Acest articol a fost tradus din engleză folosind traducerea automată.

Indiferent dacă importați participanți sau se alătură evenimentului dvs. prin Webex Events Registration, participanții trebuie să aibă o adresă de e-mail unică - de obicei. Acest articol explică de ce e-mailurile duplicate sunt o problemă, de ce ați putea dori să le permiteți, cum să le permiteți în Webex Events Registration și cum să le remediați. De asemenea, oferim șabloane de informare pentru a vă ajuta să contactați participanții cu e-mailuri duplicate.

De ce sunt e-mailurile duplicate o problemă?

Din motive de securitate, atunci când două sau mai multe persoane au aceeași adresă de e-mail, acele persoane nu pot:

Conectați-vă la Event App
Înregistrați-vă prin Webex Events Onsite
Fii scanat ca lead în Lead Retrieval

Deci, de ce aș vrea să permit e-mailuri duplicate?

O adresă de e-mail unică pentru fiecare participant este ideală. Cu toate acestea, pot exista motive întemeiate pentru a permite e-mailurile duplicate — la început. Iată două motive comune pentru care ați putea permite e-mailuri duplicate:

În funcție de modul în care veți folosi datele participanților, e-mailurile duplicate ar putea fi bine dacă utilizați numai Webex Events Registration.
Companiile trimit adesea grupuri de angajați la un eveniment. O persoană poate folosi propria adresă de e-mail pentru a cumpăra mai multe bilete și pentru a profita de prețurile anticipate înainte de a confirma ce angajați vor participa la eveniment. În această situație, ați permite e-mailuri duplicate și apoi le-ați remedia mai târziu, când informațiile corecte sunt disponibile.

Continuați să citiți pentru a afla cum să permiteți e-mailurile duplicate.

Permite e-mailuri duplicate în înregistrare

Dacă utilizați Webex Events Registration, puteți permite sau restricționa e-mailurile duplicate pe pagina Setări generale.

În bara de navigare a evenimentului, sub „Înregistrare”, dați clic pe Setări .
Faceți clic pe General .
Derulați în jos la secțiunea „Setări de e-mail” și găsiți opțiunea Restricționați adresele de e-mail duplicate . Această opțiune este activă implicit, astfel încât fiecare bilet trebuie să fie asociat cu o adresă de e-mail unică. Pentru a permite mai multor persoane să se înregistreze cu aceeași adresă de e-mail, dezactivați comutatorul.
Faceți clic pe Publicați modificările pentru a salva.

Identificarea și remedierea e-mailurilor duplicate

Găsirea și remedierea e-mailurilor duplicate este ușoară:

1. Identificați duplicatele

💡 Rețineți, dacă blocați un participant activ care are aceeași adresă de e-mail ca un alt participant, starea acestuia va fi „Duplicat” în loc de „Blocat”.

În bara de navigare a evenimentului, dați clic pe Participanți . Când există e-mailuri duplicate, deasupra listei de participanți apare un banner, care vă avertizează că există duplicate.
Faceți clic pe butonul Filtrați participanții pentru a aplica filtrul „E-mailuri duplicate” listei de participanți.

💡 Rețineți că lista nu grupează automat participanții cu aceeași adresă de e-mail. Examinați cu atenție lista pentru a verifica de câte ori a fost folosit un e-mail.
Dacă utilizați Webex Events Registration, asigurați-vă că persoanele potrivite primesc biletele potrivite. Faceți clic pe fiecare duplicat care partajează un e-mail, apoi faceți clic pe fila Înregistrare pentru a verifica următoarele informații:
- Numele biletului poate fi util atunci când comunicați cu participanții. Dacă sunt diferite pentru fiecare duplicat, actualizarea adresei de e-mail și a altor informații pentru biletul potrivit este esențială.
- ID-ul comenzii arată dacă participanții s-au înregistrat la aceeași comandă sau la comenzi diferite. Acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să identificați ale cui informații trebuie actualizate.

2. Contactați participanții

După ce identificați participanții cu e-mailuri duplicate, contactați-i pentru a solicita informații actualizate. Am oferit următorul șablon pentru a vă ajuta!

⚠️ Atenție! Pentru comenzile neplătite prin factură sau cec , vă recomandăm să așteptați până când acele comenzi sunt plătite pentru a solicita informații actualizate.

Șablon de solicitare de actualizare prin e-mail

Înlocuiți textul aldine din {acolade} cu informațiile reale de la evenimentul dvs. Dacă numele fiecărui bilet sunt identice, menționați numele fiecărui bilet, astfel încât fiecare persoană să primească biletul potrivit.

Bună!

Adresa dvs. de e-mail a fost folosită pentru a înscrie {x} persoane pentru {event name} . Vă rugăm să ne trimiteți numele corect și adresa de e-mail asociată pentru fiecare bilet, astfel încât toată lumea să poată accesa {event name} .

În prezent, următoarele nume sunt asociate cu adresa dvs. de e-mail:

{numele participantului, numele biletului}

{etc.}

Vă așteptăm cu drag pe toți!

3. Remediați duplicatele

Pe măsură ce participanții răspund, actualizați-le profilurile de participanți cu informațiile.

⚠️ Atenție! Fiți foarte atenți să asociați adresa de e-mail corectă fiecărui participant.

Accesați lista participanților cu e-mailuri duplicate, așa cum este descris în secțiunea „Identificați duplicatele” din acest articol.
Faceți clic pe un participant pentru a-și deschide profilul.
Faceți clic pe pictograma Setări ( ⋯ ) de lângă titlul „Informații despre participant”, apoi faceți clic pe Editați .
În modalul care apare, actualizați numele și adresa de e-mail ale participantului după cum este necesar.
Faceți clic pe Salvați modificările .

4. Retrimiteți e-mailurile de confirmare a înregistrării (opțional)

Dacă utilizați Webex Events Registration, este timpul să retrimiteți e-mailurile de confirmare acum că ați actualizat informațiile participantului.

Faceți clic pe pictograma Setări ( ⋯ ) de lângă titlul „Informații despre participant”.
Faceți clic pe Vizualizați comanda . Aceasta vă duce la pagina „Comenzi” din Webex Events Registration.
Pe pagina de comandă, faceți clic pe pictograma Setări ( ⋯ ) din secțiunea „Informații despre cumpărător”.
Faceți clic pe Trimiteți confirmarea comenzii .

Acum știți cum să permiteți, să localizați și să remediați adresele de e-mail duplicate ale participanților. Acesta este un moment minunat pentru a afla despre lansarea și promovarea Event App !

Întrebări? Discutați cu noi, trimiteți un e-mail la support@socio.events sau participați la o sesiune Face to Face .