Questo articolo è stato tradotto dall'inglese utilizzando la traduzione automatica.
Dopo che le persone si sono registrate per il tuo Evento tramite Webex Events Registration, la pagina Ordini nella piattaforma Webex Events è dove puoi rivedere e gestire tutti gli ordini di registrazione in una comoda tabella. Questo articolo fornisce una panoramica della pagina Ordini e mostra come accedere e gestire i dettagli degli ordini.
La pagina degli ordini
Nella barra di navigazione dell'Evento sotto "Registrazione", clicca su Ordini per aprire la pagina Ordini. La pagina Ordini contiene una tabella con le seguenti colonne:
ID ordine : identificativo univoco dell'ordine.
Nome dell'acquirente: è la persona che ha pagato il biglietto. Potrebbe non essere la stessa persona che partecipa al tuo evento.
Stato - Gli stati degli ordini includono "Non pagato", "Completato" o "Rimborsato". Discuteremo di ogni stato nella prossima sezione di questo articolo.
Quantità - Numero di biglietti acquistati nell'ordine.
Importo della vendita: importo totale pagato per tutti i biglietti nell'ordine, dopo tutti gli sconti, le tasse e le commissioni.
Codice promozionale : mostra il codice promozionale applicato all'ordine, se presente.
Data ordine: la data in cui è stata completata la registrazione.
Tipo di pagamento: indica se l'ordine è stato pagato tramite assegno, fattura o carta di credito.
Utilizza la casella di ricerca per trovare rapidamente un ordine in base al nome dell'acquirente o all'ID dell'ordine. Utilizza il menu a discesa del filtro per filtrare gli ordini in base allo stato, al tipo di biglietto, al codice promozionale, al tipo di pagamento o al nome del biglietto.
Stati degli ordini
La colonna "Stato" di ogni ordine visualizza uno dei cinque stati:
Completo - Tutti i biglietti dell'ordine sono gratuiti o completamente pagati.
X/Y Completato - Alcuni biglietti dell'ordine sono stati annullati o rimborsati.
Rimborsato - Tutti i biglietti dell'ordine sono stati rimborsati.
Annullato - Tutti i biglietti dell'ordine sono stati annullati.
Rimborsato/Annullato - Uno o più biglietti dell'ordine sono stati rimborsati e i restanti sono stati annullati.
Modifica ordini
A seconda dello stato dell'ordine, puoi eseguire diverse azioni cliccando sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto a un ordine. Prima di parlare di modifica degli ordini, ecco le possibili azioni in base allo stato dell'ordine:
Non pagato
Contrassegna come pagato
Invia conferma ordine
Visualizza fattura
Annulla ordine
Completare
Invia conferma ordine
Visualizza biglietto
Visualizza la ricevuta
Rimborso
Annulla ordine
Rimborsato
Visualizza biglietto
Visualizza la ricevuta
Visualizza fattura
Annullato
Visualizza biglietto
Visualizza la ricevuta
Rimborso
💡 Tieni presente che se annulli un biglietto, puoi comunque anche richiederne il rimborso. Se rimborsi un biglietto, viene automaticamente annullato. L'annullamento di un biglietto è permanente.
Esporta o reinvia la conferma per più ordini
Fai clic sulle caselle di controllo accanto agli ordini, quindi fai clic sull'icona a tre punti ( ⋯ ) accanto alla barra di ricerca per esportarli o inviare nuovamente le conferme degli ordini. L'esportazione contiene gli stessi dati dell'esportazione "Ordini" che puoi scaricare dalla pagina Registration Metrics .
💡 Tieni presente che puoi inviare nuovamente le conferme d'ordine per un massimo di 100 ordini alla volta. Le conferme d'ordine vengono inviate solo per gli ordini completati.
Contrassegnare un ordine come "Pagato"
Tutti gli ordini effettuati con le opzioni di pagamento tramite assegno o fattura vengono visualizzati come "Non pagato". Chiunque scelga le opzioni di pagamento tramite assegno o fattura deve inviare il pagamento al di fuori del processo Webex Events Registration . Finché non fai clic su "Contrassegna come pagato" nell'ordine, nessuno dei partecipanti nell'ordine verrà aggiunto alla tua Event App e non riceverà un'e-mail contenente i suoi biglietti.
Per informazioni complete sui pagamenti offline, leggi il nostro articolo Pagamenti tramite fatture e assegni .
Annullare un ordine
Cliccando su "Annulla ordine" si apre la finestra modale "Annulla", dove puoi selezionare quali biglietti dell'ordine annullare. Basta spuntare la casella accanto a ogni partecipante il cui biglietto deve essere annullato e cliccare su Annulla biglietti .
Ecco cosa succede dopo aver annullato un ordine:
Un'e-mail di annullamento verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail dell'acquirente.
💡 Tieni presente che, se devi inviare l'e-mail di annullamento a qualcuno diverso dall'acquirente, apri l'ordine, clicca su Modifica nella sezione "Informazioni acquirente" e aggiorna l' e-mail dell'acquirente con l'e-mail che dovrebbe ricevere l'e-mail di annullamento.
I partecipanti i cui biglietti sono stati annullati non potranno più accedere Event App né effettuare il check-in.
Se annulli l'ordine di qualcuno che è "Attivo" nella tua Event App, verrà automaticamente bloccato lì. Se decide di registrarsi di nuovo, deve farlo con un indirizzo email diverso da quello con cui si è registrato inizialmente.
Se annulli un ordine, potrai comunque rimborsarlo in un secondo momento.
Rimborso di un ordine
Quando clicchi su "Rimborso", appare una finestra modale in cui puoi selezionare quali biglietti nell'ordine rimborsare. Basta spuntare la casella accanto a ogni partecipante i cui biglietti devono essere rimborsati e cliccare su Rimborsa biglietti . Un riepilogo in basso mostra l'importo totale del rimborso.
Ecco cosa succede dopo aver rimborsato un ordine:
Gli ordini pagati con carta di credito vengono rimborsati tramite Stripe e un'e-mail di conferma viene inviata all'acquirente. La commissione di elaborazione di Stripe non viene rimborsata. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla politica sui rimborsi di Stripe .
💡 Tieni presente che se un ordine è stato pagato con Stripe e Stripe viene successivamente disconnesso dal tuo evento, non potrai emettere un rimborso finché non ricolleghi lo stesso account Stripe.
Se l'ordine è stato effettuato tramite fattura o assegno , viene inviata un'e-mail all'acquirente, per notificargli che è stato avviato un rimborso. Da quel momento, spetta a te e all'acquirente organizzare il rimborso. Gli ordini acquistati tramite fattura o assegno non possono essere rimborsati tramite un account Stripe collegato.
Tutti i partecipanti i cui biglietti sono stati rimborsati o annullati non potranno più effettuare il check-in al tuo evento o unirsi alla tua Event App se è impostata su "Solo su invito".
💡 Tieni presente che se rimborsi un ordine per qualcuno che è "Attivo" nella tua Event App, quella persona verrà automaticamente bloccata e non potrà più registrarsi con quell'indirizzo e-mail.
Le metriche di registrazione si aggiornano automaticamente per riflettere il rimborso. Controlla la sezione "Commissioni e sconti" della pagina delle metriche di registrazione per rivedere i totali del rimborso e delle vendite nette.
Accedi ai dettagli dell'ordine
Fai clic su un numero ID ordine per aprire la pagina "Dettagli ordine". Questa pagina contiene tutte le informazioni dell'acquirente, il totale dettagliato dell'ordine, inclusi rimborsi e sconti, e un elenco di tutti i partecipanti all'ordine.
Fare clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto al numero "Dettagli ordine" in alto per completare una qualsiasi delle azioni menzionate nella sezione "Modifica ordini" sopra.
Fare clic sull'icona Impostazioni ( ⋯ ) accanto a un partecipante per visualizzare il suo profilo, visualizzare il suo biglietto se il suo ordine è stato pagato e inviare la conferma dell'ordine se lo stato dell'ordine è "Completato".
Nella pagina dell'ordine, clicca sul link Modifica accanto all'etichetta "Informazioni acquirente" per modificare il nome, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo di fatturazione.
Ora sai tutto sulla gestione degli ordini di registrazione!
Consigli da professionisti! 😎
Vuoi ricevere notifiche via email quando le persone acquistano biglietti? Utilizza la funzionalità Team Notifications nella pagina Registration Settings per attivare email automatiche contenenti dettagli sui nuovi ordini per biglietti selezionati. Scopri di più nel nostro articolo Registration Settings Overview .
Personalizza l'esperienza dei partecipanti con messaggi personalizzati di checkout, conferma, cancellazione e rimborso per ogni tipo di biglietto. Scopri di più nel nostro articolo sulla personalizzazione dei messaggi di checkout .
Domande? Chatta con noi o invia un'e-mail a support@socio.events .