Acest articol a fost tradus din engleză folosind traducerea automată.
După ce oamenii s-au înregistrat pentru evenimentul dvs. prin Webex Events Registration, pagina Comenzi din platforma Webex Events este locul unde puteți examina și gestiona toate comenzile de înregistrare într-un tabel convenabil. Acest articol oferă o prezentare generală a paginii Comenzi și vă arată cum să accesați și să gestionați detaliile comenzii.
Pagina Comenzi
În bara de navigare a evenimentului, sub „Înregistrare”, faceți clic pe Comenzi pentru a deschide pagina Comenzi. Pagina Comenzi conține un tabel cu următoarele coloane:
Order ID# - Un identificator unic pentru comandă.
Numele cumpărătorului - Aceasta este persoana care a plătit pentru bilet. Este posibil să nu fie același cu persoana care participă la evenimentul dvs.
Stare - Stările comenzii includ „Neplătit”, „Terminat” sau „Rambursat”. Vom discuta fiecare stare în secțiunea următoare a acestui articol.
Cantitate - Numărul de bilete achiziționate în comandă.
Suma vânzării - suma totală plătită pentru toate biletele din comandă, după toate reducerile, taxele și taxele.
Cod promoțional - Acesta arată codul promoțional aplicat comenzii, dacă există.
Data comenzii - data la care a fost finalizată înregistrarea.
Tip de plată - Acesta arată dacă comanda a fost plătită prin cec, factură sau card de credit.
Utilizați caseta de căutare pentru a găsi rapid o comandă după numele cumpărătorului sau codul comenzii. Utilizați meniul derulant al filtrului pentru a filtra comenzile după stare, tipul biletului, codul promoțional, tipul de plată sau numele biletului.
Starea comenzilor
Coloana „Stare” a fiecărei comenzi afișează una dintre cele cinci stări:
Complet - Toate biletele din comandă sunt gratuite sau sunt plătite integral.
X/Y Complete - Unele bilete din comandă au fost anulate sau rambursate.
Rambursat - Toate biletele din comandă au fost rambursate.
Anulat - Toate biletele din comandă au fost anulate.
Rambursat/Anulat - Unul sau mai multe bilete din comandă au fost rambursate, iar restul au fost anulate.
Editați comenzi
În funcție de starea comenzii, există mai multe acțiuni pe care le puteți face făcând clic pe pictograma Setări ( ⋯ ) lângă o comandă. Înainte de a vorbi despre editarea comenzilor, iată acțiunile posibile bazate pe starea comenzii:
Neplătit
Marcați ca plătit
Trimiteți confirmarea comenzii
Vezi factura
Anulează comanda
Complet
Trimiteți confirmarea comenzii
Vezi bilet
Vizualizați chitanța
Restituire
Anulează comanda
Rambursat
Vezi bilet
Vizualizați chitanța
Vezi factura
Anulat
Vezi bilet
Vizualizați chitanța
Restituire
💡 Rețineți, dacă anulați un bilet, îl puteți și rambursa. Dacă rambursați un bilet, acesta este și el anulat automat. Anularea unui bilet este permanentă.
Exportați sau retrimiteți confirmarea pentru mai multe comenzi
Faceți clic pe casetele de selectare de lângă comenzi, apoi faceți clic pe pictograma cu trei puncte ( ⋯ ) de lângă bara de căutare pentru a le exporta sau a retrimite confirmările comenzii. Exportul conține aceleași date ca și exportul „Comenzi”, pe care îl puteți descărca din pagina Valori de înregistrare .
💡 Rețineți că puteți retrimite confirmările de comenzi pentru până la 100 de comenzi simultan. Confirmările de comandă sunt trimise doar pentru comenzile finalizate.
Marcarea unei comenzi ca „Plătită”
Orice comenzi plasate cu opțiunile de plată cu cec sau factură apar ca „Neplătit”. Oricine alege opțiunile de cec sau factură trebuie să trimită plata în afara procesului de Webex Events Registration . Până când faceți clic pe „Marcați ca plătit” la comandă, niciunul dintre participanții la comandă nu va fi adăugat la Event App și nu vor primi un e-mail care să conțină biletele lor.
Citiți articolul nostru Plăți cu facturi și cecuri pentru detalii complete despre plățile offline.
Anularea unei comenzi
Făcând clic pe „Anulare comandă”, se deschide modulul „Anulare”, în care selectați biletele din comandă pe care să le anulați. Pur și simplu bifați caseta de lângă fiecare participant al cărui bilet ar trebui anulat și faceți clic pe Anulare bilete .
Iată ce se întâmplă după ce anulați o comandă:
Un e-mail de anulare este trimis automat la adresa de e-mail a cumpărătorului.
💡 Rețineți că, dacă trebuie să trimiteți e-mailul de anulare către altcineva decât cumpărătorul, deschideți comanda, faceți clic pe Editați în secțiunea „Informații despre cumpărător” și actualizați e-mailul cumpărătorului cu e-mailul care ar trebui să primească e-mailul de anulare.
Participanții ale căror bilete au fost anulate nu mai pot accesa Event App sau nu mai pot face check-in.
Dacă anulați comanda unei persoane care este „Activă” în Event App, aceasta va fi blocată automat acolo. Dacă decid să se reînregistreze, trebuie să facă acest lucru cu o adresă de e-mail diferită de cea cu care s-au înregistrat inițial.
Dacă anulați o comandă, puteți rambursa comanda ulterior.
Rambursarea unei comenzi
Când faceți clic pe „Rambursare”, apare un mod în care selectați biletele pentru rambursare. Pur și simplu bifați caseta de lângă fiecare participant ale cărui bilete ar trebui rambursate și faceți clic pe Rambursare bilete . Un rezumat din partea de jos arată suma totală a rambursării.
Iată ce se întâmplă după ce rambursați o comandă:
Comenzile plătite cu cardul de credit sunt rambursate prin Stripe și un e-mail de confirmare este trimis cumpărătorului. Taxa de procesare Stripe nu este rambursată. Consultați politica de rambursare Stripe pentru mai multe informații.
💡 Rețineți că, dacă o comandă a fost plătită cu Stripe și Stripe este deconectat de la evenimentul dvs. ulterior, nu puteți emite o rambursare până când nu reconectați același cont Stripe.
În cazul în care comanda a fost prin factură sau cec , cumpărătorului i se trimite un e-mail prin care se anunță că a fost inițiată o rambursare. Din acel moment, depinde de dvs. și de cumpărător să aranjați rambursarea. Comenzile achiziționate prin factură sau cec nu pot fi rambursate printr-un cont Stripe conectat.
Toți participanții ale căror bilete au fost rambursate sau anulate nu se mai pot înregistra la evenimentul dvs. sau se pot alătura Event App dacă este setată la „Numai pe invitație”.
💡 Rețineți că, dacă rambursați o comandă pentru cineva care este „Activ” în Event App, acesta va fi blocat automat acolo și nu se va mai putea înregistra cu acea adresă de e-mail.
Valorile de înregistrare se actualizează automat pentru a reflecta rambursarea. Verificați secțiunea „Taxe și reduceri” din pagina Valori de înregistrare pentru a examina rambursarea și totalul vânzărilor nete.
Accesați detaliile comenzii
Faceți clic pe un număr de ID comandă pentru a deschide pagina „Detalii comandă”. Această pagină conține toate informațiile despre cumpărător, totalul detaliat al comenzii, inclusiv rambursări și reduceri, și o listă cu toți participanții la comandă.
Faceți clic pe pictograma Setări ( ⋯ ) de lângă numărul „Detalii comandă” din partea de sus pentru a finaliza oricare dintre acțiunile menționate în secțiunea „Editați comenzi” de mai sus.
Faceți clic pe pictograma Setări ( ⋯ ) de lângă un participant pentru a-și vedea profilul, pentru a-și vedea biletul dacă comanda este plătită și pentru a trimite confirmarea comenzii dacă starea comenzii este „Finalizată”.
Pe pagina comenzii, faceți clic pe linkul Editați de lângă eticheta „Informații despre cumpărător” pentru a modifica numele, e-mailul și adresa de facturare.
Acum știți totul despre gestionarea comenzilor de înregistrare!
Sfaturi pro! 😎
Doriți să primiți notificări prin e-mail când oamenii cumpără bilete? Utilizați funcția Notificări pentru echipe din pagina Setări de înregistrare pentru a activa e-mailurile automate care conțin detalii despre comenzile noi pentru anumite bilete. Aflați mai multe în articolul nostru Prezentare generală a setărilor de înregistrare .
Personalizați experiența participanților cu mesaje personalizate de plată, confirmare, anulare și rambursare pentru fiecare tip de bilet. Aflați mai multe în articolul nostru despre personalizarea mesajelor de plată .
Întrebări? Discutați cu noi sau trimiteți un e-mail la support@socio.events .