Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.

Lavoriamo duramente ogni giorno per rendere i nostri prodotti il ​​più intuitivi e affidabili possibile. Tuttavia, alcuni fattori come le versioni del browser, le autorizzazioni del microfono e della fotocamera e la velocità della rete sono fuori dal nostro controllo. È qui che entra in gioco questo articolo, per offrire indicazioni sugli aspetti che solo l'utente può controllare per garantire un'ottima esperienza Webex Events in un browser Web.

Anche quando sei preparato perfettamente, la tecnologia a volte fallisce, quindi questa guida offre anche consigli generali per la risoluzione dei problemi, inclusi passaggi specifici per le sale video.

⚠️ Attenzione! Abbiamo scritto questo articolo per gli organizzatori di eventi. Non condividere il collegamento a questo articolo con i partecipanti . Copia invece tutte le informazioni di cui hai bisogno e usale per i tuoi contenuti di aiuto o per le email ai partecipanti. Se copi contenuti, potresti dover modificare o rimuovere riferimenti o determinate parole che non sono pertinenti.

Tutti coloro che utilizzano i prodotti Webex Events devono seguire queste linee guida di base per la migliore esperienza possibile.

Utilizza la versione più aggiornata di Google Chrome per la migliore esperienza con tutti i prodotti Webex Events . Google fornisce istruzioni su come verificare se Chrome deve essere aggiornato e come aggiornarlo . Assicurati di salvare qualsiasi lavoro non salvato prima di aggiornare.

Webex Events funziona meglio nel browser Chrome su un computer portatile o desktop oppure con l'app mobile installata su uno smartphone. I tablet come gli iPad tendono a funzionare bene, anche se non è consigliabile utilizzarli.

Se utilizzi una VPN personale, alcuni aspetti dell'app Web potrebbero non funzionare correttamente, a seconda della configurazione della VPN. Prendiamo molto sul serio la sicurezza e siamo certi che i nostri prodotti siano sicuri da usare senza una VPN.

💡 Tieni presente che, se utilizzi una VPN da un paese in cui i nostri prodotti non sono disponibili , non possiamo garantire risultati o offrire supporto per i problemi che potresti riscontrare.

Assicurati che il tuo staff, i relatori e i partecipanti abbiano la migliore esperienza possibile quando utilizzano i nostri prodotti aggiungendo il nostro elenco di domini ed e-mail alle liste consentite della rete aziendale o della sede. Se i partecipanti si uniscono Event App da una rete gestita, potrebbe essere necessario chiedere al personale IT (Information Technology) di aggiungere questi domini. Fai clic sul pulsante in basso per l'elenco completo di domini ed e-mail. 👇

Le persone che intendono partecipare a una sala video, parlare in un live streaming o effettuare una chat video individuale con una connessione devono assicurarsi che il proprio browser disponga dell'autorizzazione per utilizzare il microfono e la fotocamera del proprio dispositivo.

Per Chrome, fai semplicemente clic sull'icona del lucchetto (🔒) accanto alla barra degli indirizzi e assicurati che le opzioni Fotocamera e Microfono siano attivate.

Se queste impostazioni non sono disponibili nel menu, fai clic sull'opzione Impostazioni sito . Nella pagina Impostazioni sito, aggiorna le seguenti impostazioni nella sezione "Privacy e sicurezza" in Autorizzazioni:

Se stai partecipando a una stanza video o a una chat video individuale, fai clic sul pulsante Ricarica nella parte superiore della schermata del browser. In questo modo si riavvia la pagina e si applicano le impostazioni aggiornate all'app Web.

È anche una buona idea indossare cuffie o auricolari cablati per evitare che il microfono capti i suoni dagli altoparlanti e crei un'eco. 🔉

I partecipanti, i relatori e il personale dovrebbero assicurarsi che i programmi o altri dispositivi sulla rete non divorino la larghezza di banda per evitare tempi di caricamento lenti, ritardi nello streaming live o qualità video discontinua.

Più programmi, schede del browser e processi in background sono in esecuzione sul tuo computer, più lentamente funzioneranno il tuo computer e la tua rete. Ecco alcune aree comuni da controllare:

Per garantire un'esperienza fluida e stabile a te e ai tuoi partecipanti, leggi il nostro articolo sulle migliori pratiche su Internet per tantissimi ottimi consigli!

Chiedi a diversi membri dello staff dell'evento di scaricare l'app mobile e di iscriversi all'app Web prima di avviare l' Event App. Fategli provare tutto! Ciò aiuta a identificare eventuali difficoltà comuni (o non comuni) che i partecipanti potrebbero avere e ti consente di pianificare in anticipo. Fai clic sul pulsante in basso per scoprire tutto su come testare la tua Event App.

Non dimenticare i relatori, i moderatori e il personale audiovisivo (AV)! Se si utilizza Webex Events Production Studio, leggere l'articolo collegato di seguito per informazioni sull'esecuzione di una prova.

Se hai seguito le migliori pratiche sopra elencate, dovresti avere un'esperienza fantastica! 🙌 La tecnologia, però, non è sempre perfetta. I seguenti passaggi di base per la risoluzione dei problemi rappresentano un modo rapido per provare a risolvere i problemi che tu o i tuoi partecipanti potreste riscontrare.

Sì, è davvero semplice. A volte, è davvero così semplice. 🤷

Nell'app Web o nella piattaforma Webex Events , fare clic sull'immagine del profilo utente, selezionare Esci , quindi accedere nuovamente.

Il tuo browser potrebbe aver memorizzato impostazioni o informazioni per un sito che impediscono il funzionamento di alcune funzionalità. Per testarlo rapidamente, aprire l'app Web o la piattaforma Webex Events in una finestra del browser in incognito o privata. In Google Chrome, fai semplicemente clic sull'icona a tre punti accanto alla barra degli indirizzi del browser per aprire il menu "Personalizza e controlla Google Chrome", quindi seleziona Nuova finestra di navigazione in incognito .

Ora prova ad accedere nuovamente Event App per verificare se la navigazione in incognito ha risolto il problema. In tal caso, probabilmente dovrai cancellare i cookie e la cache del browser. La sezione successiva spiega come. 👇

Se il problema scompare quando si utilizza una finestra di navigazione in incognito, è un forte indizio che è necessario svuotare la cache del browser. Anche se la modalità di navigazione in incognito non ha risolto il problema, è comunque buona norma escluderla come possibile causa. Fai clic sul pulsante in basso e segui le istruzioni di Google per sapere come cancellare i cookie e la cache in Chrome.

Se utilizzi un browser diverso, esegui una rapida ricerca sul Web per trovare istruzioni su come svuotare la cache del browser.

Il nostro fantastico team di supporto è qui per aiutarti! Avvia una chat utilizzando il fumetto della chat nell'angolo in basso a destra di questa schermata.

💡 Tieni presente che il supporto via chat è disponibile solo per gli organizzatori e lo staff dell'evento. Indirizzeremo le chat dei partecipanti all'organizzatore del loro evento.

Assicurati di seguire tutte le migliori pratiche nella sezione delle migliori pratiche generali qui sopra oltre a queste migliori pratiche della Video Room.

💡 Tieni presente che Video Rooms potrebbe non funzionare sul browser Safari.

Quando entri in una stanza video, configura il microfono, l'altoparlante e la videocamera prima di partecipare alla conversazione. Fai clic sull'icona Impostazioni (⚙️) e assicurati di aver selezionato il microfono, l'altoparlante e la fotocamera migliori, quindi fai clic su Partecipa per iniziare a interagire!

Le sale video consentono fino a 13 partecipanti. Dopo che la tredicesima persona si è unita, nessun altro potrà unirsi finché qualcuno non lascerà la stanza.

Se il pulsante sotto una stanza dice "Chiuso", significa che la stanza non è ancora disponibile. Leggi la nostra guida alle funzionalità delle sale video per scoprire come configurare e gestire le sale video.

Se riscontri problemi con l'audio, l'accesso al microfono o l'accesso alla fotocamera, prova questi passaggi per risolverli:

Ci auguriamo che tu abbia trovato utili queste best practice e suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Hai scoperto altre soluzioni non trattate in questo articolo? Raccontali al nostro team di supporto!

Domande? Chatta con noi, invia un'e-mail a support@socio.events o partecipa a una sessione faccia a faccia .