Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
Les gens ont besoin de rappels. Ils ont des questions. « Comment puis-je rejoindre l' Event App? » « À quelle heure commence l'événement ? » « Quelle est l'adresse du lieu ? » L'outil E-mails Webex Events Registration vous aide à répondre proactivement à ces questions. Envoyez des instructions, des rappels et bien plus encore !
💡 Gardez à l’esprit que l’outil E-mails n’est disponible qu’après la publication de l’inscription .
Vous avez besoin d'instructions sur la configuration des notifications de commande automatisées par e-mail pour votre équipe ? Lisez notre article Paramètres d'inscription aux événements pour en savoir plus.
Vous avez besoin d'instructions pour personnaliser les e-mails et messages de confirmation d'inscription ? Lisez notre article Personnaliser les messages de confirmation d'inscription .
Notions de base sur le courrier électronique
Dans la barre de navigation de votre événement, sous « Inscription », cliquez sur Promouvoir , puis sur E-mails , puis sur le bouton Nouvel e-mail .
Dans la fenêtre « Nouvel e-mail », saisissez d'abord les informations de base de l'e-mail. Voici quelques conseils utiles :
Le nom de l'e-mail n'est visible que par vous et les autres membres de votre organisation. Assurez-vous que le nom aide tous les membres de votre équipe à comprendre l'objectif de l'e-mail.
Dans le champ Nom de l'expéditeur , saisissez le nom d'une personne de votre organisation ou le nom de votre organisation afin que le destinataire sache de qui provient l'e-mail.
Le champ Type de destinataire vous permet de choisir d'envoyer l'e-mail aux participants ou aux acheteurs. Votre sélection affecte les options du menu déroulant « Destinataire ».
En fonction de votre sélection dans le champ « Type de destinataire », les options de destinataire suivantes s'affichent :
Si vous avez choisi Participant , utilisez le menu déroulant « Destinataire » pour rechercher des destinataires individuels par nom ou par e-mail, choisissez des destinataires en fonction du ticket ou du groupe, ou envoyez-les simplement à tous les participants. Les e-mails sont envoyés aux participants payants et non payants .
Si vous avez choisi Acheteur , utilisez le menu déroulant « Destinataire » pour rechercher des destinataires individuels par nom ou par e-mail, ou choisissez « Tous les acheteurs », « Chèque » ou « Facture ». Lisez notre article sur les paiements par facture et par chèque pour plus d'informations.
Voici quelques éléments importants à noter :
Les e-mails sont envoyés uniquement aux participants qui ont terminé leur inscription.
La personne qui a acheté un billet n’est peut-être pas la personne qui utilise le billet pour assister à l’événement.
Dans le champ Répondre à , saisissez l'adresse e-mail à laquelle les destinataires peuvent répondre pour obtenir des réponses rapides à leurs questions.
L' objet est l'occasion d'expliquer aux destinataires le contenu de l'e-mail. Vous savez ce qu'il vous reste à faire. 😄
Écrire un message
Maintenant que vous avez saisi les informations de base, il est temps de rédiger votre message ! L'éditeur de messages propose des options de formatage de texte standard, notamment des préréglages de taille de texte, des styles, des couleurs, des nombres et des listes. Vous pouvez également insérer des hyperliens et autant d'images et de GIF que vous le souhaitez.
💡 Gardez à l'esprit que l'éditeur ne prend pas en charge les balises et le formatage HTML. Les images ne doivent pas dépasser 600 px de largeur.
Variables prises en charge
La section « Variables prises en charge » vous permet d'ajouter un peu de personnalisation et de gagner du temps. Cliquez sur une variable pour insérer un espace réservé dans le nom, le nom de l'expéditeur, l'objet ou le message de votre e-mail. Par exemple, si vous commencez votre e-mail par « Salut » et que vous cliquez ensuite sur la variable Prénom du participant , cet espace réservé est inséré dans le texte du message. Lorsqu'une personne nommée Pat Smith reçoit l'e-mail, il indique « Salut Pat ».
💡 Gardez à l’esprit d’ajouter toujours un espace entre les mots et les variables, mais pas entre les variables et la ponctuation, comme indiqué dans l’image ci-dessous.
Il existe des options variables légèrement différentes selon que vous sélectionnez Participant ou Acheteur comme type de destinataire :
Variables de type de destinataire participant
Événement
Nom de l'événement
Lien vers l'événement
Participant
Nom complet du participant
Prénom du participant
Nom du participant
Billets
Nom du billet
Prix du billet
Lieu
Nom du lieu
Adresse du lieu
Variables de type acheteur-destinataire
Événement
Nom de l'événement
Lien vers l'événement
Participant
Nom complet de l'acheteur
Prénom de l'acheteur
Nom de l'acheteur
Billets
Montant dû
Lieu
Nom du lieu
Adresse du lieu
Lorsque vous utilisez des variables, reportez-vous à l'aperçu pour vérifier comment elles apparaîtront aux destinataires.
Ajoutez des boutons à votre e-mail
Offrez aux participants une étape supplémentaire en incluant des boutons dans votre e-mail qui renvoient vers les magasins d'applications, les applications de calendrier tierces, l'application Web, les billets PDF téléchargeables, etc.
Bouton Afficher le ticket PDF - Activez cette option si vous souhaitez que l'e-mail inclue le ticket PDF téléchargeable du destinataire. Si vous personnalisez le texte du bouton, assurez-vous que le texte indique clairement l'objectif du bouton.
💡 Gardez à l'esprit que les acheteurs recevront tous les billets PDF associés à leur commande lorsque vous envoyez des e-mails avec l'option « Afficher le billet PDF » active.
Bouton Afficher l'application Web : activez ce bouton pour ajouter un bouton qui ouvre l' application Web . Par défaut, le bouton est intitulé « Ouvrir l'application Web ». Si vous personnalisez le texte du bouton, assurez-vous que le texte indique clairement l'objectif du bouton.
Afficher les boutons Ajouter au calendrier - Activez cette option pour ajouter des boutons Google, Outlook, Apple et Yahoo qui lancent l'application de calendrier appropriée sur l'appareil du destinataire.
💡 Gardez à l'esprit que si vous modifiez la date ou l'heure programmée de votre événement après que les participants l'ont ajouté à leurs applications de calendrier, leurs calendriers ne seront pas automatiquement mis à jour. Les participants devront soit rajouter l'événement à leur calendrier, soit mettre à jour manuellement leur application de calendrier. Par conséquent, avertissez toujours les participants des changements de date ou d'heure.
Boutons d'appel à l'action (CTA) - Développez le menu déroulant Ajouter un bouton CTA pour ajouter l'un des boutons suivants à votre e-mail :
Bouton App Store et bouton Play Store : ces boutons renvoient vers l' Webex Events App ou vers la page de téléchargement de votre Branded App sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store. Si vous souhaitez que le bouton renvoie vers votre page de promotion, remplacez le lien existant dans le champ « Lien du bouton » par l'URL de la page de promotion de votre application événementielle.
Bouton personnalisé : les boutons CTA personnalisés pointent vers l'URL de votre choix. N'oubliez pas de rédiger un texte de bouton qui indique clairement aux utilisateurs où le bouton les emmène.
💡 Gardez à l'esprit que les couleurs des boutons de courrier électronique correspondent à la couleur que vous choisissez sur la page d'apparence de votre inscription .
Sauvegarde, planification, test et envoi
Votre e-mail est-il fantastique ? Avant de faire plaisir à tous vos destinataires, testez d'abord l'e-mail. Cliquez simplement sur le bouton Envoyer un e-mail de test pour envoyer un e-mail de test à l'adresse e-mail de votre compte de plateforme.
💡 Gardez à l'esprit que si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail de votre compte de plateforme, cliquez sur l'icône de votre profil utilisateur dans le coin supérieur droit de la plateforme pour vérifier.
Une fois que vous avez examiné l’e-mail de test, cliquez sur Envoyer maintenant ou sur Heure programmée sous le champ Envoyer.
Si vous choisissez « Envoyer maintenant », cliquez sur Envoyer un e-mail en haut de la fenêtre.
Si vous choisissez « Heure programmée », entrez une date et une heure dans le futur, puis cliquez sur Programmer l'envoi d'un e-mail en haut.
Si vous n'êtes pas prêt à envoyer ou à programmer l'e-mail, cliquez sur Enregistrer comme brouillon .
💡 Gardez à l’esprit que les e-mails programmés sont envoyés indépendamment du fait que votre contrat Webex Events ait expiré.
Gérer les e-mails
Une fois que vous avez envoyé ou planifié un e-mail, il est répertorié sur la page E-mails avec son statut actuel. Les e-mails envoyés affichent le nombre d'e-mails livrés, envoyés, ouverts et cliqués sur les liens.
Cloner un e-mail permet de gagner beaucoup de temps, surtout lorsque vous devez envoyer des e-mails similaires à différents types de participants.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) pour modifier, cloner, annuler ou supprimer des e-mails programmés à tout moment avant leur envoi. Si vous annulez un e-mail programmé, il revient au statut « Brouillon ».
Si un e-mail est « En cours », vous ne pouvez pas le modifier. Le statut « En cours » signifie que l'e-mail est en cours de traitement par notre fournisseur de messagerie. Le temps nécessaire pour que le statut passe à « Envoyé » varie en fonction du nombre de destinataires.
Métrique
Exportez un e-mail pour consulter les statistiques de messagerie et suivre le succès de la campagne. Cliquez simplement sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté d'un e-mail envoyé et sélectionnez Exporter .
Le fichier d'exportation contient trois feuilles : Mesures des e-mails, Mesures des destinataires et Annexe. L'annexe contient des informations pour vous aider à comprendre le contenu des deux autres feuilles.
La feuille Métriques de courrier électronique affiche les décomptes pour :
Distribué - Le nombre total d'e-mails livrés dans les boîtes de réception des destinataires.
Envoyés - Le nombre total d'e-mails envoyés, qu'ils aient été livrés ou non.
Ouvert - Le nombre total d'e-mails ouverts par les destinataires.
Clics sur les liens - Le nombre total de fois que les destinataires ont cliqué sur les liens à l'intérieur de l'e-mail.
Désabonné - Le nombre total de destinataires qui se sont désabonnés de l'e-mail.
Bloqué - Le nombre total d'adresses e-mail bloquées.
Invalide - Le nombre total d'adresses e-mail non valides.
Marqué comme spam - Le nombre total d'e-mails marqués comme spam.
La feuille Mesures du destinataire affiche des informations spécifiques au destinataire et compte pour :
État de livraison
En cours - notre fournisseur de messagerie traite l'e-mail et est en transit vers les boîtes de réception des destinataires.
Non livré – L’e-mail a été envoyé mais n’a pas été livré.
Rebondi - Le serveur de messagerie du destinataire a rejeté l'e-mail.
Ouvert - Le nombre de fois que le destinataire a ouvert l'e-mail.
Clics sur les liens - Le nombre de fois que le destinataire a cliqué sur les liens à l'intérieur de l'e-mail.
Message de livraison - Si la livraison d'un e-mail échoue, la colonne Message de livraison indique la raison. Si une erreur se produit en raison d'un domaine de messagerie, nous vous recommandons de contacter les administrateurs informatiques des participants et de leur demander d' autoriser les e-mails provenant de domaines Webex Events . Ensuite, essayez d'envoyer à nouveau l'e-mail uniquement aux destinataires qui ne l'ont pas reçu.
Vous savez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour commencer à envoyer des e-mails à partir de Webex Events Registration. N'hésitez pas à envoyer des e-mails ! 📄 🚀 📫
Des questions ? Discutez avec nous ou envoyez un e-mail à support@socio.events .