Den här artikeln har översatts från engelska med maskinöversättning.

Det skulle vara trevligt om du bara hörde från deltagare som är entusiastiska över ditt fantastiska evenemang. Men vi vet alla att alla behöver hjälp ibland! Den här artikeln guidar dig genom att lösa inloggningsproblem för deltagare så att du kan hjälpa folk att komma tillbaka till att njuta av allt som din Event App har att erbjuda.

Läs detta avsnitt noggrant! Några av lösningsstegen i den här artikeln innebär att ändra och dela information om e-postadresser. För att undvika att ge deltagardata till dåliga aktörer, följ dessa bästa metoder när du hjälper deltagarna att logga in på ditt evenemang.

När en deltagare skickar e-post till dig från eller tillhandahåller ett e-postmeddelande som skiljer sig från deras registrerade e-post, be deltagaren att skicka ett e-postmeddelande från den registrerade e-postadressen som en säkerhetsåtgärd innan du gör några ändringar. Dela inte hela den registrerade e-postadressen . Maskera istället större delen av e-postadressen när du svarar deltagaren, och använd inte samma antal maskerade tecken som den riktiga e-postadressen innehåller.

💡 Tänk på att om det registrerade e-postmeddelandet innehåller ett stavfel kommer denna verifiering inte att vara möjlig. Använd i det här fallet ditt bästa omdöme när du hjälper deltagare med e-post- och inloggningsproblem.

Så här kan du skriva ditt meddelande om deltagarens registrerade e-postadress är ' jewel@domain.com ' :

Hej!

E-postadressen du skickade skiljer sig mycket från den registrerade e-postadressen vi har registrerat. Som en säkerhetsåtgärd, innan jag uppdaterar e-postadressen, skicka mig ett e-postmeddelande från ditt registrerade e-postkonto. E-postadressen vi har registrerat är: j********@domain.com.

Gå till deltagarsidan i ditt event och sök efter deltagarens namn. Om det inte finns något resultat, sök efter e-postadressen från e-postmeddelandet för begäran om åtkomst. Om det fortfarande inte finns något resultat kan du lägga till dem manuellt i händelsen. Om du fick det automatiska e-postmeddelandet med begäran om åtkomst, svara på det och låt dem veta att de kan försöka logga in igen.

Om en deltagare uppdaterade sin e-post i mobilappen efter att ha loggat in och sedan försöker logga in på webbappen med den uppdaterade e-posten, får de ett meddelande som säger: 'E-postmeddelandet som används är redan kopplat till en profil. Vänligen logga in med rätt konto'.

Om en deltagare kontaktar dig om det här felet, be dem helt enkelt logga in med samma e-postadress som de använde för att logga in på mobilappen. Om deltagaren inte kommer ihåg det e-postmeddelandet, använd instruktionerna i slutet av den här artikeln för att hitta deras "App-inloggningsmail".

💡 Tänk på att om en användare loggar in med en inloggnings-e-post som innehåller ett stavfel kommer de inte att få förfrågningar om lösenordsåterställning. Om deltagaren använder funktionen Begär uppföljning för en sponsor, utställare, etc., kommer de inte att få uppföljande kommunikation.

Om användaren inte vill logga in med e-postmeddelandet under "Login Email" är det bästa alternativet att ta bort användarens konto och lägga till det igen i Event App. Du kan be användaren att ta bort sitt konto från inställningarna för mobilappen.

⚠️ Varning! Om du tar bort en deltagares konto tas deras inlägg, anslutningar eller andra interaktioner bort från Event App.

När en deltagare loggar in på Webex Events App eller din Branded App och väljer ett evenemang att gå med i, öppnas den Event App automatiskt varje gång de öppnar appen igen.

När ett event är över bryr sig deltagarna ofta inte om att logga ut från eventet i mobilappen eller din Branded App, vilket är bra! När en deltagare har varit inaktiv i en Event App i 30 dagar omdirigeras de automatiskt till appens "Hem"-skärm där de kan gå med i en annan Event App.

Men om en deltagare behöver gå med i ett nytt evenemang mindre än 30 dagar efter det senaste, kan de bli förvirrade när de öppnar appen och hittar det gamla innehållet i Event App istället. Om en deltagare kontaktar dig om detta kan du hjälpa dem att lösa det enkelt!

Instruera helt enkelt deltagarna att trycka på dörrikonen i det övre vänstra hörnet på Event-appens "Hem"-sida. Detta tar dem tillbaka till evenemangs- och grupplistan där de kan hitta och gå med i en ny.

När en Event App är inställd på enbart inbjudan upplever deltagarna problem när de försöker logga in på mobilappen eller webbappen med en annan e-postadress än den de registrerade eller lades till i Event App med. Ibland finns det ett stavfel i e-postadressen, eller så har de registrerat sig med en personlig e-post istället för sin arbetsmail.

I båda fallen visas ett meddelande som låter dem veta att e-postmeddelandet de försöker använda inte är registrerat.

💡 Tänk på att du kan anpassa meddelandet "E-post inte registrerad" när som helst. Det här är ett bra ställe att ge instruktioner och hjälpa deltagarna att förstå varför de inte kan komma åt din Event App. Se artikeln om sekretessinställningar för mer information.

Om en deltagare försöker logga in på webbappen med en annan e-postadress än den de registrerade sig med, visas ett "E-postmeddelande ej registrerad" som uppmanar dem att klicka på OK och försöka igen. Om de fortfarande inte kan logga in kommer de sannolikt att kontakta dig för hjälp. Verifiera först den exakta e-postadressen de använder för att försöka logga in och följ sedan stegen nedan för att lösa problemet.

Om användaren försöker logga in på mobilappen med en annan e-postadress än den de registrerade sig med, visas ett felmeddelande som säger "E-postmeddelandet i din profil är inte registrerat för denna händelse" och uppmanar dem att antingen uppdatera sina profil eller begär åtkomst till Event App.

⚠️ Varning! Läs noggrant säkerhetsanteckningen i början av den här artikeln innan du ändrar en deltagares e-postadress.

Gå till evenemangets deltagaresida och sök efter deltagaren med namn eller e-postadress. När du har hittat deltagaren kontrollerar du kolumnen "Deltagarestatus".

Om statusen är "Aktiv" har deltagaren redan loggat in på Event App och du kan inte korrigera deras e-postadress.

I det här fallet klickar du på deltagaren i listan och kontrollerar deras "App-inloggnings-e-post".

Svara nu på e-postmeddelandet du fick och be dem att använda sin andra e-post för att logga in . Följ säkerhetsriktlinjerna i början av den här artikeln när du kommunicerar med deltagare.

Om statusen inte är "Aktiv" kan du uppdatera deltagarens e-postadress! Klicka på deltagarens namn för att öppna deras profil och fortsätt till steg 3.

I deltagarens profil på fliken Översikt klickar du på ikonen Inställningar ( ⋯ ) bredvid rubriken 'Deltagareinformation', klickar på Redigera och anger sedan rätt adress i fältet 'Registerad e-post'.

⚠️ Varning! Om den registrerade e-postadressen som anges är helt annorlunda än den som ingår i e-postmeddelandet om åtkomstförfrågan, följ säkerhetsriktlinjerna i början av den här artikeln för att undvika eventuella säkerhetsproblem.

Vid denna tidpunkt bör deltagaren kunna logga in framgångsrikt.

Nu vet du om inloggningsfelen deltagare kan få och hur man kan hjälpa till!

Frågor? Chatta med oss ​​eller maila support@socio.events