Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Une Event App de Webex Events est extrêmement personnalisable, de sorte que les combinaisons de fonctionnalités et configurations possibles sont presque illimitées. Vous travaillez dur pour créer l'expérience des participants. Ainsi, lorsque les participants utilisent pleinement l' Event App , tout le monde en profite. Un contenu d'orientation et d'aide adapté à votre public, à votre événement, à vos fonctionnalités et à votre image de marque est le meilleur moyen d'informer et d'aider les participants lorsqu'ils ouvrent pour la première fois votre Event App et au-delà.

Cet article fournit des exemples remarquables de la manière dont d'autres organisateurs ont géré leur contenu d'assistance et d'aide aux participants, et propose des lignes directrices sur ce qu'il faut couvrir. Nous espérons que ceux-ci vous inspireront lorsque vous créerez votre propre contenu. 🌟

💡 Gardez à l’esprit qu’une partie du contenu partagé dans cet article peut ne pas refléter toutes les fonctionnalités actuelles de Webex Events .

Si vous ou un membre de votre équipe avez une expérience en montage vidéo, une vidéo personnalisée spécifique à votre événement peut avoir un impact énorme ! Fournir aux participants un aperçu des fonctionnalités spécifiques de votre Event App les encourage à participer et à tirer le meilleur parti de votre événement. Nos clients ont créé des vidéos étonnantes. En voici un que nous avons trouvé génial.

Lors de la création d'une vidéo de présentation de Event App , n'oubliez pas de déplacer votre curseur lentement et en douceur, et n'oubliez pas de mentionner chaque élément sur lequel vous cliquez ou surlignez. Pensez à télécharger des vidéos de présentation dans le Video Center et à activer les sous-titres et les traductions pour rendre votre vidéo plus accessible et aider les participants à vous suivre plus facilement !

Nous avons également fait une superbe visite guidée de Event App ! 🎺

Ce client de Webex Events est allé au-delà de ses attentes avec une bibliothèque complète de petites vidéos pour ses participants, y compris une visite guidée, des didacticiels de connexion et de réinitialisation de mot de passe, et bien plus encore !

TACA a hébergé ces vidéos sur Vimeo puis les a intégrées sur son site Web. Hébergez des vidéos sur la plateforme Webex Events avec Video Center et utilisez la fonctionnalité Liste personnalisée pour les rendre disponibles aux participants sous forme de contenu Video on Demand . Avec Video Center, vous pouvez également activer les sous-titres et les traductions.

Vous n'avez pas accès à une expertise en montage vidéo ? Aucun problème! Utilisez une solution gratuite de capture d’écran et d’enregistrement comme Vidcast pour créer rapidement et facilement des vidéos à intégrer dans votre Webex Event.

Créer un centre d'aide personnalisé, comprenant des articles d'aide, des FAQ et un chat en direct, peut sembler sophistiqué et difficile. Cependant, c'est très simple d'utiliser un service comme tawk.to , qui s'intègre de manière transparente dans votre application. Lisez tout à ce sujet dans notre article sur l'intégration de plates-formes tierces dans votre Event App .

Nous avons vu des clients faire preuve de beaucoup de créativité avec une fonctionnalité FAQ ! Les FAQ destinées aux participants sont souvent organisées dans une fonctionnalité de liste personnalisée ou une fonctionnalité d'élément unique , selon le format souhaité. Dans la fonctionnalité Liste personnalisée présentée dans l'exemple de capture d'écran suivant, les participants peuvent consulter des informations clés, ce qui soulage une partie de la charge de répondre à ces questions à votre équipe.

Un document PDF est facile à partager. Envoyez-le par e-mail, ajoutez-le en tant que fonctionnalité de document unique dans votre Event App, ajoutez-le à votre site Web, ou tout ce qui précède. Nous avons vu des clients inclure un message de bienvenue, un guide des fonctionnalités de Event App , une liste de FAQ, les coordonnées de l'organisateur de l'événement, etc. Cliquez sur l'image suivante pour lire un fantastique guide pratique créé par l'un de nos clients !

Lorsque vous créez du contenu d'aide pour les participants, créez une bibliothèque complète de vidéos ou un centre d'aide, ou restez simple avec un guide PDF ou une courte vidéo de présentation. La complexité de votre événement, votre public et vos préférences sont autant de facteurs pour décider comment créer votre contenu.

Quel que soit l'itinéraire que vous choisissez, nous vous suggérons de tester votre Event App avant de commencer à créer du contenu d'aide aux participants. Cela vous donne un aperçu de l’expérience des participants, ce qui permet d’améliorer le contenu.

D'après notre expérience, les 10 principales questions posées aux organisateurs par les participants portent sur la manière de :

Continuez à lire pour obtenir des conseils pour répondre à ces questions. 📖

Les participants oublient parfois l'adresse e-mail qu'ils ont utilisée pour s'inscrire à votre événement, ne savent pas où s'inscrire ou oublient leur mot de passe. Nous fournissons des modèles d'instructions d'accès à l'application que les participants peuvent utiliser pour rejoindre votre Event App. Copiez, personnalisez et envoyez ces instructions aux participants, ou créez une vidéo ou un PDF pour leur montrer comment procéder.

Quelle que soit votre décision, l’envoi proactif d’instructions ravira vos participants et réduira les questions fréquemment posées.

L’un des aspects les plus importants d’un événement est le réseautage ! Que les participants se joignent en personne ou virtuellement, l'établissement de connexions dans l'application permet aux participants de discuter par SMS et vidéo entre eux et d'identifier les autres événements auxquels ils participent tous les deux. Montrez-leur comment établir et vérifier des connexions et démarrer des discussions textuelles et vidéo. Un aperçu des fonctionnalités sociales doit aborder les numéros 3, 4 et 7 des 10 principaux sujets répertoriés ci-dessus .

Si vous utilisez la fonctionnalité Mur ou le jeu événementiel, mettez en évidence ces fonctionnalités et encouragez les participants à commencer à interagir.

La fonctionnalité Agenda est au cœur de la plupart des événements sur plusieurs jours ! Un guide rapide ou une vidéo montrant comment naviguer dans l'Agenda et ses différentes fonctionnalités aide les participants à apprendre à utiliser l'Agenda pour guider leur expérience. Mettez en surbrillance le filtrage par pistes (le cas échéant), l'ajout de sessions aux agendas personnels, la participation à des diffusions en direct, l'activation des sous-titres codés et l'accès aux enregistrements.

Un merci à vos sponsors dans votre contenu pédagogique est un excellent moyen de sensibiliser et d'interagir immédiatement les participants. Concentrez-vous sur votre sponsor en titre dans une ressource destinée aux participants dans le cadre d'une offre de package de parrainage.

Mettez en valeur vos intervenants et montrez aux participants comment interagir avant, pendant et après les sessions pour aider à démarrer les conversations et les connexions.

Avec plus de 20 fonctionnalités dans la plateforme Webex Events , vous avez le pouvoir de créer des expériences uniques pour votre événement. Il n'est peut-être pas utile de couvrir chaque fonctionnalité de votre événement, alors posez-vous simplement ces questions :

Avez-vous créé les meilleures ressources pour les participants au monde ? Vous souhaitez partager vos meilleurs conseils et idées avec d’autres organisateurs ? Nous serions ravis de vous présenter dans cet article ! Contactez votre contact Webex Events et faites-le nous savoir.

Tout le contenu partagé dans cet article est utilisé avec l'autorisation expresse de la personne ou de l'organisation qui l'a créé.

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