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Tout le contenu partagé dans cet article est utilisé avec l'autorisation expresse de la personne ou de l'organisation qui l'a créé.

Une Event App de Webex Events est extrêmement personnalisable, de sorte que les combinaisons et configurations de fonctionnalités possibles sont quasiment illimitées. Vous travaillez dur pour créer l'expérience des participants, de sorte que lorsque les participants utilisent pleinement l' Event App , tout le monde en profite. Des conseils et un contenu d'aide adaptés à votre public, à votre événement, à vos fonctionnalités et à votre image de marque constituent le meilleur moyen d'informer et d'aider les participants lorsqu'ils ouvrent votre Event App pour la première fois et au-delà.

Cet article fournit des exemples remarquables de la manière dont d'autres organisateurs ont géré leur contenu d'aide et d'orientation pour les participants, et propose des lignes directrices sur ce qu'il faut aborder. Nous espérons que ces éléments vous inspireront lorsque vous créerez votre propre contenu.

Si vous ou un membre de votre équipe avez une expérience de base en montage vidéo, une vidéo personnalisée spécifique à votre événement peut avoir un impact considérable ! En fournissant aux participants un aperçu des fonctionnalités spécifiques de votre Event App, vous les encouragez à participer et à tirer le meilleur parti de votre événement.

Voici deux excellents exemples, provenant d'un client et de nous-mêmes :

Lorsque vous créez une vidéo de présentation de Event App , n'oubliez pas de déplacer votre curseur lentement et en douceur, et n'oubliez pas de mentionner chaque élément sur lequel vous cliquez ou que vous mettez en surbrillance. Pensez à télécharger des vidéos de présentation dans le Video Center et à activer les sous-titres et traductions pour rendre votre vidéo plus accessible et aider les participants à suivre plus facilement !

Ce client de Webex Events est allé plus loin en proposant une bibliothèque complète de vidéos de la taille d'une bouchée à ses participants, notamment une visite, des tutoriels de connexion et de réinitialisation de mot de passe, et bien plus encore !

TACA a hébergé ses visites guidées et ses tutoriels vidéo sur Vimeo, puis les a intégrés à son site Web. Hébergez des vidéos sur la plateforme Webex Events avec Video Center et utilisez la fonctionnalité Liste personnalisée pour les mettre à la disposition des participants sous forme de contenu Video on Demand . Activez les Webex Events Closed Captions & Translations lorsque vous ajoutez des vidéos au Video Center pour une expérience plus inclusive.

Vous n'avez pas accès à des compétences en montage vidéo ? Pas de problème ! Utilisez une solution gratuite de capture et d'enregistrement d'écran comme Vidcast pour créer rapidement et facilement des vidéos à intégrer à votre Webex Event.

Créer un centre d'aide personnalisé, comprenant des articles d'aide, des FAQ et un chat en direct, peut sembler compliqué et compliqué. Cependant, c'est très simple en utilisant un service comme tawk.to , qui s'intègre parfaitement dans votre application. Découvrez tout cela dans notre article sur l'intégration de plateformes tierces dans votre Event App .

Les clients peuvent faire preuve d'une grande créativité avec une fonction FAQ ! Les FAQ destinées aux participants sont souvent organisées dans une fonction Liste personnalisée ou dans une fonction Élément unique , selon le format souhaité. Dans la fonction Liste personnalisée illustrée dans la capture d'écran suivante, les participants peuvent trouver des informations clés, ce qui allège la charge de répondre à ces questions pour votre équipe.

Un document PDF est facile à partager. Envoyez-le par e-mail, ajoutez-le en tant que fonctionnalité de document unique dans votre Event App, ajoutez-le à votre site Web ou tout ce qui précède. Les clients ont inclus un message de bienvenue, un guide des fonctionnalités de Event App , une liste de FAQ, les coordonnées de l'organisateur de l'événement, etc. L'image suivante montre une partie d'un fantastique guide pratique créé par l'un de nos clients !

La complexité de votre événement, votre public et vos préférences sont autant de facteurs qui déterminent la manière dont vous souhaitez créer votre contenu. Quelle que soit la voie que vous choisissez, nous vous suggérons de tester votre Event App avant de commencer à créer du contenu d'aide aux participants. Cela vous permet d'avoir un aperçu de l'expérience des participants, ce qui vous permet d'élaborer un meilleur contenu.

D'après notre expérience, les 10 questions les plus fréquemment posées aux organisateurs par les participants concernent les points suivants :

Continuez à lire pour obtenir des conseils sur la façon de répondre à ces questions. 📖

Les participants oublient parfois l'adresse e-mail qu'ils ont utilisée pour s'inscrire à votre événement, ne savent pas où se connecter ou oublient leur mot de passe. Nous fournissons des modèles d'instructions d'accès à l'application que les participants peuvent utiliser pour rejoindre votre Event App. Copiez, personnalisez et envoyez ces instructions aux participants, ou créez une vidéo ou un PDF pour leur montrer comment procéder.

Quelle que soit votre décision, l’envoi proactif d’instructions ravira vos participants et réduira les questions fréquemment posées.

L'un des aspects les plus importants d'un événement est le réseautage ! Que les participants se joignent à l'événement en personne ou virtuellement, l'établissement de connexions dans l'application permet aux participants de discuter par SMS et par vidéo entre eux et d'identifier les autres événements auxquels ils participent tous les deux. Montrez-leur comment établir et examiner des connexions et démarrer des conversations par SMS et vidéo. Un aperçu des fonctionnalités sociales devrait aborder les numéros 3, 4 et 5 de la liste des « 10 principaux sujets » ci-dessus.

Si vous utilisez la fonctionnalité Mur ou le jeu événement, mettez en valeur ces fonctionnalités et encouragez les participants à commencer à interagir.

La fonctionnalité Agenda est essentielle à la plupart des événements sur plusieurs jours ! Un guide rapide ou une vidéo montrant comment naviguer dans l'Agenda et ses différentes fonctionnalités aide les participants à apprendre à utiliser l'Agenda pour guider leur expérience. Mettez en évidence le filtrage par pistes (le cas échéant), l'ajout de sessions aux agendas personnels, la participation à des flux en direct, l'activation des sous-titres et l'accès aux enregistrements.

Un message adressé à vos sponsors dans votre contenu pédagogique est un excellent moyen de promouvoir immédiatement la sensibilisation et l'interaction des participants. Mettez l'accent sur votre sponsor principal dans une ressource destinée aux participants dans le cadre d'une offre de parrainage.

Mettez en valeur vos intervenants et montrez aux participants comment interagir avant, pendant et après les sessions pour aider à démarrer des conversations et des connexions.

Avec plus de 20 fonctionnalités sur la plateforme Webex Events , vous avez la possibilité de créer des expériences uniques pour votre événement. Il n'est peut-être pas utile de couvrir chaque fonctionnalité de votre événement, alors posez-vous simplement ces questions :

Avez-vous créé les meilleures ressources pour les participants au monde ? Vous souhaitez partager vos meilleurs conseils et idées avec d'autres organisateurs ? Nous serions ravis de vous présenter dans cet article ! Contactez votre contact Webex Events pour que votre contenu soit présenté ici.