Este artigo foi traduzido do inglês usando tradução automática.

Depois que as pessoas se inscreverem no seu evento por meio do Webex Events Registration, vá para a guia Pedidos para revisar e gerenciar pedidos em uma tabela conveniente. A página Pedidos possui as seguintes colunas:

ID do pedido# - Um identificador exclusivo do pedido.
Nome do comprador – É a pessoa que pagou pela passagem. Pode não ser a mesma pessoa que participa do seu evento.
Status - Os status do pedido incluem 'Não pago', 'Concluído' ou 'Reembolsado'. Discutiremos cada status posteriormente neste artigo .
Quantidade - O número de ingressos adquiridos no pedido.
Valor da venda - O valor total pago por todos os ingressos do pedido, após todos os descontos, impostos e taxas.
Código Promocional - Mostra o código promocional aplicado ao pedido, se houver.
Data do pedido – A data em que o registro foi concluído.
Tipo de pagamento - Mostra se o pedido foi pago em cheque, fatura ou cartão de crédito.

Use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente um pedido por nome do comprador ou ID do pedido. Use o menu suspenso de filtros para filtrar pedidos por status, tipo de ingresso, código promocional, tipo de pagamento ou nome do ingresso.

Status do pedido

A coluna 'Status' de cada pedido exibe um dos cinco status:

Concluído - O pedido foi gratuito ou está totalmente pago.
X/Y Concluído - Alguns ingressos do pedido foram cancelados ou reembolsados.
Reembolsado - Todos os ingressos do pedido foram reembolsados.
Cancelado - Todos os ingressos do pedido foram cancelados.
Reembolsado/Cancelado - Um ou mais ingressos do pedido foram reembolsados e os demais foram cancelados.

Editar pedidos

Dependendo do status do pedido, existem diversas ações que você pode realizar clicando no ícone Configurações ( ⋯ ) ao lado de um pedido. Antes de falarmos sobre a edição de pedidos, aqui está uma tabela que lista possíveis ações com base no status do pedido:

Não pago	Completo	Devolveu	Cancelado
Marcar como pago	Reenviar confirmação do pedido	Ver ingresso	Ver ingresso
Reenviar confirmação do pedido	Ver ingresso	Veja o recibo	Veja o recibo
Ver fatura	Veja o recibo	Ver fatura	Reembolso*
Cancelar pedido	Reembolso
	Cancelar pedido

* Se você cancelar um bilhete, você ainda poderá reembolsá-lo. Se você reembolsar um bilhete, ele também será automaticamente cancelado. O cancelamento de um ingresso é permanente.

Exporte ou reenvie a confirmação para vários pedidos

Clique nas caixas de seleção ao lado dos pedidos e, em seguida, clique nos três pontos ( ⋯ ) ícone próximo à barra de pesquisa para exportá-los ou reenviar confirmações de pedidos. A exportação contém os mesmos dados que a exportação de 'Pedidos' que você pode baixar na página Métricas de registro .

💡 Lembre-se de que você pode reenviar confirmações de pedidos de até 100 pedidos por vez. As confirmações de pedidos são enviadas apenas para pedidos concluídos.

Marcando um pedido como 'Pago'

Todos os pedidos feitos com as opções de pagamento por cheque ou fatura aparecem como 'Não pago'. Qualquer pessoa que escolher as opções de cheque ou fatura deverá enviar o pagamento fora do processo de Webex Events Registration . Até você clicar em 'Marcar como pago' no pedido, nenhum dos participantes do pedido será adicionado ao seu Event App e eles não receberão um e-mail contendo seus ingressos.

Leia nosso artigo Pagamentos por fatura e cheque para obter detalhes completos sobre pagamentos offline.

Cancelando um pedido

Ao clicar em ‘Cancelar pedido’, aparece um modal onde você seleciona quais ingressos do pedido serão cancelados. Basta marcar a caixa ao lado de cada participante cujo ingresso deve ser cancelado e clicar em Cancelar ingressos .

Veja o que acontece depois que você cancela um pedido:

Um e-mail de cancelamento é enviado automaticamente para o endereço de e-mail do comprador.

💡 Lembre-se, se precisar enviar o e-mail de cancelamento para alguém que não seja o comprador, abra o pedido, clique em Editar na seção 'Informações do Comprador' e atualize o E-mail do Comprador com o e-mail que deverá receber o e-mail de cancelamento.
Os participantes cujos ingressos foram cancelados não poderão mais acessar o Event App ou fazer check-in.
Se você cancelar o pedido de alguém que está 'Ativo' no seu Event App, essa pessoa será automaticamente bloqueada lá. Se eles se registrarem novamente com o mesmo e-mail e você ainda quiser que eles tenham acesso, você poderá desbloqueá-los manualmente.

Se você cancelar um pedido, ainda poderá reembolsá-lo mais tarde.

Reembolsando um pedido

Ao clicar em ‘Reembolsar’, aparece um modal onde você seleciona quais ingressos no pedido serão reembolsados. Basta marcar a caixa ao lado de cada participante cujos ingressos devem ser reembolsados e clicar em Reembolsar ingressos . Um resumo na parte inferior mostra o valor total do reembolso.

Veja o que acontece depois que você reembolsa um pedido:

Os pedidos pagos com cartão de crédito são reembolsados através do Stripe e um e-mail de confirmação é enviado ao comprador. A taxa de processamento do Stripe não é reembolsada. Consulte a política de reembolso do Stripe para obter mais informações.

💡 Lembre-se de que se um pedido foi pago com Stripe e o Stripe for desconectado posteriormente, você não poderá emitir um reembolso até reconectar a mesma conta Stripe.

Se a encomenda for por fatura ou cheque , é enviado um email ao comprador, notificando-o de que foi iniciado um reembolso. A partir desse ponto, cabe a você e ao comprador providenciar o reembolso. Pedidos adquiridos por fatura ou cheque não podem ser reembolsados por meio de uma conta Stripe vinculada.
Todos os participantes cujos ingressos foram reembolsados ou cancelados não poderão mais fazer check-in no seu evento ou ingressar no Event App se ele estiver definido como 'Somente para convidados'.

💡 Lembre-se de que se você reembolsar um pedido de alguém que está 'Ativo' em seu Event App, essa pessoa será automaticamente bloqueada lá e não poderá mais se registrar com esse endereço de e-mail.
As métricas de registro são atualizadas automaticamente para refletir o reembolso. Verifique a seção 'Taxas e descontos' da página Métricas de registro para revisar o reembolso e os totais de vendas líquidas.

Acesse detalhes do pedido

Clique no número de identificação do pedido para abrir a página “Detalhes do pedido”. Esta página contém todas as informações do comprador, o total detalhado do pedido, incluindo reembolsos e descontos, e uma lista de todos os participantes do pedido.

Clique no ícone Configurações ( ⋯ ) próximo ao número 'Detalhes do pedido' na parte superior para concluir qualquer uma das ações mencionadas anteriormente .

Existem diversas ações adicionais que você pode realizar clicando no ícone Configurações ( ⋯ ) próximo a um participante, dependendo do status do pedido:

Não pago	Completo	Devolveu	Cancelado
Ver perfil do participante	Ver perfil do participante	Ver perfil do participante	Ver perfil do participante
	Ver ingresso	Ver ingresso	Ver ingresso
	Enviar confirmação

Clique no link Editar próximo ao rótulo "Informações do comprador" para editar seu nome, e-mail e endereço de cobrança.

Agora você já sabe tudo sobre a página Pedidos de Registro!

Dicas profissionais! 😎

Quer receber notificações por e-mail quando as pessoas comprarem ingressos? Use o recurso Notificações da equipe na página Configurações de registro para ativar e-mails automatizados contendo detalhes sobre novos pedidos de ingressos selecionados. Saiba mais em nosso artigo Visão geral das configurações de registro .
Personalize a experiência do participante com mensagens personalizadas de check-out, confirmação, cancelamento e reembolso para cada tipo de ingresso. Saiba mais em nosso artigo sobre como personalizar mensagens de checkout .

Questões? Converse conosco, envie um e-mail para support@socio.events ou participe de uma sessão presencial .