这篇文章是使用机器翻译从英文翻译而来的。
我们每天都在努力使我们的产品尽可能直观和可靠。然而，浏览器版本、麦克风和摄像头权限以及网络速度等一些因素超出了我们的控制范围。这就是本文的用意所在 — 就只有您可以控制的方面提供指导，以确保在 Web 浏览器中获得出色的Webex Events体验。
即使您做好了充分准备，技术有时也会失败，因此本指南还提供一般故障排除建议，包括视频室的具体步骤。
⚠️注意！我们为活动组织者撰写了这篇文章。不要与与会者分享本文的链接。相反，复制您需要的任何信息并将其用于您自己的帮助内容或发送给与会者的电子邮件。如果复制内容，您可能需要编辑或删除引用或某些不相关的单词。
一般最佳实践
使用Webex Events产品的每个人都应遵循这些基本准则，以获得最佳体验。
🔼 使用最新版本的 Google Chrome
使用最新版本的 Google Chrome 以获得所有Webex Events产品的最佳体验。 Google 有关于如何检查 Chrome 是否需要更新以及如何更新的说明。确保在更新之前保存所有未保存的工作。
💻📱使用电脑或智能手机
Webex Events在笔记本电脑或台式计算机上的 Chrome 浏览器中或通过安装在智能手机上的移动应用程序时效果最佳。 iPad 等平板电脑通常运行良好，但我们不建议使用它们。
🔓 注销您的个人虚拟专用网络 (VPN)
如果您使用个人 VPN，Web 应用程序的某些方面可能无法正常工作，具体取决于 VPN 的配置。我们非常重视安全性，并且相信我们的产品无需 VPN 即可安全使用。
💡 请记住，如果您在无法使用我们产品的国家/地区使用 VPN，我们无法保证结果或为您可能遇到的问题提供支持。
📄 将Webex Events域和电子邮件添加到白名单
通过将我们的域名和电子邮件列表添加到公司或场地网络白名单，确保您的员工、演讲者和与会者在使用我们的产品时获得最佳体验。如果与会者从托管网络加入您的Event App，他们可能需要要求其信息技术 (IT) 人员添加这些域。单击下面的按钮查看域和电子邮件的完整列表。 👇
🎤 📷 🎧 允许麦克风和摄像头权限，并佩戴耳机
计划参加视频室、在直播中发言或通过连接进行一对一视频聊天的用户应确保他们的浏览器有权使用其设备的麦克风和摄像头。
对于 Chrome，只需单击地址栏旁边的锁(🔒) 图标，并确保相机和麦克风选项已激活。
如果菜单中没有这些设置，请单击“站点设置”选项。在“站点设置”页面上，更新“权限”下“隐私和安全”部分中的以下设置：
相机- 允许
麦克风- 允许
声音- 自动（默认）
如果您要加入视频室或一对一视频聊天，请单击浏览器屏幕顶部的“重新加载”按钮。这将重新启动页面并将更新的设置应用到 Web 应用程序。
佩戴有线耳机或耳塞也是一个好主意，以帮助防止麦克风拾取扬声器中的声音并产生回声。 🔉
📶 释放网络带宽和系统资源
与会者、演讲者和工作人员等应确保网络上的程序或其他设备不会占用带宽，以防止加载时间缓慢、直播流延迟或视频质量不稳定。
占用带宽的常见罪魁祸首是电视或电脑流媒体视频，或在线游戏和游戏机。
暂停可能占用带宽的服务，例如设备备份、Google Drive 和 Dropbox 同步。
计算机上运行的程序、浏览器选项卡和后台进程越多，计算机和网络的运行速度就越慢。以下是一些需要检查的常见区域：
使用 Mac 上的活动监视器应用程序或 Windows 上的任务管理器来识别占用资源的活动进程。
使用 Web 应用程序或Webex Events平台的一个浏览器选项卡。例如，如果直播流在两个不同的选项卡中打开两次，则可能会影响体验。
📡 遵循我们的互联网最佳实践
为了确保您和您的与会者获得流畅稳定的体验，请阅读我们的互联网最佳实践文章，获取大量精彩提示！
🧪 测试！
在启动您的Event App之前，请您的几位活动工作人员下载移动应用程序并加入网络应用程序。让他们尝试一切！这有助于识别与会者可能遇到的任何常见（或不常见）困难，并使您能够提前计划。单击下面的按钮了解有关测试您的Event App的所有信息。
不要忘记您的演讲者、主持人和视听 (AV) 人员！如果您使用的是Webex Events Production Studio，请阅读下面链接的文章以了解如何进行排练。
🤔 一般故障排除
如果您遵循了上面列出的最佳实践，您应该会获得很棒的体验！ 🙌 不过，技术并不总是完美的。以下基本故障排除步骤是尝试解决您或您的与会者可能遇到的问题的快速方法。
🔁刷新页面
是的，这确实很基本。有时候，事情真的就是这么简单。 🤷
对于 Windows，同时按 Ctrl、Shift 和 R 可“硬刷新”浏览器选项卡。
对于 Mac，同时按 Cmd、Shift 和 R 可“硬刷新”浏览器选项卡。
👋 注销并重新登录
在 Web 应用程序或Webex Events平台上，单击您的用户个人资料图像，选择注销，然后只需重新登录即可。
🐱👤 隐身
您的浏览器可能存储了某个网站的设置或信息，导致某些功能无法正常工作。要快速测试此功能，请在隐身或私人浏览器窗口中打开 Web 应用程序或Webex Events平台。在 Google Chrome 中，只需单击浏览器地址栏旁边的三点图标即可打开“自定义和控制 Google Chrome”菜单，然后选择“新建隐身窗口” 。
现在尝试重新登录Event App或平台，检查隐身模式是否解决了问题。如果是这样，您可能需要清除浏览器的 cookie 和缓存。下一节将解释如何进行。 👇
🍪清除cookies和缓存
如果您的问题在使用隐身窗口时消失，则表明您需要清除浏览器的缓存。即使隐身模式无法解决问题，排除它作为可能的原因仍然是一个很好的做法。单击下面的按钮并按照 Google 的说明了解如何清除 Chrome 中的 Cookie 和缓存。
如果您使用其他浏览器，请快速进行网络搜索以查找有关如何清除浏览器缓存的说明。
仍有问题吗？
我们出色的支持团队随时为您提供帮助！使用此屏幕右下角的聊天气泡开始聊天。
💡 请记住，聊天支持仅向活动组织者和工作人员提供。我们会将与会者的聊天转介给活动组织者。
👍 视频室最佳实践
除了这些 Video Room 最佳实践之外，请确保您遵循上面一般最佳实践部分中的所有最佳实践。
💡 请记住，视频室可能无法在 Safari 浏览器上运行。
⚙️ 检查视频室设置
当您加入视频室时，请在加入对话之前配置麦克风、扬声器和摄像头。单击“设置” (⚙️) 图标并确保您已选择最佳的麦克风、扬声器和摄像头，然后单击“加入”开始互动！
🤔 视频室故障排除
房间按钮显示“房间已满”
视频室最多可容纳 13 名参与者。第十三个人加入后，在有人离开房间之前，其他人都不能加入。
房间按钮显示“已关闭”
如果房间下方的按钮显示“已关闭”，则表示该房间尚不可用。请阅读我们的视频室功能指南，了解如何设置和管理视频室。
当我点击“加入”时没有任何反应
尝试重新加载页面。
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac -Cmd + Shift + R
某些浏览器扩展会阻止访问视频室。尝试逐一停用使用麦克风或摄像头的浏览器扩展程序，以找出导致问题的浏览器扩展程序。
在 Chrome 中，单击右上角的三点图标，将鼠标悬停在“扩展”上，然后单击“管理扩展” 。在“扩展”页面上，只需单击扩展旁边的开关即可将其停用。稍后使用相同的过程激活扩展。
尝试清除浏览器缓存。对于 Chrome，请参阅Google 关于清除缓存和 cookie 的文章以了解具体操作方法。
音频和视频问题
如果您在声音、麦克风访问或摄像头访问方面遇到问题，请尝试以下步骤进行故障排除：
确保您已遵循本文“一般最佳实践”部分中的建议。
确保您完全在房间里。单击视频室列表项下的“加入”会将您带到“绿色房间”，您可以在其中检查并选择您的视频和音频设备。您还必须单击此页面上的“加入”才能加入房间中的其他人。
单击会议屏幕底部的设置(⚙️) 图标，检查您的音频和视频设备设置，并确保您选择了最佳的输入和输出。单击“视频”选项卡可访问摄像机选择器。
检查计算机的音频设置，确保麦克风和摄像头处于活动状态。
如果您无法通过“设置”(⚙️) 图标访问麦克风、扬声器或摄像头，请按照上一节中提到的步骤操作，以允许访问麦克风和摄像头以及发出声音。
如果这不起作用，可能是因为某些浏览器扩展可以阻止 Video Room 音频和视频。请尝试本文“单击“加入”时没有任何反应”部分中提到的步骤。
我们希望这些最佳实践和故障排除提示对您有所帮助。您是否发现了本文未涵盖的更多解决方案？告诉我们的支持团队有关它们的信息！
问题？与我们聊天、发送电子邮件至support@socio.events或参加面对面会议。