-mail de outro participante, o status dele será ‘Duplicado’ em vez de ‘Bloqueado’.

Na barra de navegação do evento, clique em Participantes . Quando há e-mails duplicados, um banner aparece acima da lista de participantes avisando que há duplicatas.
Clique no botão Filtrar participantes para aplicar o filtro 'E-mails duplicados' à lista de participantes.

💡 Lembre-se de que a lista não agrupa automaticamente os participantes com o mesmo endereço de e-mail. Revise a lista cuidadosamente para verificar quantas vezes um e-mail foi usado.
Se você estiver usando o Webex Events Registration, certifique-se de que as pessoas certas recebam os ingressos certos. Clique em cada duplicata que compartilha um e-mail e, a seguir, clique na guia Registro para verificar as seguintes informações:
- O nome do ticket pode ser útil na comunicação com os participantes. Se eles forem diferentes para cada duplicata, é fundamental atualizar o endereço de e-mail e outras informações do ticket correto.
- O ID do pedido mostra se os participantes se registraram no mesmo pedido ou em pedidos diferentes. Isso também pode ajudá-lo a identificar quais informações precisam ser atualizadas.

2. Entre em contato com os participantes

Após identificar os participantes com e-mails duplicados, entre em contato com eles para solicitar informações atualizadas. Fornecemos o seguinte modelo para ajudá-lo!

⚠️ Cuidado! Para encomendas não pagas por fatura ou cheque , recomendamos aguardar até que essas encomendas sejam pagas para solicitar informações atualizadas.

Modelo de solicitação de atualização por e-mail

Substitua o texto em negrito entre {chaves} pelas informações reais do seu evento. Se os nomes de cada ingresso forem idênticos, mencione o nome de cada ingresso para que cada pessoa receba o ingresso correto.

Olá!

Seu endereço de e-mail foi usado para inscrever {x} pessoas em {event name} . Envie-nos o nome correto e o endereço de e-mail associado a cada ingresso para que todos possam acessar o {nome do evento} .

Atualmente, os seguintes nomes estão associados ao seu endereço de e-mail:

{nome do participante, nome do ingresso}

{etc.}

Estamos ansiosos para receber a todos!

3. Corrija duplicatas

À medida que os participantes respondem, atualize seus perfis de participantes com as informações.

⚠️ Cuidado! Tenha muito cuidado ao associar o endereço de e-mail correto a cada participante.

Acesse a lista de participantes com e-mails duplicados conforme descrito na seção “Identificar duplicatas” deste artigo.
Clique em um participante para abrir seu perfil.
Clique no ícone Configurações ( ⋯ ) próximo ao título 'Informações do participante' e clique em Editar .
No modal exibido, atualize o nome e o endereço de e-mail do participante conforme necessário.
Clique em Salvar alterações .

4. Reenviar e-mails de confirmação de registro (opcional)

Se você estiver usando o Webex Events Registration, é hora de reenviar e-mails de confirmação agora que você atualizou as informações do participante.

Clique no ícone Configurações ( ⋯ ) próximo ao título 'Informações do participante'.
Clique em Ver pedido . Isso leva você para a página 'Pedidos' no Webex Events Registration.
Na página do pedido, clique no ícone Configurações ( ⋯ ) na seção 'Informações do comprador'.
Clique em Enviar confirmação do pedido .

Agora você sabe como permitir, localizar e corrigir endereços de e-mail duplicados de participantes. Este é um ótimo momento para aprender como lançar e promover seu Event App !

Questões? Converse conosco, envie um e-mail para support@socio.events ou participe de uma sessão presencial .