Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
L'une des fonctionnalités intéressantes de Webex Events Registration est la possibilité de personnaliser les messages reçus par les participants après leur inscription. La personnalisation va bien au-delà de la simple personnalisation de votre message. Avez-vous des billets VIP, étudiants, intervenants ou même employés ? Créez un message unique pour chaque billet afin que chacun bénéficie d'une expérience personnalisée. Lisez la suite pour savoir comment ! 📖
Avant de commencer...
Même si vous vous en rendrez probablement compte par vous-même, nous voulons nous assurer que vous le savez : avant de pouvoir créer des messages personnalisés pour différents types de tickets, vous devez d'abord créer les tickets . 🎫
Lorsque tous vos billets sont prêts, publiez votre inscription pour accéder au menu « Paramètres ».
Accéder à la personnalisation des messages
Après avoir créé des tickets et publié l'inscription, vous pouvez commencer la personnalisation. Dans la barre de navigation de gauche, sous « Inscription » , cliquez sur « Paramètres » , puis sur « Paiement » .
La page des paramètres de paiement comporte trois onglets : Messages de confirmation, Tickets PDF et E-mails, et vous pouvez créer jusqu'à 50 messages uniques de chaque type.
Voyons maintenant comment personnaliser les messages de paiement.
Personnaliser les messages et les e-mails
Pour gérer les messages de confirmation qui s'affichent sur la page d'inscription après l'achat d'un billet, cliquez sur l' onglet « Messages de confirmation » . Cliquez sur l'un des messages par défaut pour le personnaliser ou sur le bouton « Nouveau message » pour en créer un nouveau.
Pour gérer les e-mails de confirmation, cliquez sur l'onglet « E-mails » . Cliquez sur l'un des e-mails par défaut pour le personnaliser, ou cliquez sur le bouton « Nouvel e-mail » et sélectionnez « Confirmation » , « Annulation » ou « Remboursement » pour en créer un nouveau.
Options de personnalisation
Dans la fenêtre qui s'affiche, modifiez les informations ci-dessous. Les options de personnalisation des messages de confirmation et de chaque e-mail sont identiques, à quelques exceptions près, indiquées ci-dessous. À mesure que vous effectuez des modifications, l'aperçu à droite se met à jour automatiquement. 👍
Nom : le nom du message tel qu'il apparaît sur la plateforme Webex Events . Ce nom n'est pas visible pour les participants. Si vous créez de nombreux messages personnalisés, veillez à nommer chaque message afin qu'ils soient faciles à retrouver et à modifier ultérieurement si nécessaire.
Affecter au ticket : sélectionnez les tickets auxquels ce message doit être associé. Tout participant inscrit avec l'un des tickets sélectionnés recevra ce message.
Nom de l'expéditeur (e-mails uniquement) - Il s'agit de ce qui apparaît dans le champ « De » dans les boîtes de réception des participants.
Répondre à (e-mails uniquement) : lorsque les participants répondent à un e-mail, cette adresse est utilisée. Saisissez une adresse e-mail que votre équipe consulte régulièrement afin de ne pas perdre les questions des participants. Si vous laissez ce champ vide, les réponses seront envoyées à une adresse Webex Events (Socio) sans réponse. Webex Events ne fournit pas d'assistance aux participants, et nous les orienterons vers votre organisation pour obtenir de l'aide.
Objet (e-mails uniquement) - Fournissez une ligne d'objet brève et informative.
Message : Expliquez à vos participants ce qu'ils doivent savoir et où trouver des ressources supplémentaires ou poser des questions. Pour les messages et e-mails de confirmation, rédigez un message de bienvenue convivial, des instructions pour les prochaines étapes et toute autre information utile. Incluez des images, des liens, des listes et du texte formaté.
💡 Gardez à l'esprit que les participants qui achètent plusieurs types de billets dans une seule commande voient le message de confirmation Multi-ticket.
Variables prises en charge : Lors de la rédaction de votre message, cliquez sur une variable pour ajouter un espace réservé aux informations sur les participants et l'événement, comme le nom de l'événement et l'adresse du lieu. Vous pouvez également utiliser des variables dans l'objet des e-mails ! L'aperçu montre comment votre message apparaîtra aux participants.
Boutons d'appel à l'action (CTA) : les boutons CTA disponibles incluent des liens vers votre application mobile sur l'App Store et le Google Play Store. L'option Bouton personnalisé vous permet de créer un lien vers n'importe quel site web.
💡 Veuillez noter que les participants ne recevront pas automatiquement les instructions de téléchargement de l'application. Si vous souhaitez que les inscrits rejoignent l' Event App immédiatement, incluez les instructions de téléchargement dans les messages de confirmation et/ou les e-mails. Notre article sur la création d'instructions d'accès à l'application pour les participants propose des modèles à remplir et à envoyer à vos participants.
Bouton « Afficher le ticket PDF » (e-mail de confirmation uniquement) : activez cette option si vous souhaitez que l'e-mail contienne le ticket PDF téléchargeable du destinataire. Si vous personnalisez le texte du bouton, assurez-vous qu'il indique clairement son objectif.
Bouton Afficher l'application Web - Activez cette option pour ajouter un bouton permettant aux participants d'accéder à l'application Web de votre événement.
Masquer le récapitulatif de commande pour les commandes gratuites (e-mail de confirmation uniquement) – Cette option vous permet de supprimer la section « Récapitulatif de commande » des e-mails de confirmation lorsque tous les billets d'une commande sont gratuits. Cela rend l'e-mail plus clair.
Afficher les boutons « Ajouter au calendrier » – Affiche les boutons « Ajouter au calendrier » dans l'e-mail de confirmation. Une fois l'option activée, vous pouvez sélectionner une option par défaut ou personnalisée pour le calendrier. Cochez la case « Envoyer un e-mail d'invitation spécifique au calendrier à l'inscrit » en bas pour lui envoyer l'invitation dans un e-mail distinct. Consultez notre section « Envoyer un e-mail d' invitation au calendrier » pour plus d'informations.
Mettre en pause l'e-mail (e-mails uniquement) - Activez cette option pour empêcher les participants qui s'inscrivent à l'aide des tickets que vous avez choisis dans le champ « Attribuer au ticket » de recevoir des e-mails de ce type.
Une fois la configuration du message terminée, cliquez sur Enregistrer les modifications .
Personnaliser les billets PDF
Ce n'est pas ici que vous créez une nouvelle option de billet pour vos inscrits. 😉 Cet onglet vous permet de choisir les champs qui apparaîtront dans les versions PDF des billets achetés. À mesure que vous effectuez des modifications, l'aperçu à droite se met à jour automatiquement. 👍
Nom du ticket PDF : le nom du message tel qu'il apparaît sur la plateforme Webex Events . Ce nom n'est pas visible pour les participants. Si vous créez de nombreux tickets PDF personnalisés, veillez à nommer chacun d'eux afin de pouvoir les retrouver et les modifier facilement ultérieurement.
Affecter au billet : sélectionnez les billets auxquels le PDF doit être associé. Tout participant s'inscrivant avec l'un des billets sélectionnés recevra cette version PDF.
Informations dans le ticket - Cochez la case à côté d'un élément pour l'ajouter au ticket.
Date de l'événement - La date de début que vous avez définie lors de la création de l'événement.
Lieu de l'événement : le lieu que vous avez défini lors de la création de l'événement. Cette option n'est pas disponible pour les événements virtuels.
Code QR : le code QR unique du billet de chaque participant. Les participants peuvent l'utiliser pour s'enregistrer sur Webex Events Onsite . Cette option n'est pas disponible pour les événements virtuels.
Description du ticket - La description que vous avez saisie lors de la création du type de ticket .
Description de l'événement - La description que vous avez saisie lors de la création de l'événement.
Message de confirmation de paiement : le message de confirmation saisi pour les billets sélectionnés dans le champ « Attribuer au billet ». Si vous avez personnalisé le message de confirmation des billets, chaque PDF affichera le message personnalisé correspondant.
Une fois le ticket PDF configuré, cliquez sur le bouton Télécharger au-dessus de l'aperçu pour ouvrir une version PDF. Cliquez sur Enregistrer les modifications dans Webex Events lorsque vous êtes satisfait du PDF.
Personnaliser les calendriers
Pour gérer les mises en attente du calendrier qui apparaissent sur la page de confirmation, dans les e-mails de confirmation et de promotion, cliquez sur l'onglet Mises en attente du calendrier . Cliquez sur la mise en attente par défaut pour la personnaliser, ou cliquez sur le bouton « Nouvelle mise en attente » pour en créer une nouvelle. La mise en attente par défaut peut être clonée ou modifiée, mais pas supprimée.
💡 N'oubliez pas que le blocage par défaut du calendrier est automatiquement attribué au message et à l'e-mail de confirmation. Pour attribuer un blocage différent au message et à l'e-mail de confirmation et l'activer pour les e-mails promotionnels, accédez à leur section dédiée sur la plateforme.
Nom de la réservation du calendrier : un nom court pour aider les planificateurs à organiser les réservations. Ce nom n'apparaît pas sur la réservation envoyée aux participants.
Options du calendrier – Choisissez au moins une des options du calendrier que les participants pourront sélectionner.
Choisir les détails de l'événement – Cette option vous permet de choisir les détails de l'événement inclus dans le calendrier (titre, date et heure de début, date et heure de fin, lieu). L'option par défaut affiche les détails de l'événement définis lors de sa création. L'option Personnalisé vous permet de modifier les détails de l'événement.
Description du calendrier – Le message que le calendrier contiendra.
💡 Gardez à l’esprit que l’ Event App doit être publiée pour inclure le lien de l’application Web dans le calendrier.
Gérer les messages de paiement
Après avoir créé un message personnalisé, un ticket PDF, un e-mail ou une suspension de calendrier, cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté d'un élément pour effectuer l'une des actions suivantes :
Modifier
Cloner
Supprimer
Pause. Cela empêche les participants qui s'inscrivent avec les billets sélectionnés dans le champ « Attribuer au billet » de recevoir des e-mails de ce type.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) d'un e-mail en pause pour le réactiver.
Vous savez maintenant comment personnaliser les messages de confirmation de votre événement ! Saviez-vous que vous pouvez également envoyer des e-mails aux participants inscrits à tout moment ? Consultez notre article sur l'envoi d'e-mails d'inscription pour plus d'informations.