Bài báo này được dịch từ tiếng Anh bằng cách sử dụng dịch máy.
Sau khi mọi người đã đăng ký Sự kiện của bạn thông qua Webex Events Registration, trang Đơn hàng trong nền tảng Webex Events là nơi bạn có thể xem lại và quản lý tất cả các đơn hàng đăng ký trong một bảng thuận tiện. Bài viết này cung cấp tổng quan về trang Đơn hàng và hướng dẫn bạn cách truy cập và quản lý thông tin chi tiết về đơn hàng.
Trang đơn hàng
Trong thanh điều hướng Sự kiện của bạn bên dưới 'Đăng ký', hãy nhấp vào Đơn hàng để mở trang Đơn hàng. Trang Đơn hàng chứa một bảng với các cột sau:
Mã số đơn hàng - Mã định danh duy nhất cho đơn hàng.
Tên người mua - Đây là người đã trả tiền mua vé. Tên này có thể không giống với người tham dự sự kiện của bạn.
Trạng thái - Trạng thái đơn hàng bao gồm 'Chưa thanh toán', 'Hoàn tất' hoặc 'Đã hoàn tiền'. Chúng tôi sẽ thảo luận về từng trạng thái trong phần tiếp theo của bài viết này.
Số lượng - Số lượng vé đã mua trong đơn hàng.
Số tiền bán - Tổng số tiền phải trả cho tất cả các vé trong đơn hàng sau khi đã trừ tất cả các khoản giảm giá, thuế và phí.
Mã khuyến mại - Hiển thị mã khuyến mại được áp dụng cho đơn hàng, nếu có.
Ngày đặt hàng - Ngày hoàn tất đăng ký.
Loại thanh toán - Phần này hiển thị đơn hàng được thanh toán bằng séc, hóa đơn hay thẻ tín dụng.
Sử dụng hộp Tìm kiếm để nhanh chóng tìm đơn hàng theo Tên người mua hoặc ID đơn hàng. Sử dụng trình đơn thả xuống bộ lọc để lọc đơn hàng theo trạng thái, loại vé, mã khuyến mại, loại thanh toán hoặc tên vé.
Trạng thái đơn hàng
Cột 'Trạng thái' của mỗi đơn hàng hiển thị một trong năm trạng thái sau:
Hoàn tất - Tất cả vé trong đơn hàng đều miễn phí hoặc đã thanh toán đầy đủ.
X/Y Hoàn tất - Một số vé trong đơn hàng đã bị hủy hoặc được hoàn lại tiền.
Đã hoàn tiền - Tất cả vé trong đơn hàng đã được hoàn lại.
Đã hủy - Tất cả vé trong đơn hàng đã bị hủy.
Đã hoàn tiền/Đã hủy - Một hoặc nhiều vé trong đơn hàng đã được hoàn tiền và phần còn lại đã bị hủy.
Chỉnh sửa đơn hàng
Tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng, có một số hành động bạn có thể thực hiện bằng cách nhấp vào biểu tượng Cài đặt ( ⋯ ) bên cạnh một đơn hàng. Trước khi chúng ta nói về việc chỉnh sửa đơn hàng, đây là các hành động có thể thực hiện dựa trên trạng thái đơn hàng:
Chưa trả tiền
Đánh dấu là đã thanh toán
Gửi Xác Nhận Đơn Hàng
Xem hóa đơn
Hủy đơn hàng
Hoàn thành
Gửi Xác Nhận Đơn Hàng
Xem Vé
Xem biên lai
Đền bù
Hủy đơn hàng
Đã hoàn lại
Xem Vé
Xem biên lai
Xem hóa đơn
Đã hủy
Xem Vé
Xem biên lai
Đền bù
💡 Hãy nhớ rằng, nếu bạn hủy vé, bạn vẫn có thể hoàn lại tiền. Nếu bạn hoàn lại tiền, vé cũng sẽ tự động bị hủy. Hủy vé là vĩnh viễn.
Xuất hoặc gửi lại xác nhận cho nhiều đơn hàng
Nhấp vào hộp kiểm bên cạnh đơn hàng, sau đó nhấp vào biểu tượng ba chấm ( ⋯ ) bên cạnh thanh tìm kiếm để xuất hoặc gửi lại xác nhận đơn hàng. Bản xuất chứa cùng dữ liệu với bản xuất 'Đơn hàng' mà bạn có thể tải xuống từ trang Registration Metrics .
💡 Xin lưu ý, bạn có thể gửi lại xác nhận đơn hàng cho tối đa 100 đơn hàng cùng một lúc. Xác nhận đơn hàng chỉ được gửi cho những đơn hàng đã hoàn tất.
Đánh dấu đơn hàng là 'Đã thanh toán'
Bất kỳ đơn hàng nào được đặt bằng tùy chọn thanh toán bằng séc hoặc hóa đơn đều hiển thị là 'Chưa thanh toán'. Bất kỳ ai chọn tùy chọn thanh toán bằng séc hoặc hóa đơn đều phải gửi thanh toán bên ngoài quy trình Webex Events Registration . Cho đến khi bạn nhấp vào 'Đánh dấu là đã thanh toán' theo đơn hàng, không có người tham dự nào trong đơn hàng sẽ được thêm vào Event App của bạn và họ sẽ không nhận được email có chứa vé của họ.
Đọc bài viết Thanh toán bằng hóa đơn và séc của chúng tôi để biết thông tin chi tiết về thanh toán ngoại tuyến.
Hủy đơn hàng
Nhấp vào 'Hủy đơn hàng' sẽ mở hộp thoại 'Hủy', nơi bạn chọn vé nào trong đơn hàng cần hủy. Chỉ cần đánh dấu vào ô bên cạnh mỗi người tham dự có vé cần hủy và nhấp vào Hủy vé .
Sau đây là những gì xảy ra sau khi bạn hủy đơn hàng:
Email hủy đơn hàng sẽ tự động được gửi đến địa chỉ email của người mua.
💡 Hãy nhớ rằng, nếu bạn cần gửi email hủy cho người khác ngoài người mua, hãy mở đơn hàng, nhấp vào Chỉnh sửa trong phần 'Thông tin người mua' và cập nhật Email người mua bằng email sẽ nhận được email hủy.
Những người tham dự có vé bị hủy sẽ không thể truy cập Event App hoặc làm thủ tục đăng ký nữa.
Nếu bạn hủy đơn hàng của một người đang "Hoạt động" trong Event App của bạn, họ sẽ tự động bị chặn ở đó. Nếu họ quyết định đăng ký lại, họ cần phải đăng ký bằng một địa chỉ email khác với địa chỉ mà họ đã đăng ký ban đầu.
Nếu bạn hủy đơn hàng, bạn vẫn có thể hoàn lại tiền cho đơn hàng sau.
Hoàn tiền đơn hàng
Khi bạn nhấp vào 'Hoàn tiền', một hộp thoại sẽ xuất hiện, tại đó bạn chọn vé nào trong thứ tự hoàn tiền. Chỉ cần đánh dấu vào ô bên cạnh mỗi người tham dự có vé cần được hoàn tiền và nhấp vào Hoàn tiền vé . Một bản tóm tắt ở cuối sẽ hiển thị tổng số tiền hoàn lại.
Sau đây là những gì xảy ra sau khi bạn hoàn lại tiền cho đơn hàng:
Các đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng được hoàn lại thông qua Stripe và email xác nhận được gửi đến người mua. Phí xử lý của Stripe không được hoàn lại. Tham khảo chính sách hoàn lại tiền của Stripe để biết thêm thông tin.
💡 Xin lưu ý, nếu đơn hàng được thanh toán bằng Stripe và sau đó Stripe bị ngắt kết nối khỏi Sự kiện của bạn, bạn sẽ không thể hoàn lại tiền cho đến khi kết nối lại cùng một tài khoản Stripe.
Nếu đơn hàng được thanh toán bằng hóa đơn hoặc séc , một email sẽ được gửi đến người mua, thông báo cho họ rằng đã bắt đầu hoàn tiền. Từ thời điểm đó, bạn và người mua sẽ tự sắp xếp việc hoàn tiền. Các đơn hàng được thanh toán bằng hóa đơn hoặc séc không thể được hoàn tiền thông qua tài khoản Stripe được liên kết.
Tất cả những người tham dự có vé được hoàn lại hoặc bị hủy sẽ không thể đăng ký vào Sự kiện hoặc tham gia Event App của bạn nếu ứng dụng được đặt thành 'Chỉ dành cho người được mời'.
💡 Hãy nhớ rằng, nếu bạn hoàn tiền cho đơn hàng của người "Hoạt động" trong Event App của bạn, họ sẽ tự động bị chặn ở đó và không thể đăng ký bằng địa chỉ email đó nữa.
Registration Metrics tự động cập nhật để phản ánh khoản hoàn tiền. Kiểm tra phần 'Phí & Giảm giá' của trang Registration Metrics để xem lại khoản hoàn tiền và tổng doanh số ròng.
Truy cập chi tiết đơn hàng
Nhấp vào số ID đơn hàng để mở trang 'Chi tiết đơn hàng'. Trang này có tất cả thông tin của người mua, tổng đơn hàng chi tiết bao gồm tiền hoàn lại và chiết khấu, và danh sách tất cả những người tham gia đơn hàng.
Nhấp vào biểu tượng Cài đặt ( ⋯ ) bên cạnh số 'Chi tiết đơn hàng' ở trên cùng để hoàn tất bất kỳ hành động nào được đề cập trong phần 'Chỉnh sửa đơn hàng' ở trên.
Nhấp vào biểu tượng Cài đặt ( ⋯ ) bên cạnh người tham dự để xem hồ sơ của họ, xem vé của họ nếu đơn hàng của họ đã được thanh toán và gửi xác nhận đơn hàng của họ nếu trạng thái đơn hàng của họ là 'Hoàn thành'.
Trên trang đặt hàng, nhấp vào liên kết Chỉnh sửa bên cạnh nhãn 'Thông tin người mua' để chỉnh sửa tên, email và địa chỉ thanh toán của họ.
Bây giờ bạn đã biết tất cả về việc quản lý đơn đặt hàng Đăng ký!
Mẹo chuyên nghiệp! 😎
Bạn muốn nhận thông báo qua email khi mọi người mua vé? Sử dụng tính năng Thông báo nhóm trên trang Cài đặt đăng ký để kích hoạt email tự động có chứa thông tin chi tiết về đơn đặt hàng mới cho các vé đã chọn. Tìm hiểu thêm trong bài viết Tổng quan về cài đặt đăng ký của chúng tôi.
Cá nhân hóa trải nghiệm của người tham dự với tin nhắn thanh toán, xác nhận, hủy và hoàn tiền được tùy chỉnh cho từng loại vé. Tìm hiểu thêm trong bài viết của chúng tôi về tùy chỉnh tin nhắn thanh toán .
Có thắc mắc gì không? Hãy trò chuyện với chúng tôi hoặc gửi email đến support@socio.events .