Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.
Dopo che le persone si sono registrate al tuo evento tramite la Webex Events Registration, vai alla scheda Ordini per rivedere e gestire gli ordini in una comoda tabella. La pagina Ordini ha le seguenti colonne:
ID ordine : un identificatore univoco per l'ordine.
Nome dell'acquirente: è la persona che ha pagato il biglietto. Potrebbe non essere la stessa persona che parteciperà al tuo evento.
Stato: gli stati dell'ordine includono "Non pagato", "Completato" o "Rimborsato". Discuteremo ciascuno stato più avanti in questo articolo .
Quantità: il numero di biglietti acquistati nell'ordine.
Importo della vendita: l'importo totale pagato per tutti i biglietti nell'ordine al netto di tutti gli sconti, tasse e commissioni.
Codice promozionale : mostra il codice promozionale applicato all'ordine, se presente.
Data dell'ordine: la data in cui è stata completata la registrazione.
Tipo di pagamento: mostra se l'ordine è stato pagato tramite assegno, fattura o carta di credito.
Utilizza la casella di ricerca per trovare rapidamente un ordine in base al nome dell'acquirente o all'ID ordine. Utilizza il menu a discesa del filtro per filtrare gli ordini in base allo stato, al tipo di biglietto, al codice promozionale, al tipo di pagamento o al nome del biglietto.
Stati dell'ordine
La colonna "Stato" di ciascun ordine mostra uno dei cinque stati:
Completo: l'ordine era gratuito o è stato interamente pagato.
X/Y Completato: alcuni biglietti dell'ordine sono stati annullati o rimborsati.
Rimborsato: tutti i biglietti nell'ordine sono stati rimborsati.
Annullato: tutti i biglietti nell'ordine sono stati annullati.
Rimborsato/Annullato: uno o più biglietti dell'ordine sono stati rimborsati e il resto è stato annullato.
Modifica ordini
A seconda dello stato dell'ordine, è possibile eseguire diverse azioni facendo clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ). accanto a un ordine. Prima di parlare di modifica degli ordini, ecco una tabella che elenca le possibili azioni in base allo stato dell'ordine:
Non pagato | Completare | Rimborsato | Annullato |
Contrassegna come pagato | Invia nuovamente la conferma dell'ordine | Visualizza biglietto | Visualizza biglietto |
Invia nuovamente la conferma dell'ordine | Visualizza biglietto | Visualizza ricevuta | Visualizza ricevuta |
Visualizza fattura | Visualizza ricevuta | Visualizza fattura | Rimborso* |
Annulla Ordine | Rimborso | ||
Annulla Ordine |
*Se annulli un biglietto puoi comunque anche rimborsarlo. Se rimborsi un biglietto, anche questo verrà automaticamente annullato. L'annullamento di un biglietto è permanente.
Esporta o invia nuovamente la conferma per più ordini
Fai clic sulle caselle di controllo accanto agli ordini, quindi fai clic sui tre punti ( ⋯ ) accanto alla barra di ricerca per esportarli o inviare nuovamente le conferme degli ordini. L'esportazione contiene gli stessi dati dell'esportazione "Ordini" che puoi scaricare dalla pagina Metriche di registrazione .
💡 Tieni presente che puoi inviare nuovamente le conferme degli ordini per un massimo di 100 ordini alla volta. Le conferme d'ordine vengono inviate solo per gli ordini completati.
Contrassegnare un ordine come "Pagato"
Tutti gli ordini effettuati con l'opzione di pagamento tramite assegno o fattura vengono visualizzati come "Non pagati". Chiunque scelga le opzioni assegno o fattura deve inviare il pagamento al di fuori del processo Webex Events Registration . Finché non fai clic su "Segna come pagato" nell'ordine, nessuno dei partecipanti nell'ordine verrà aggiunto Event App e non riceverà un'e-mail contenente i propri biglietti.
Leggi il nostro articolo su Fatture e pagamenti con assegni per i dettagli completi sui pagamenti offline.
Annullamento di un ordine
Quando fai clic su "Annulla ordine", viene visualizzata una finestra modale in cui puoi selezionare quali biglietti dell'ordine annullare. Seleziona semplicemente la casella accanto a ciascun partecipante il cui biglietto deve essere annullato e fai clic su Annulla biglietti .
Ecco cosa succede dopo aver annullato un ordine:
Un'e-mail di annullamento viene automaticamente inviata all'indirizzo e-mail dell'acquirente.
💡 Tieni presente che, se devi inviare l'e-mail di annullamento a qualcuno diverso dall'acquirente, apri l'ordine, fai clic su Modifica nella sezione "Informazioni sull'acquirente" e aggiorna l' e-mail dell'acquirente con l'e-mail che dovrebbe ricevere l'e-mail di annullamento.
I partecipanti i cui biglietti sono stati annullati non potranno più accedere Event App o effettuare il check-in.
Se annulli l'ordine di qualcuno che è "Attivo" nella tua Event App, verrà automaticamente bloccato lì. Se si registrano di nuovo con la stessa email e desideri comunque che abbiano accesso, puoi sbloccarli manualmente.
Se annulli un ordine, puoi comunque rimborsarlo in seguito.
Rimborso di un ordine
Quando fai clic su "Rimborso", viene visualizzata una finestra modale in cui puoi selezionare quali biglietti nell'ordine rimborsare. Seleziona semplicemente la casella accanto a ciascun partecipante i cui biglietti devono essere rimborsati e fai clic su Rimborsa biglietti . Un riepilogo in basso mostra l'importo totale del rimborso.
Ecco cosa succede dopo aver rimborsato un ordine:
Gli ordini pagati con carta di credito vengono rimborsati tramite Stripe e viene inviata un'e-mail di conferma all'acquirente. La commissione di elaborazione di Stripe non viene rimborsata. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla politica di rimborso di Stripe .
💡 Tieni presente che se un ordine è stato pagato con Stripe e Stripe viene successivamente disconnesso, non potrai emettere un rimborso finché non ricollegherai lo stesso account Stripe.
Se l'ordine era tramite fattura o assegno , viene inviata un'e-mail all'acquirente per informarlo che è stato avviato un rimborso. Da quel momento in poi, spetta a te e all'acquirente organizzare il rimborso. Gli ordini acquistati tramite fattura o assegno non possono essere rimborsati tramite un account Stripe collegato.
Tutti i partecipanti i cui biglietti sono stati rimborsati o annullati non potranno più effettuare il check-in al tuo evento o accedere Event App se è impostata su "Solo su invito".
💡 Tieni presente che, se rimborsi un ordine per qualcuno che è "Attivo" nell'app Event App, verrà automaticamente bloccato lì e non potrà più registrarsi con quell'indirizzo e-mail.
Le metriche di registrazione si aggiornano automaticamente per riflettere il rimborso. Controlla la sezione "Commissioni e sconti" della pagina Metriche di registrazione per verificare i totali dei rimborsi e delle vendite nette.
Accedi ai dettagli dell'ordine
Fare clic sul numero ID dell'ordine per aprire la pagina "Dettagli ordine". Questa pagina contiene tutte le informazioni dell'acquirente, il totale dettagliato dell'ordine inclusi rimborsi e sconti e un elenco di tutti i partecipanti all'ordine.
Fai clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto al numero "Dettagli ordine" in alto per completare una delle azioni menzionate in precedenza .
Ci sono diverse azioni aggiuntive che puoi eseguire facendo clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto a un partecipante, a seconda dello stato dell'ordine:
Non pagato | Completare | Rimborsato | Annullato |
Visualizza il profilo del partecipante | Visualizza il profilo del partecipante | Visualizza il profilo del partecipante | Visualizza il profilo del partecipante |
Visualizza biglietto | Visualizza biglietto | Visualizza biglietto | |
Invia conferma |
Fai clic sul collegamento Modifica accanto all'etichetta "Informazioni sull'acquirente" per modificare il nome, l'e-mail e l'indirizzo di fatturazione.
Ora sai tutto sulla pagina Ordini di registrazione!
Consigli professionali! 😎
Vuoi ricevere notifiche via email quando le persone acquistano i biglietti? Utilizza la funzione Notifiche del team nella pagina Impostazioni di registrazione per attivare e-mail automatizzate contenenti dettagli sui nuovi ordini per biglietti selezionati. Scopri di più nel nostro articolo Panoramica sulle impostazioni di registrazione .
Personalizza l'esperienza dei partecipanti con messaggi personalizzati di pagamento, conferma, cancellazione e rimborso per ogni tipo di biglietto. Scopri di più nel nostro articolo sulla personalizzazione dei messaggi di pagamento .
Domande? Chatta con noi, invia un'e-mail a support@socio.events o partecipa a una sessione faccia a faccia .