Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.

Ya sea que importe asistentes o se unan a su evento a través del Webex Events Registration, los asistentes deben tener una dirección de correo electrónico única, generalmente. Este artículo explica por qué los correos electrónicos duplicados son un problema, por qué es posible que desee permitirlos, cómo permitirlos en el Webex Events Registration y cómo solucionarlos. También proporcionamos plantillas de divulgación para ayudarlo a comunicarse con los asistentes con correos electrónicos duplicados.

¿Por qué son un problema los correos electrónicos duplicados?

Por razones de seguridad, cuando dos o más personas tienen la misma dirección de correo electrónico, esas personas no pueden:

Inicie sesión en la Event App
Regístrese a través de Webex Events Onsite
Ser escaneado como cliente potencial en Lead Retrieval

Entonces, ¿por qué querría permitir correos electrónicos duplicados?

Lo ideal es una dirección de correo electrónico única para cada asistente. Sin embargo, puede haber razones válidas para permitir correos electrónicos duplicados (al principio). Aquí hay dos razones comunes por las que podría permitir correos electrónicos duplicados:

Dependiendo de cómo utilizará los datos de los asistentes, los correos electrónicos duplicados pueden estar bien si solo utiliza el Webex Events Registration.
Las empresas suelen enviar grupos de empleados a un evento. Una persona puede usar su propia dirección de correo electrónico para comprar varias entradas y aprovechar los precios anticipados antes de confirmar qué empleados asistirán al evento. En esta situación, permitiría correos electrónicos duplicados y luego los corregiría más tarde cuando la información correcta esté disponible.

Continúe leyendo para aprender cómo permitir correos electrónicos duplicados.

Permitir correos electrónicos duplicados en el Registro

Si utiliza el Webex Events Registration, puede permitir o restringir los correos electrónicos duplicados en la página de configuración general.

En la barra de navegación de eventos, en 'Registro', haga clic en Configuración .
Haga clic en Generales .
Desplácese hacia abajo hasta la sección "Configuración de correo electrónico" y busque la opción Restringir direcciones de correo electrónico duplicadas . Esta opción está activa de forma predeterminada, por lo que cada ticket debe estar asociado con una dirección de correo electrónico única. Para permitir que varias personas se registren con la misma dirección de correo electrónico, desactive la opción.
Haga clic en Publicar cambios para guardar.

Identificar y corregir correos electrónicos duplicados

Encontrar y corregir correos electrónicos duplicados es fácil:

1. Identificar duplicados

💡 Tenga en cuenta que si bloquea a un asistente activo que tiene la misma dirección de correo electrónico que otro asistente, su estado será "Duplicado" en lugar de "Bloqueado".

En la barra de navegación de su evento, haga clic en Asistentes . Cuando hay correos electrónicos duplicados, aparece un banner encima de la lista de asistentes, advirtiéndole que hay duplicados.
Haga clic en el botón Filtrar asistentes para aplicar el filtro 'Correos electrónicos duplicados' a la lista de asistentes.

💡 Tenga en cuenta que la lista no agrupa automáticamente a los asistentes con la misma dirección de correo electrónico. Revise la lista detenidamente para verificar cuántas veces se utilizó un correo electrónico.
Si utiliza el Webex Events Registration, asegúrese de que las personas adecuadas obtengan las entradas adecuadas. Haga clic en cada duplicado que comparte un correo electrónico, luego haga clic en su pestaña Registro para verificar la siguiente información:
- El nombre del ticket puede resultar útil a la hora de comunicarse con los asistentes. Si son diferentes para cada duplicado, es fundamental actualizar la dirección de correo electrónico y otra información para obtener el ticket correcto.
- El ID del pedido muestra si los asistentes se registraron en el mismo pedido o en pedidos diferentes. Esto también puede ayudarle a identificar qué información debe actualizarse.

2. Contactar a los asistentes

Después de identificar a los asistentes con correos electrónicos duplicados, comuníquese con ellos para solicitar información actualizada. ¡Le proporcionamos la siguiente plantilla para ayudarlo!

⚠️ ¡Precaución! Para pedidos impagos mediante factura o cheque , recomendamos esperar hasta que se paguen esos pedidos para solicitar información actualizada.

Plantilla de solicitud de actualización por correo electrónico

Reemplace el texto en negrita entre {llaves} con la información real de su evento. Si los nombres de cada boleto son idénticos, mencione el nombre de cada boleto para que cada persona obtenga el boleto correcto.

¡Hola!

Su dirección de correo electrónico se utilizó para registrar a {x} personas en {nombre del evento} . Envíenos el nombre correcto y la dirección de correo electrónico asociada a cada entrada para que todos puedan acceder a {nombre del evento} .

Actualmente, los siguientes nombres están asociados con su dirección de correo electrónico:

{nombre del asistente, nombre del boleto}

{etc.}

¡Esperamos darles la bienvenida a todos!

3. Corregir duplicados

A medida que los asistentes respondan, actualice sus perfiles de asistente con la información.

⚠️ ¡Precaución! Tenga mucho cuidado de asociar la dirección de correo electrónico correcta con cada asistente.

Acceda a la lista de asistentes con correos electrónicos duplicados como se describe en la sección "Identificar duplicados" de este artículo.
Haga clic en un asistente para abrir su perfil.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) al lado del encabezado "Información del asistente" y luego haga clic en Editar .
En el modal que aparece, actualice el nombre y la dirección de correo electrónico del asistente según sea necesario.
Haga clic en Guardar cambios .

4. Reenviar correos electrónicos de confirmación de registro (opcional)

Si está utilizando el Webex Events Registration, es hora de reenviar correos electrónicos de confirmación ahora que ha actualizado la información del asistente.

Haga clic en el icono Configuración ( ⋯ ) junto al encabezado "Información del asistente".
Haga clic en Ver pedido . Esto lo llevará a la página "Pedidos" en el Webex Events Registration.
En la página de pedido, haga clic en el icono Configuración ( ⋯ ) en la sección 'Información del comprador'.
Haga clic en Enviar confirmación de pedido .

Ahora ya sabe cómo permitir, localizar y corregir direcciones de correo electrónico duplicadas de los asistentes. ¡Este es un buen momento para aprender sobre cómo lanzar y promocionar su Event App !

¿Preguntas? Chatea con nosotros, envía un correo electrónico a support@socio.events o asiste a una sesión cara a cara .