この記事は、機械翻訳を使用して英語から翻訳されました。

あなたの素晴らしいイベントに興奮している出席者からのみ連絡があれば良いのですが。しかし、誰もが時々助けを必要とすることを私たちは皆知っています。この記事では、参加者のログイン問題を解決する方法を説明し、参加者がEvent Appが提供するすべての機能を再び楽しめるように支援します。

このセクションをよく読んでください。この記事の解決手順の一部には、電子メール アドレス情報の変更と共有が含まれます。参加者データが悪意のある人物に提供されることを避けるために、参加者がイベントにログインできるようにするときは、次のベスト プラクティスに従ってください。

出席者が登録したメール アドレスと異なるメールを送信したり、登録したメール アドレスからメールを送信したりした場合は、変更を加える前に、セキュリティ上の予防措置として、登録したメール アドレスからメールを送信するよう出席者に依頼してください。登録された電子メール アドレス全体を共有しないでください。代わりに、出席者に返信するときに電子メール アドレスの大部分をマスクし、実際の電子メール アドレスに含まれるのと同じ数のマスクされた文字を使用しないでください。

💡 登録メールアドレスにタイプミスがある場合、この認証はできないことに注意してください。この場合、電子メールやログインの問題について出席者をサポートするときは、最善の判断を行ってください。

出席者の登録メールアドレスが「 jewel@domain.com 」の場合、メッセージを作成する方法は次のとおりです。

こんにちは！

あなたが送信した電子メール アドレスは、当社が保管している登録電子メール アドレスとは大きく異なります。セキュリティ上の理由から、メール アドレスを更新する前に、登録されているメール アカウントからメールを送信してください。登録されている電子メールは、j********@domain.com です。

イベントの出席者ページに移動し、名前で出席者を検索します。結果が見つからない場合は、アクセス要求電子メールから電子メール アドレスを検索します。それでも結果が得られない場合は、 手動でイベントに追加できます。自動化されたアクセス要求メールを受け取った場合は、それに返信して、再度ログインを試行できることを伝えてください。

出席者がログイン後にモバイル アプリで電子メールを更新し、更新された電子メールで Web アプリにログインしようとすると、「使用されている電子メールはすでにプロファイルに関連付けられています」というメッセージが表示されます。正しいアカウントでログインしてください。」

出席者からこのエラーについて連絡があった場合は、モバイル アプリへのログインに使用したのと同じ電子メール アドレスでログインするよう依頼してください。出席者がそのメールを覚えていない場合は、この記事の最後にある手順に従って、「アプリのログイン メール」を見つけてください。

💡 ユーザーがタイプミスを含むログイン電子メールでログインした場合、パスワード リセット リクエストは受信されないことに注意してください。参加者がスポンサーや出展者などのフォローアップリクエスト機能を使用した場合、フォローアップの連絡は受信されません。

ユーザーが [ログイン メール] の下にリストされているメール アドレスでログインしたくない場合、最善の方法は、ユーザーのアカウントを削除し、Event Appに再度追加することです。モバイル アプリの設定からアカウントを削除するようにユーザーに依頼できます。

⚠️注意！参加者のアカウントを削除すると、Event Appから参加者の投稿、接続、その他のやり取りが削除されます。

出席者がWebex Events AppまたはBranded Appにログインし、参加するイベントを選択すると、アプリを再度開くたびにそのEvent Appが自動的に開きます。

イベントが終了すると、出席者はモバイル アプリやBranded Appでわざわざイベントからログアウトしないことがよくありますが、それは問題ありません。参加者はEvent Appで 30 日間非アクティブになった後、アプリの「ホーム」画面に自動的にリダイレクトされ、別のEvent Appに参加できます。

ただし、参加者が最後のイベントから 30 日以内に新しいイベントに参加する必要がある場合、アプリを開いて古いEvent Appのコンテンツが表示され、混乱する可能性があります。出席者からこの件について連絡があった場合は、簡単に解決できるようサポートしてください。

イベント アプリの「ホーム」ページの左上隅にあるドアのアイコンをタップするように出席者に指示するだけです。これにより、イベントとコミュニティのリストに戻り、新しいイベントを見つけて参加できるようになります。

Event Appが招待専用に設定されている場合、参加者がEvent Appに登録または追加されたメール アドレスとは異なるメール アドレスを使用してモバイル アプリまたは Web アプリにログインしようとすると、問題が発生します。場合によっては、メール アドレスにタイプミスがあったり、仕事用のメールではなく個人のメールで登録したりすることがあります。

どちらの場合も、使用しようとしている電子メールが登録されていないことを知らせるメッセージが表示されます。

💡 「メールアドレスが登録されていません」メッセージはいつでもカスタマイズできることに注意してください。これは、手順を提供し、Event Appにアクセスできない理由を参加者が理解できるようにするのに最適な場所です。詳細については、 プライバシー設定の記事を参照してください。

出席者が登録したものとは異なる電子メール アドレスを使用して Web アプリにログインしようとすると、「電子メールが登録されていません」エラーが表示され、[OK] をクリックして再試行するよう求められます。それでもログインできない場合は、サポートを求めてあなたに連絡する可能性があります。まず、ログインに使用している正確な電子メールを確認し、次の手順に従って問題を解決してください。

ユーザーが登録したメール アドレスとは異なるメール アドレスを使用してモバイル アプリにログインしようとすると、「プロフィールのメール アドレスはこのイベントに登録されていません」というエラー メッセージが表示され、プロフィールを更新するかどうかを求めるメッセージが表示されます。プロフィールを作成するか、Event Appへのアクセスをリクエストします。

⚠️注意！出席者の電子メール アドレスを変更する前に、この記事の冒頭にあるセキュリティ上の注意をよくお読みください。

イベントの参加者ページに移動し、名前または電子メール アドレスで参加者を検索します。出席者を見つけたら、「出席者ステータス」列を確認します。

ステータスが「アクティブ」の場合、参加者はすでにEvent Appにログインしているため、電子メール アドレスを修正することはできません。

この場合、リスト内の出席者をクリックして、「アプリのログインメール」を確認してください。

ここで、受信した電子メールに返信し、別の電子メールを使用してログインするように依頼します。出席者と通信するときは、この記事の冒頭にあるセキュリティ ガイドラインに従ってください。

ステータスが「アクティブ」でない場合は、出席者の電子メール アドレスを更新できます。出席者の名前をクリックしてプロフィールを開き、ステップ 3 に進みます。

[概要] タブの出席者のプロフィールで、[出席者情報の見出し] の横にある設定( ⋯ ) アイコンをクリックし、[編集]をクリックして、[登録メール] フィールドに正しいアドレスを入力します。

⚠️注意！リストされている登録メールアドレスが、アクセス要求メールに含まれているメールアドレスとまったく異なる場合は、この記事の冒頭にあるセキュリティガイドラインに従って、セキュリティ上の問題が発生する可能性を回避してください。

この時点で、出席者は正常にログインできるはずです。

これで、出席者が受ける可能性のあるログイン エラーとその解決方法について理解できました。

質問がありますか?チャットまたは電子メールsupport@socio.events