Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.
Após as pessoas se registrarem para seu Evento por meio do Webex Events Registration, a página Orders na plataforma Webex Events é onde você pode revisar e gerenciar todos os pedidos de registro em uma tabela conveniente. Este artigo fornece uma visão geral da página Orders e mostra como acessar e gerenciar detalhes do pedido.
A página de pedidos
Na barra de navegação do seu Evento, em 'Registro', clique em Pedidos para abrir a página Pedidos. A página Pedidos contém uma tabela com as seguintes colunas:
ID do pedido - Um identificador exclusivo para o pedido.
Nome do comprador - Esta é a pessoa que pagou pelo ingresso. Pode não ser a mesma pessoa que vai ao seu evento.
Status - Os status dos pedidos incluem 'Não pago', 'Concluído' ou 'Reembolsado'. Discutiremos cada status na próxima seção deste artigo.
Quantidade - O número de ingressos comprados no pedido.
Valor da venda - O valor total pago por todos os ingressos do pedido, após todos os descontos, impostos e taxas.
Código promocional - Mostra o código promocional aplicado ao pedido, se houver.
Data do pedido - Data em que o registro foi concluído.
Tipo de pagamento - Mostra se o pedido foi pago por cheque, fatura ou cartão de crédito.
Use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente um pedido por Nome do comprador ou ID do pedido. Use o menu suspenso de filtros para filtrar pedidos por status, tipo de ingresso, código promocional, tipo de pagamento ou nome do ingresso.
Status do pedido
A coluna "Status" de cada pedido exibe um dos cinco status:
Completo - Todos os ingressos do pedido são gratuitos ou estão totalmente pagos.
X/Y Concluído - Alguns ingressos do pedido foram cancelados ou reembolsados.
Reembolsado - Todos os ingressos do pedido foram reembolsados.
Cancelado - Todos os ingressos do pedido foram cancelados.
Reembolsado/Cancelado - Um ou mais ingressos do pedido foram reembolsados e os demais foram cancelados.
Editar pedidos
Dependendo do status do pedido, há várias ações que você pode realizar clicando no ícone Configurações ( ⋯ ) ao lado de um pedido. Antes de falarmos sobre edição de pedidos, aqui estão as ações possíveis com base no status do pedido:
Não pago
Marcar como pago
Enviar confirmação do pedido
Ver fatura
Cancelar pedido
Completo
Enviar confirmação do pedido
Ver bilhete
Ver recibo
Reembolso
Cancelar pedido
Reembolsado
Ver bilhete
Ver recibo
Ver fatura
Cancelado
Ver bilhete
Ver recibo
Reembolso
💡 Lembre-se, se você cancelar um ingresso, você ainda pode reembolsá-lo. Se você reembolsar um ingresso, ele também será cancelado automaticamente. O cancelamento de um ingresso é permanente.
Exportar ou reenviar confirmação para vários pedidos
Clique nas caixas de seleção ao lado dos pedidos e, em seguida, clique no ícone de três pontos ( ⋯ ) ao lado da barra de pesquisa para exportá-los ou reenviar confirmações de pedidos. A exportação contém os mesmos dados que a exportação de 'Pedidos' que você pode baixar na página Métricas de Registro .
💡 Lembre-se de que você pode reenviar confirmações de pedidos para até 100 pedidos por vez. As confirmações de pedidos são enviadas apenas para pedidos concluídos.
Marcando um pedido como 'Pago'
Todos os pedidos feitos com as opções de pagamento por cheque ou fatura aparecem como 'Não pago'. Qualquer pessoa que escolher as opções de cheque ou fatura deve enviar o pagamento fora do processo de Webex Events Registration . Até você clicar em 'Marcar como pago' no pedido, nenhum dos participantes do pedido será adicionado ao seu Event App e eles não receberão um e-mail contendo seus ingressos.
Leia nosso artigo Pagamentos de faturas e cheques para obter detalhes completos sobre pagamentos offline.
Cancelando um pedido
Clicar em 'Cancelar pedido' abre o modal 'Cancelar', onde você seleciona quais ingressos do pedido cancelar. Basta marcar a caixa ao lado de cada participante cujo ingresso deve ser cancelado e clicar em Cancelar ingressos .
Veja o que acontece depois que você cancela um pedido:
Um e-mail de cancelamento é enviado automaticamente para o endereço de e-mail do comprador.
💡 Lembre-se de que, se você precisar enviar o e-mail de cancelamento para outra pessoa que não seja o comprador, abra o pedido, clique em Editar na seção "Informações do comprador" e atualize o e-mail do comprador com o e-mail que deve receber o e-mail de cancelamento.
Os participantes cujos ingressos foram cancelados não poderão mais acessar seu Event App nem fazer check-in.
Se você cancelar o pedido de alguém que esteja 'Ativo' no seu Event App, ele será bloqueado automaticamente lá. Se ele decidir se registrar novamente, precisará fazê-lo com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou inicialmente.
Se você cancelar um pedido, ainda poderá reembolsá-lo mais tarde.
Reembolsando um pedido
Ao clicar em 'Reembolsar', um modal aparece onde você seleciona quais ingressos no pedido serão reembolsados. Basta marcar a caixa ao lado de cada participante cujos ingressos devem ser reembolsados e clicar em Reembolsar Ingressos . Um resumo na parte inferior mostra o valor total do reembolso.
Veja o que acontece depois que você reembolsa um pedido:
Pedidos pagos com cartão de crédito são reembolsados pelo Stripe, e um e-mail de confirmação é enviado ao comprador. A taxa de processamento do Stripe não é reembolsada. Consulte a política de reembolso do Stripe para obter mais informações.
💡 Lembre-se de que, se um pedido foi pago com Stripe e o Stripe for desconectado do seu Evento posteriormente, você não poderá emitir um reembolso até reconectar a mesma conta Stripe.
Se o pedido foi por fatura ou cheque , um e-mail é enviado ao comprador, notificando-o de que um reembolso foi iniciado. A partir desse ponto, cabe a você e ao comprador providenciar o reembolso. Pedidos comprados por fatura ou cheque não podem ser reembolsados por meio de uma conta Stripe vinculada.
Todos os participantes cujos ingressos foram reembolsados ou cancelados não poderão mais fazer check-in no seu evento ou entrar no seu Event App se ele estiver definido como "Somente para convidados".
💡 Lembre-se de que, se você reembolsar um pedido de alguém que esteja "Ativo" no seu Event App, essa pessoa será bloqueada automaticamente e não poderá mais se registrar com esse endereço de e-mail.
As Métricas de Registro são atualizadas automaticamente para refletir o reembolso. Verifique a seção 'Taxas e Descontos' da página Métricas de Registro para revisar os totais de reembolso e vendas líquidas.
Acessar detalhes do pedido
Clique em um número de ID do pedido para abrir a página 'Detalhes do pedido'. Esta página tem todas as informações do comprador, o total detalhado do pedido, incluindo reembolsos e descontos, e uma lista de todos os participantes do pedido.
Clique no ícone Configurações ( ⋯ ) ao lado do número 'Detalhes do pedido' na parte superior para concluir qualquer uma das ações mencionadas na seção 'Editar pedidos' acima.
Clique no ícone Configurações ( ⋯ ) ao lado de um participante para visualizar seu perfil, visualizar seu ingresso se o pedido foi pago e enviar a confirmação do pedido se o status do pedido for 'Concluído'.
Na página do pedido, clique no link Editar ao lado do rótulo "Informações do comprador" para editar o nome, o e-mail e o endereço de cobrança.
Agora você sabe tudo sobre como gerenciar pedidos de registro!
Dicas profissionais! 😎
Quer receber notificações por e-mail quando as pessoas comprarem ingressos? Use o recurso Team Notifications na página Registration Settings para ativar e-mails automatizados contendo detalhes sobre novos pedidos para ingressos selecionados. Saiba mais em nosso artigo Registration Settings Overview .
Personalize a experiência do participante com mensagens personalizadas de checkout, confirmação, cancelamento e reembolso para cada tipo de ingresso. Saiba mais em nosso artigo sobre como personalizar mensagens de checkout .
Dúvidas? Converse conosco ou envie um e-mail para support@socio.events .