Эта статья была переведена с английского с помощью машинного перевода.
После того, как люди зарегистрировались на вашем мероприятии через Webex Events Registration, страница Orders на платформе Webex Events — это место, где вы можете просматривать и управлять всеми заказами на регистрацию в удобной таблице. В этой статье представлен обзор страницы Orders и показано, как получить доступ к сведениям о заказе и управлять ими.
Страница заказов
В панели навигации вашего мероприятия в разделе «Регистрация» нажмите «Заказы» , чтобы открыть страницу «Заказы». Страница «Заказы» содержит таблицу со следующими столбцами:
Номер заказа — уникальный идентификатор заказа.
Имя покупателя — это лицо, оплатившее билет. Оно может не совпадать с именем лица, посетившего ваше мероприятие.
Статус - статусы заказов включают «Не оплачено», «Выполнено» или «Возврат». Мы обсудим каждый статус в следующем разделе этой статьи.
Количество — количество билетов, купленных в заказе.
Сумма продажи — общая сумма, уплаченная за все билеты в заказе после вычета всех скидок, налогов и сборов.
Промокод — здесь отображается промокод, примененный к заказу, если таковой имеется.
Дата заказа — дата завершения регистрации.
Тип оплаты — здесь указано, был ли заказ оплачен чеком, счетом-фактурой или кредитной картой.
Используйте поле поиска, чтобы быстро найти заказ по имени покупателя или идентификатору заказа. Используйте раскрывающийся список фильтров, чтобы отфильтровать заказы по статусу, типу билета, промокоду, типу оплаты или названию билета.
Статусы заказов
В столбце «Статус» каждого заказа отображается один из пяти статусов:
Полный — все билеты в заказе бесплатны или полностью оплачены.
X/Y Complete — некоторые билеты в заказе были отменены или возвращены.
Возврат средств — все билеты по заказу были возвращены.
Отменено — все билеты в заказе были отменены.
Возврат/Отмена — один или несколько билетов в заказе были возвращены, а остальные отменены.
Редактировать заказы
В зависимости от статуса заказа вы можете выполнить несколько действий, нажав на значок «Настройки» ( ⋯ ). рядом с заказом. Прежде чем мы поговорим о редактировании заказов, вот возможные действия в зависимости от статуса заказа:
Не оплачено
Отметить как оплаченный
Отправить подтверждение заказа
Посмотреть счет
Отменить заказ
Полный
Отправить подтверждение заказа
Посмотреть тикет
Посмотреть квитанцию
Возвращать деньги
Отменить заказ
Возврат денег
Посмотреть тикет
Посмотреть квитанцию
Посмотреть счет
Отменено
Посмотреть тикет
Посмотреть квитанцию
Возвращать деньги
💡 Помните, если вы отмените билет, вы все равно сможете вернуть его. Если вы вернете билет, он также автоматически отменяется. Отмена билета является постоянной.
Экспортировать или повторно отправить подтверждение для нескольких заказов
Установите флажки рядом с заказами, затем нажмите значок с тремя точками ( ⋯ ) рядом с панелью поиска, чтобы экспортировать их или повторно отправить подтверждения заказов. Экспорт содержит те же данные, что и экспорт «Заказов», который вы можете загрузить со страницы «Показатели регистрации» .
💡 Помните, что вы можете повторно отправлять подтверждения заказов для 100 заказов одновременно. Подтверждения заказов отправляются только для завершенных заказов.
Отметка заказа как «Оплаченный»
Все заказы, размещенные с вариантами оплаты чеком или счетом, отображаются как «Не оплачено». Любой, кто выбирает варианты оплаты чеком или счетом, должен отправить платеж вне процесса Webex Events Registration . Пока вы не нажмете «Отметить как оплаченное» в заказе ни один из участников заказа не будет добавлен в ваше Event App, и они не получат электронное письмо с билетами.
Подробную информацию об офлайн-платежах читайте в нашей статье «Оплата счетов-фактур и чеков» .
Отмена заказа
Нажатие «Отменить заказ» открывает модальное окно «Отмена», где вы выбираете, какие билеты в заказе следует отменить. Просто отметьте галочкой поле рядом с каждым участником, чей билет следует отменить, и нажмите «Отменить билеты» .
Вот что происходит после отмены заказа:
Письмо об отмене автоматически отправляется на адрес электронной почты покупателя.
💡 Помните, если вам нужно отправить электронное письмо об отмене кому-то другому, а не покупателю, откройте заказ, нажмите « Изменить» в разделе «Информация о покупателе» и обновите адрес электронной почты покупателя , указав адрес, на который следует отправить электронное письмо об отмене.
Участники, чьи билеты были аннулированы, больше не смогут получить доступ к вашему Event App или зарегистрироваться.
Если вы отмените заказ кого-то, кто находится в статусе «Активен» в вашем Event App, он будет автоматически заблокирован там. Если он решит зарегистрироваться повторно, ему нужно будет сделать это с другим адресом электронной почты, чем тот, с которым он изначально зарегистрировался.
Если вы отмените заказ, вы все равно сможете вернуть деньги за заказ позже.
Возврат заказа
При нажатии «Возврат» появляется модальное окно, в котором вы выбираете, какие билеты в заказе следует вернуть. Просто отметьте галочкой поле рядом с каждым участником, чьи билеты должны быть возвращены, и нажмите «Возврат билетов» . Сводка внизу показывает общую сумму возврата.
Вот что происходит после возврата средств за заказ:
Заказы, оплаченные кредитной картой, возвращаются через Stripe, и покупателю отправляется электронное письмо с подтверждением. Плата за обработку Stripe не возвращается. Более подробную информацию см. в политике возврата Stripe .
💡 Помните, если заказ был оплачен с помощью Stripe, а затем Stripe был отключен от вашего мероприятия, вы не сможете оформить возврат, пока не подключите тот же аккаунт Stripe повторно.
Если заказ был оформлен по счету или чеку , покупателю отправляется электронное письмо с уведомлением о том, что был инициирован возврат. С этого момента вам и покупателю предстоит организовать возврат. Заказы, приобретенные по счету или чеку, не могут быть возвращены через связанную учетную запись Stripe.
Все участники, чьи билеты были возвращены или аннулированы, больше не смогут зарегистрироваться на вашем мероприятии или присоединиться к Event App, если для него задан режим «Только по приглашению».
💡 Помните, если вы вернете деньги за заказ человеку, который является «Активным» в вашем Event App, он будет автоматически заблокирован там и больше не сможет зарегистрироваться с этим адресом электронной почты.
Показатели регистрации автоматически обновляются, чтобы отразить возврат. Проверьте раздел «Сборы и скидки» на странице показателей регистрации , чтобы просмотреть возврат и общие суммы чистых продаж.
Доступ к деталям заказа
Нажмите на номер идентификатора заказа, чтобы открыть страницу «Сведения о заказе». На этой странице есть вся информация о покупателе, подробная общая сумма заказа, включая возвраты и скидки, а также список всех участников заказа.
Нажмите значок « Настройки» ( ⋯ ) рядом с номером «Сведения о заказе» вверху, чтобы выполнить любое из действий, упомянутых в разделе «Редактирование заказов» выше.
Нажмите значок «Настройки» ( ⋯ ) рядом с участником, чтобы просмотреть его профиль, просмотреть его билет, если его заказ оплачен, и отправить подтверждение заказа, если статус его заказа — «Выполнен».
На странице заказа нажмите ссылку «Изменить» рядом с надписью «Информация о покупателе», чтобы изменить его имя, адрес электронной почты и адрес выставления счета.
Теперь вы знаете все об управлении заказами на регистрацию!
Советы профессионалов! 😎
Хотите получать уведомления по электронной почте, когда люди покупают билеты? Используйте функцию «Уведомления команды» на странице «Настройки регистрации», чтобы активировать автоматические электронные письма с подробностями о новых заказах на определенные билеты. Узнайте больше в нашей статье «Обзор настроек регистрации» .
Персонализируйте опыт посетителей с помощью индивидуальных сообщений о проверке, подтверждении, отмене и возврате для каждого типа билета. Узнайте больше в нашей статье о настройке сообщений о проверке .
Вопросы? Напишите нам в чате или напишите на support@socio.events .