Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
Que vous importiez des participants ou qu'ils rejoignent votre événement via Webex Events Registration, les participants doivent généralement disposer d'une adresse électronique unique. Cet article explique pourquoi les e-mails en double constituent un problème, pourquoi vous pouvez les autoriser, comment les autoriser dans Webex Events Registration et comment les résoudre. Nous fournissons également des modèles de sensibilisation pour vous aider à contacter les participants ayant des e-mails en double.
Pourquoi les e-mails en double sont-ils un problème ?
Pour des raisons de sécurité, lorsque deux personnes ou plus ont la même adresse e-mail, ces personnes ne peuvent pas :
Connectez-vous à l' Event App
Enregistrez-vous via Webex Events Onsite
Être analysé comme un prospect dans Lead Retrieval
Alors, pourquoi voudrais-je autoriser les e-mails en double ?
L'idéal est d'avoir une adresse e-mail unique pour chaque participant. Cependant, il peut y avoir des raisons valables d'autoriser les e-mails en double, dans un premier temps. Voici les deux raisons les plus courantes pour lesquelles vous pouvez autoriser les e-mails en double :
Selon la manière dont vous utiliserez les données des participants, les e-mails en double peuvent convenir si vous utilisez uniquement Webex Events Registration.
Les entreprises envoient souvent des groupes d'employés à un événement. Une personne peut utiliser sa propre adresse e-mail pour acheter plusieurs billets et profiter d'un tarif préférentiel avant de confirmer quels employés participeront à l'événement. Dans ce cas, vous autoriserez les e-mails en double, puis vous les corrigerez plus tard lorsque les informations correctes seront disponibles.
Continuez à lire pour savoir comment autoriser les e-mails en double.
Autoriser les e-mails en double lors de l'inscription
Si vous utilisez Webex Events Registration, vous pouvez autoriser ou restreindre les e-mails en double sur la page Paramètres généraux.
Dans la barre de navigation de votre événement, sous « Inscription », cliquez sur Paramètres .
Cliquez sur Général .
Faites défiler la page jusqu'à la section « Paramètres de messagerie » et recherchez l'option Restreindre les adresses e-mail en double . Cette option est active par défaut, de sorte que chaque ticket doit être associé à une adresse e-mail unique. Pour permettre à plusieurs personnes de s'inscrire avec la même adresse e-mail, désactivez l'option.
Cliquez sur Publier les modifications pour enregistrer.
Identifier et corriger les e-mails en double
Trouver et corriger les e-mails en double est facile :
1. Identifier les doublons
💡 Gardez à l'esprit que si vous bloquez un participant actif qui a la même adresse e-mail qu'un autre participant, son statut sera « Dupliqué » au lieu de « Bloqué ».
Dans la barre de navigation de votre événement, cliquez sur Participants . Lorsqu'il y a des e-mails en double, une bannière apparaît au-dessus de la liste des participants, vous avertissant qu'il y a des doublons.
Cliquez sur le bouton Filtrer les participants pour appliquer le filtre « E-mails en double » à la liste des participants.
💡 Gardez à l'esprit que la liste ne regroupe pas automatiquement les participants ayant la même adresse e-mail. Examinez attentivement la liste pour vérifier combien de fois une adresse e-mail a été utilisée.
Si vous utilisez Webex Events Registration, assurez-vous que les bonnes personnes obtiennent les bons billets. Cliquez sur chaque doublon qui partage une adresse e-mail, puis cliquez sur leur onglet Inscription pour vérifier les informations suivantes :
Le nom du ticket peut être utile lors de la communication avec les participants. S'il est différent pour chaque doublon, il est essentiel de mettre à jour l'adresse e-mail et d'autres informations pour le bon ticket.
L' identifiant de commande indique si les participants se sont inscrits sur la même commande ou sur des commandes différentes. Cela peut également vous aider à identifier les informations qui doivent être mises à jour.
2. Contacter les participants
Après avoir identifié les participants avec des e-mails en double, contactez-les pour leur demander des informations mises à jour. Nous avons fourni le modèle suivant pour vous aider !
⚠️ Attention ! Pour les commandes impayées par facture ou par chèque , nous vous conseillons d'attendre que ces commandes soient réglées pour demander des informations mises à jour.
Modèle de demande de mise à jour par e-mail
Remplacez le texte en gras entre {accolades} par les informations réelles de votre événement. Si les noms de chaque billet sont identiques, mentionnez le nom de chaque billet afin que chaque personne reçoive le bon billet.
Salut!
Votre adresse e-mail a été utilisée pour inscrire {x} personnes à {event name} . Veuillez nous envoyer le nom correct et l'adresse e-mail associée pour chaque billet afin que tout le monde puisse accéder à {event name} .
Actuellement, les noms suivants sont associés à votre adresse e-mail :
{nom du participant, nom du billet}
{nom du participant, nom du billet}
{nom du participant, nom du billet}
{etc.}
Nous avons hâte d’accueillir tout le monde !
3. Corriger les doublons
Au fur et à mesure que les participants répondent, mettez à jour leurs profils avec les informations.
⚠️ Attention ! Veillez à bien associer la bonne adresse email à chaque participant.
Accédez à la liste des participants avec des e-mails en double comme décrit dans la section « Identifier les doublons » de cet article.
Cliquez sur un participant pour ouvrir son profil.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté de l'en-tête « Informations sur les participants », puis cliquez sur Modifier .
Dans la fenêtre modale qui s'affiche, mettez à jour le nom et l'adresse e-mail du participant selon vos besoins.
Cliquez sur Enregistrer les modifications .
4. Renvoyer les e-mails de confirmation d'inscription (facultatif)
Si vous utilisez Webex Events Registration, il est temps de renvoyer des e-mails de confirmation maintenant que vous avez mis à jour les informations des participants.
Cliquez sur l’icône Paramètres ( ⋯ ) à côté de l’en-tête « Informations sur les participants ».
Cliquez sur Afficher la commande . Cela vous amène à la page « Commandes » dans Webex Events Registration.
Sur la page de commande, cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) dans la section « Informations sur l'acheteur ».
Cliquez sur Envoyer la confirmation de commande .
Vous savez désormais comment autoriser, localiser et corriger les adresses e-mail des participants en double. C'est le moment idéal pour en savoir plus sur le lancement et la promotion de votre Event App !