Den här artikeln har översatts från engelska med maskinöversättning.

Det skulle vara trevligt om du bara hörde från deltagare som är entusiastiska över ditt fantastiska evenemang. Men vi vet alla att alla behöver hjälp ibland! Den här artikeln guidar dig genom att lösa inloggningsproblem för deltagare så att du kan hjälpa folk att komma tillbaka till att njuta av allt som din Event App har att erbjuda.

Läs detta avsnitt noggrant! Några av lösningsstegen i den här artikeln innebär att ändra och dela information om e-postadresser. För att undvika att ge deltagardata till dåliga aktörer, följ dessa bästa metoder när du hjälper deltagarna att logga in på ditt event.

När en deltagare skickar e-post till dig från eller tillhandahåller ett e-postmeddelande som skiljer sig från deras registrerade e-post, be deltagaren att skicka ett e-postmeddelande från den registrerade e-postadressen som en säkerhetsåtgärd innan du gör några ändringar. Dela inte hela den registrerade e-postadressen . Maskera istället större delen av e-postadressen när du svarar deltagaren, och använd inte samma antal maskerade tecken som den riktiga e-postadressen innehåller.

💡 Tänk på att om det registrerade e-postmeddelandet innehåller ett stavfel kommer denna verifiering inte att vara möjlig. Använd i det här fallet ditt bästa omdöme när du hjälper deltagare med e-post- och inloggningsproblem.

Så här kan du skriva ditt meddelande om deltagarens registrerade e-postadress är ' jewel@domain.com ':

Hej!

E-postadressen du skickade skiljer sig mycket från den registrerade e-postadressen vi har registrerat. Som en säkerhetsåtgärd, innan jag uppdaterar e-postadressen, skicka mig ett e-postmeddelande från ditt registrerade e-postkonto. E-postadressen vi har registrerat är: j********@domain.com.

När en deltagare har problem med att logga in på Webex Events App eller din Branded App, eller problem med att gå med i din Event App, hittar du först deltagarprofilen på Webex Events plattformen.

Om en deltagare uppdaterar sin e-post i mobilappen efter att ha loggat in och sedan försöker logga in på webbappen med den uppdaterade e-posten, får de ett meddelande som säger: 'E-postmeddelandet som används är redan kopplat till en profil. Vänligen logga in med rätt konto'.

Om en deltagare kontaktar dig om det här felet, be dem helt enkelt logga in med samma e-postadress som de använde för att logga in på mobilappen. Om deltagaren inte kommer ihåg det e-postmeddelandet, använd instruktionerna i slutet av den här artikeln för att hitta deras "App-inloggnings-e-post".

💡 Tänk på att om en användare loggar in med en e-postadress för inloggning som innehåller ett stavfel kommer de inte att få förfrågningar om lösenordsåterställning. Om deltagaren använder funktionen Begär uppföljning för en sponsor, utställare, etc., kommer de inte att få uppföljningskommunikation.

Om användaren inte vill logga in med e-postmeddelandet under "Login Email" är det bästa alternativet att ta bort användarens konto och lägga till det igen i Event App. Du kan be användaren att ta bort sitt konto från inställningarna för mobilappen.

⚠️ Varning! Om du tar bort en deltagares konto tas deras inlägg, anslutningar och andra interaktioner bort från Event App.

När en deltagare loggar in på Webex Events App eller din Branded App och väljer en Event App att gå med i, öppnas den Event App automatiskt varje gång de öppnar appen igen.

När ett event är över bryr sig deltagarna ofta inte om att lämna Event App i Webex Events App eller din Branded App, vilket är bra! När en deltagare har varit inaktiv i en Event App i 30 dagar omdirigeras de automatiskt till appens startskärm där de kan gå med i en annan Event App.

Men om en deltagare behöver gå med i en ny Event App mindre än 30 dagar efter den senaste, kan de bli förvirrade när de öppnar appen och hittar det gamla innehållet i Event App istället. Om en deltagare kontaktar dig om detta kan du hjälpa dem att lösa det enkelt!

Instruera helt enkelt deltagarna att trycka på dörrikonen i det övre vänstra hörnet på Webex Event -appens "Hem"-sida. Detta tar dem tillbaka till evenemangslistan, där de kan hitta och gå med i en ny Event App.

När en Event App är inställd på enbart inbjudan upplever deltagarna problem när de försöker logga in på mobilappen eller webbappen med en annan e-postadress än den de registrerade eller lades till i ditt evenemang med. Ibland finns det ett stavfel i e-postadressen, eller så har de registrerat sig med en annan e-postadress än den de använder för att logga in på Webex Events App eller Branded App.

I båda fallen visas ett meddelande som talar om för dem att e-postmeddelandet de försöker använda inte är registrerat.

💡 Tänk på att du kan anpassa meddelandet "E-post inte registrerad" när som helst. Det här är ett bra ställe att ge instruktioner och hjälpa deltagarna att förstå varför de inte kan komma åt din Event App. Se artikeln om sekretessinställningar för mer information.

Om en deltagare försöker logga in på webbappen med en annan e-postadress än den de registrerade sig med, visas ett felmeddelande om "E-post inte registrerad" som uppmanar dem att klicka på OK och försöka igen. Om de fortfarande inte kan logga in kommer de sannolikt att kontakta dig för hjälp. Verifiera först den exakta e-postadressen de använder för att försöka logga in och följ sedan stegen nedan för att lösa problemet.

Det finns fall då en användare laddade ner och loggade in på Webex Events App eller Branded App med en annan e-postadress än den de registrerade för ditt Event med. I det här fallet, när de försöker gå med i din Event App, kommer de att få ett felmeddelande som säger "E-postmeddelandet i din profil är inte registrerat för det här evenemanget". Meddelandet uppmanar dem att antingen uppdatera sin profil eller skicka en begäran om att gå med i din Event App.

⚠️ Varning! Läs noggrant säkerhetsanteckningen i början av den här artikeln innan du ändrar en deltagares e-postadress.

Om statusen är Aktiv har deltagaren redan loggat in på Event App och du kan inte korrigera deras e-postadress.

I det här fallet klickar du på deltagaren i listan och kontrollerar deras "App-inloggnings-e-post".

Svara nu på e-postmeddelandet du fick och be dem att använda sin e-postadress för appinloggning för att logga in.

Om de fortfarande inte kan gå med i din Event App efter att ha loggat in, be dem att uppdatera e-postmeddelandet i sin Event App med sin registrerade e-postadress så att de kan gå med i din Event App.

Följ säkerhetsriktlinjerna i början av den här artikeln när du kommunicerar med deltagare.

Om statusen inte är "Aktiv" kan du uppdatera deltagarens e-postadress! Klicka på deltagarens namn för att öppna deras profil och fortsätt till steg 2.

⚠️ Varning! Om den registrerade e-postadressen som anges är helt annorlunda än den som ingår i e-postmeddelandet om åtkomstförfrågan, följ säkerhetsriktlinjerna i början av den här artikeln för att undvika eventuella säkerhetsproblem.

Vid denna tidpunkt bör deltagaren kunna logga in.

Nu vet du om de inloggningsfel som deltagarna kan få och hur man kan hjälpa till!

Frågor? Chatta med oss, skicka e-post till support@socio.events eller delta i en session ansikte mot ansikte .