Ezt a cikket angolról gépi fordítással fordították le.
Jó lenne, ha csak azoktól a résztvevőktől hallana, akik izgatottak a csodálatos esemény miatt. Mindannyian tudjuk azonban, hogy mindenkinek szüksége van néha segítségre! Ez a cikk végigvezeti Önt a résztvevők bejelentkezési problémáinak megoldásán, így segíthet az embereknek, hogy újra élvezhessék az Event App által kínált összes szolgáltatást.
⚠️ Biztonsági megjegyzés
Olvassa el figyelmesen ezt a részt! A cikkben szereplő megoldási lépések némelyike magában foglalja az e-mail-címadatok módosítását és megosztását. Annak elkerülése érdekében, hogy a résztvevők adatait rossz szereplőknek adják át, kövesse ezeket a bevált módszereket, amikor segít a résztvevőknek bejelentkezni az eseménybe.
Ha egy résztvevő e-mailt küld Önnek a regisztrált e-mail-től eltérő e-mailt, biztonsági óvintézkedésként kérje meg a résztvevőt, hogy küldjön Önnek egy e-mailt a regisztrált e-mail címről, mielőtt bármilyen változtatást végrehajtana. Ne ossza meg a teljes regisztrált e-mail címet . Ehelyett takarja el az e-mail cím nagy részét, amikor válaszol a résztvevőnek, és ne használjon ugyanannyi maszkolt karaktert, mint amennyit a valódi e-mail cím tartalmaz.
💡 Ne feledje, ha a regisztrált e-mail elírást tartalmaz, ez az ellenőrzés nem lehetséges. Ebben az esetben a legjobb belátása szerint segítse a résztvevőket e-mail- és bejelentkezési problémákban.
A következőképpen állíthatja össze üzenetét, ha a résztvevő regisztrált e-mail-címe „ jewel@domain.com ”:
Szia!
Az Ön által küldött e-mail cím nagyon eltér a nyilvántartásunkban lévő regisztrált e-mail-től. Biztonsági óvintézkedésként, mielőtt frissítem az e-mail címet, küldjön egy e-mailt a regisztrált e-mail fiókjából. A nálunk tárolt e-mail cím: j********@domain.com.
Lépjen az Eseményben a Résztvevők oldalra, és keresse meg a résztvevőt név szerint. Ha nincs eredmény, keresse meg az e-mail címet a Hozzáférés kérése e-mailben. Ha továbbra sem érkezik eredmény, manuálisan is hozzáadhatja őket az eseményhez. Ha megkapta az automatikus Request Access e-mailt, válaszoljon rá, és tudassa velük, hogy megpróbálhatnak újra bejelentkezni.
„E-mail már hozzá van kötve egy profilhoz” (Webes alkalmazás)
Ha egy résztvevő frissítette e-mail-címét a mobilalkalmazásban a bejelentkezés után, majd megpróbál bejelentkezni a webalkalmazásba a frissített e-mail-címmel, akkor a következő üzenetet kapja: „A használt e-mail-cím már hozzá van kötve egy profilhoz. Kérjük, jelentkezzen be a megfelelő fiókkal”.
Ha egy résztvevő felveszi Önnel a kapcsolatot ezzel a hibával kapcsolatban, egyszerűen kérje meg, hogy ugyanazzal az e-mail címmel jelentkezzen be, amellyel bejelentkezett a mobilalkalmazásba. Ha a résztvevő nem emlékszik erre az e-mail-címre, a cikk végén található utasítások alapján keresse meg „Alkalmazásbejelentkezési e-mail-címét”.
💡 Ne feledje, ha egy felhasználó olyan bejelentkezési e-mail-címmel jelentkezik be, amely elírást tartalmaz, nem kap jelszó-visszaállítási kérelmet. Ha a résztvevő a Nyomon követés kérése funkciót használja egy szponzorhoz, kiállítóhoz stb., akkor nem kap további tájékoztatást.
Ha a felhasználó nem akar bejelentkezni a "Bejelentkezési e-mail" alatt felsorolt e-mail-címmel, a legjobb megoldás a felhasználó fiókjának törlése, és újbóli hozzáadása az Event App. A mobilalkalmazás beállításainál megkérheti a felhasználót, hogy törölje fiókját.
⚠️ Vigyázat! Ha törli egy résztvevő fiókját, azzal eltávolítja bejegyzéseit, kapcsolatait vagy egyéb interakcióit az Event App.
A résztvevők egy korábbi eseményre vannak bejelentkezve a mobilalkalmazásban
Amikor egy résztvevő bejelentkezik a Webex Events App vagy az Ön Branded App , és kiválaszt egy eseményt, amelyhez csatlakozni szeretne, az Event App automatikusan megnyílik minden alkalommal, amikor újra megnyitja az alkalmazást.
Amikor egy esemény véget ér, a résztvevők gyakran nem veszik a fáradságot, hogy kijelentkezzenek az eseményből a mobilalkalmazásban vagy a Branded App, ami rendben van! Miután egy résztvevő 30 napig inaktív az Event App , automatikusan átirányítja az alkalmazás „Kezdőképernyőjére”, ahol csatlakozhat egy másik Event App.
Ha azonban egy résztvevőnek 30 napon belül kell csatlakoznia egy új eseményhez a legutóbbi eseménytől számítva, akkor összezavarodhat, amikor megnyitja az alkalmazást, és helyette a régi Event App tartalmát találja meg. Ha egy résztvevő felveszi Önnel a kapcsolatot ezzel kapcsolatban, segíthet neki egyszerűen megoldani!
Egyszerűen utasítsa a résztvevőket, hogy érintsék meg az ajtó ikont az Event App „Kezdőoldalának” bal felső sarkában. Ezzel visszakerülnek az Események és Közösségek listájára, ahol újat találhatnak, és csatlakozhatnak hozzá.
"E-mail cím nincs regisztrálva/nem regisztrált erre az eseményre"
Ha egy Event App csak meghívásra van beállítva, a résztvevők problémákat tapasztalnak, amikor más e-mail címmel próbálnak bejelentkezni a mobilalkalmazásba vagy a webalkalmazásba, mint amilyennel regisztráltak vagy hozzáadták az Event App . Néha elírás van az e-mail címben, vagy a munkahelyi e-mail helyett személyes e-mail-címmel regisztráltak.
Mindkét esetben megjelenik egy üzenet, amely tájékoztatja őket, hogy a használni kívánt e-mail nincs regisztrálva.
💡 Ne feledje, hogy az "E-mail nincs regisztrálva" üzenetet bármikor személyre szabhatja. Ez egy nagyszerű hely arra, hogy utasításokat adjon, és segítsen a résztvevőknek megérteni, miért nem férnek hozzá az Event App. További információért olvassa el az Adatvédelmi beállítások cikkünket.
Webalkalmazás – „Nem regisztrált e-mail”
Ha egy résztvevő a regisztrálttól eltérő e-mail címmel próbál bejelentkezni a webalkalmazásba, megjelenik az „E-mail nincs regisztrálva” hibaüzenet, amely arra kéri, hogy kattintson az OK gombra, és próbálkozzon újra. Ha továbbra sem tudnak bejelentkezni, valószínűleg felveszik Önnel a kapcsolatot segítségért. Először ellenőrizze a pontos e-mail-címet, amelyet a bejelentkezéshez használnak, majd kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.
Mobilalkalmazás — "A profilodban szereplő e-mail-cím nincs regisztrálva erre az eseményre."
Ha a felhasználó más e-mail címmel próbál bejelentkezni a mobilalkalmazásba, mint amivel regisztrált, hibaüzenet jelenik meg: „A profilodban lévő e-mail nem regisztrált erre az eseményre”, és arra kéri, hogy frissítse profilt, vagy kérjen hozzáférést az Event App.
Profil frissítése – Ha a résztvevő a „Profil frissítése” lehetőséget választja, frissítenie kell a profil e-mail címét, hogy megfeleljen a regisztrált vagy meghívott e-mail címnek, hogy hozzáférhessen az Event App. A meghívott e-mail címüket további fiókként is hozzáadhatják profiljukhoz. Ez az oka annak, hogy néha észreveszi, hogy a résztvevők „Alkalmazásbejelentkezési e-mail-címe” eltér a „Regisztrált e-mail-címétől”. Mindkét esetben továbbra is a kezdeti e-mail címüket fogják használni az Event App való bejelentkezéshez.
Hozzáférés kérése - Ha a résztvevő a profil e-mail-címének frissítése után sem tud bejelentkezni, kiválaszthatja a „Hozzáférés kérése” lehetőséget, amely hozzáférési kérelmet küld az esemény szervezőjének. Az e-mail tárgya „Üzenet a következőtől: {referens name} a következő eseményről: {event name}”, és útmutatást ad a hozzáférés megadásához annak a személynek, aki csatlakozni próbál az Event App.
💡 Ne feledje, hogy a Hozzáférés kérése funkció e-mailt küld az Esemény alapjai oldalon az „Elérhető legjobb e-mail cím” mezőben megadott címre .
Ha megkapja ezt az e-mailt, jegyezze fel a résztvevő e-mail címét az e-mail alján, majd kövesse a következő szakaszban található lépéseket .
E-mail címek javítása
⚠️ Vigyázat! A résztvevő e-mail címének megváltoztatása előtt figyelmesen olvassa el a cikk elején található biztonsági megjegyzést .
1. Keresse meg a résztvevőt
Nyissa meg az Esemény résztvevői oldalát, és keresse meg a résztvevőt név vagy e-mail cím alapján. Miután megtalálta a résztvevőt, ellenőrizze a „Részvevő állapota” oszlopot.
2. Ellenőrizze a résztvevők állapotát
2a. Aktív állapot 😔
Ha az állapot "Aktív" , akkor a résztvevő már bejelentkezett az Event App, és Ön nem tudja javítani az e-mail címét.
Ebben az esetben kattintson a résztvevőre a listában, és ellenőrizze az „Alkalmazás bejelentkezési e-mail-címét”.
Most válaszoljon a kapott e-mailre, és kérje meg őket, hogy a másik e-mail címüket használják a bejelentkezéshez. A résztvevőkkel való kommunikáció során kövesse a jelen cikk elején található biztonsági irányelveket .
2b. Nem aktív állapot 😄
Ha az állapot nem "Aktív" , frissítheti a résztvevő e-mail címét! Kattintson a résztvevő nevére a profiljának megnyitásához, és folytassa a 3. lépéssel.
3. Javítsa ki az e-mail címet
A résztvevő profiljának Áttekintés lapján kattintson a Beállítások ( ⋯ ) ikonra a "Részvevői információ" címsor mellett, kattintson a Szerkesztés gombra , majd írja be a helyes címet a "Regisztrált e-mail" mezőbe.
⚠️ Vigyázat! Ha a felsorolt regisztrált e-mail-cím teljesen eltér a hozzáférési kérelmet tartalmazó e-mailben szereplőtől, kövesse a cikk elején található biztonsági irányelveket az esetleges biztonsági problémák elkerülése érdekében.
Ezen a ponton a résztvevőnek képesnek kell lennie sikeresen bejelentkezni.
Most már tudja, milyen bejelentkezési hibákat kaphatnak a résztvevők, és hogyan segíthet!
Kérdések? Csevegésben vagy e-mailben : support@socio.events