Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Si vous vous demandez ce que reçoivent les participants après leur inscription via Webex Events Registration, ne vous posez plus la question ! Cet article contient des descriptions et des exemples d'e-mails de confirmation, d'annulation, de remboursement, de billets, de factures et de reçus.

Comme pour tout ce que vous faites dans Webex Events, nous vous recommandons vivement de tester l'inscription par vous-même afin de savoir exactement comment ces communications fonctionneront pour votre événement. 🔍

Webex Events Registration vous permet de personnaliser les e-mails de confirmation, de remboursement et d'annulation par défaut et de créer des versions personnalisées que les inscrits reçoivent en fonction de leur type de ticket. Si vous activez les traductions automatiques , toutes les communications sont envoyées dans la langue sélectionnée par l'acheteur lors de l'inscription.

Pour savoir comment créer des e-mails personnalisés, suivez les instructions de notre article Personnaliser la messagerie d'inscription et de paiement .

Toutes les personnes ayant effectué une commande reçoivent un e-mail de confirmation. Le contenu de ces e-mails dépend de la manière dont vous les personnalisez, de la manière dont vous configurez les tickets , des paramètres que vous choisissez, du fait que le ticket a été facturé ou non et du fait que la personne soit l'acheteur ou non.

Pour toute inscription réglée par carte bancaire, l'e-mail de confirmation comprend un reçu téléchargeable. Si plusieurs personnes se sont inscrites pour une même commande, le reçu est adressé uniquement à l'acheteur, c'est-à-dire à la personne dont les informations sont saisies à l'étape « Détails du paiement » de l'inscription.

L'e-mail de confirmation de l'acheteur pour une commande payée par carte de crédit est similaire à l'exemple de cette image :

Si vous incluez un message personnalisé dans l'e-mail de confirmation, ce message apparaît au-dessus des boutons d'appel à l'action. Au bas de l'e-mail, l'acheteur peut cliquer sur les boutons « Télécharger le reçu », « Télécharger le ticket » et « Ouvrir l'application Web ».

Si l'acheteur a sélectionné « Payer par chèque » ou « Facture » ​​lors du paiement, le bouton « Télécharger la facture » ​​apparaît à la place des boutons « Télécharger le billet » et « Télécharger le reçu ».

L'e-mail du non-acheteur pour un billet payant est identique à l'e-mail de l'acheteur indiqué ci-dessus, sauf qu'il n'inclut pas la section « Résumé de la commande » ou les boutons « Télécharger le reçu ».

Les non-acheteurs ne reçoivent jamais d'e-mail de confirmation pour les enregistrements de facture jusqu'à ce que vous marquiez la commande comme payée . N'oubliez pas que vous pouvez supprimer le bouton « Télécharger le ticket » lors de la création ou de la modification d'un ticket.

Lorsque vous marquez une commande comme « Remboursée », seuls les acheteurs reçoivent une notification automatique par e-mail contenant plus de détails, notamment un message personnalisable, les billets remboursés, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée et le montant du remboursement. L'image suivante montre un e-mail de remboursement avec un message standard.

Les inscrits recevront une notification d'annulation automatique par e-mail lorsque vous annulerez leurs billets gratuits ou non payés. L'e-mail contient un message personnalisable et un résumé des billets qui ont été annulés. L'image suivante montre l'e-mail d'annulation par défaut avec la messagerie standard.

Comme pour les e-mails de confirmation, d'annulation et de remboursement, vous pouvez personnaliser le ticket PDF par défaut ou créer des tickets PDF personnalisés attribués à différents types de tickets. Pour en savoir plus sur les options de personnalisation, consultez notre article Personnaliser la messagerie de paiement d'inscription .

Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton « Télécharger le billet » dans son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. L'image suivante comprend le code QR, le lieu et la date de l'événement, ainsi qu'une remise appliquée.

Les participants peuvent scanner le code QR du ticket PDF sur un iPad d'enregistrement Webex Events Onsite pour récupérer instantanément leurs informations. Lisez notre article Introduction à Onsite pour plus d'informations.

Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton « Télécharger le reçu » dans son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu d'un reçu. Voici une capture d'écran d'un reçu pour plusieurs billets :

Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton « Télécharger la facture » dans son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Il comprend un numéro de facture, la date d'achat, le mode de paiement et les détails de la commande.

Vous souhaitez apprendre à communiquer avec les gens après leur inscription ? Lisez l'article sur les e-mails d'inscription pour savoir comment procéder !