Ten artykuł został przetłumaczony z języka angielskiego za pomocą tłumaczenia maszynowego.
Po zarejestrowaniu się osób na Twoje wydarzenie za pośrednictwem Webex Events Registration, strona Orders na platformie Webex Events to miejsce, w którym możesz przeglądać i zarządzać wszystkimi zamówieniami rejestracyjnymi w wygodnej tabeli. Ten artykuł zawiera przegląd strony Orders i pokazuje, jak uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia i zarządzać nimi.
Strona zamówień
Na pasku nawigacyjnym wydarzenia pod „Rejestracja” kliknij Zamówienia , aby otworzyć stronę Zamówienia. Strona Zamówienia zawiera tabelę z następującymi kolumnami:
Numer zamówienia – unikalny identyfikator zamówienia.
Nazwa kupującego – jest to osoba, która zapłaciła za bilet. Może to być inna osoba niż ta, która bierze udział w Twoim wydarzeniu.
Status - Statusy zamówień obejmują „Niezapłacone”, „Zakończone” lub „Zwrócone”. Omówimy każdy status w następnej sekcji tego artykułu.
Ilość – liczba biletów zakupionych w zamówieniu.
Kwota sprzedaży – całkowita kwota zapłacona za wszystkie bilety w zamówieniu, po uwzględnieniu wszystkich zniżek, podatków i opłat.
Kod promocyjny – wyświetla kod promocyjny zastosowany do zamówienia, jeśli taki istnieje.
Data zamówienia – data zakończenia rejestracji.
Rodzaj płatności – w tym miejscu podano, czy zamówienie zostało opłacone czekiem, fakturą czy kartą kredytową.
Użyj pola wyszukiwania, aby szybko znaleźć zamówienie według nazwy kupującego lub identyfikatora zamówienia. Użyj rozwijanego filtra, aby filtrować zamówienia według statusu, typu biletu, kodu promocyjnego, typu płatności lub nazwy biletu.
Statusy zamówień
Kolumna „Status” każdego zamówienia wyświetla jeden z pięciu statusów:
Zakończone - Wszystkie bilety w zamówieniu są bezpłatne lub w pełni opłacone.
X/Y zakończone - Część biletów z zamówienia została anulowana lub zwrócona.
Zwrócono pieniądze - Wszystkie bilety z zamówienia zostały zwrócone.
Anulowano - Wszystkie bilety w zamówieniu zostały anulowane.
Zwrócono/Anulowano – Jeden lub więcej biletów z zamówienia zostało zwróconych, a reszta została anulowana.
Edytuj zamówienia
W zależności od statusu zamówienia możesz wykonać kilka czynności, klikając ikonę Ustawienia ( ⋯ ) obok zamówienia. Zanim porozmawiamy o edycji zamówień, oto możliwe działania w oparciu o status zamówienia:
Nie zapłacono
Oznacz jako opłacone
Wyślij potwierdzenie zamówienia
Wyświetl fakturę
Anuluj zamówienie
Kompletny
Wyślij potwierdzenie zamówienia
Zobacz bilet
Wyświetl paragon
Refundacja
Anuluj zamówienie
Zwrócono
Zobacz bilet
Wyświetl paragon
Wyświetl fakturę
Odwołany
Zobacz bilet
Wyświetl paragon
Refundacja
💡 Pamiętaj, że jeśli anulujesz bilet, nadal możesz go zwrócić. Jeśli zwrócisz bilet, zostanie on automatycznie anulowany. Anulowanie biletu jest trwałe.
Eksportuj lub wyślij ponownie potwierdzenie dla wielu zamówień
Kliknij pola wyboru obok zamówień, a następnie kliknij ikonę trzech kropek ( ⋯ ) obok paska wyszukiwania, aby je wyeksportować lub ponownie wysłać potwierdzenia zamówień. Eksport zawiera te same dane, co eksport „Zamówienia”, który możesz pobrać ze strony Registration Metrics .
💡 Pamiętaj, że możesz ponownie wysłać potwierdzenia zamówień dla maksymalnie 100 zamówień na raz. Potwierdzenia zamówień są wysyłane tylko dla zamówień zrealizowanych.
Oznaczanie zamówienia jako „Opłacone”
Wszystkie zamówienia złożone z opcją płatności czekiem lub fakturą są wyświetlane jako „Niezapłacone”. Każdy, kto wybierze opcję czeku lub faktury, musi dokonać płatności poza procesem Webex Events Registration . Dopóki nie klikniesz „Oznacz jako zapłacone” w zamówieniu żaden z uczestników nie zostanie dodany do Event App i nie otrzymają wiadomości e-mail zawierającej ich bilety.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat płatności offline, przeczytaj nasz artykuł Płatności za faktury i czeki .
Anulowanie zamówienia
Kliknięcie „Anuluj zamówienie” otwiera okno modalne „Anuluj”, w którym wybierasz, które bilety w zamówieniu chcesz anulować. Po prostu zaznacz pole wyboru obok każdego uczestnika, którego bilet chcesz anulować, i kliknij Anuluj bilety .
Oto co się stanie po anulowaniu zamówienia:
Wiadomość e-mail o anulowaniu zamówienia zostanie automatycznie wysłana na adres e-mail kupującego.
💡 Pamiętaj, że jeśli chcesz wysłać wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia do innej osoby niż kupujący, otwórz zamówienie, kliknij Edytuj w sekcji „Dane kupującego” i zaktualizuj adres e-mail kupującego , podając adres e-mail, na który ma zostać wysłana wiadomość o anulowaniu zamówienia.
Uczestnicy, których bilety zostały anulowane, nie będą mogli uzyskać dostępu do Event App ani się zameldować.
Jeśli anulujesz zamówienie osoby, która jest „Aktywna” w aplikacji Event App, zostanie ona automatycznie zablokowana. Jeśli zdecyduje się ponownie zarejestrować, musi to zrobić z innego adresu e-mail niż ten, z którego pierwotnie się zarejestrowała.
Jeśli anulujesz zamówienie, nadal możesz dokonać zwrotu pieniędzy.
Zwrot zamówienia
Po kliknięciu „Zwrot” pojawi się okno dialogowe, w którym wybierzesz, które bilety chcesz zwrócić. Po prostu zaznacz pole wyboru obok każdego uczestnika, którego bilety powinny zostać zwrócone, i kliknij Zwrot biletów . Podsumowanie na dole pokazuje całkowitą kwotę zwrotu.
Oto co się stanie po dokonaniu zwrotu pieniędzy za zamówienie:
Zamówienia opłacone kartą kredytową są zwracane za pośrednictwem Stripe, a e-mail z potwierdzeniem jest wysyłany do kupującego. Opłata za przetwarzanie Stripe nie jest zwracana. Więcej informacji można znaleźć w polityce zwrotów Stripe .
💡 Pamiętaj, że jeśli zamówienie zostało opłacone za pośrednictwem Stripe, a następnie Stripe zostanie odłączone od Twojego wydarzenia, nie będziesz mógł dokonać zwrotu pieniędzy, dopóki nie połączysz ponownie tego samego konta Stripe.
Jeśli zamówienie zostało złożone na fakturze lub czeku , do kupującego wysyłany jest e-mail z informacją o zainicjowaniu zwrotu. Od tego momentu to Ty i kupujący musicie zorganizować zwrot. Zamówienia złożone na fakturze lub czeku nie mogą zostać zwrócone za pośrednictwem połączonego konta Stripe.
Wszyscy uczestnicy, których bilety zostały zwrócone lub anulowane, nie będą mogli już zameldować się na Twoim wydarzeniu ani dołączyć do Event App, jeśli jest ona ustawiona na opcję „Tylko na zaproszenie”.
💡 Pamiętaj, że jeśli zwrócisz zamówienie osobie, która jest „aktywna” w Twojej Event App, zostanie ona automatycznie zablokowana i nie będzie mogła się zarejestrować, podając ten adres e-mail.
Metryki rejestracji są automatycznie aktualizowane, aby odzwierciedlić zwrot. Sprawdź sekcję „Opłaty i rabaty” na stronie Metryki rejestracji, aby przejrzeć sumy zwrotów i sprzedaży netto.
Dostęp do szczegółów zamówienia
Kliknij numer ID zamówienia, aby otworzyć stronę „Szczegóły zamówienia”. Ta strona zawiera wszystkie informacje o nabywcy, szczegółową kwotę zamówienia, w tym zwroty i rabaty, a także listę wszystkich uczestników zamówienia.
Kliknij ikonę Ustawienia ( ⋯ ) obok numeru „Szczegóły zamówienia” u góry, aby wykonać dowolną z czynności opisanych w sekcji „Edytuj zamówienia” powyżej.
Kliknij ikonę Ustawienia ( ⋯ ) obok uczestnika, aby wyświetlić jego profil, obejrzeć jego bilet, jeśli zamówienie zostało opłacone, a także wysłać potwierdzenie zamówienia, jeśli jego status to „Zakończone”.
Na stronie zamówienia kliknij łącze Edytuj obok etykiety „Dane kupującego”, aby edytować imię i nazwisko, adres e-mail i adres rozliczeniowy.
Teraz wiesz już wszystko o zarządzaniu zamówieniami rejestracyjnymi!
Profesjonalne porady! 😎
Chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail, gdy ludzie kupują bilety? Użyj funkcji Powiadomienia zespołu na stronie Ustawienia rejestracji, aby aktywować automatyczne wiadomości e-mail zawierające szczegóły dotyczące nowych zamówień na wybrane bilety. Dowiedz się więcej w naszym artykule Przegląd ustawień rejestracji .
Spersonalizuj doświadczenie uczestników dzięki dostosowanym komunikatom o kasie, potwierdzeniu, anulowaniu i zwrocie pieniędzy dla każdego typu biletu. Dowiedz się więcej w naszym artykule o dostosowywaniu komunikatów o kasie .
Pytania? Porozmawiaj z nami lub napisz na adres support@socio.events .