Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.
Ya sea que importes a los asistentes o que estos se unan a tu evento a través de Webex Events Registration, los asistentes deben tener una dirección de correo electrónico única, por lo general. Este artículo explica por qué los correos electrónicos duplicados son un problema, por qué es posible que quieras permitirlos, cómo permitirlos en Webex Events Registration y cómo solucionarlos. También proporcionamos plantillas de difusión para ayudarte a comunicarte con los asistentes con correos electrónicos duplicados.
¿Por qué son un problema los correos electrónicos duplicados?
Por razones de seguridad, cuando dos o más personas tienen la misma dirección de correo electrónico, esas personas no pueden:
Iniciar sesión en la Event App
Regístrese a través de Webex Events Onsite
Ser escaneado como cliente potencial en Lead Retrieval
Entonces, ¿por qué querría permitir correos electrónicos duplicados?
Lo ideal es que cada asistente tenga una dirección de correo electrónico única. Sin embargo, puede haber razones válidas para permitir correos electrónicos duplicados, al principio. A continuación, se indican las dos razones más comunes por las que podría permitir correos electrónicos duplicados:
Dependiendo de cómo utilizará los datos de los asistentes, los correos electrónicos duplicados pueden no ser un problema si solo utiliza el Webex Events Registration.
Las empresas suelen enviar grupos de empleados a un evento. Una persona puede utilizar su propia dirección de correo electrónico para comprar varias entradas y aprovechar el precio anticipado antes de confirmar qué empleados asistirán al evento. En esta situación, se permitirían los correos electrónicos duplicados y luego se corregirían cuando la información correcta estuviera disponible.
Continúe leyendo para aprender cómo permitir correos electrónicos duplicados.
Permitir correos electrónicos duplicados en el Registro
Si utiliza el Webex Events Registration, puede permitir o restringir correos electrónicos duplicados en la página de configuración general.
En la barra de navegación de su evento, en “Registro”, haga clic en Configuración .
Haga clic en General .
Desplácese hacia abajo hasta la sección "Configuración de correo electrónico" y busque la opción Restringir direcciones de correo electrónico duplicadas . Esta opción está activa de forma predeterminada, por lo que cada ticket debe estar asociado a una dirección de correo electrónico única. Para permitir que varias personas se registren con la misma dirección de correo electrónico, desactive la opción.
Haga clic en Publicar cambios para guardar.
Identificación y reparación de correos electrónicos duplicados
Encontrar y corregir correos electrónicos duplicados es fácil:
1. Identificar duplicados
💡 Ten en cuenta que si bloqueas a un asistente activo que tiene la misma dirección de correo electrónico que otro asistente, su estado será "Duplicado" en lugar de "Bloqueado".
En la barra de navegación de su evento, haga clic en Asistentes . Cuando haya correos electrónicos duplicados, aparecerá un banner sobre la lista de asistentes que le advertirá que hay duplicados.
Haga clic en el botón Filtrar asistentes para aplicar el filtro “Correos electrónicos duplicados” a la lista de asistentes.
💡 Ten en cuenta que la lista no agrupa automáticamente a los asistentes con la misma dirección de correo electrónico. Revisa la lista con atención para verificar cuántas veces se utilizó un correo electrónico.
Si utiliza el Webex Events Registration, asegúrese de que las personas adecuadas obtengan las entradas correctas. Haga clic en cada duplicado que comparta un correo electrónico y, luego, haga clic en la pestaña Registro para verificar la siguiente información:
El nombre del ticket puede ser útil para comunicarse con los asistentes. Si son diferentes para cada duplicado, es fundamental actualizar la dirección de correo electrónico y otra información del ticket correcto.
El ID del pedido muestra si los asistentes se registraron en el mismo pedido o en pedidos diferentes. Esto también puede ayudarle a identificar qué información necesita actualizarse.
2. Contactar a los asistentes
Después de identificar a los asistentes con correos electrónicos duplicados, comuníquese con ellos para solicitar información actualizada. ¡Le proporcionamos la siguiente plantilla para ayudarlo!
⚠️ ¡Atención! En el caso de pedidos no pagados con factura o cheque , recomendamos esperar hasta que se hayan pagado dichos pedidos para solicitar información actualizada.
Plantilla de solicitud de actualización por correo electrónico
Reemplace el texto en negrita entre {corchetes} con la información real de su evento. Si los nombres de cada boleto son idénticos, mencione el nombre de cada boleto para que cada persona obtenga el boleto correcto.
¡Hola!
Su dirección de correo electrónico se utilizó para registrar a {x} personas en {nombre del evento} . Envíenos el nombre correcto y la dirección de correo electrónico asociada a cada entrada para que todos puedan acceder a {nombre del evento} .
Actualmente, los siguientes nombres están asociados a su dirección de correo electrónico:
{nombre del asistente, nombre del boleto}
{nombre del asistente, nombre del boleto}
{nombre del asistente, nombre del boleto}
{etc.}
¡Esperamos darles la bienvenida a todos!
3. Corrige los duplicados
A medida que los asistentes respondan, actualice sus perfiles de asistente con la información.
⚠️ ¡Precaución! Ten mucho cuidado de asociar la dirección de correo electrónico correcta a cada asistente.
Acceda a la lista de asistentes con correos electrónicos duplicados como se describe en la sección "Identificar duplicados" de este artículo.
Haga clic en un asistente para abrir su perfil.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto al encabezado 'Información del asistente', luego haga clic en Editar .
En el modal que aparece, actualice el nombre y la dirección de correo electrónico del asistente según sea necesario.
Haga clic en Guardar cambios .
4. Reenviar correos electrónicos de confirmación de registro (opcional)
Si está utilizando el Webex Events Registration, es momento de volver a enviar correos electrónicos de confirmación ahora que ha actualizado la información del asistente.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto al encabezado "Información del asistente".
Haga clic en Ver pedido . Esto lo llevará a la página "Pedidos" en Webex Events Registration.
En la página de pedido, haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) en la sección "Información del comprador".
Haga clic en Enviar confirmación de pedido .
Ahora ya sabe cómo permitir, localizar y corregir direcciones de correo electrónico duplicadas de los asistentes. ¡Es un buen momento para aprender a lanzar y promocionar su Event App !