Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Si vous vous demandez ce que les participants reçoivent après leur inscription via Webex Events Registration, ne vous posez plus la question ! Cet article contient des descriptions et des exemples d'e-mails de confirmation, d'annulation, d'e-mail de remboursement, de billets, de factures et de reçus.

Comme pour tout ce que vous faites dans Webex Events, nous vous recommandons fortement de tester l'inscription par vous-même afin de savoir exactement comment ces communications fonctionneront pour votre événement. 🔍

💡 Gardez à l'esprit que nous fournissons un aperçu du message final lorsque vous modifiez des billets PDF ou des e-mails de confirmation, d'annulation et de remboursement. 👍

Webex Events Registration vous permet de personnaliser les e-mails de confirmation, de remboursement et d'annulation par défaut, et de créer des versions personnalisées que les inscrits reçoivent en fonction de leur type de billet. Si vous activez les traductions automatiques , toutes les communications sont envoyées dans la langue sélectionnée par l'acheteur lors de l'inscription.

Pour savoir comment créer des e-mails personnalisés, suivez les instructions de notre article Personnaliser la messagerie de paiement d'inscription .

Toutes les personnes participant à une commande reçoivent un e-mail de confirmation. Le contenu de ces e-mails dépend de la façon dont vous les personnalisez, de la façon dont vous configurez les Billets , des paramètres que vous choisissez, du fait que le billet a été facturé et si la personne est l'acheteur.

Pour toute inscription réglée par carte bancaire, l'email de confirmation comprend un reçu téléchargeable. Si plusieurs personnes se sont inscrites dans une seule commande, le reçu va uniquement à l'acheteur, la personne dont les informations sont saisies à l'étape « Détails du paiement » de l'inscription.

L'email de confirmation de l'acheteur pour une commande payée par carte bancaire est similaire à l'exemple de cette image :

Si vous incluez un message personnalisé dans l'e-mail de confirmation, ce message apparaît au-dessus des boutons CTA. Au bas de l'e-mail, l'acheteur peut cliquer sur les boutons « Télécharger le reçu », « Télécharger le ticket » et « Ouvrir l'application Web ».

Si l'acheteur a sélectionné « Payer par chèque » ou « Facture » lors du paiement, le bouton « Télécharger la facture » apparaît à la place des boutons « Télécharger le ticket » et « Télécharger le reçu ».

L'e-mail du non-acheteur pour un billet payant est identique à l'e-mail de l'acheteur indiqué ci-dessus, sauf qu'il n'inclut pas la section « Résumé de la commande » ni les boutons « Télécharger le reçu ».

Les non-acheteurs ne reçoivent jamais d'e-mail de confirmation pour les enregistrements de facture tant que vous n'avez pas marqué la commande comme payée . N'oubliez pas que vous pouvez supprimer le bouton « Télécharger le ticket » lors de la création ou de la modification d'un ticket.

Lorsque vous marquez une commande comme « Remboursée », seuls les acheteurs reçoivent une notification automatique par e-mail avec plus de détails, notamment un message personnalisable, quels billets ont été remboursés, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée et le montant du remboursement. L'image suivante montre un e-mail de remboursement avec une messagerie standard.

Les inscrits recevront une notification automatique par e-mail d'annulation lorsque vous annulerez leurs billets gratuits ou non payés. L'e-mail contient un message personnalisable et un récapitulatif des billets annulés. L'image suivante montre l'e-mail d'annulation par défaut avec la messagerie standard.

Comme pour les e-mails de confirmation, d'annulation et de remboursement, vous pouvez personnaliser le ticket PDF par défaut ou créer des tickets PDF personnalisés attribués à différents types de tickets. Apprenez-en davantage sur les options de personnalisation dans notre article Personnaliser la messagerie de paiement d’inscription .

Lorsqu'une personne clique sur le bouton « Télécharger le ticket » dans son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. L'image suivante comprend le code QR, le lieu et la date de l'événement, ainsi qu'une réduction appliquée.

Les participants peuvent scanner le code QR sur le billet PDF sur un iPad d’enregistrement Webex Events Onsite pour récupérer instantanément leurs informations. Lisez notre article Introduction à Onsite pour plus d’informations.

Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton « Télécharger le reçu » dans son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu d'un reçu. Voici une capture d'écran d'un reçu pour plusieurs billets :

Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton « Télécharger la facture » dans son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Il comprend un numéro de facture, la date d'achat, le mode de paiement et les détails de la commande.

Vous voulez apprendre à communiquer avec les gens une fois qu'ils sont inscrits ? Lisez à propos des e-mails d’inscription pour savoir comment procéder !

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