Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.

We werken elke dag hard om onze producten zo intuïtief en betrouwbaar mogelijk te maken. Sommige factoren, zoals browserversies, microfoon- en camerarechten en netwerksnelheid, vallen echter buiten onze controle. Dat is waar dit artikel van pas komt: om advies te bieden over aspecten die alleen u kunt beheren om een ​​geweldige Webex Events ervaring in een webbrowser te garanderen.

Zelfs als je je perfect hebt voorbereid, valt de technologie soms om. Daarom biedt deze handleiding ook algemeen advies voor het oplossen van problemen, inclusief specifieke stappen voor videoruimtes.

⚠️Let op! We schreven dit artikel voor organisatoren van evenementen. Deel de link naar dit artikel niet met deelnemers . Kopieer in plaats daarvan alle informatie die u nodig heeft en gebruik deze voor uw eigen Help-inhoud of e-mails aan deelnemers. Als u inhoud kopieert, moet u mogelijk verwijzingen of bepaalde woorden die niet relevant zijn, bewerken of verwijderen.

Iedereen die Webex Events producten gebruikt, moet deze basisrichtlijnen volgen voor de best mogelijke ervaring.

Gebruik de meest actuele versie van Google Chrome voor de beste ervaring met alle Webex Events producten. Google heeft instructies over hoe u kunt controleren of Chrome moet worden bijgewerkt en hoe u dit kunt bijwerken . Zorg ervoor dat u niet-opgeslagen werk opslaat voordat u bijwerkt.

Webex Events werkt het beste in de Chrome-browser op een laptop of desktopcomputer, of met de mobiele app geïnstalleerd op een smartphone. Tablets zoals iPads werken doorgaans prima, hoewel we het gebruik ervan niet aanbevelen.

Als u een persoonlijke VPN gebruikt, werken sommige aspecten van de webapp mogelijk niet correct, afhankelijk van de VPN-configuratie. We nemen beveiliging zeer serieus en we zijn ervan overtuigd dat onze producten veilig kunnen worden gebruikt zonder een VPN.

💡 Houd er rekening mee dat als u een VPN gebruikt uit een land waar onze producten niet beschikbaar zijn , we geen resultaten kunnen garanderen of ondersteuning kunnen bieden voor problemen die u mogelijk tegenkomt.

Zorg ervoor dat uw personeel, sprekers en bezoekers de best mogelijke ervaring hebben bij het gebruik van onze producten door onze lijst met domeinen en e-mailadressen toe te voegen aan de toelatingslijsten van bedrijfs- of locatienetwerken. Als bezoekers zich via een beheerd netwerk bij uw Event App aansluiten, moeten ze mogelijk hun IT-personeel (IT) vragen deze domeinen toe te voegen. Klik op de onderstaande knop voor de volledige lijst met domeinen en e-mailadressen. 👇

Mensen die van plan zijn deel te nemen aan een videokamer, in een livestream te spreken of een één-op-één videochat met een verbinding te voeren, moeten ervoor zorgen dat hun browser toestemming heeft om de microfoon en camera van hun apparaat te gebruiken.

Voor Chrome klikt u eenvoudig op het slotje (🔒) naast de adresbalk en zorgt u ervoor dat de camera- en microfoonopties zijn geactiveerd.

Als deze instellingen niet beschikbaar zijn in het menu, klikt u op de optie Site-instellingen . Update op de pagina Site-instellingen de volgende instellingen in het gedeelte 'Privacy en beveiliging' onder Machtigingen:

Als u deelneemt aan een videokamer of een één-op-één videochat, klikt u op de knop Opnieuw laden bovenaan uw browserscherm. Hierdoor wordt de pagina opnieuw gestart en worden uw bijgewerkte instellingen toegepast op de webapp.

Het is ook een goed idee om een ​​bedrade hoofdtelefoon of oordopjes te dragen om te voorkomen dat uw microfoon geluiden uit uw luidsprekers oppikt en een echo veroorzaakt. 🔉

Deelnemers, sprekers en personeel moeten ervoor zorgen dat programma's of andere apparaten op het netwerk geen bandbreedte opslokken om trage laadtijden, vertragingen bij livestreams of schokkerige videokwaliteit te voorkomen.

Hoe meer programma's, browsertabbladen en achtergrondprocessen er op uw computer draaien, hoe langzamer uw computer en uw netwerk zullen werken. Hier volgen enkele algemene punten die u kunt controleren:

Om een ​​soepele en stabiele ervaring voor jou en je bezoekers te garanderen, lees je ons artikel over best practices op het gebied van internet voor talloze geweldige tips!

Vraag een aantal van uw evenementenmedewerkers om de mobiele app te downloaden en zich aan te sluiten bij de webapp voordat u uw Event App start. Laat ze alles uitproberen! Dit helpt bij het identificeren van veelvoorkomende (of ongebruikelijke) problemen die uw bezoekers kunnen hebben en stelt u in staat vooruit te plannen. Klik op de onderstaande knop voor alles over het testen van uw Event App.

Vergeet uw sprekers, moderators en Audio Visueel (AV) personeel niet! Als u de Webex Events Production Studio gebruikt, lees dan het onderstaande artikel voor meer informatie over het uitvoeren van een repetitie.

Als je de hierboven genoemde best practices hebt gevolgd, zou je een geweldige ervaring moeten hebben! 🙌 Technologie is echter niet altijd perfect. De volgende basisstappen voor het oplossen van problemen zijn een snelle manier om problemen op te lossen die jij of je deelnemers kunnen ervaren.

Ja, het is heel eenvoudig. Soms is het echt zo simpel. 🤷

Klik in de webapp of het Webex Events platform op de afbeelding van uw gebruikersprofiel, selecteer Afmelden en meld u vervolgens eenvoudig weer aan.

Uw browser heeft mogelijk instellingen of informatie opgeslagen voor een site waardoor bepaalde functies niet werken. Om dit snel te testen, opent u de web-app of het Webex Events platform in een incognito- of privébrowservenster. In Google Chrome klikt u eenvoudigweg op het pictogram met de drie stippen naast de adresbalk van de browser om het menu 'Google Chrome aanpassen en beheren' te openen en selecteert u vervolgens Nieuw incognitovenster .

Probeer nu opnieuw in te loggen op de Event App of het platform om te controleren of het probleem is opgelost door incognito te gaan. Als dit het geval is, moet u waarschijnlijk de cookies en het cachegeheugen van uw browser wissen. In het volgende gedeelte wordt uitgelegd hoe. 👇

Als uw probleem is verdwenen wanneer u een incognitovenster gebruikt, is dat een sterke aanwijzing dat u de cache van uw browser moet wissen. Zelfs als het probleem niet is opgelost in de incognitomodus, is het nog steeds een goede gewoonte om dit uit te sluiten als mogelijke oorzaak. Klik op de onderstaande knop en volg de instructies van Google om te leren hoe u uw cookies en cache in Chrome kunt wissen.

Als u een andere browser gebruikt, voer dan een snelle zoekopdracht op internet uit om instructies te vinden over hoe u de cache van uw browser kunt wissen.

Ons geweldige ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen! Start een chat via de chatballon rechtsonder in dit scherm.

💡 Houd er rekening mee dat chatondersteuning alleen beschikbaar is voor organisatoren en personeel van evenementen. We verwijzen chats van bezoekers door naar de organisator van hun evenement.

Zorg ervoor dat u naast deze best practices voor videoruimten ook alle best practices in het gedeelte met algemene best practices hierboven volgt.

💡 Houd er rekening mee dat Video Rooms mogelijk niet werkt in de Safari-browser.

Wanneer u deelneemt aan een videokamer, configureert u uw microfoon, luidspreker en camera voordat u deelneemt aan het gesprek. Klik op het pictogram Instellingen (⚙️) en zorg ervoor dat je de beste microfoon, luidspreker en camera hebt geselecteerd. Klik vervolgens op Deelnemen om de interactie te starten!

Videokamers bieden plaats aan maximaal 13 deelnemers. Nadat de dertiende persoon zich heeft aangemeld, kan niemand anders meer meedoen totdat iemand de kamer verlaat.

Als op de knop onder een kamer 'Gesloten' staat, betekent dit dat de kamer nog niet beschikbaar is. Lees onze functiegids voor videokamers voor meer informatie over het instellen en beheren van videokamers.

Als u problemen ondervindt met geluid, toegang tot de microfoon of camera, probeert u deze stappen om het probleem op te lossen:

We hopen dat u deze best practices en tips voor het oplossen van problemen nuttig vindt. Heeft u meer oplossingen ontdekt die niet in dit artikel worden behandeld? Vertel ons ondersteuningsteam erover!

Vragen? Chat met ons, stuur een e-mail naar support@socio.events of woon een face-to-face sessie bij.