Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.

Sia che si importino partecipanti o che si uniscano all'evento tramite la Webex Events Registration, i partecipanti devono avere un indirizzo e-mail univoco, in genere. Questo articolo spiega perché i messaggi di posta elettronica duplicati rappresentano un problema, perché è possibile consentirli, come consentirli nella Webex Events Registration e come risolverli. Forniamo anche modelli di sensibilizzazione per aiutarti a contattare i partecipanti con email duplicate.

Perché le email duplicate sono un problema?

Per motivi di sicurezza, quando due o più persone hanno lo stesso indirizzo email, queste non possono:

Accedi all'app Event App
Effettuare il check-in tramite Webex Events Onsite
Essere scansionato come lead in Lead Retrieval

Quindi, perché dovrei consentire email duplicate?

L'ideale è un indirizzo email univoco per ogni partecipante. Tuttavia, inizialmente potrebbero esserci validi motivi per consentire la duplicazione delle email. Ecco due motivi comuni per cui potresti consentire email duplicate:

A seconda di come verranno utilizzati i dati dei partecipanti, i messaggi di posta elettronica duplicati potrebbero andare bene se si utilizza solo la Webex Events Registration.
Le aziende spesso inviano gruppi di dipendenti a un evento. Una persona potrebbe utilizzare il proprio indirizzo e-mail per acquistare più biglietti e sfruttare i prezzi anticipati prima di confermare quali dipendenti parteciperanno all'evento. In questa situazione, consentiresti le email duplicate e poi correggerle in seguito quando saranno disponibili le informazioni corrette.

Continua a leggere per scoprire come consentire email duplicate.

Consenti email duplicate nella registrazione

Se si utilizza la Webex Events Registration, è possibile consentire o limitare i messaggi di posta elettronica duplicati nella pagina Impostazioni generali.

Nella barra di navigazione dell'evento, sotto "Registrazione", fai clic su Impostazioni .
Fare clic su Generale .
Scorri verso il basso fino alla sezione "Impostazioni email" e trova l'opzione Limita indirizzi email duplicati . Questa opzione è attiva di default per cui ogni ticket deve essere associato ad un indirizzo email univoco. Per consentire a più persone di registrarsi con lo stesso indirizzo e-mail, disattivare l'interruttore.
Fare clic su Pubblica modifiche per salvare.

Identificazione e correzione delle email duplicate

Trovare e correggere le email duplicate è semplice:

1. Identificare i duplicati

💡 Tieni presente che se blocchi un partecipante attivo che ha lo stesso indirizzo email di un altro partecipante, il suo stato sarà "Duplicato" anziché "Bloccato".

Nella barra di navigazione dell'evento, fai clic su Partecipanti . Quando sono presenti email duplicate, sopra l'elenco dei partecipanti viene visualizzato un banner che avverte della presenza di duplicati.
Fai clic sul pulsante Filtra partecipanti per applicare il filtro "E-mail duplicate" all'elenco dei partecipanti.

💡 Tieni presente che l'elenco non raggruppa automaticamente i partecipanti con lo stesso indirizzo email. Esamina attentamente l'elenco per verificare quante volte è stata utilizzata un'e-mail.
Se si utilizza la Webex Events Registration, assicurarsi che le persone giuste ricevano i biglietti giusti. Fai clic su ogni duplicato che condivide un'e-mail, quindi fai clic sulla scheda Registrazione per verificare le seguenti informazioni:
- Il nome del biglietto può essere utile quando si comunica con i partecipanti. Se sono diversi per ciascun duplicato, è fondamentale aggiornare l'indirizzo e-mail e altre informazioni per il ticket corretto.
- L' ID ordine mostra se i partecipanti si sono registrati sullo stesso ordine o su ordini diversi. Ciò può anche aiutarti a identificare quali informazioni devono essere aggiornate.

2. Contatta i partecipanti

Dopo aver identificato i partecipanti con email duplicate, contattali per richiedere informazioni aggiornate. Abbiamo fornito il seguente modello per aiutarti!

⚠️ Attenzione! Per gli ordini non pagati tramite fattura o assegno , ti consigliamo di attendere il pagamento degli ordini per richiedere informazioni aggiornate.

Modello di richiesta di aggiornamento tramite posta elettronica

Sostituisci il testo in grassetto tra {parentesi graffe} con le informazioni effettive del tuo evento. Se i nomi di ciascun biglietto sono identici, menziona il nome di ciascun biglietto in modo che ogni persona riceva il biglietto giusto.

Ciao!

Il tuo indirizzo email è stato utilizzato per iscrivere {x} persone a {nome evento} . Ti preghiamo di inviarci il nome corretto e l'indirizzo email associato per ciascun biglietto in modo che tutti possano accedere a {nome evento} .

Attualmente, i seguenti nomi sono associati al tuo indirizzo email:

{nome del partecipante, nome del biglietto}

{eccetera.}

Non vediamo l'ora di accogliere tutti!

3. Correggi i duplicati

Man mano che i partecipanti rispondono, aggiorna i loro profili dei partecipanti con le informazioni.

⚠️ Attenzione! Fai molta attenzione ad associare l'indirizzo email corretto a ciascun partecipante.

Accedi all'elenco dei partecipanti con email duplicate come descritto nella sezione "Identifica i duplicati" di questo articolo.
Fare clic su un partecipante per aprire il suo profilo.
Fai clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto all'intestazione "Informazioni sul partecipante", quindi fai clic su Modifica .
Nella finestra modale visualizzata, aggiorna il nome e l'indirizzo e-mail del partecipante secondo necessità.
Fare clic su Salva modifiche .

4. Invia nuovamente le email di conferma della registrazione (facoltativo)

Se si utilizza la Webex Events Registration, è il momento di inviare nuovamente le e-mail di conferma ora che sono state aggiornate le informazioni del partecipante.

Fai clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto all'intestazione "Informazioni sul partecipante".
Fai clic su Visualizza ordine . Verrà visualizzata la pagina "Ordini" nella Webex Events Registration.
Nella pagina dell'ordine, fai clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) nella sezione "Informazioni sull'acquirente".
Fare clic su Invia conferma dell'ordine .

Ora sai come consentire, individuare e correggere gli indirizzi email dei partecipanti duplicati. Questo è un ottimo momento per imparare a lanciare e promuovere la tua Event App !

Domande? Chatta con noi, invia un'e-mail a support@socio.events o partecipa a una sessione faccia a faccia .