Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.
Независимо от того, импортируете ли вы посетителей или они присоединяются к вашему мероприятию через Webex Events Registration, посетители должны иметь уникальный адрес электронной почты — обычно. В этой статье объясняется, почему дублирующиеся адреса электронной почты являются проблемой, почему вы можете захотеть разрешить их, как разрешить их в Webex Events Registration и как их исправить. Мы также предоставляем шаблоны для связи, которые помогут вам связаться с посетителями с дублирующимися адресами электронной почты.
Почему дубликаты писем представляют собой проблему?
По соображениям безопасности, если у двух или более человек есть один и тот же адрес электронной почты, они не могут:
Войдите в Event App
Регистрация через Webex Events Onsite
Быть отсканированным как лид в Lead Retrieval
Итак, зачем мне разрешать дублирование писем?
Один уникальный адрес электронной почты для каждого участника — это идеальный вариант. Однако могут быть веские причины разрешить дублирование электронной почты — на первый взгляд. Вот две наиболее распространенные причины, по которым вы можете разрешить дублирование электронной почты:
В зависимости от того, как вы будете использовать данные об участниках, дублирование адресов электронной почты может быть допустимо, если вы используете только Webex Events Registration.
Компании часто отправляют группы сотрудников на мероприятие. Один человек может использовать свой адрес электронной почты, чтобы купить несколько билетов и воспользоваться преимуществом ранней цены до подтверждения того, какие сотрудники посетят мероприятие. В этой ситуации вы бы разрешили дублировать электронные письма, а затем исправили бы их позже, когда будет доступна правильная информация.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как разрешить дублирование писем.
Разрешить дублирование адресов электронной почты при регистрации
Если вы используете Webex Events Registration, вы можете разрешить или запретить дублирование электронных писем на странице общих настроек.
На панели навигации мероприятия в разделе «Регистрация» нажмите «Настройки» .
Нажмите «Общие» .
Прокрутите вниз до раздела «Настройки электронной почты» и найдите опцию «Ограничить дублирование адресов электронной почты» . Эта опция активна по умолчанию, поэтому каждый тикет должен быть связан с уникальным адресом электронной почты. Чтобы разрешить нескольким людям регистрироваться с одним и тем же адресом электронной почты, деактивируйте переключатель.
Нажмите «Опубликовать изменения» , чтобы сохранить.
Выявление и исправление дубликатов писем
Найти и исправить дубликаты писем легко:
1. Определите дубликаты
💡 Помните, если вы заблокируете активного участника , у которого такой же адрес электронной почты, как у другого участника, его статус будет «Дубликат» вместо «Заблокирован».
В панели навигации вашего мероприятия нажмите Участники . Если есть дубликаты писем, над списком участников появляется баннер, предупреждающий об этом.
Нажмите кнопку «Фильтровать участников» , чтобы применить фильтр «Дублирующиеся адреса электронной почты» к списку участников.
💡 Помните, что список не группирует автоматически участников с одинаковым адресом электронной почты. Внимательно просмотрите список, чтобы проверить, сколько раз использовался адрес электронной почты.
Если вы используете Webex Events Registration, убедитесь, что нужные люди получат нужные билеты. Щелкните каждый дубликат, который делится электронной почтой, затем щелкните вкладку его Registration , чтобы проверить следующую информацию:
Имя тикета может быть полезным при общении с участниками. Если они отличаются для каждого дубликата, обновление адреса электронной почты и другой информации для правильного тикета имеет решающее значение.
Идентификатор заказа показывает, зарегистрировались ли участники на один и тот же заказ или на разные заказы. Это также может помочь вам определить, чью информацию необходимо обновить.
2. Свяжитесь с участниками
После того, как вы определите участников с дублирующимися адресами электронной почты, свяжитесь с ними, чтобы запросить обновленную информацию. Мы предоставили следующий шаблон, чтобы помочь вам!
⚠️ Внимание! Для неоплаченных заказов по счету или чеку мы рекомендуем дождаться оплаты этих заказов, чтобы запросить обновленную информацию.
Шаблон запроса на обновление по электронной почте
Замените жирный текст в {фигурных скобках} фактической информацией из вашего мероприятия. Если имена для каждого билета идентичны, укажите имя каждого билета, чтобы каждый человек получил правильный билет.
Всем привет!
Ваш адрес электронной почты был использован для регистрации {x} человек на {название события} . Пожалуйста, отправьте нам правильное имя и связанный адрес электронной почты для каждого билета, чтобы каждый мог получить доступ к {название события} .
В настоящее время с вашим адресом электронной почты связаны следующие имена:
{имя участника, название билета}
{имя участника, название билета}
{имя участника, название билета}
{и т. д.}
Мы с нетерпением ждем всех!
3. Исправьте дубликаты
По мере ответов участников обновляйте их профили соответствующей информацией.
⚠️ Внимание! Будьте очень внимательны и связывайте правильный адрес электронной почты с каждым участником.
Получите доступ к списку участников с дубликатами адресов электронной почты, как описано в разделе «Определение дубликатов» этой статьи.
Нажмите на участника, чтобы открыть его профиль.
Нажмите значок « Настройки» ( ⋯ ) рядом с заголовком «Информация об участниках», затем нажмите « Изменить» .
В появившемся модальном окне при необходимости обновите имя и адрес электронной почты участника.
Нажмите Сохранить изменения .
4. Повторно отправьте письма с подтверждением регистрации (необязательно)
Если вы используете Webex Events Registration, пришло время повторно отправить письма с подтверждением, поскольку вы обновили информацию об участниках.
Нажмите значок « Настройки» ( ⋯ ) рядом с заголовком «Информация об участниках».
Нажмите Просмотреть заказ . Это перенаправит вас на страницу «Заказы» в Webex Events Registration.
На странице заказа нажмите значок « Настройки» ( ⋯ ) в разделе «Информация о покупателе».
Нажмите «Отправить подтверждение заказа» .
Теперь вы знаете, как разрешить, найти и исправить дублирующиеся адреса электронной почты участников. Это прекрасное время, чтобы узнать о запуске и продвижении вашего Event App !