Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.
Che importiate i partecipanti o che si uniscano al vostro evento tramite Webex Events Registration, i partecipanti devono avere un indirizzo e-mail univoco, di solito. Questo articolo spiega perché le e-mail duplicate sono un problema, perché potreste volerle consentire, come consentirle in Webex Events Registration e come risolverle. Forniamo anche modelli di outreach per aiutarvi a contattare i partecipanti con e-mail duplicate.
Perché le email duplicate rappresentano un problema?
Per motivi di sicurezza, quando due o più persone hanno lo stesso indirizzo email, queste persone non possono:
Accedi Event App
Effettua il check-in tramite Webex Events Onsite
Essere scansionato come lead nel Lead Retrieval
Quindi, perché dovrei consentire email duplicate?
Un indirizzo email univoco per ogni partecipante è l'ideale. Tuttavia, potrebbero esserci valide ragioni per consentire email duplicate, all'inizio. Ecco le due ragioni più comuni per cui potresti consentire email duplicate:
A seconda di come utilizzerai i dati dei partecipanti, le e-mail duplicate potrebbero andare bene se utilizzi solo la Webex Events Registration.
Le aziende spesso inviano gruppi di dipendenti a un evento. Una persona potrebbe usare il proprio indirizzo email per acquistare più biglietti e approfittare dei prezzi anticipati prima di confermare quali dipendenti parteciperanno all'evento. In questa situazione, consentiresti email duplicate e poi le correggeresti in seguito quando saranno disponibili le informazioni corrette.
Continua a leggere per scoprire come consentire le email duplicate.
Consenti email duplicate nella registrazione
Se si utilizza la Webex Events Registration, è possibile consentire o limitare le e-mail duplicate nella pagina Impostazioni generali.
Nella barra di navigazione dell'evento, sotto "Registrazione", fai clic su Impostazioni .
Fare clic su Generale .
Scorri verso il basso fino alla sezione "Impostazioni e-mail" e trova l'opzione Limita indirizzi e-mail duplicati . Questa opzione è attiva di default, quindi ogni ticket deve essere associato a un indirizzo e-mail univoco. Per consentire a più persone di registrarsi con lo stesso indirizzo e-mail, disattiva l'interruttore.
Fare clic su Pubblica modifiche per salvare.
Identificazione e correzione delle email duplicate
Trovare e correggere le email duplicate è facile:
1. Identificare i duplicati
💡 Tieni presente che se blocchi un partecipante attivo che ha lo stesso indirizzo email di un altro partecipante, il suo stato sarà "Duplicato" anziché "Bloccato".
Nella barra di navigazione dell'evento, fai clic su Partecipanti . Quando ci sono email duplicate, un banner appare sopra l'elenco dei partecipanti, avvisandoti che ci sono dei duplicati.
Fare clic sul pulsante Filtra partecipanti per applicare il filtro "Email duplicate" all'elenco dei partecipanti.
💡 Tieni presente che l'elenco non raggruppa automaticamente i partecipanti con lo stesso indirizzo email. Rivedi attentamente l'elenco per verificare quante volte è stata utilizzata un'email.
Se utilizzi Webex Events Registration, assicurati che le persone giuste ricevano i biglietti giusti. Fai clic su ogni duplicato che condivide un'e-mail, quindi fai clic sulla scheda Registration per controllare le seguenti informazioni:
Il nome del ticket può essere utile quando si comunica con i partecipanti. Se sono diversi per ogni duplicato, è fondamentale aggiornare l'indirizzo email e altre informazioni per il ticket corretto.
L' ID ordine mostra se i partecipanti si sono registrati sullo stesso ordine o su ordini diversi. Questo può anche aiutarti a identificare le informazioni di chi devono essere aggiornate.
2. Contattare i partecipanti
Dopo aver identificato i partecipanti con email duplicate, contattali per richiedere informazioni aggiornate. Abbiamo fornito il seguente modello per aiutarti!
⚠️ Attenzione! Per gli ordini non pagati tramite fattura o assegno , consigliamo di attendere che tali ordini siano pagati per richiedere informazioni aggiornate.
Modello di richiesta di aggiornamento e-mail
Sostituisci il testo in grassetto tra {parentesi graffe} con le informazioni effettive del tuo Evento. Se i nomi per ogni biglietto sono identici, menziona ogni nome di biglietto in modo che ogni persona riceva il biglietto giusto.
Ciao!
Il tuo indirizzo email è stato utilizzato per iscrivere {x} persone a {nome evento} . Inviaci il nome corretto e l'indirizzo email associato per ogni biglietto in modo che tutti possano accedere a {nome evento} .
Attualmente, i seguenti nomi sono associati al tuo indirizzo email:
{nome del partecipante, nome del biglietto}
{nome del partecipante, nome del biglietto}
{nome del partecipante, nome del biglietto}
{ecc.}
Non vediamo l'ora di dare il benvenuto a tutti!
3. Correggi i duplicati
Man mano che i partecipanti rispondono, aggiorna i loro profili con le informazioni.
⚠️ Attenzione! Fai molta attenzione ad associare l'indirizzo email corretto a ciascun partecipante.
Accedere all'elenco dei partecipanti con indirizzi e-mail duplicati come descritto nella sezione "Identifica i duplicati" di questo articolo.
Fare clic su un partecipante per aprire il suo profilo.
Fare clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto all'intestazione "Informazioni sui partecipanti", quindi fare clic su Modifica .
Nella finestra modale che appare, aggiorna il nome e l'indirizzo email del partecipante secondo le tue esigenze.
Fare clic su Salva modifiche .
4. Invia nuovamente le email di conferma della registrazione (facoltativo)
Se si utilizza la Webex Events Registration, è il momento di inviare nuovamente le e-mail di conferma ora che sono state aggiornate le informazioni del partecipante.
Fare clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto all'intestazione "Informazioni sui partecipanti".
Fai clic su Visualizza ordine . Verrai indirizzato alla pagina "Ordini" nella Webex Events Registration.
Nella pagina dell'ordine, fare clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) nella sezione "Informazioni acquirente".
Fare clic su Invia conferma ordine .
Ora sai come consentire, individuare e correggere gli indirizzi email duplicati dei partecipanti. Questo è un ottimo momento per imparare a lanciare e promuovere la tua Event App !