Acest articol a fost tradus din engleză folosind traducerea automată.

Ar fi bine dacă ai auzi doar de la participanți care sunt încântați de evenimentul tău uimitor. Cu toate acestea, știm cu toții că toată lumea are nevoie de ajutor uneori! Acest articol vă ghidează prin rezolvarea problemelor de conectare a participanților, astfel încât să îi puteți ajuta pe oameni să se bucure din nou de tot ce are de oferit Event App .

Citiți cu atenție această secțiune! Unii dintre pașii de rezolvare din acest articol implică modificarea și partajarea informațiilor despre adresa de e-mail. Pentru a evita să oferiți date despre participanți unor actori răi, urmați aceste bune practici atunci când îi ajutați pe participanți să se conecteze la evenimentul dvs.

Când un participant vă trimite un e-mail de la adresa de e-mail înregistrată sau furnizează un e-mail diferit de cel înregistrat, cereți-i participantului să vă trimită un e-mail de la adresa de e-mail înregistrată, ca măsură de siguranță, înainte de a face orice modificări. Nu distribuiți adresa completă de e-mail înregistrată . În schimb, mascați cea mai mare parte a adresei de e-mail atunci când răspundeți participantului și nu utilizați același număr de caractere mascate ca și adresa de e-mail reală.

💡 Rețineți, dacă e-mailul înregistrat conține o greșeală de scriere, această verificare nu va fi posibilă. În acest caz, folosiți cea mai bună rațiune când ajutați participanții cu probleme de e-mail și de conectare.

Iată cum ați putea compune mesajul dacă adresa de e-mail înregistrată a participantului este „ jewel@domain.com ”:

Bună!

Adresa de e-mail pe care ați trimis-o este foarte diferită de e-mailul înregistrat pe care îl avem în dosar. Ca măsură de siguranță, înainte de a actualiza adresa de e-mail, vă rugăm să-mi trimiteți un e-mail din contul dvs. de e-mail înregistrat. E-mailul pe care îl avem în dosar este: j********@domain.com.

Când un participant întâmpină probleme de conectare la Webex Events App sau la Branded App sau probleme de aderare la Event App, mai întâi găsiți profilul de participant în platforma Webex Events .

Dacă un participant își actualizează e-mailul în aplicația mobilă după conectare și apoi încearcă să se conecteze la aplicația web cu e-mailul actualizat, va primi un mesaj care spune: „E-mailul utilizat este deja legat de un profil. Vă rugăm să vă conectați cu contul corect”.

Dacă un participant vă contactează în legătură cu această eroare, cereți-i pur și simplu să se conecteze cu aceeași adresă de e-mail pe care a folosit-o pentru a se conecta la aplicația mobilă. Dacă participantul nu își amintește acel e-mail, utilizați instrucțiunile de la sfârșitul acestui articol pentru a-și găsi „e-mailul de conectare la aplicație”.

💡 Rețineți că, dacă un utilizator se conectează cu un e-mail de conectare care conține o greșeală de scriere, nu va primi solicitări de resetare a parolei. Dacă participantul folosește funcția Solicitare de urmărire pentru un sponsor, expozant etc., nu va primi comunicare ulterioară.

Dacă utilizatorul nu dorește să se conecteze cu e-mailul afișat sub „E-mail de conectare”, cea mai bună opțiune este să ștergeți contul utilizatorului și să-l adăugați din nou în Event App. Puteți cere utilizatorului să-și ștergă contul din setările aplicației mobile.

⚠️ Atenție! Ștergerea contului unui participant va elimina postările, conexiunile și alte interacțiuni ale acestuia din Event App.

Când un participant se conectează la Webex Events App sau la Branded App și selectează o Event App la care să se alăture, acea Event App se deschide automat de fiecare dată când redeschid aplicația.

Când un eveniment se termină, participanții de multe ori nu se obosesc să lase acea Event App în Webex Events App sau în Branded App, ceea ce este în regulă! După ce un participant a fost inactiv într-o Event App timp de 30 de zile, este redirecționat automat către ecranul „Acasă” al aplicației, unde se poate alătura unei alte Event App.

Cu toate acestea, dacă un participant trebuie să se alăture unei noi Event App la mai puțin de 30 de zile de la ultima sa, este posibil să fie confuz când deschid aplicația și găsește în schimb conținutul vechi al Event App . Dacă un participant vă contactează cu privire la acest lucru, îl puteți ajuta să o rezolve cu ușurință!

Pur și simplu instruiți participanții să atingă pictograma ușii din colțul din stânga sus al paginii „Acasă” a aplicației Webex Event . Acest lucru îi duce înapoi la lista de evenimente, unde pot găsi și se pot alătura unei noi Event App.

Când o Event App este setată doar pentru invitație , participanții întâmpină probleme atunci când încearcă să se conecteze la aplicația mobilă sau la aplicația web cu o adresă de e-mail diferită de cea cu care s-au înregistrat sau cu care au fost adăugați la evenimentul dvs. Uneori există o greșeală de tipar în adresa de e-mail sau s-au înregistrat cu un e-mail diferit de cel pe care îl folosesc pentru a se conecta la Webex Events App sau la Branded App.

În ambele cazuri, va apărea un mesaj care le spune că e-mailul pe care încearcă să îl folosească nu este înregistrat.

💡 Rețineți că puteți personaliza oricând mesajul „E-mail neînregistrat”. Acesta este un loc minunat pentru a oferi instrucțiuni și pentru a ajuta participanții să înțeleagă de ce nu pot accesa Event App. Consultați articolul nostru Setări de confidențialitate pentru a afla mai multe.

Dacă un participant încearcă să se conecteze la aplicația web cu o adresă de e-mail diferită de cea cu care s-a înregistrat, apare o eroare „E-mail neînregistrat” care îi solicită să facă clic pe OK și să încerce din nou. Dacă tot nu se pot conecta, probabil că vă vor contacta pentru ajutor. Mai întâi, verificați adresa de e-mail exactă pe care o utilizează pentru a încerca să vă conectați, apoi urmați pașii de mai jos pentru a ajuta la rezolvarea problemei.

Există cazuri în care un utilizator a descărcat și s-a conectat la Webex Events App sau la Branded App cu o adresă de e-mail diferită de cea cu care s-a înregistrat pentru evenimentul dvs. În acest caz, atunci când încearcă să se alăture Event App, vor primi un mesaj de eroare care spune „E-mailul din profilul dvs. nu este înregistrat pentru acest eveniment”. Mesajul îi solicită fie să-și actualizeze profilul, fie să trimită o solicitare de a se alătura Event App.

⚠️ Atenție! Citiți cu atenție nota de securitate de la începutul acestui articol înainte de a schimba adresa de e-mail a unui participant.

Dacă starea este Activ , participantul s-a conectat deja la Event App și nu îi puteți corecta adresa de e-mail.

În acest caz, faceți clic pe participantul din listă și verificați „e-mailul de conectare la aplicație”.

Acum, răspundeți la e-mailul primit și cereți-le să folosească e-mailul de conectare la aplicație pentru a se conecta.

Dacă încă nu se pot alătura Event App după ce s-au conectat, cereți-i să actualizeze e-mailul din profilul Event App cu adresa de e-mail înregistrată, astfel încât să se poată alătura Event App.

Urmați instrucțiunile de securitate de la începutul acestui articol atunci când comunicați cu participanții.

Dacă starea nu este „Activ” , puteți actualiza adresa de e-mail a participantului! Faceți clic pe numele participantului pentru a-și deschide profilul și treceți la pasul 2.

⚠️ Atenție! Dacă e-mailul înregistrat este complet diferit de cel inclus în e-mailul de solicitare de acces, urmați instrucțiunile de securitate de la începutul acestui articol pentru a evita posibile probleme de securitate.

În acest moment, participantul ar trebui să se poată conecta cu succes.

Acum știți despre erorile de conectare pe care participanții le pot primi și cum să vă ajutați!

Întrebări? Discutați cu noi, trimiteți un e-mail la support@socio.events sau participați la o sesiune Face to Face .