Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.

Trabalhamos duro todos os dias para tornar nossos produtos tão intuitivos e confiáveis ​​quanto possível. No entanto, alguns fatores como versões do navegador, permissões de microfone e câmera e velocidade da rede estão fora do nosso controle. É aí que entra este artigo: para oferecer orientação sobre aspectos que somente você pode controlar para garantir uma ótima experiência do Webex Events em um navegador da web.

Mesmo quando você se prepara perfeitamente, a tecnologia às vezes falha, então este guia também oferece conselhos gerais para solução de problemas, incluindo etapas específicas para salas de vídeo.

⚠️ Cuidado! Escrevemos este artigo para organizadores de eventos. Não compartilhe o link deste artigo com os participantes . Em vez disso, copie todas as informações necessárias e use-as em seu próprio conteúdo de ajuda ou em e-mails para os participantes. Se você copiar conteúdo, pode ser necessário editar ou remover referências ou certas palavras que não são relevantes.

Todos que usam produtos Webex Events devem seguir estas diretrizes básicas para obter a melhor experiência possível.

Use a versão mais atualizada do Google Chrome para obter a melhor experiência com todos os produtos Webex Events . O Google tem instruções sobre como verificar se o Chrome precisa ser atualizado e como atualizá-lo . Certifique-se de salvar qualquer trabalho não salvo antes de atualizar.

O Webex Events funciona melhor no navegador Chrome em um laptop ou computador desktop, ou com o aplicativo móvel instalado em um smartphone. Tablets como iPads tendem a funcionar bem, embora não recomendemos usá-los.

Se você estiver usando uma VPN pessoal, alguns aspectos do Web App poderão não funcionar corretamente, dependendo da configuração da VPN. Levamos a segurança muito a sério e estamos confiantes de que nossos produtos são seguros para uso sem VPN.

💡 Lembre-se de que se você estiver usando uma VPN de um país onde nossos produtos não estão disponíveis , não poderemos garantir resultados nem oferecer suporte para problemas que você possa encontrar.

Certifique-se de que sua equipe, palestrantes e participantes tenham a melhor experiência possível ao usar nossos produtos, adicionando nossa lista de domínios e e-mails às listas de permissões de redes corporativas ou locais. Se os participantes ingressarem no seu Event App a partir de uma rede gerenciada, talvez seja necessário solicitar ao pessoal de tecnologia da informação (TI) que adicione esses domínios. Clique no botão abaixo para obter a lista completa de domínios e e-mails. 👇

As pessoas que planejam participar de uma sala de vídeo, falar em uma transmissão ao vivo ou ter um bate-papo por vídeo individual com conexão devem certificar-se de que seu navegador tenha permissão para usar o microfone e a câmera do dispositivo.

Para o Chrome, basta clicar no ícone de cadeado (🔒) próximo à barra de endereço e certificar-se de que as opções Câmera e Microfone estejam ativadas.

Se essas configurações não estiverem disponíveis no menu, clique na opção Configurações do site . Na página Configurações do site, atualize as seguintes configurações na seção “Privacidade e segurança” em Permissões:

Se você estiver entrando em uma sala de vídeo ou em um bate-papo por vídeo individual, clique no botão Recarregar na parte superior da tela do navegador. Isso reinicia a página e aplica as configurações atualizadas ao Web App.

Também é uma boa ideia usar fones de ouvido com fio para ajudar a evitar que o microfone capte sons dos alto-falantes e crie um eco. 🔉

Os participantes, palestrantes e funcionários devem garantir que os programas ou outros dispositivos na rede não estejam consumindo largura de banda para evitar tempos de carregamento lentos, atrasos na transmissão ao vivo ou qualidade de vídeo instável.

Quanto mais programas, guias do navegador e processos em segundo plano você executar em seu computador, mais lentamente seu computador e sua rede funcionarão. Aqui estão algumas áreas comuns para verificar:

Para garantir uma experiência tranquila e estável para você e seus participantes, leia nosso artigo Práticas recomendadas para Internet para obter muitas dicas excelentes!

Peça a vários membros da equipe do evento para baixar o aplicativo móvel e ingressar no aplicativo Web antes de lançar o Event App. Peça-lhes que experimentem tudo! Isso ajuda a identificar quaisquer dificuldades comuns (ou incomuns) que seus participantes possam ter e permite que você planeje com antecedência. Clique no botão abaixo para saber tudo sobre como testar seu Event App.

Não se esqueça dos palestrantes, moderadores e pessoal audiovisual (AV)! Se você estiver usando o Webex Events Production Studio, leia o artigo com link abaixo para saber como realizar um ensaio.

Se você seguiu as práticas recomendadas listadas acima, deverá ter uma experiência incrível! 🙌 Porém, a tecnologia nem sempre é perfeita. As etapas básicas de solução de problemas a seguir são uma maneira rápida de tentar resolver problemas que você ou seus participantes possam enfrentar.

Sim, é realmente básico. Às vezes, é realmente simples assim. 🤷

No aplicativo Web ou na plataforma Webex Events , clique na imagem do seu perfil de usuário, selecione Sair e simplesmente faça login novamente.

Seu navegador pode ter armazenado configurações ou informações de um site que impedem o funcionamento de alguns recursos. Para testar isso rapidamente, abra o aplicativo Web ou a plataforma Webex Events em uma janela anônima ou privada do navegador. No Google Chrome, basta clicar no ícone de três pontos ao lado da barra de endereço do navegador para abrir o menu ‘Personalizar e controlar o Google Chrome’ e selecionar Nova janela anônima .

Agora tente fazer login novamente no Event App para verificar se o modo anônimo resolveu o problema. Nesse caso, você provavelmente precisará limpar os cookies e o cache do seu navegador. A próxima seção explica como. 👇

Se o problema desaparecer ao usar uma janela anônima, é um forte indício de que você precisa limpar o cache do navegador. Mesmo que o modo de navegação anônima não tenha resolvido o problema, ainda é uma boa prática descartá-lo como uma possível causa. Clique no botão abaixo e siga as instruções do Google para saber como limpar cookies e cache no Chrome.

Se você estiver usando um navegador diferente, faça uma pesquisa rápida na web para encontrar instruções sobre como limpar o cache do seu navegador.

Nossa incrível equipe de suporte está aqui para ajudá-lo! Inicie um bate-papo usando o balão de bate-papo no canto inferior direito desta tela.

💡 Lembre-se de que o suporte por chat está disponível apenas para organizadores e funcionários do evento. Encaminharemos os bate-papos dos participantes ao organizador do evento.

Certifique-se de seguir todas as práticas recomendadas na seção de práticas recomendadas gerais acima, além destas práticas recomendadas da sala de vídeo.

💡 Lembre-se de que as salas de vídeo podem não funcionar no navegador Safari.

Ao entrar em uma sala de vídeo, configure seu microfone, alto-falante e câmera antes de entrar na conversa. Clique no ícone Configurações (⚙️) e certifique-se de ter selecionado o melhor microfone, alto-falante e câmera e clique em Entrar para começar a interagir!

As salas de vídeo permitem até 13 participantes. Depois que a décima terceira pessoa entrar, ninguém mais poderá entrar até que alguém saia da sala.

Se o botão abaixo de uma sala disser 'Fechado', isso significa que a sala ainda não está disponível. Leia nosso guia de recursos de salas de vídeo para saber como configurar e gerenciar salas de vídeo.

Se você estiver tendo problemas com som, acesso ao microfone ou acesso à câmera, tente estas etapas para solucionar o problema:

Esperamos que essas práticas recomendadas e dicas de solução de problemas tenham sido úteis. Você descobriu mais soluções não abordadas neste artigo? Conte à nossa equipe de suporte sobre eles!

Questões? Converse conosco, envie um e-mail para support@socio.events ou participe de uma sessão presencial .