Ezt a cikket angolról gépi fordítással fordították le.
Jó lenne, ha csak azoktól a résztvevőktől hallana, akik izgatottak az Ön csodálatos eseménye miatt. Mindannyian tudjuk azonban, hogy mindenkinek szüksége van néha segítségre! Ez a cikk végigvezeti Önt a résztvevők bejelentkezési problémáinak megoldásán, így segíthet az embereknek, hogy újra élvezhessék az Event App által kínált összes szolgáltatást.
⚠️ Biztonsági megjegyzés
Olvassa el figyelmesen ezt a részt! A cikkben szereplő megoldási lépések némelyike magában foglalja az e-mail-címadatok módosítását és megosztását. Annak elkerülése érdekében, hogy a résztvevők adatait rossz szereplőknek adják át, kövesse ezeket a bevált módszereket, amikor segít a résztvevőknek bejelentkezni az eseménybe.
Ha egy résztvevő e-mailt küld Önnek a regisztrált e-mail-címétől, biztonsági óvintézkedésként kérje meg a résztvevőt, hogy küldjön Önnek egy e-mailt a regisztrált e-mail címről, mielőtt bármilyen változtatást végrehajtana. Ne ossza meg a teljes regisztrált e-mail címet . Ehelyett takarja el az e-mail cím nagy részét, amikor válaszol a résztvevőnek, és ne használjon ugyanannyi maszkolt karaktert, mint amennyi a valódi e-mail címben található.
💡 Ne feledje, ha a regisztrált e-mail elírást tartalmaz, ez az ellenőrzés nem lehetséges. Ebben az esetben a legjobb belátása szerint segítsen a résztvevőknek e-mail- és bejelentkezési problémákban.
A következőképpen állíthatja össze üzenetét, ha a résztvevő regisztrált e-mail-címe „ jewel@domain.com ”:
Szia!
Az Ön által küldött e-mail cím nagyon eltér a nyilvántartásunkban lévő regisztrált e-mail-től. Biztonsági óvintézkedésként, mielőtt frissítem az e-mail címet, küldjön egy e-mailt a regisztrált e-mail fiókjából. A nálunk tárolt e-mail cím: j********@domain.com.
Keresse meg a résztvevői profilt a Webex Events platformon
Ha egy résztvevőnek problémái vannak a Webex Events App vagy a Branded App való bejelentkezéssel, vagy az Event App való csatlakozással, először keresse meg résztvevői profilját a Webex Events platformon.
Lépjen az Eseményben a Résztvevők oldalra, és keresse meg a résztvevőt név szerint.
Ha nincs eredmény, keressen rá az e-mail címre.
Ha továbbra sem érkezik eredmény, szükség esetén manuálisan is hozzáadhatja őket az Eseményhez.
Ha kapott egy automatikus hozzáférés-kérés e-mailt, válaszoljon rá, és mondja el, hogy megpróbálhatnak újra bejelentkezni.
Az esetleges bejelentkezési és eseménycsatlakozási problémák azonosítása
„E-mail már hozzá van kötve egy profilhoz” (Webes alkalmazás)
Ha egy résztvevő frissíti e-mail-címét a mobilalkalmazásban a bejelentkezés után, majd megpróbál bejelentkezni a webalkalmazásba a frissített e-mail-címmel, akkor a következő üzenetet kapja: „A használt e-mail-cím már hozzá van kötve egy profilhoz. Kérjük, jelentkezzen be a megfelelő fiókkal”.
Ha egy résztvevő felveszi Önnel a kapcsolatot ezzel a hibával kapcsolatban, egyszerűen kérje meg, hogy jelentkezzen be ugyanazzal az e-mail címmel, amellyel bejelentkezett a mobilalkalmazásba. Ha a résztvevő nem emlékszik erre az e-mail-címre, a cikk végén található utasítások alapján keresse meg „Alkalmazásbejelentkezési e-mail-címét”.
💡 Ne feledje, ha egy felhasználó olyan bejelentkezési e-mail-címmel jelentkezik be, amely elírást tartalmaz, nem kap jelszó-visszaállítási kérelmet. Ha a résztvevő a Nyomon követés kérése funkciót használja egy szponzorhoz, kiállítóhoz stb., akkor nem kap további tájékoztatást.
Ha a felhasználó nem akar bejelentkezni a "Bejelentkezési e-mail" alatt felsorolt e-mail-címmel, a legjobb megoldás a felhasználó fiókjának törlése, és újbóli hozzáadása az Event App. A mobilalkalmazás beállításainál megkérheti a felhasználót, hogy törölje fiókját.
⚠️ Vigyázat! Ha törli egy résztvevő fiókját, azzal eltávolítja bejegyzéseit, kapcsolatait és egyéb interakcióit az Event App.
A résztvevők egy korábbi eseményhez csatlakoztak a mobilalkalmazásban
Amikor egy résztvevő bejelentkezik a Webex Events App vagy az Ön Branded App , és kiválaszt egy Event App a csatlakozáshoz, az Event App automatikusan megnyílik minden alkalommal, amikor újra megnyitja az alkalmazást.
Amikor egy esemény véget ér, a résztvevők gyakran nem veszik a fáradságot, hogy elhagyják az Event App a Webex Events App vagy a Branded App, ami rendben van! Miután egy résztvevő 30 napig inaktív az Event App , automatikusan átirányítja az alkalmazás „Kezdőképernyőjére”, ahol csatlakozhat egy másik Event App.
Ha azonban egy résztvevőnek csatlakoznia kell egy új Event App kevesebb mint 30 nappal a legutóbbi alkalmazástól számítva, akkor összezavarodhat, amikor megnyitja az alkalmazást, és helyette a régi Event App tartalmat keresi. Ha egy résztvevő felveszi Önnel a kapcsolatot ezzel kapcsolatban, segíthet neki egyszerűen megoldani!
Egyszerűen utasítsa a résztvevőket, hogy érintsék meg az ajtó ikont a Webex Event App kezdőlapjának bal felső sarkában. Ezzel visszakerülnek az Eseménylistába, ahol új Event App találhatnak, és csatlakozhatnak hozzá.
"E-mail nincs regisztrálva"
Ha egy Event App csak meghívásra van beállítva, a résztvevők problémákat tapasztalnak, amikor más e-mail címmel próbálnak bejelentkezni a mobilalkalmazásba vagy a webalkalmazásba, mint amilyennel regisztráltak vagy hozzáadták az eseményhez. Néha elírási hiba van az e-mail címben, vagy más e-mail-címmel regisztráltak, mint amilyennel bejelentkeztek a Webex Events App vagy a Branded App.
Mindkét esetben megjelenik egy üzenet, amely arról tájékoztatja őket, hogy a használni kívánt e-mail cím nincs regisztrálva.
💡 Ne feledje, hogy az "E-mail nincs regisztrálva" üzenetet bármikor személyre szabhatja. Ez egy nagyszerű hely arra, hogy utasításokat adjon, és segítsen a résztvevőknek megérteni, miért nem férhetnek hozzá az Event App. További információért olvassa el az Adatvédelmi beállítások cikkünket .
Webes alkalmazás
Ha egy résztvevő más e-mail címmel próbál bejelentkezni a webalkalmazásba, mint amivel regisztrált, akkor megjelenik az „E-mail nincs regisztrálva” hibaüzenet, amely arra kéri, hogy kattintson az OK gombra, és próbálja újra. Ha továbbra sem tudnak bejelentkezni, valószínűleg felveszik Önnel a kapcsolatot segítségért. Először ellenőrizze a pontos e-mail-címet, amelyet a bejelentkezéshez használnak, majd kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.
Mobil alkalmazás
Vannak esetek, amikor a felhasználó más e-mail címmel töltötte le és jelentkezett be a Webex Events App ba vagy a Branded App , mint amivel regisztrált az eseményére. Ebben az esetben, amikor megpróbálnak csatlakozni az Event App, hibaüzenetet kapnak, amely így szól: „A profilodban szereplő e-mail-cím nincs regisztrálva ehhez az eseményhez”. Az üzenet arra kéri őket, hogy frissítsék profiljukat, vagy küldjenek kérelmet, hogy csatlakozzanak az Event App.
Profil frissítése – Ha a résztvevő a „Profil frissítése” lehetőséget választja, frissítenie kell a profil e-mail címét, hogy megfeleljen a regisztrált e-mail címnek, hogy csatlakozhasson az Event App. Regisztrált e-mail címüket további fiókként is hozzáadhatják profiljukhoz. Ez az oka annak, hogy néha észreveszi, hogy a résztvevők „Alkalmazásbejelentkezési e-mail-címe” eltér a „Regisztrált e-mail-címétől”.
Ha frissítik profiljuk e-mail-címét arra az e-mail címre, amellyel regisztráltak, az alkalmazás bejelentkezési e-mailje frissül, és a továbbiakban frissített e-mail címükkel kell bejelentkezniük az Event App .
Ha további e-mail-címként hozzáadják a regisztrációs e-mail-címüket, akkor csatlakozhatnak az Event App. A legjobb azonban, ha a továbbiakban az alkalmazásbejelentkezési e-mail-címével jelentkezik be a Webex Events App vagy a Branded App .
💡 Ne feledje, hogy ha egy résztvevő úgy dönt, hogy az alkalmazásbejelentkezési e-mail-címe mellett a regisztrációs e-mail-címét is hozzáadja, íme néhány szempont:
Ha kijelentkezik az Event App , majd újra bejelentkezik, akkor az alkalmazás bejelentkezési e-mail-címét kell használnia.
Mivel a regisztrációs e-mail címük mostantól a profiljukon is megtalálható, az Event App csatlakozhatnak a regisztrációs e-mailjükhöz kötött eseményekhez.
Ha törlik az Event App , majd újra letöltik, majd bejelentkeznek a regisztrációs e-mail címükkel, akkor az Event App csak a regisztrációs e-mailjükhöz kapcsolódó kapcsolatokat és múltbeli eseményeket jeleníti meg. Nem jeleníti meg az alkalmazás bejelentkezési e-mailjéhez kapcsolódó kapcsolatokat és múltbeli eseményeket.
Hozzáférés kérése - Ha a résztvevő a profil e-mail-címének frissítése után sem tud csatlakozni, kiválaszthatja a „Hozzáférés kérése” lehetőséget, amely hozzáférési kérelmet küld az esemény szervezőjének. Az e-mail tárgya „Üzenet a következőtől: {referens name} a következő eseményről: {event name}”, és útmutatást ad a hozzáférés megadásához annak a személynek, aki csatlakozni próbál az Event App.
💡 Ne feledje, hogy a Hozzáférés kérése funkció e-mailt küld az Esemény alapjai oldalon az „Elérhető legjobb e-mail cím” mezőben megadott címre .
Ha megkapta ezt az e-mailt, jegyezze fel a résztvevő e-mail címét az e-mail alján, majd kövesse a következő szakaszban található lépéseket.
)
E-mail címek javítása
⚠️ Vigyázat! A résztvevő e-mail címének megváltoztatása előtt figyelmesen olvassa el a cikk elején található biztonsági megjegyzést .
1. Keresse meg a résztvevőt, és ellenőrizze állapotát
A Webex Events platformon lépjen az esemény résztvevői oldalára.
Keresse meg a résztvevőt név vagy e-mail cím alapján.
Miután megtalálta a résztvevőt, ellenőrizze a Résztvevő állapot oszlopát.
1a. Aktív állapot 😔
Ha az állapot aktív , akkor a résztvevő már bejelentkezett az Event App, és Ön nem tudja javítani az e-mail címét.
Ebben az esetben kattintson a résztvevőre a listában, és ellenőrizze az „Alkalmazásbejelentkezési e-mail-címét”.
Most válaszoljon a kapott e-mailre, és kérje meg őket, hogy az alkalmazás bejelentkezési e-mail-címével jelentkezzenek be.
Ha a bejelentkezés után sem tudnak csatlakozni az Event App , kérje meg őket, hogy frissítsék az Event App profiljában szereplő e-mail-címet a regisztrált e-mail-címükkel, hogy csatlakozhassanak az Event App.
A résztvevőkkel való kommunikáció során kövesse a cikk elején található biztonsági irányelveket .
1b. Nem aktív állapot 😄
Ha az állapot nem "Aktív" , frissítheti a résztvevő e-mail címét! Kattintson a résztvevő nevére a profil megnyitásához, és folytassa a 2. lépéssel.
2. Javítsa ki az e-mail címet
A résztvevő profiljában az Áttekintés lapon kattintson a Beállítások ( ⋯ ) ikonra a „Részvevői adatok” címsor mellett.
Kattintson a Szerkesztés gombra .
Írja be a helyes címet a "Regisztrált e-mail" mezőbe.
⚠️ Vigyázat! Ha a felsorolt regisztrált e-mail-cím teljesen eltér a hozzáférést kérő e-mailben szereplőtől, kövesse a cikk elején található biztonsági irányelveket az esetleges biztonsági problémák elkerülése érdekében.
Ezen a ponton a résztvevőnek képesnek kell lennie sikeresen bejelentkezni.
Most már tudja, milyen bejelentkezési hibákat kaphatnak a résztvevők, és hogyan segíthet!
Kérdések? Csevegjen velünk, írjon a support@socio.events e-mail címre, vagy vegyen részt egy személyes beszélgetésen .