Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
Une fonctionnalité intéressante de Webex Events Registration est la possibilité de personnaliser les messages que les participants reçoivent après leur inscription. La personnalisation va plus loin que le simple ajout de votre propre message personnalisé. Avez-vous des billets VIP, étudiants, conférenciers ou même staff ? Créez un message unique à chaque billet afin que chacun vive une expérience vraiment adaptée à ses besoins. Lisez la suite pour savoir comment ! 📖
Avant de commencer...
Même si vous vous en rendrez probablement compte par vous-même, nous voulons nous assurer que vous le savez : avant de pouvoir créer des messages personnalisés pour différents types de tickets, vous devez d'abord créer les tickets . 🎫
Une fois que tous vos billets sont prêts, publiez votre inscription pour accéder au menu « Paramètres ».
Accéder à la personnalisation des messages
Après avoir créé des tickets et publié l'inscription, vous êtes prêt à commencer la personnalisation. Dans la barre de navigation de gauche, sous Inscription , cliquez sur Paramètres , puis cliquez sur Paiement .
La page des paramètres de paiement comporte trois onglets : Messages de confirmation, tickets PDF et e-mails - et vous pouvez créer jusqu'à 50 messages uniques de chaque type.
Voyons maintenant comment personnaliser la messagerie de paiement.
Personnaliser les messages et les e-mails
Pour gérer les messages de confirmation qui apparaissent sur la page d'inscription après avoir finalisé l'achat d'un billet, cliquez sur l' onglet Messages de confirmation . Cliquez sur l'un des messages par défaut pour le personnaliser, ou cliquez sur le bouton Nouveau message pour en créer un nouveau.
Pour gérer les e-mails de confirmation, cliquez sur l'onglet E-mails . Cliquez sur l'un des e-mails par défaut pour le personnaliser, ou cliquez sur le bouton Nouvel e-mail et sélectionnez Confirmation , Annulation ou Remboursement pour en créer un nouveau.
Options de personnalisation
Dans le modal qui apparaît, modifiez les informations répertoriées ci-dessous. Les options de personnalisation des messages de confirmation et de chaque e-mail sont identiques, à quelques exceptions près notées ci-dessous. Au fur et à mesure que vous apportez des modifications, l’aperçu sur la droite est automatiquement mis à jour. 👍
Nom - Le nom du message tel qu'il apparaît sur la plateforme Webex Events . Ce nom n'est pas affiché aux participants. Si vous créez de nombreux messages personnalisés, veillez à nommer chacun d'entre eux afin qu'ils soient faciles à retrouver et à modifier ultérieurement si nécessaire.
Attribuer au ticket - Sélectionnez les tickets auxquels ce message doit être associé. Tout participant qui s'inscrit avec l'un des billets sélectionnés recevra ce message.
Nom de l'expéditeur (e-mails uniquement) : c'est ce qui apparaît dans le champ "De" dans les boîtes de réception des participants.
Répondre à (E-mails uniquement) : lorsque les participants répondent à un e-mail, il s'agit de l'adresse à laquelle leur réponse est envoyée. Saisissez une adresse e-mail que votre équipe consulte souvent afin que les questions des participants ne soient pas perdues. Si vous laissez ce champ vide, les réponses sont envoyées à une adresse Webex Events (Socio) sans réponse. Sauf si vous avez acheté des services professionnels , Webex Events ne fournit pas d'assistance aux participants et nous demanderons aux participants de contacter votre organisation pour obtenir de l'aide.
Objet (e-mails uniquement) : fournissez une ligne d'objet brève et informative.
Message - Dites à vos participants ce qu'ils doivent savoir et où s'adresser pour obtenir plus de ressources ou de questions. Pour les messages de confirmation et les e-mails, rédigez un message de bienvenue convivial, des instructions pour les prochaines étapes et toute autre information utile. Incluez des images, des liens, des listes et du texte formaté.
💡 Gardez à l'esprit que les participants qui achètent plusieurs types de billets en une seule commande voient le message de confirmation multi-billets s'afficher.
Variables prises en charge - Lors de la rédaction de votre message, cliquez sur une variable pour ajouter un espace réservé pour les informations sur les participants et l'événement, telles que le nom de l'événement et l'adresse du lieu. Vous pouvez également utiliser des variables dans les sujets des e-mails ! L'aperçu montre comment votre message apparaîtra aux participants.
Boutons d'appel à l'action (CTA) : les boutons CTA disponibles incluent des liens vers votre application mobile sur l'App Store et Google Play Store. L'option Bouton personnalisé vous permet de créer un lien vers n'importe quel site Web.
💡 Gardez à l'esprit que les participants ne recevront pas automatiquement les instructions de téléchargement de l'application. Si vous souhaitez que les inscrits rejoignent immédiatement l' Event App , incluez les instructions de téléchargement de l'application dans les messages de confirmation et/ou les e-mails. Notre article sur la création d'instructions d'accès aux applications pour les participants contient des modèles à remplir et à envoyer à vos participants.
Afficher le bouton Web App - Activez cette option pour ajouter un bouton permettant aux participants d'accéder à l'application Web de votre événement.
Masquer le récapitulatif de la commande pour les commandes gratuites (e-mail de confirmation uniquement) - Cette option vous permet de supprimer la section « Récapitulatif de la commande » des e-mails de confirmation lorsque tous les billets d'une commande sont gratuits. Cela rend l'e-mail plus ordonné.
Suspendre l'e-mail (E-mails uniquement) - Activez cette option pour empêcher les participants qui s'inscrivent en utilisant les tickets que vous avez choisis dans le champ « Attribuer au ticket » de recevoir des e-mails de ce type.
Lorsque vous avez terminé de configurer le message, cliquez sur Enregistrer les modifications .
Personnaliser les billets PDF
Ce n'est pas ici que vous créez une nouvelle option de billet pour vos inscrits. 😉 Cet onglet vous permet de choisir quels champs apparaissent dans les versions PDF des billets que les gens achètent. Au fur et à mesure que vous apportez des modifications, l’aperçu sur la droite est automatiquement mis à jour. 👍
Nom du ticket PDF - Le nom du message tel qu'il apparaît sur la plateforme Webex Events . Ce nom n'est pas affiché aux participants. Si vous créez de nombreux tickets PDF personnalisés, veillez à nommer chacun d'eux afin qu'il soit facile de les retrouver et de les modifier plus tard si nécessaire.
Attribuer au ticket - Sélectionnez les types de tickets auxquels le PDF doit être associé. Tout participant qui s'inscrit avec l'un des types de billets sélectionnés recevra cette version PDF.
Informations dans le ticket - Cochez la case à côté d'un élément pour l'ajouter au ticket. Les options « Lieu de l'événement » et « Code QR » ne sont pas disponibles pour les événements virtuels.
Date de l'événement : la date que vous avez définie lors de la création de l'événement.
Emplacement de l'événement - L'emplacement que vous avez défini lors de la création de l'événement.
Code QR - Le code QR du ticket unique pour chaque participant. Les participants peuvent utiliser le code QR pour s'enregistrer auprès de Webex Events Onsite .
Description du ticket - La description que vous avez saisie lors de la création du type de ticket .
Description de l'événement : la description que vous avez saisie lors de la création de l'événement.
Message de confirmation de paiement - Le message de confirmation que vous avez saisi pour les tickets que vous avez sélectionnés dans le champ « Attribuer au ticket ». Si vous avez personnalisé le message de confirmation des billets, chaque PDF affichera le message personnalisé correspondant.
Lorsque vous avez terminé de configurer le ticket PDF, cliquez sur le bouton Télécharger au-dessus de l'aperçu pour ouvrir une version PDF de l'aperçu. Cliquez sur Enregistrer les modifications dans Webex Events lorsque vous êtes satisfait du PDF.
Gérer les messages de paiement
Après avoir créé un message personnalisé, un ticket PDF ou un e-mail, cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté d'un élément pour effectuer l'une des actions suivantes :
Modifier
Cloner
Supprimer
Pause. Cela empêche les participants qui s'inscrivent en utilisant les tickets que vous avez choisis dans le champ « Attribuer au ticket » de recevoir des e-mails de ce type.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) d'un e-mail en pause pour le réactiver.
Vous savez maintenant comment personnaliser le message de confirmation pour votre événement ! Saviez-vous que vous pouvez également envoyer des e-mails aux participants inscrits à tout moment ? Lisez notre article sur l'envoi d'e-mails d'inscription pour plus de détails.
Des questions? Discutez avec nous ou envoyez un e-mail à support@socio.events