Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.
Não importa se você importa participantes ou se eles participam do seu Evento por meio do Webex Events Registration, os participantes devem ter um endereço de e-mail exclusivo — geralmente. Este artigo explica por que e-mails duplicados são um problema, por que você pode querer permiti-los, como permiti-los no Webex Events Registration e como corrigi-los. Também fornecemos modelos de divulgação para ajudar você a entrar em contato com participantes com e-mails duplicados.
Por que e-mails duplicados são um problema?
Por motivos de segurança, quando duas ou mais pessoas têm o mesmo endereço de e-mail, essas pessoas não podem:
Faça login no Event App
Faça o check-in através do Webex Events Onsite
Seja escaneado como um lead no Lead Retrieval
Então, por que eu iria querer permitir e-mails duplicados?
Um endereço de e-mail exclusivo para cada participante é o ideal. No entanto, pode haver razões válidas para permitir e-mails duplicados — a princípio. Aqui estão as duas razões mais comuns pelas quais você pode permitir e-mails duplicados:
Dependendo de como você usará os dados dos participantes, e-mails duplicados podem ser suficientes se você estiver usando apenas o Webex Events Registration.
As empresas geralmente enviam grupos de funcionários para um evento. Uma pessoa pode usar seu próprio endereço de e-mail para comprar vários ingressos e aproveitar os preços antecipados antes de confirmar quais funcionários comparecerão ao evento. Nessa situação, você permitiria e-mails duplicados e os corrigiria mais tarde, quando as informações corretas estivessem disponíveis.
Continue lendo para saber como permitir e-mails duplicados.
Permitir e-mails duplicados no registro
Se estiver usando o Webex Events Registration, você pode permitir ou restringir e-mails duplicados na página Configurações gerais.
Na barra de navegação do seu evento, em "Registro", clique em Configurações .
Clique em Geral .
Role para baixo até a seção 'Configurações de e-mail' e encontre a opção Restringir endereços de e-mail duplicados . Esta opção está ativa por padrão, de modo que cada tíquete deve ser associado a um endereço de e-mail exclusivo. Para permitir que várias pessoas se registrem com o mesmo endereço de e-mail, desative a alternância.
Clique em Publicar alterações para salvar.
Identificando e corrigindo e-mails duplicados
Encontrar e corrigir e-mails duplicados é fácil:
1. Identifique duplicatas
💡 Lembre-se de que, se você bloquear um participante ativo que tenha o mesmo endereço de e-mail de outro participante, o status dele será "Duplicado" em vez de "Bloqueado".
Na barra de navegação do seu Evento, clique em Participantes . Quando há e-mails duplicados, um banner aparece acima da lista de participantes, avisando que há duplicatas.
Clique no botão Filtrar participantes para aplicar o filtro "E-mails duplicados" à lista de participantes.
💡 Lembre-se de que a lista não agrupa automaticamente os participantes com o mesmo endereço de e-mail. Revise a lista cuidadosamente para verificar quantas vezes um e-mail foi usado.
Se você estiver usando o Webex Events Registration, certifique-se de que as pessoas certas recebam os ingressos certos. Clique em cada duplicata que compartilha um e-mail e, em seguida, clique na guia Registration para verificar as seguintes informações:
O nome do Ticket pode ser útil ao se comunicar com os participantes. Se eles forem diferentes para cada duplicata, atualizar o endereço de e-mail e outras informações para o ticket certo é essencial.
O Order ID mostra se os participantes se registraram no mesmo pedido ou em pedidos diferentes. Isso também pode ajudar você a identificar quais informações precisam ser atualizadas.
2. Entre em contato com os participantes
Após identificar os participantes com e-mails duplicados, entre em contato com eles para solicitar informações atualizadas. Fornecemos o seguinte modelo para ajudar você!
⚠️ Cuidado! Para pedidos não pagos por fatura ou cheque , recomendamos esperar até que esses pedidos sejam pagos para solicitar informações atualizadas.
Modelo de solicitação de atualização de e-mail
Substitua o texto em negrito entre {chaves} pelas informações reais do seu Evento. Se os nomes de cada ingresso forem idênticos, mencione o nome de cada ingresso para que cada pessoa receba o ingresso certo.
Olá!
Seu endereço de e-mail foi usado para inscrever {x} pessoas para {nome do evento} . Envie-nos o nome correto e o endereço de e-mail associado para cada ingresso para que todos possam acessar {nome do evento} .
Atualmente, os seguintes nomes estão associados ao seu endereço de e-mail:
{nome do participante, nome do ingresso}
{nome do participante, nome do ingresso}
{nome do participante, nome do ingresso}
{etc.}
Estamos ansiosos para receber a todos!
3. Corrigir duplicatas
À medida que os participantes responderem, atualize seus perfis de participantes com as informações.
⚠️ Cuidado! Tenha muito cuidado para associar o endereço de e-mail correto a cada participante.
Acesse a lista de participantes com e-mails duplicados, conforme descrito na seção "Identificar duplicatas" deste artigo.
Clique em um participante para abrir seu perfil.
Clique no ícone Configurações ( ⋯ ) ao lado do título 'Informações do participante' e clique em Editar .
No modal exibido, atualize o nome e o endereço de e-mail do participante conforme necessário.
Clique em Salvar alterações .
4. Reenviar e-mails de confirmação de registro (opcional)
Se você estiver usando o Webex Events Registration, é hora de reenviar os e-mails de confirmação agora que você atualizou as informações do participante.
Clique no ícone Configurações ( ⋯ ) ao lado do título 'Informações do participante'.
Clique em View order . Isso leva você para a página 'Orders' no Webex Events Registration.
Na página do pedido, clique no ícone Configurações ( ⋯ ) na seção 'Informações do comprador'.
Clique em Enviar confirmação do pedido .
Agora você sabe como permitir, localizar e corrigir endereços de e-mail de participantes duplicados. Este é um ótimo momento para aprender sobre como lançar e promover seu Event App !