Dit artikel is vertaald uit het Engels met behulp van machinevertaling.
Nadat mensen zich via Webex Events Registration voor uw evenement hebben geregistreerd, gaat u naar het tabblad Bestellingen om bestellingen in een handige tabel te bekijken en te beheren. De pagina Bestellingen heeft de volgende kolommen:
Bestelling-ID# - Een unieke identificatie voor de bestelling.
Naam koper - Dit is de persoon die voor het ticket heeft betaald. Het kan zijn dat dit niet dezelfde persoon is als de persoon die uw evenement bijwoont.
Status - Bestelstatussen zijn 'Niet betaald', 'Voltooid' of 'Terugbetaald'. We zullen elke status later in dit artikel bespreken.
Aantal - Het aantal tickets dat in de bestelling is gekocht.
Verkoopbedrag - Het totale bedrag dat voor alle tickets in de bestelling is betaald, na alle kortingen, belastingen en toeslagen.
Promotiecode - Hier wordt de promotiecode weergegeven die op de bestelling is toegepast, indien van toepassing.
Besteldatum - De datumregistratie is voltooid.
Betalingstype - Hier wordt aangegeven of de bestelling per cheque, factuur of creditcard is betaald.
Gebruik het zoekvak om snel een bestelling te vinden op kopernaam of bestellings-ID. Gebruik het vervolgkeuzemenu Filter om bestellingen te filteren op status, tickettype, promotiecode, betalingstype of ticketnaam.
Bestelstatussen
In de kolom 'Status' van elke bestelling wordt een van de vijf statussen weergegeven:
Compleet - De bestelling was gratis of is volledig betaald.
X/Y voltooid - Sommige tickets in de bestelling zijn geannuleerd of terugbetaald.
Terugbetaald - Alle tickets in de bestelling zijn terugbetaald.
Geannuleerd - Alle tickets op de bestelling zijn geannuleerd.
Terugbetaald/geannuleerd - Een of meer tickets in de bestelling zijn terugbetaald en de rest is geannuleerd.
Bestellingen bewerken
Afhankelijk van de status van de bestelling kunt u verschillende acties ondernemen door op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) te klikken naast een bestelling. Voordat we het hebben over het bewerken van bestellingen, is hier een tabel met mogelijke acties op basis van de bestelstatus:
Niet betaald | Compleet | Terugbetaald | Geannuleerd |
Markeer als betaald | Bestelbevestiging opnieuw verzenden | Bekijk kaartje | Bekijk kaartje |
Bestelbevestiging opnieuw verzenden | Bekijk kaartje | Bekijk bon | Bekijk bon |
Bekijk factuur | Bekijk bon | Bekijk factuur | Terugbetaling* |
Annuleer bestelling | Terugbetaling | ||
Annuleer bestelling |
*Als je een ticket annuleert, kun je deze ook nog steeds terugbetalen. Als u een ticket terugbetaalt, wordt deze ook automatisch geannuleerd. Het annuleren van een ticket is definitief.
Exporteer of verzend de bevestiging voor meerdere bestellingen opnieuw
Klik op de selectievakjes naast bestellingen en klik vervolgens op de drie stippen ( ⋯ ) pictogram naast de zoekbalk om ze te exporteren of orderbevestigingen opnieuw te verzenden. De export bevat dezelfde gegevens als de export 'Bestellingen' die u kunt downloaden vanaf de pagina Registratiestatistieken .
💡 Houd er rekening mee dat u orderbevestigingen voor maximaal 100 bestellingen tegelijk opnieuw kunt verzenden. Orderbevestigingen worden alleen verzonden voor voltooide bestellingen.
Een bestelling markeren als 'Betaald'
Alle bestellingen die met de betalingsoptie cheque of factuur zijn geplaatst, worden weergegeven als 'Niet betaald'. Iedereen die de cheque- of factuuropties kiest, moet de betaling buiten het Webex Events Registration indienen. Totdat u op 'Markeren als betaald' klikt bij de bestelling wordt geen van de bezoekers op de bestelling toegevoegd aan je Event App en ontvangen ze geen e-mail met hun tickets.
Lees ons artikel Factuur- en chequebetalingen voor volledige informatie over offline betalingen.
Een bestelling annuleren
Wanneer u op 'Bestelling annuleren' klikt, verschijnt er een modal waarin u selecteert welke tickets van de bestelling u wilt annuleren. Vink eenvoudig het vakje aan naast elke bezoeker wiens ticket moet worden geannuleerd en klik op Tickets annuleren .
Dit gebeurt er nadat je een bestelling hebt geannuleerd:
Er wordt automatisch een annuleringsmail naar het e-mailadres van de koper verzonden.
💡 Houd er rekening mee dat als u de annulerings-e-mail naar iemand anders dan de koper moet sturen, u de bestelling opent, op Bewerken klikt in het gedeelte 'Koperinformatie' en de e-mail van de koper bijwerkt met het e-mailadres dat de annulerings-e-mail zou moeten ontvangen.
Bezoekers van wie de tickets zijn geannuleerd, hebben geen toegang meer tot uw Event App of kunnen niet meer inchecken.
Als je de bestelling annuleert van iemand die 'Actief' is in je Event App, wordt hij of zij daar automatisch geblokkeerd. Als ze zich opnieuw registreren met hetzelfde e-mailadres en je wilt nog steeds dat ze toegang hebben, kun je ze handmatig deblokkeren .
Als u een bestelling annuleert, kunt u de bestelling later alsnog terugbetalen.
Een bestelling terugbetalen
Wanneer u op 'Terugbetalen' klikt, verschijnt er een modal waarin u selecteert welke tickets in de bestelling u wilt terugbetalen. Vink eenvoudig het vakje aan naast elke bezoeker van wie de tickets moeten worden terugbetaald en klik op Tickets terugbetalen . Een overzicht onderaan toont het totale terugbetalingsbedrag.
Dit gebeurt er nadat je een bestelling hebt terugbetaald:
Bestellingen die met een creditcard zijn betaald, worden via Stripe terugbetaald en er wordt een bevestigingsmail naar de koper gestuurd. De verwerkingskosten van Stripe worden niet terugbetaald. Raadpleeg het restitutiebeleid van Stripe voor meer informatie.
💡 Houd er rekening mee dat als een bestelling met Stripe is betaald en Stripe daarna wordt verbroken, je pas een terugbetaling kunt uitvoeren nadat je opnieuw verbinding hebt gemaakt met hetzelfde Stripe-account.
Als de bestelling per factuur of cheque is gedaan, wordt er een e-mail naar de koper gestuurd met de mededeling dat er een terugbetaling is gestart. Vanaf dat moment is het aan jou en de koper om de terugbetaling te regelen. Bestellingen die per factuur of cheque zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald via een gekoppeld Stripe-account.
Alle bezoekers van wie de tickets zijn terugbetaald of geannuleerd, kunnen niet meer inchecken bij uw evenement of deelnemen aan uw Event App als deze is ingesteld op 'Alleen op uitnodiging'.
💡 Houd er rekening mee dat als je een bestelling terugbetaalt voor iemand die 'Actief' is in je Event App, hij/zij daar automatisch wordt geblokkeerd en hij of zij zich niet meer kan registreren met dat e-mailadres.
Registratiestatistieken worden automatisch bijgewerkt om de terugbetaling weer te geven. Controleer het gedeelte 'Kosten en kortingen' op de pagina Registratiestatistieken om de totalen van de terugbetalingen en de netto-omzet te bekijken.
Toegang tot bestelgegevens
Klik op een bestel-ID-nummer om de pagina 'Bestelgegevens' te openen. Deze pagina bevat alle informatie van de koper, het gedetailleerde besteltotaal inclusief terugbetalingen en kortingen, en een lijst van alle deelnemers aan de bestelling.
Klik op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) naast het nummer 'Bestellingsdetail' bovenaan om een van de eerder genoemde acties te voltooien.
Er zijn verschillende aanvullende acties die u kunt ondernemen door op het pictogram Instellingen ( ⋯ ) naast een bezoeker te klikken, afhankelijk van de bestelstatus:
Niet betaald | Compleet | Terugbetaald | Geannuleerd |
Bekijk het deelnemersprofiel | Bekijk het deelnemersprofiel | Bekijk het deelnemersprofiel | Bekijk het deelnemersprofiel |
Bekijk kaartje | Bekijk kaartje | Bekijk kaartje | |
Bevestiging verzenden |
Klik op de link Bewerken naast het label 'Kopersinformatie' om de naam, het e-mailadres en het factuuradres te bewerken.
Nu weet je alles over de pagina Registratiebestellingen!
Pro-tips! 😎
Wil je e-mailmeldingen ontvangen wanneer mensen kaartjes kopen? Gebruik de functie Teammeldingen op de pagina Registratie-instellingen om geautomatiseerde e-mails te activeren met details over nieuwe bestellingen voor geselecteerde tickets. Lees meer in ons artikel Overzicht registratie-instellingen .
Personaliseer de bezoekerservaring met aangepaste betaal-, bevestigings-, annulerings- en terugbetalingsberichten voor elk tickettype. Lees meer in ons artikel over het aanpassen van betaalberichten .
Vragen? Chat met ons, stuur een e-mail naar support@socio.events of woon een face-to-face sessie bij.