Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.
Nadat mensen zich via Webex Events Registration voor uw Event hebben geregistreerd, kunt u op de pagina Orders in het Webex Events platform alle registratieorders bekijken en beheren in een handige tabel. Dit artikel biedt een overzicht van de pagina Orders en laat zien hoe u toegang krijgt tot orderdetails en deze kunt beheren.
De pagina Bestellingen
Klik in uw Event-navigatiebalk onder 'Registratie' op Bestellingen om de pagina Bestellingen te openen. De pagina Bestellingen bevat een tabel met de volgende kolommen:
Order-ID# - Een unieke identificatie voor de bestelling.
Naam koper - Dit is de persoon die voor het ticket heeft betaald. Dit is mogelijk niet dezelfde persoon als de persoon die uw evenement bijwoont.
Status - Orderstatussen omvatten 'Niet betaald', 'Voltooid' of 'Terugbetaald'. We bespreken elke status in het volgende gedeelte van dit artikel.
Hoeveelheid - Het aantal tickets dat in de bestelling is gekocht.
Verkoopbedrag - Het totale bedrag dat voor alle tickets in de bestelling is betaald, na alle kortingen, belastingen en toeslagen.
Promotiecode - Hier wordt de promotiecode weergegeven die op de bestelling is toegepast, indien van toepassing.
Besteldatum - De datum waarop de registratie is voltooid.
Betaalwijze: hier wordt aangegeven of de bestelling is betaald per cheque, factuur of creditcard.
Gebruik het zoekvak om snel een bestelling te vinden op kopersnaam of order-ID. Gebruik de filterdropdown om bestellingen te filteren op status, tickettype, promotiecode, betalingstype of ticketnaam.
Bestelstatussen
In de kolom 'Status' van elke bestelling wordt een van de vijf statussen weergegeven:
Compleet - Alle tickets in de bestelling zijn gratis of volledig betaald.
X/Y voltooid - Sommige tickets in de bestelling zijn geannuleerd of terugbetaald.
Terugbetaald - Alle tickets in de bestelling zijn terugbetaald.
Geannuleerd - Alle tickets in de bestelling zijn geannuleerd.
Terugbetaald/geannuleerd - Een of meer tickets uit de bestelling zijn terugbetaald en de rest is geannuleerd.
Bestellingen bewerken
Afhankelijk van de status van de bestelling kunt u verschillende acties ondernemen door op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) te klikken naast een order. Voordat we het hebben over het bewerken van orders, zijn hier de mogelijke acties op basis van de orderstatus:
Niet betaald
Markeren als betaald
Orderbevestiging verzenden
Bekijk factuur
Bestelling annuleren
Compleet
Orderbevestiging verzenden
Bekijk ticket
Bekijk bon
Terugbetaling
Bestelling annuleren
Terugbetaald
Bekijk ticket
Bekijk bon
Bekijk factuur
Geannuleerd
Bekijk ticket
Bekijk bon
Terugbetaling
💡 Houd er rekening mee dat als je een ticket annuleert, je het nog steeds kunt terugbetalen. Als je een ticket terugbetaalt, wordt het automatisch ook geannuleerd. Het annuleren van een ticket is permanent.
Exporteer of verstuur de bevestiging voor meerdere bestellingen opnieuw
Klik op de selectievakjes naast orders en klik vervolgens op het pictogram met de drie puntjes ( ⋯ ) naast de zoekbalk om ze te exporteren of orderbevestigingen opnieuw te verzenden. De export bevat dezelfde gegevens als de export 'Orders' die u kunt downloaden van de pagina Registratiestatistieken .
💡 Houd er rekening mee dat u orderbevestigingen voor maximaal 100 orders tegelijk opnieuw kunt verzenden. Orderbevestigingen worden alleen verzonden voor voltooide orders.
Een bestelling markeren als 'Betaald'
Alle bestellingen die met de betaalopties cheque of factuur zijn geplaatst, worden weergegeven als 'Niet betaald'. Iedereen die de betaalopties cheque of factuur kiest, moet de betaling buiten het Webex Events Registration indienen. Totdat u op 'Markeren als betaald' klikt Als u op de bestelling klikt, worden geen van de deelnemers aan de bestelling toegevoegd aan uw Event App en ontvangen ze geen e-mail met hun tickets.
Lees ons artikel Factuur- en chequebetalingen voor volledige informatie over offline betalingen.
Een bestelling annuleren
Als u op 'Annuleer bestelling' klikt, wordt het 'Annuleren'-venster geopend, waar u selecteert welke tickets in de bestelling u wilt annuleren. Vink gewoon het vakje aan naast elke deelnemer wiens ticket geannuleerd moet worden en klik op Tickets annuleren .
Dit gebeurt er nadat u een bestelling annuleert:
Er wordt automatisch een annuleringsmail naar het e-mailadres van de koper verzonden.
💡 Houd er rekening mee dat als u de annuleringsmail naar iemand anders dan de koper wilt sturen, u de bestelling moet openen, op Bewerken moet klikken in het gedeelte 'Kopergegevens' en het e-mailadres van de koper moet bijwerken met het e-mailadres waarnaar de annuleringsmail moet worden verzonden.
Deelnemers van wie de tickets zijn geannuleerd, hebben geen toegang meer tot uw Event App en kunnen niet meer inchecken.
Als je de bestelling annuleert van iemand die 'Actief' is in je Event App, wordt diegene daar automatisch geblokkeerd. Als diegene besluit zich opnieuw te registreren, moet hij of zij dat doen met een ander e-mailadres dan waarmee hij of zij zich oorspronkelijk heeft geregistreerd.
Als u een bestelling annuleert, kunt u deze later nog terugbetalen.
Een bestelling terugbetalen
Wanneer u op 'Terugbetalen' klikt, verschijnt er een venster waarin u kunt selecteren welke tickets in de volgorde u wilt terugbetalen. Vink gewoon het vakje aan naast elke deelnemer waarvan de tickets moeten worden terugbetaald en klik op Tickets terugbetalen . Een samenvatting onderaan toont het totale terugbetaalde bedrag.
Dit gebeurt er nadat u een bestelling heeft terugbetaald:
Bestellingen die met een creditcard zijn betaald, worden via Stripe terugbetaald en er wordt een bevestigingsmail naar de koper gestuurd. De verwerkingskosten van Stripe worden niet terugbetaald. Raadpleeg het restitutiebeleid van Stripe voor meer informatie.
💡 Houd er rekening mee dat als een bestelling is betaald met Stripe en Stripe daarna wordt losgekoppeld van jouw evenement, je geen restitutie kunt verlenen totdat je hetzelfde Stripe-account opnieuw koppelt.
Als de bestelling per factuur of cheque is gedaan, wordt er een e-mail naar de koper gestuurd met de melding dat er een terugbetaling is gestart. Vanaf dat moment is het aan u en de koper om de terugbetaling te regelen. Bestellingen die per factuur of cheque zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald via een gekoppeld Stripe-account.
Alle deelnemers van wie de tickets zijn terugbetaald of geannuleerd, kunnen niet meer inchecken bij uw evenement of deelnemen aan uw Event App als deze is ingesteld op 'Alleen op uitnodiging'.
💡 Houd er rekening mee dat als je een bestelling terugbetaalt voor iemand die 'Actief' is in je Event App, deze persoon daar automatisch wordt geblokkeerd en zich niet meer kan registreren met dat e-mailadres.
Registratiestatistieken worden automatisch bijgewerkt om de restitutie te weerspiegelen. Controleer de sectie 'Kosten en kortingen' op de pagina Registratiestatistieken om restituties en netto-omzettotalen te bekijken.
Toegang tot bestelgegevens
Klik op een Order ID-nummer om de pagina 'Order Details' te openen. Deze pagina bevat alle informatie van de koper, het gedetailleerde ordertotaal inclusief restituties en kortingen, en een lijst met alle deelnemers aan de order.
Klik op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) naast het nummer 'Bestelgegevens' bovenaan om een van de acties uit te voeren die hierboven in het gedeelte 'Bestellingen bewerken' worden genoemd.
Klik op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) naast een deelnemer om zijn/haar profiel te bekijken, zijn/haar ticket te bekijken (als de bestelling is betaald) en zijn/haar orderbevestiging te verzenden (als de orderstatus 'Voltooid' is).
Klik op de bestelpagina op de link Bewerken naast het label 'Kopergegevens' om de naam, het e-mailadres en het factuuradres te bewerken.
Nu weet u alles over het beheren van registratieorders!
Professionele tips! 😎
Wilt u e-mailmeldingen ontvangen wanneer mensen tickets kopen? Gebruik de functie Teammeldingen op de pagina Registratie-instellingen om geautomatiseerde e-mails te activeren met details over nieuwe bestellingen voor geselecteerde tickets. Lees meer in ons artikel Overzicht registratie-instellingen .
Personaliseer de ervaring van de deelnemer met aangepaste checkout-, bevestigings-, annulerings- en restitutieberichten voor elk tickettype. Lees meer in ons artikel over het aanpassen van checkoutberichten .
Vragen? Chat met ons of stuur een e-mail naar support@socio.events .