Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.

Было бы неплохо, если бы вы слышали только от участников, которые в восторге от вашего удивительного мероприятия. Однако мы все знаем, что помощь иногда нужна каждому! В этой статье вы узнаете, как решить проблемы со входом посетителей, чтобы вы могли помочь им снова пользоваться всеми возможностями вашего Event App .

Прочтите этот раздел внимательно! Некоторые шаги по устранению проблемы, описанные в этой статье, включают изменение и обмен информацией об адресе электронной почты. Чтобы не передавать данные участников злоумышленникам, следуйте этим рекомендациям, помогая посетителям войти в ваше мероприятие.

Когда участник отправляет вам электронное письмо или предоставляет адрес электронной почты, который отличается от его зарегистрированного адреса электронной почты, попросите участника отправить вам электронное письмо с зарегистрированного адреса электронной почты в качестве меры безопасности, прежде чем вносить какие-либо изменения. Не сообщайте полный зарегистрированный адрес электронной почты . Вместо этого маскируйте большую часть адреса электронной почты, когда отвечаете участнику, и не используйте то же количество замаскированных символов, которое содержит реальный адрес электронной почты.

💡 Имейте в виду, если зарегистрированный адрес электронной почты содержит опечатку, проверка будет невозможна. В этом случае руководствуйтесь здравым смыслом, помогая посетителям решить проблемы с электронной почтой и входом в систему.

Вот как вы можете составить свое сообщение, если зарегистрированный адрес электронной почты участника — « jewel@domain.com »:

Привет!

Отправленный вами адрес электронной почты сильно отличается от зарегистрированного адреса электронной почты, который имеется в нашем файле. В целях безопасности, прежде чем я обновлю адрес электронной почты, пришлите мне электронное письмо со своей зарегистрированной учетной записи электронной почты. Электронная почта, которая у нас есть в файле: j********@domain.com.

Если у посетителя возникают проблемы со входом в Webex Events App или ваше Branded App или проблемы с присоединением к вашему Event App, сначала найдите его профиль посетителя на платформе Webex Events .

Если участник обновит свой адрес электронной почты в мобильном приложении после входа в систему, а затем попытается войти в веб-приложение с обновленным адресом электронной почты, он получит сообщение: «Используемый адрес электронной почты уже привязан к профилю». Пожалуйста, войдите в систему под правильной учетной записью».

Если участник свяжется с вами по поводу этой ошибки, просто попросите его войти в систему, используя тот же адрес электронной почты, который он использовал для входа в мобильное приложение. Если участник не помнит этот адрес электронной почты, воспользуйтесь инструкциями в конце этой статьи, чтобы найти его «адрес электронной почты для входа в приложение».

💡 Имейте в виду, что если пользователь войдет в систему с адресом электронной почты, содержащим опечатку, он не получит запросы на сброс пароля. Если участник использует функцию «Запросить отслеживание» для спонсора, экспонента и т. д., он не получит последующее сообщение.

Если пользователь не хочет входить в систему, используя адрес электронной почты, указанный в разделе «Электронная почта для входа», лучшим вариантом будет удалить учетную запись пользователя и повторно добавить ее в Event App. Вы можете попросить пользователя удалить свою учетную запись в настройках мобильного приложения.

⚠️Осторожно! Удаление учетной записи участника приведет к удалению его публикаций, связей и других взаимодействий из Event App.

Когда участник входит в Webex Events App или ваше Branded App и выбирает Event App для присоединения, это Event App открывается автоматически каждый раз, когда он повторно открывает приложение.

Когда мероприятие завершено, участники часто не удосуживаются оставить это Event App в Webex Events App или вашем Branded App, и это нормально! После того как участник неактивен в Event App в течение 30 дней, он автоматически перенаправляется на главный экран приложения, где может присоединиться к другому Event App.

Однако если участнику необходимо присоединиться к новому Event App менее чем через 30 дней с момента последнего, он может запутаться, когда откроет приложение и вместо этого обнаружит содержимое старого Event App . Если участник свяжется с вами по этому поводу, вы можете помочь ему легко решить эту проблему!

Просто попросите участников коснуться значка двери в верхнем левом углу «Домашней» страницы приложения Webex Event . Это вернет их в список событий, где они смогут найти новое Event App и присоединиться к ним.

Если для Event App установлено значение «только по приглашению» , у участников возникают проблемы при попытке войти в мобильное приложение или веб-приложение с адресом электронной почты, отличным от того, с которым они зарегистрировались или были добавлены на ваше мероприятие. Иногда в адресе электронной почты встречается опечатка, или они зарегистрировались с другим адресом электронной почты, отличным от того, который они используют для входа в Webex Events App или Branded App.

В любом случае появится сообщение о том, что адрес электронной почты, который они пытаются использовать, не зарегистрирован.

💡 Имейте в виду, что вы можете настроить сообщение «Электронная почта не зарегистрирована» в любое время. Это отличное место, где можно предоставить инструкции и помочь участникам понять, почему они не могут получить доступ к вашему Event App. Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей статье о настройках конфиденциальности .

Если участник пытается войти в веб-приложение с адресом электронной почты, отличным от того, с которым он зарегистрировался, появляется ошибка «Электронная почта не зарегистрирована», которая предлагает ему нажать «ОК» и повторить попытку. Если они по-прежнему не могут войти в систему, они, скорее всего, обратятся к вам за помощью. Сначала проверьте точный адрес электронной почты, который они используют для входа в систему, а затем выполните следующие действия , чтобы решить проблему.

Бывают случаи, когда пользователь загружал и входил в Webex Events App или Branded App с адресом электронной почты, отличным от того, с которым он зарегистрировался для вашего мероприятия. В этом случае, когда они попытаются присоединиться к вашему Event App, они получат сообщение об ошибке: «Адрес электронной почты в вашем профиле не зарегистрирован для этого мероприятия». В сообщении им будет предложено либо обновить свой профиль, либо отправить запрос на присоединение к вашему Event App.

⚠️Осторожно! Прежде чем изменить адрес электронной почты участника, внимательно прочтите примечание по безопасности в начале этой статьи .

Если статус активен , участник уже вошел в Event App, и вы не можете исправить его адрес электронной почты.

В этом случае нажмите на участника в списке и проверьте его адрес электронной почты для входа в приложение.

Теперь ответьте на полученное вами электронное письмо и попросите их использовать адрес электронной почты для входа в приложение для входа.

Если они по-прежнему не могут присоединиться к вашему Event App после входа в систему, попросите их обновить адрес электронной почты в своем профиле Event App , указав зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы они могли присоединиться к вашему Event App.

При общении с посетителями следуйте рекомендациям по безопасности, приведенным в начале этой статьи .

Если статус не «Активный» , вы можете обновить адрес электронной почты участника! Нажмите на имя участника, чтобы открыть его профиль и перейти к шагу 2.

⚠️Осторожно! Если указанный зарегистрированный адрес электронной почты полностью отличается от адреса электронной почты, включенного в электронное письмо с запросом на доступ, следуйте рекомендациям по безопасности, приведенным в начале этой статьи, чтобы избежать возможных проблем с безопасностью.

На этом этапе участник должен иметь возможность успешно войти в систему.

Теперь вы знаете об ошибках входа в систему, которые могут возникнуть у участников, и о том, как им помочь!

Вопросы? Поговорите с нами, отправьте электронное письмо по адресу support@socio.events или посетите сеанс лицом к лицу .