Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Que vous importiez des participants ou qu'ils rejoignent votre événement via Webex Events Registration, les participants doivent généralement avoir une adresse e-mail unique. Cet article explique pourquoi les e-mails en double posent un problème, pourquoi vous souhaiterez peut-être les autoriser, comment les autoriser dans Webex Events Registration et comment les résoudre. Nous fournissons également des modèles de sensibilisation pour vous aider à contacter les participants avec des e-mails en double.

Pourquoi les e-mails en double posent-ils un problème ?

Pour des raisons de sécurité, lorsque deux personnes ou plus ont la même adresse e-mail, ces personnes ne peuvent pas :

Connectez-vous à l' Event App
Enregistrez-vous via Webex Events Onsite
Être analysé en tant que prospect dans Lead Retrieval

Alors, pourquoi voudrais-je autoriser les e-mails en double ?

L’idéal est une adresse e-mail unique pour chaque participant. Cependant, il peut y avoir des raisons valables d'autoriser les e-mails en double, dans un premier temps. Voici deux raisons courantes pour lesquelles vous pouvez autoriser les e-mails en double :

Selon la manière dont vous utiliserez les données des participants, les e-mails en double peuvent convenir si vous utilisez uniquement Webex Events Registration.
Les entreprises envoient souvent des groupes d'employés à un événement. Une personne peut utiliser sa propre adresse e-mail pour acheter plusieurs billets et bénéficier de tarifs anticipés avant de confirmer quels employés assisteront à l'événement. Dans cette situation, vous autoriseriez les e-mails en double, puis les corrigeriez plus tard lorsque les informations correctes seraient disponibles.

Continuez à lire pour savoir comment autoriser les e-mails en double.

Autoriser les e-mails en double lors de l'inscription

Si vous utilisez Webex Events Registration, vous pouvez autoriser ou restreindre les e-mails en double sur la page Paramètres généraux.

Dans la barre de navigation de votre événement, sous « Inscription », cliquez sur Paramètres .
Cliquez sur Général .
Faites défiler jusqu'à la section « Paramètres de messagerie » et recherchez l'option Restreindre les adresses e-mail en double . Cette option est active par défaut afin que chaque ticket doive être associé à une adresse email unique. Pour permettre à plusieurs personnes de s'inscrire avec la même adresse e-mail, désactivez la bascule.
Cliquez sur Publier les modifications pour enregistrer.

Identifier et corriger les e-mails en double

Trouver et corriger les e-mails en double est simple :

1. Identifiez les doublons

💡 Gardez à l'esprit que si vous bloquez un participant actif qui a la même adresse e-mail qu'un autre participant, son statut sera « Dupliqué » au lieu de « Bloqué ».

Dans la barre de navigation de votre événement, cliquez sur Participants . Lorsqu'il y a des e-mails en double, une bannière apparaît au-dessus de la liste des participants, vous avertissant qu'il y a des doublons.
Cliquez sur le bouton Filtrer les participants pour appliquer le filtre « E-mails en double » à la liste des participants.

💡 Gardez à l'esprit que la liste ne regroupe pas automatiquement les participants ayant la même adresse e-mail. Examinez attentivement la liste pour vérifier combien de fois un e-mail a été utilisé.
Si vous utilisez Webex Events Registration, assurez-vous que les bonnes personnes reçoivent les bons billets. Cliquez sur chaque doublon qui partage un e-mail, puis cliquez sur leur onglet Inscription pour vérifier les informations suivantes :
- Le nom du billet peut être utile lors de la communication avec les participants. S'ils sont différents pour chaque doublon, il est essentiel de mettre à jour l'adresse e-mail et les autres informations du bon ticket.
- L' ID de commande indique si les participants se sont inscrits sur la même commande ou sur des commandes différentes. Cela peut également vous aider à identifier les informations qui doivent être mises à jour.

2. Contacter les participants

Après avoir identifié les participants avec des e-mails en double, contactez-les pour demander des informations mises à jour. Nous avons fourni le modèle suivant pour vous aider !

⚠️ Attention ! Pour les commandes impayées par facture ou par chèque , nous vous recommandons d'attendre le paiement de ces commandes pour demander des informations actualisées.

Modèle de demande de mise à jour par courrier électronique

Remplacez le texte en gras entre {accolades} par les informations réelles de votre événement. Si les noms de chaque ticket sont identiques, mentionnez le nom de chaque ticket afin que chaque personne reçoive le bon ticket.

Salut!

Votre adresse e-mail a été utilisée pour inscrire {x} personnes à {event name} . Veuillez nous envoyer le nom correct et l'adresse e-mail associée pour chaque billet afin que tout le monde puisse accéder au {nom de l'événement} .

Actuellement, les noms suivants sont associés à votre adresse e-mail :

{nom du participant, nom du billet}

{etc.}

Nous avons hâte d'accueillir tout le monde !

3. Corrigez les doublons

Au fur et à mesure que les participants répondent, mettez à jour leurs profils de participants avec les informations.

⚠️ Attention ! Faites très attention à associer la bonne adresse e-mail à chaque participant.

Accédez à la liste des participants avec des e-mails en double comme décrit dans la section « Identifier les doublons » de cet article.
Cliquez sur un participant pour ouvrir son profil.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté de l'en-tête « Informations sur le participant », puis cliquez sur Modifier .
Dans le modal qui apparaît, mettez à jour le nom et l'adresse e-mail du participant si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer les modifications .

4. Renvoyer les e-mails de confirmation d'inscription (facultatif)

Si vous utilisez Webex Events Registration, il est temps de renvoyer les e-mails de confirmation maintenant que vous avez mis à jour les informations du participant.

Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté de l'en-tête « Informations sur le participant ».
Cliquez sur Afficher la commande . Cela vous amène à la page « Commandes » dans Webex Events Registration.
Sur la page de commande, cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) dans la section « Informations sur l'acheteur ».
Cliquez sur Envoyer la confirmation de commande .

Vous savez maintenant comment autoriser, localiser et corriger les adresses e-mail des participants en double. C'est le moment idéal pour en savoir plus sur le lancement et la promotion de votre Event App !

Des questions? Discutez avec nous, envoyez un e-mail à support@socio.events ou assistez à une session en face à face .