Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.

Nous travaillons dur chaque jour pour rendre nos produits aussi intuitifs et fiables que possible. Cependant, certains facteurs tels que les versions du navigateur, les autorisations du microphone et de la caméra et la vitesse du réseau échappent à notre contrôle. C'est là qu'intervient cet article : pour offrir des conseils sur les aspects que vous seul pouvez contrôler pour garantir une excellente expérience Webex Events dans un navigateur Web.

Même lorsque vous êtes parfaitement préparé, la technologie tombe parfois en panne, c'est pourquoi ce guide propose également des conseils de dépannage généraux, y compris des étapes spécifiques pour les salles vidéo.

⚠️ Attention ! Nous avons écrit cet article pour les organisateurs d'événements. Ne partagez pas le lien vers cet article avec les participants . Au lieu de cela, copiez toutes les informations dont vous avez besoin et utilisez-les pour votre propre contenu d'aide ou pour les e-mails destinés aux participants. Si vous copiez du contenu, vous devrez peut-être modifier ou supprimer des références ou certains mots qui ne sont pas pertinents.

Toute personne utilisant les produits Webex Events doit suivre ces directives de base pour la meilleure expérience possible.

Utilisez la version la plus récente de Google Chrome pour la meilleure expérience avec tous les produits Webex Events . Google propose des instructions sur la façon de vérifier si Chrome doit être mis à jour et comment le mettre à jour . Assurez-vous de sauvegarder tout travail non enregistré avant de procéder à la mise à jour.

Webex Events fonctionne mieux dans le navigateur Chrome sur un ordinateur portable ou de bureau, ou avec l'application mobile installée sur un smartphone. Les tablettes comme les iPad ont tendance à fonctionner correctement, même si nous déconseillons de les utiliser.

Si vous utilisez un VPN personnel, certains aspects de la Web App peuvent ne pas fonctionner correctement, selon la configuration du VPN. Nous prenons la sécurité très au sérieux et nous sommes convaincus que nos produits peuvent être utilisés en toute sécurité sans VPN.

💡 Gardez à l'esprit que si vous utilisez un VPN provenant d'un pays où nos produits ne sont pas disponibles , nous ne pouvons pas garantir les résultats ni offrir une assistance pour les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Assurez-vous que votre personnel, vos conférenciers et vos participants bénéficient de la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de nos produits en ajoutant notre liste de domaines et d'e-mails aux listes autorisées du réseau d'entreprise ou de site. Si les participants rejoignent votre Event App à partir d'un réseau géré, ils devront peut-être demander à leur personnel informatique d'ajouter ces domaines. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour la liste complète des domaines et des e-mails. 👇

Les personnes qui envisagent de participer à une salle vidéo, de parler dans une diffusion en direct ou d'avoir une conversation vidéo en tête-à-tête avec une connexion doivent s'assurer que leur navigateur est autorisé à utiliser le microphone et la caméra de leur appareil.

Pour Chrome, cliquez simplement sur l'icône de verrouillage (🔒) à côté de la barre d'adresse et assurez-vous que les options Caméra et Microphone sont activées.

Si ces paramètres ne sont pas disponibles dans le menu, cliquez sur l'option Paramètres du site . Sur la page Paramètres du site, mettez à jour les paramètres suivants dans la section « Confidentialité et sécurité » sous Autorisations :

Si vous rejoignez une salle vidéo ou un chat vidéo en tête-à-tête, cliquez sur le bouton Recharger en haut de l'écran de votre navigateur. Cela relance la page et applique vos paramètres mis à jour à l'application Web.

C'est également une bonne idée de porter des écouteurs ou des écouteurs filaires pour empêcher votre microphone de capter les sons de vos haut-parleurs et de créer un écho. 🔉

Les participants, les intervenants et le personnel doivent s'assurer que les programmes ou autres appareils sur le réseau n'absorbent pas la bande passante pour éviter des temps de chargement lents, un décalage de diffusion en direct ou une qualité vidéo saccadée.

Plus vous avez de programmes, d'onglets de navigateur et de processus en arrière-plan en cours d'exécution sur votre ordinateur, plus votre ordinateur et votre réseau fonctionneront lentement. Voici quelques domaines communs à vérifier :

Pour garantir une expérience fluide et stable pour vous et vos participants, lisez notre article sur les meilleures pratiques Internet pour découvrir des tonnes de bons conseils !

Demandez à plusieurs membres de votre personnel événementiel de télécharger l'application mobile et de rejoindre l'application Web avant de lancer votre Event App. Demandez-leur de tout essayer ! Cela permet d'identifier les difficultés courantes (ou rares) que vos participants peuvent rencontrer et vous permet de planifier à l'avance. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour tout savoir sur le test de votre Event App.

N'oubliez pas vos conférenciers, modérateurs et personnel audiovisuel (AV) ! Si vous utilisez Webex Events Production Studio, lisez l'article lié ci-dessous pour en savoir plus sur l'exécution d'une répétition.

Si vous avez suivi les bonnes pratiques énumérées ci-dessus, vous devriez vivre une expérience géniale ! 🙌 La technologie n’est cependant pas toujours parfaite. Les étapes de dépannage de base suivantes constituent un moyen rapide d'essayer de résoudre les problèmes que vous ou vos participants pourriez rencontrer.

Oui, c'est vraiment basique. Parfois, c’est aussi simple que cela. 🤷

Sur l'application Web ou la plateforme Webex Events , cliquez sur l'image de votre profil utilisateur, sélectionnez Déconnexion , puis reconnectez-vous simplement.

Votre navigateur peut avoir stocké des paramètres ou des informations pour un site qui empêchent certaines fonctionnalités de fonctionner. Pour tester cela rapidement, ouvrez l'application Web ou la plateforme Webex Events dans une fenêtre de navigation privée ou privée. Dans Google Chrome, cliquez simplement sur l'icône à trois points à côté de la barre d'adresse du navigateur pour ouvrir le menu « Personnaliser et contrôler Google Chrome », puis sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée .

Essayez maintenant de vous reconnecter à l' Event App pour vérifier si le mode navigation privée a résolu le problème. Si tel est le cas, vous devrez probablement effacer les cookies et le cache de votre navigateur. La section suivante explique comment. 👇

Si votre problème a disparu lors de l'utilisation d'une fenêtre de navigation privée, cela indique clairement que vous devez vider le cache de votre navigateur. Même si le mode navigation privée n'a pas résolu le problème, il est toujours recommandé de l'exclure comme cause possible. Cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions de Google pour savoir comment effacer vos cookies et votre cache dans Chrome.

Si vous utilisez un autre navigateur, effectuez une recherche rapide sur le Web pour trouver des instructions sur la façon de vider le cache de votre navigateur.

Notre formidable équipe d'assistance est là pour vous aider ! Démarrez une discussion en utilisant la bulle de discussion dans le coin inférieur droit de cet écran.

💡 Gardez à l'esprit que l'assistance par chat n'est disponible que pour les organisateurs et le personnel de l'événement. Nous transmettrons les discussions des participants à l'organisateur de leur événement.

Assurez-vous de suivre toutes les bonnes pratiques de la section des bonnes pratiques générales ci-dessus, en plus de ces bonnes pratiques pour la salle vidéo.

💡 Gardez à l'esprit que les salles vidéo peuvent ne pas fonctionner sur le navigateur Safari.

Lorsque vous rejoignez une salle vidéo, configurez votre microphone, votre haut-parleur et votre caméra avant de rejoindre la conversation. Cliquez sur l'icône Paramètres (⚙️) et assurez-vous d'avoir sélectionné le meilleur microphone, haut-parleur et caméra, puis cliquez sur Rejoindre pour commencer à interagir !

Les salles vidéo peuvent accueillir jusqu'à 13 participants. Après l’arrivée de la treizième personne, personne d’autre ne peut se joindre jusqu’à ce que quelqu’un quitte la pièce.

Si le bouton situé sous une salle indique « Fermé », cela signifie que la salle n'est pas encore disponible. Lisez notre guide des fonctionnalités des salles vidéo pour savoir comment configurer et gérer les salles vidéo.

Si vous rencontrez des problèmes avec le son, l'accès au microphone ou à la caméra, essayez ces étapes pour résoudre le problème :

Nous espérons que vous avez trouvé ces bonnes pratiques et conseils de dépannage utiles. Avez-vous découvert d’autres solutions non abordées dans cet article ? Parlez-en à notre équipe d’assistance !

Des questions? Discutez avec nous, envoyez un e-mail à support@socio.events ou assistez à une session en face à face .