この記事は、機械翻訳を使用して英語から翻訳されました。

私たちは、製品をできるだけ直感的で信頼できるものにするために日々努力しています。ただし、ブラウザのバージョン、マイクとカメラの許可、ネットワーク速度などのいくつかの要素は、当社では制御できません。そこでこの記事が役に立ちます。Web ブラウザーで優れたWebex Eventsエクスペリエンスを確保するために、自分だけが制御できる側面に関するガイダンスを提供します。

完璧に準備したとしても、テクノロジーが失敗することもあるため、このガイドでは、ビデオ ルームの具体的な手順を含む、一般的なトラブルシューティングのアドバイスも提供します。

⚠️注意！この記事はイベント主催者向けに書きました。この記事へのリンクを出席者と共有しないでください。代わりに、必要な情報をコピーして、 独自のヘルプ コンテンツや出席者への電子メールに使用してください。コンテンツをコピーする場合は、関連性のない参照や特定の単語を編集または削除する必要がある場合があります。

Webex Events製品を使用するすべての人は、可能な限り最高のエクスペリエンスを実現するために、次の基本ガイドラインに従う必要があります。

すべてのWebex Events製品で最高のエクスペリエンスを得るには、Google Chrome の最新バージョンを使用してください。 Google には、Chrome を更新する必要があるかどうかを確認する方法と、その更新方法に関する手順が記載されています。更新する前に、未保存の作業を必ず保存してください。

Webex Events は、ラップトップまたはデスクトップ コンピューターの Chrome ブラウザー、またはスマートフォンにインストールされたモバイル アプリで最適に動作します。 iPad などのタブレットは通常は正常に動作しますが、使用はお勧めしません。

パーソナル VPN を使用している場合、VPN の構成によっては、Web アプリの一部の部分が正しく動作しない可能性があります。当社はセキュリティを非常に重視しており、当社の製品は VPN なしでも安全に使用できると確信しています。

💡 当社の製品が利用できない国のVPN を使用している場合、結果を保証したり、発生する可能性のある問題に対するサポートを提供したりすることはできないことに注意してください。

当社のドメインと電子メールのリストを企業または会場のネットワーク許可リストに追加することで、スタッフ、講演者、出席者が当社の製品を使用する際に可能な限り最高のエクスペリエンスを得ることができるようにします。出席者が管理されたネットワークからEvent Appに参加している場合は、情報技術 (IT) 担当者にこれらのドメインを追加するように依頼する必要がある場合があります。ドメインと電子メールの完全なリストを表示するには、下のボタンをクリックしてください。 👇

ビデオ ルームに参加したり、ライブ ストリームで発言したり、接続して 1 対 1 のビデオ チャットを行う予定がある人は、ブラウザにデバイスのマイクとカメラの使用許可があることを確認する必要があります。

Chrome の場合は、アドレス バーの横にある鍵(🔒) アイコンをクリックし、カメラとマイクのオプションが有効になっていることを確認します。

これらの設定がメニューで使用できない場合は、[サイト設定]オプションをクリックします。 [サイト設定] ページの [アクセス許可] の [プライバシーとセキュリティ] セクションで次の設定を更新します。

ビデオ ルームまたは 1 対 1 のビデオ チャットに参加している場合は、ブラウザ画面の上部にある[再読み込み]ボタンをクリックします。これにより、ページが再起動され、更新された設定が Web アプリに適用されます。

マイクがスピーカーからの音を拾ってエコーが発生するのを防ぐために、有線のヘッドフォンまたはイヤフォンを着用することもお勧めします。 🔉

出席者、講演者、スタッフは同様に、読み込み時間の遅さ、ライブ ストリームの遅延、またはビデオ品質の途切れを防ぐために、ネットワーク上のプログラムやその他のデバイスが帯域幅を消費していないことを確認する必要があります。

コンピュータ上で実行しているプログラム、ブラウザ タブ、バックグラウンド プロセスが増えるほど、コンピュータとネットワークの動作は遅くなります。確認すべき一般的な領域をいくつか示します。

あなたとあなたの出席者にとってスムーズで安定したエクスペリエンスを保証するために、 インターネットのベスト プラクティスに関する記事を読んで、素晴らしいヒントがたくさん掲載されています。

Event Appを起動する前に、数人のイベント スタッフにモバイル アプリをダウンロードして Web アプリに参加するよう依頼してください。全部試してもらいましょう！これは、出席者が直面する可能性のある一般的な (または珍しい) 問題を特定するのに役立ち、事前に計画を立てるのに役立ちます。Event Appのテストの詳細については、下のボタンをクリックしてください。

講演者、モデレーター、オーディオビジュアル (AV) 担当者を忘れないでください。 Webex Events Production Studioを使用している場合は、以下のリンク先の記事を読んでリハーサルの実行について学習してください。

上記のベスト プラクティスに従っている場合は、素晴らしい体験が得られるはずです。 🙌 ただし、テクノロジーは常に完璧であるとは限りません。次の基本的なトラブルシューティング手順は、あなたまたは出席者が経験する可能性のある問題を解決する簡単な方法です。

はい、本当に基本的なことです。場合によっては、本当に単純なこともあります。 🤷

Web アプリまたはWebex Eventsプラットフォームで、ユーザー プロフィール画像をクリックし、 [ログアウト] を選択して、再度ログインします。

お使いのブラウザには、一部の機能の動作を妨げるサイトの設定または情報が保存されている可能性があります。これを簡単にテストするには、シークレット ウィンドウまたはプライベート ブラウザ ウィンドウで Web アプリまたはWebex Eventsプラットフォームを開きます。 Google Chrome では、ブラウザのアドレス バーの横にある3 点アイコンをクリックして [Google Chrome のカスタマイズと制御] メニューを開き、 [新しいシークレット ウィンドウ]を選択します。

次に、Event Appまたはプラットフォームに再度ログインして、シークレット モードで問題が解決したかどうかを確認してください。そうなった場合は、おそらくブラウザの Cookie とキャッシュをクリアする必要があります。次のセクションではその方法について説明します。 👇

シークレット ウィンドウの使用時に問題が解決した場合は、ブラウザーのキャッシュをクリアする必要があるという強力な手がかりになります。シークレット モードで問題が解決しなかったとしても、考えられる原因としてそれを除外することをお勧めします。下のボタンをクリックし、Google の指示に従って Chrome の Cookie とキャッシュをクリアする方法をご覧ください。

別のブラウザを使用している場合は、簡単な Web 検索を実行して、ブラウザのキャッシュをクリアする方法の手順を見つけてください。

私たちの素晴らしいサポートチームがあなたをお手伝いします!この画面の右下隅にあるチャットバブルを使用してチャットを開始します。

💡 チャット サポートはイベント主催者とスタ​​ッフのみが利用できることに注意してください。参加者からのチャットをイベントの主催者に転送します。

これらのビデオ ルームのベスト プラクティスに加えて、上記の一般的なベスト プラクティスのセクションのすべてのベスト プラクティスに従っていることを確認してください。

💡 ビデオ ルームは Safari ブラウザでは動作しない可能性があることに注意してください。

ビデオ ルームに参加するときは、会話に参加する前にマイク、スピーカー、カメラを設定します。 [設定] (⚙️) アイコンをクリックして、最適なマイク、スピーカー、カメラが選択されていることを確認し、 [参加]をクリックして対話を開始します。

ビデオ ルームには最大 13 人の参加者が参加できます。 13 人目が参加すると、誰かが退室するまで他の人は参加できなくなります。

部屋の下のボタンに「閉室」と表示されている場合は、その部屋がまだ利用できないことを意味します。 ビデオ ルームのセットアップと管理方法については、ビデオ ルーム機能ガイドをお読みください。

サウンド、マイクへのアクセス、またはカメラへのアクセスに問題がある場合は、次の手順を試してトラブルシューティングを行ってください。

これらのベスト プラクティスとトラブルシューティングのヒントがお役に立てば幸いです。この記事で説明されていない解決策をさらに見つけましたか?サポートチームに知らせてください。

質問がありますか?チャットするか、 support@socio.eventsに電子メールを送信するか、 対面セッションに参加してください。