Ten artykuł został przetłumaczony z języka angielskiego za pomocą tłumaczenia maszynowego.
Byłoby miło, gdybyś słyszał tylko od uczestników, którzy są podekscytowani Twoim niesamowitym wydarzeniem. Jednak wszyscy wiemy, że każdy czasami potrzebuje pomocy! W tym artykule dowiesz się, jak rozwiązać problemy z logowaniem uczestników, dzięki czemu możesz pomóc innym w powrocie do korzystania ze wszystkich atrakcji Event App .
⚠️ Notatka bezpieczeństwa
Przeczytaj uważnie tę sekcję! Niektóre kroki rozwiązania opisane w tym artykule obejmują zmianę i udostępnienie informacji o adresie e-mail. Aby uniknąć przekazywania danych uczestników złym podmiotom, postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami, pomagając uczestnikom zalogować się do wydarzenia.
Gdy uczestnik wysyła Ci wiadomość e-mail lub podaje adres e-mail inny niż zarejestrowany adres e-mail, poproś go, aby ze względów bezpieczeństwa wysłał Ci wiadomość e-mail z zarejestrowanego adresu e-mail przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian. Nie udostępniaj pełnego zarejestrowanego adresu e-mail . Zamiast tego maskuj większość adresu e-mail, odpowiadając uczestnikowi, i nie używaj tej samej liczby zamaskowanych znaków, ile zawiera prawdziwy adres e-mail.
💡 Pamiętaj, że jeśli zarejestrowany adres e-mail zawiera literówkę, weryfikacja nie będzie możliwa. W takim przypadku kieruj się najlepszą oceną, pomagając uczestnikom w rozwiązaniu problemów z pocztą e-mail i logowaniem.
Oto jak możesz utworzyć wiadomość, jeśli zarejestrowany adres e-mail uczestnika to „ jewel@domain.com ”:
Cześć!
Wysłany adres e-mail bardzo różni się od zarejestrowanego adresu e-mail, który mamy w aktach. Ze względów bezpieczeństwa, zanim zaktualizuję adres e-mail, proszę o przesłanie mi wiadomości e-mail z zarejestrowanego konta e-mail. Adres e-mail, który mamy w aktach, to: j**********@domain.com.
Znajdź profil uczestnika na platformie Webex Events
Jeśli uczestnik ma problemy z zalogowaniem się do Webex Events App lub Twojej Branded App albo ma problemy z dołączeniem do Twojej Event App, najpierw znajdź jego profil uczestnika na platformie Webex Events .
Przejdź do strony Uczestnicy w swoim wydarzeniu i wyszukaj uczestnika po imieniu.
Jeśli nie ma wyniku, wyszukaj lub adres e-mail.
Jeśli nadal nie ma rezultatu, możesz w razie potrzeby ręcznie dodać je do wydarzenia.
Jeśli otrzymałeś automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o dostęp, odpowiedz na nią i powiedz, że mogą spróbować zalogować się ponownie.
Identyfikacja możliwych problemów z logowaniem i dołączaniem do wydarzeń
„E-mail jest już powiązany z profilem” (aplikacja internetowa)
Jeśli uczestnik zaktualizuje swój adres e-mail w aplikacji mobilnej po zalogowaniu, a następnie spróbuje zalogować się do aplikacji internetowej przy użyciu zaktualizowanego adresu e-mail, otrzyma komunikat o treści: „Używany adres e-mail jest już powiązany z profilem. Zaloguj się na właściwe konto”.
Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w sprawie tego błędu, po prostu poproś go, aby zalogował się przy użyciu tego samego adresu e-mail, którego użył do zalogowania się do aplikacji mobilnej. Jeśli uczestnik nie pamięta tego e-maila, skorzystaj z instrukcji na końcu tego artykułu, aby znaleźć jego „E-mail logowania do aplikacji”.
💡 Pamiętaj, że jeśli użytkownik zaloguje się przy użyciu adresu e-mail logowania zawierającego literówkę, nie otrzyma próśb o zresetowanie hasła. Jeśli uczestnik skorzysta z funkcji Poproś o dalsze informacje w imieniu sponsora, wystawcy itp., nie otrzyma dalszych komunikatów.
Jeśli użytkownik nie chce logować się przy użyciu adresu e-mail podanego w sekcji „E-mail logowania”, najlepszą opcją jest usunięcie konta użytkownika i ponowne dodanie go do Event App. Możesz poprosić użytkownika o usunięcie konta w ustawieniach Aplikacji Mobilnej.
⚠️Uwaga! Usunięcie konta uczestnika spowoduje usunięcie jego wpisów, połączeń i innych interakcji z Event App.
Uczestnicy dołączyli do poprzedniego Wydarzenia w aplikacji mobilnej
Gdy uczestnik zaloguje się do Webex Events App lub Twojej Branded App i wybierze Event App, do której chce dołączyć, ta Event App otworzy się automatycznie za każdym razem, gdy ponownie otworzy aplikację.
Po zakończeniu wydarzenia uczestnicy często nie zawracają sobie głowy opuszczaniem Event App w Webex Events App lub Branded App– i to jest w porządku! Gdy uczestnik będzie nieaktywny w Event App przez 30 dni, zostanie automatycznie przekierowany na ekran główny aplikacji, gdzie może dołączyć do innej Event App.
Jeśli jednak uczestnik będzie musiał dołączyć do nowej Event App mniej niż 30 dni od ostatniej, może być zdezorientowany, gdy otworzy aplikację i zamiast niej znajdzie starą zawartość Event App . Jeśli uczestnik skontaktuje się z Tobą w tej sprawie, możesz pomóc mu łatwo rozwiązać ten problem!
Wystarczy poinstruować uczestników, aby kliknęli ikonę drzwi w lewym górnym rogu strony głównej aplikacji Webex Event . Spowoduje to powrót do listy wydarzeń, gdzie będą mogli znaleźć nową Event App i dołączyć do niej.
„E-mail niezarejestrowany”
Gdy Event App jest ustawiona jako dostępna tylko dla zaproszonych , uczestnicy doświadczają problemów podczas próby zalogowania się do aplikacji mobilnej lub aplikacji internetowej przy użyciu innego adresu e-mail niż ten, za pomocą którego zarejestrowali się lub zostali dodani do wydarzenia. Czasami w adresie e-mail wystąpiła literówka lub użytkownik zarejestrował się przy użyciu innego adresu e-mail niż ten, którego używa do logowania się w Webex Events App lub Branded App.
W obu przypadkach pojawi się komunikat informujący, że adres e-mail, którego próbują użyć, nie jest zarejestrowany.
💡 Pamiętaj, że w każdej chwili możesz dostosować wiadomość „E-mail niezarejestrowany”. To świetne miejsce, w którym możesz przekazać instrukcje i pomóc uczestnikom zrozumieć, dlaczego nie mogą uzyskać dostępu do Twojej Event App. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym artykułem dotyczącym ustawień prywatności .
Aplikacja internetowa
Jeśli uczestnik spróbuje zalogować się do aplikacji internetowej przy użyciu innego adresu e-mail niż ten, na który się zarejestrował, pojawi się komunikat o błędzie „Email niezarejestrowany”, który poprosi go o kliknięcie OK i ponowienie próby. Jeśli nadal nie będą mogli się zalogować, prawdopodobnie skontaktują się z Tobą w celu uzyskania pomocy. Najpierw sprawdź dokładny adres e-mail, którego używa do logowania, a następnie wykonaj poniższe czynności , aby rozwiązać problem.
Aplikacja mobilna
Zdarzają się przypadki, gdy użytkownik pobrał i zalogował się do Webex Events App lub Branded App przy użyciu innego adresu e-mail niż ten, za pomocą którego zarejestrował się na Twoje wydarzenie. W takim przypadku, gdy spróbują dołączyć do Twojej Event App, wyświetli się komunikat o błędzie: „E-mail w Twoim profilu nie jest zarejestrowany dla tego wydarzenia”. Wiadomość zawiera monit o aktualizację profilu lub wysłanie prośby o dołączenie do Event App.
Aktualizuj profil — jeśli uczestnik wybierze opcję „Aktualizuj profil”, powinien zaktualizować adres e-mail w profilu, tak aby był zgodny z adresem e-mail, na który się zarejestrował, aby móc dołączyć do Event App. Mogą także dodać zarejestrowany adres e-mail do swojego profilu jako dodatkowe konto. Dlatego czasami zauważysz, że „E-mail logowania do aplikacji” uczestnika różni się od „Zarejestrowanego adresu e-mail”.
Jeśli zaktualizują swój adres e-mail w profilu na adres e-mail, na który się zarejestrowali, adres e-mail logowania do aplikacji zostanie zaktualizowany i od tej pory powinni logować się do Event App przy użyciu zaktualizowanego adresu e-mail.
Jeśli dodadzą swój adres e-mail rejestracyjny jako dodatkowy adres e-mail, będą mogli dołączyć do Twojej Event App. Jednak w przyszłości najlepiej będzie zalogować się do Webex Events App lub Branded App przy użyciu adresu e-mail logowania do aplikacji.
💡 Pamiętaj, że jeśli uczestnik zdecyduje się dodać swój adres e-mail rejestracyjny oprócz adresu e-mail logowania do aplikacji, należy wziąć pod uwagę kilka kwestii:
Jeśli wylogują się z Event App i zalogują się ponownie, będą musieli użyć adresu e-mail logowania do Aplikacji.
Ponieważ adres e-mail rejestracyjny znajduje się teraz także w ich profilu, mogą oni dołączać do wydarzeń w Event App , które są powiązane z ich e-mailem rejestracyjnym.
Jeśli usuną Event App i pobiorą ją ponownie, a następnie zalogują się przy użyciu swojego adresu e-mail rejestracyjnego, Event App wyświetli jedynie połączenia i przeszłe wydarzenia powiązane z ich e-mailem rejestracyjnym. Nie pokaże połączeń ani przeszłych wydarzeń powiązanych z adresem e-mail logowania do aplikacji.
Poproś o dostęp - Jeśli uczestnik nadal nie może dołączyć po zaktualizowaniu adresu e-mail swojego profilu, może wybrać opcję „Poproś o dostęp”, co spowoduje wysłanie wiadomości e-mail z prośbą o dostęp do organizatora wydarzenia. Wiadomość e-mail ma temat „Wiadomość od {attendee name} dotycząca {event name}” i zawiera instrukcje dotyczące udzielenia dostępu osobie próbującej dołączyć do Event App.
💡 Pamiętaj, że funkcja Poproś o dostęp wysyła wiadomość e-mail na adres wprowadzony w polu „Najlepszy adres e-mail, pod którym można się z Tobą skontaktować” na stronie Podstawy wydarzenia.
Jeśli otrzymasz tę wiadomość e-mail, zanotuj adres e-mail uczestnika znajdujący się na dole wiadomości, a następnie wykonaj czynności opisane w następnej sekcji.
Naprawianie adresów e-mail
⚠️Uwaga! Zanim zmienisz adres e-mail uczestnika, przeczytaj uważnie uwagę dotyczącą bezpieczeństwa na początku tego artykułu .
1. Znajdź uczestnika i sprawdź jego status
Na platformie Webex Events przejdź do strony Uczestnicy wydarzenia.
Wyszukaj uczestnika według nazwiska lub adresu e-mail.
Po znalezieniu uczestnika sprawdź jego kolumnę Status uczestnika .
1a. Stan aktywny 😔
Jeśli status to Aktywny , uczestnik jest już zalogowany do Event App i nie można poprawić jego adresu e-mail.
W takim przypadku kliknij uczestnika na liście i sprawdź jego „E-mail logowania do aplikacji”.
Teraz odpowiedz na otrzymaną wiadomość e-mail i poproś o skorzystanie z adresu e-mail logowania do aplikacji w celu zalogowania się.
Jeśli po zalogowaniu nadal nie mogą dołączyć do Twojej Event App , poproś ich o zaktualizowanie adresu e-mail w swoim profilu Event App na zarejestrowany adres e-mail, aby mogli dołączyć do Twojej Event App.
Podczas komunikacji z uczestnikami postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi bezpieczeństwa podanymi na początku tego artykułu .
1b. Stan nieaktywny 😄
Jeśli status nie jest „Aktywny” , możesz zaktualizować adres e-mail uczestnika! Kliknij nazwę uczestnika, aby otworzyć jego profil i przejść do kroku 2.
2. Popraw adres e-mail
W profilu uczestnika, na karcie Przegląd kliknij ikonę Ustawienia ( ⋯ ) obok nagłówka „Informacje o uczestniku”.
Kliknij Edytuj .
Wpisz poprawny adres w polu „Zarejestrowany adres e-mail”.
⚠️Uwaga! Jeśli zarejestrowany adres e-mail jest zupełnie inny niż ten zawarty w wiadomości e-mail z prośbą o dostęp, postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi bezpieczeństwa podanymi na początku tego artykułu, aby uniknąć możliwych problemów z bezpieczeństwem.
W tym momencie uczestnik powinien móc pomyślnie się zalogować.
Teraz już wiesz, jakie błędy podczas logowania mogą spotkać uczestników i jak Ci pomóc!
Pytania? Porozmawiaj z nami, wyślij e-mail na adres support@socio.events lub weź udział w sesji twarzą w twarz .