Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
Les gens ont besoin de rappels. Les gens ont des questions. Où puis-je m'inscrire ? À quelle heure l'événement recommence-t-il ? Quelle est l'adresse du lieu ? Avec l’outil d’e-mails Webex Events Registration , envoyez des instructions et des rappels pour garder une longueur d’avance sur les questions des participants !
💡 Gardez à l'esprit que l'outil Emails n'est disponible qu'après la publication de l'inscription .
Vous recherchez des instructions sur la configuration des e-mails de notification de commande automatisés pour votre équipe ? Lisez notre article sur les paramètres d’inscription aux événements pour en savoir plus.
Vous recherchez des instructions pour personnaliser les e-mails et les messages de confirmation d’inscription ? Lisez notre article Personnaliser la messagerie de paiement d’inscription .
Les bases du courrier électronique
Dans la barre de navigation de votre événement, sous « Inscription », cliquez sur Promouvoir , puis sur E-mails , puis sur le bouton Nouvel e-mail .
Dans le modal Nouvel e-mail, saisissez d'abord les informations de base de l'e-mail. Voici quelques conseils utiles :
Le nom de l'adresse e-mail n'est visible que par vous et les autres membres de votre organisation. Assurez-vous que le nom aide tous les membres de votre équipe à comprendre l'objectif de l'e-mail.
Dans le champ Nom de l'expéditeur , saisissez le nom d'une personne de votre organisation ou le nom de votre organisation afin que le destinataire sache de qui provient l'e-mail.
Le champ Type de destinataire vous permet de choisir si vous souhaitez envoyer l'e-mail aux participants ou aux acheteurs. Votre sélection affecte les options de la liste déroulante « Destinataire ».
En fonction de votre sélection dans le champ « Type de destinataire », les options de destinataire suivantes apparaissent.
Si vous avez choisi Participant , utilisez le menu déroulant « Destinataire » pour rechercher des destinataires individuels par nom ou e-mail, choisissez les destinataires en fonction du ticket ou du groupe, ou envoyez-le simplement à tous les participants. Les e-mails sont envoyés aux participants rémunérés et non rémunérés .
Si vous avez choisi Acheteur , utilisez le menu déroulant « Destinataire » pour rechercher des destinataires individuels par nom ou par adresse e-mail, ou choisissez « Tous les acheteurs », « Chèque » ou « Facture ». Reportez-vous à notre article Paiements de factures et de chèques pour plus d’informations.
Voici quelques éléments importants à noter :
Les e-mails ne sont envoyés qu'aux participants qui terminent leur inscription.
La personne qui a acheté un billet n’est peut-être pas celle qui l’utilise pour assister à l’événement.
Dans le champ Répondre à , saisissez l'adresse e-mail à laquelle les destinataires peuvent répondre pour obtenir des réponses rapides à leurs questions.
Le sujet vous permet d'indiquer aux destinataires le sujet de l'e-mail. Vous savez ce qu'il faut faire. 😄
Écrire un message
Maintenant que vous avez saisi les informations de base, il est temps de commencer à rédiger un message ! L'éditeur de messages propose des options de formatage de texte standard : préréglages de taille de texte, styles, couleurs, nombres et listes. Vous pouvez également insérer des hyperliens et autant d'images que vous le souhaitez.
💡 Gardez à l'esprit que l'éditeur ne prend pas en charge les balises HTML et le formatage. Les images ne doivent pas dépasser 600 px de large.
Variables prises en charge
La section « Variables prises en charge » vous permet d'ajouter un peu de personnalisation et vous fait gagner du temps. Cliquez sur une variable pour insérer un espace réservé dans votre nom de courrier électronique, à partir du nom, de l'objet ou du message. Par exemple, si vous commencez votre e-mail par « Bonjour », puis cliquez sur la variable Prénom du participant , cet espace réservé est inséré dans le texte du message. Lorsqu'une personne nommée Pat Smith reçoit l'e-mail, il dit "Salut Pat".
Il existe des options variables légèrement différentes selon que vous sélectionnez Participant ou Acheteur comme type de destinataire. Voici une liste de ces variables par type de destinataire :
Type de destinataire du participant | Type de destinataire de l'acheteur |
Nom de l'événement | Nom de l'événement |
Lien d'événement | Lien d'événement |
Nom complet du participant | Nom complet de l'acheteur |
Prénom du participant | Prénom de l'acheteur |
Nom de famille du participant | Nom de famille de l'acheteur |
Nom du billet | Montant dû |
Le prix du ticket | nom de la place |
nom de la place | Adresse du lieu |
Adresse du lieu |
Lorsque vous utilisez des variables, reportez-vous à Live View pour un aperçu de la façon dont elles apparaîtront au destinataire de l'e-mail.
Ajoutez des boutons à votre e-mail
Offrez aux participants une prochaine étape en incluant des boutons dans votre e-mail qui renvoient vers les magasins d'applications, les applications de calendrier tierces, l'application Web, les tickets PDF téléchargeables, et bien plus encore.
Bouton Afficher le ticket PDF : activez cette option si vous souhaitez que l'e-mail inclue le ticket PDF téléchargeable du destinataire. Si vous personnalisez le texte du bouton, assurez-vous que le texte indique clairement l'objectif du bouton.
💡 Gardez à l'esprit que les acheteurs recevront tous les billets PDF associés à leur commande lorsque vous enverrez des e-mails avec l'option « Afficher le billet PDF » active.
Afficher le bouton Web App - Activez cette bascule pour ajouter un bouton qui ouvre l' application Web . Par défaut, le bouton est intitulé « Ouvrir l'application Web ». Si vous personnalisez le texte du bouton, assurez-vous que le texte indique clairement l'objectif du bouton.
Afficher les boutons d'ajout au calendrier - Activez cette bascule pour ajouter les boutons Google, Outlook, Apple et Yahoo qui lancent l'application de calendrier appropriée sur l'appareil du destinataire.
💡 Gardez à l'esprit que si vous modifiez la date ou l'heure programmée de votre événement après que les participants l'ont ajouté à leurs applications de calendrier, leurs calendriers ne seront pas automatiquement mis à jour. Les participants devront soit rajouter l'événement à leur calendrier, soit mettre à jour manuellement leur application de calendrier.
Boutons d'appel à l'action (CTA) : développez la liste déroulante du bouton Ajouter un CTA pour ajouter l'un des boutons suivants à votre e-mail :
Bouton App Store et bouton Play Store - Ces boutons renvoient à la page de téléchargement de Webex Events App ou de Branded App sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store. Si vous souhaitez que le bouton soit lié à votre page promotionnelle, remplacez le lien existant dans le champ « Lien du bouton » par l'URL de la page promotionnelle de votre application événementielle.
Bouton personnalisé : les boutons CTA personnalisés pointent vers n'importe quelle URL de votre choix. N'oubliez pas d'écrire le texte du bouton qui indique clairement aux gens où le bouton les mène.
💡 Gardez à l'esprit que les couleurs des boutons d'e-mail correspondent à la couleur que vous choisissez sur la page d'apparence de votre inscription .
Sauvegarde, planification, test et envoi
Votre e-mail est-il fantastique ? Avant de répandre la joie à tous vos destinataires, testez d'abord l'e-mail. Cliquez simplement sur le bouton Envoyer un e-mail de test pour envoyer un e-mail de test à l'adresse e-mail de votre compte de plateforme.
💡 Gardez à l'esprit que si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail de votre compte de plateforme, cliquez sur l'icône de votre profil utilisateur dans le coin supérieur droit de la plateforme pour vérifier.
Lorsque vous avez examiné l'e-mail de test, cliquez sur Envoyer maintenant ou sur Heure programmée sous le champ Envoyer.
Si vous choisissez « Envoyer maintenant », cliquez sur Envoyer un e-mail en haut de la fenêtre.
Si vous choisissez « Heure programmée », entrez n'importe quelle date et heure dans le futur, puis cliquez sur Programmer un e-mail en haut.
Si vous n'êtes pas prêt à envoyer ou planifier l'e-mail, cliquez sur Enregistrer comme brouillon .
💡 Gardez à l’esprit que les e-mails programmés sont envoyés, que votre contrat Webex Events ait expiré ou non.
Gérer les e-mails
Une fois que vous avez envoyé ou planifié un e-mail, celui-ci est répertorié sur la page E-mails avec son statut actuel. Les e-mails envoyés affichent le nombre de clics livrés, envoyés, ouverts et sur les liens. Cloner un e-mail permet de gagner beaucoup de temps, surtout lorsque vous devez envoyer des e-mails similaires à différents types de participants.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) pour modifier, cloner, annuler ou supprimer les e-mails programmés à tout moment avant leur envoi. Si vous annulez un e-mail programmé, il revient au statut « Brouillon ».
Si un e-mail est « En cours », vous ne pouvez pas le modifier. Le statut « En cours » signifie que l'e-mail est en cours de traitement via notre fournisseur de messagerie. Le temps nécessaire pour que le statut soit mis à jour vers « Envoyé » varie en fonction du nombre de destinataires.
Métrique
Exportez un e-mail pour consulter les statistiques des e-mails et suivre le succès de la campagne. Cliquez simplement sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté d'un e-mail envoyé et cliquez sur Exporter .
Le fichier d'exportation contient trois feuilles : métriques de courrier électronique, métriques de destinataire et annexe. L'annexe contient des informations pour vous aider à comprendre les informations contenues dans les deux autres feuilles.
La feuille de mesures des e-mails affiche les décomptes pour :
Livré - Le nombre total d'e-mails envoyés dans les boîtes de réception des destinataires.
Envoyés : le nombre total d'e-mails envoyés, qu'ils aient été livrés ou non.
Ouverts - Le nombre total d'e-mails ouverts par les destinataires.
Clics sur les liens : nombre total de fois où les destinataires ont cliqué sur les liens contenus dans l'e-mail.
Désabonné - Le nombre total de destinataires qui se sont désabonnés de l'e-mail.
Bloqué - Le nombre total d'adresses e-mail bloquées.
Invalide : le nombre total d'adresses e-mail invalides.
Marqué comme spam : nombre total d'e-mails marqués comme spam.
La feuille Métriques du destinataire affiche des informations spécifiques au destinataire et compte pour :
Statut de livraison
En cours - L'e-mail est en cours de traitement par notre fournisseur de messagerie et est en transit vers les boîtes de réception des destinataires.
Non livré : l'e-mail a été envoyé, mais il n'a pas pu être livré
Rebondi : le serveur de messagerie du destinataire a rejeté l'e-mail.
Ouvert - Le nombre de fois que le destinataire a ouvert l'e-mail.
Clics sur les liens - Le nombre de fois où le destinataire a cliqué sur les liens contenus dans l'e-mail.
Message de livraison - Si la livraison d'un e-mail échoue, la colonne Message de livraison en affiche la raison. Si une erreur se produit en raison d'un domaine de messagerie, nous vous recommandons de contacter l'administrateur informatique du participant et de lui demander d' autoriser les e-mails provenant des domaines Webex Events . Ensuite, essayez de renvoyer l'e-mail uniquement au(x) destinataire(s) qui ne l'ont pas reçu.
Vous savez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour commencer à envoyer des e-mails à partir de Webex Events Registration. Allez-y et envoyez un e-mail ! 📄 🚀 📫
Des questions? Discutez avec nous, envoyez un e-mail à support@socio.events ou assistez à une session en face à face .