Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
Une fois que les personnes se sont inscrites à votre événement via Webex Events Registration, accédez à l'onglet Commandes pour consulter et gérer les commandes dans un tableau pratique. La page Commandes comporte les colonnes suivantes :
ID de commande # - Un identifiant unique pour la commande.
Nom de l'acheteur – Il s'agit de la personne qui a payé le billet. Ce n'est peut-être pas la même personne que la personne assistant à votre événement.
Statut - Les statuts de la commande incluent « Non payée », « Terminée » ou « Remboursée ». Nous discuterons de chaque statut plus loin dans cet article .
Quantité - Le nombre de billets achetés dans la commande.
Montant de la vente : le montant total payé pour tous les billets de la commande après toutes les réductions, taxes et frais.
Code promotionnel - Ceci affiche le code promotionnel appliqué à la commande, le cas échéant.
Date de commande – La date à laquelle l’enregistrement a été terminé.
Type de paiement - Ceci indique si la commande a été payée par chèque, facture ou carte de crédit.
Utilisez la zone de recherche pour trouver rapidement une commande par nom d'acheteur ou numéro de commande. Utilisez la liste déroulante des filtres pour filtrer les commandes par statut, type de billet, code promotionnel, type de paiement ou nom du billet.
Statuts des commandes
La colonne « Statut » de chaque commande affiche l'un des cinq statuts :
Complète - La commande était gratuite ou est entièrement payée.
X/Y Complete - Certains billets de la commande ont été annulés ou remboursés.
Remboursé - Tous les billets de la commande ont été remboursés.
Annulé - Tous les billets de la commande ont été annulés.
Remboursé/Annulé - Un ou plusieurs billets de la commande ont été remboursés et les autres ont été annulés.
Modifier les commandes
En fonction du statut de la commande, vous pouvez effectuer plusieurs actions en cliquant sur l'icône Paramètres ( ⋯ ). à côté d'une commande. Avant de parler de la modification des commandes, voici un tableau qui répertorie les actions possibles en fonction du statut de la commande :
Impayé | Complet | Remboursé | Annulé |
Marquer comme payé | Renvoyer la confirmation de commande | Voir le billet | Voir le billet |
Renvoyer la confirmation de commande | Voir le billet | Voir le reçu | Voir le reçu |
Voir la facture | Voir le reçu | Voir la facture | Remboursement* |
annuler la commande | Remboursement | ||
annuler la commande |
* Si vous annulez un billet, vous pouvez toujours le rembourser. Si vous remboursez un billet, celui-ci est également automatiquement annulé. L'annulation d'un billet est définitive.
Exporter ou renvoyer la confirmation pour plusieurs commandes
Cochez les cases à côté des commandes, puis cliquez sur les trois points ( ⋯ ) à côté de la barre de recherche pour les exporter ou renvoyer les confirmations de commande. L'exportation contient les mêmes données que l'exportation « Commandes » que vous pouvez télécharger à partir de la page Métriques d'enregistrement .
💡 Gardez à l'esprit que vous pouvez renvoyer des confirmations de commande pour un maximum de 100 commandes à la fois. Les confirmations de commande ne sont envoyées que pour les commandes finalisées.
Marquer une commande comme « Payée »
Toutes les commandes passées avec les options de paiement par chèque ou par facture apparaissent comme « Non payées ». Toute personne choisissant les options de chèque ou de facture doit soumettre le paiement en dehors du processus Webex Events Registration . Jusqu'à ce que vous cliquiez sur « Marquer comme payé » sur la commande, aucun des participants de la commande ne sera ajouté à votre Event App et ils ne recevront pas d'e-mail contenant leurs billets.
Lisez notre article sur les paiements par facture et par chèque pour plus de détails sur les paiements hors ligne.
Annuler une commande
Lorsque vous cliquez sur « Annuler la commande », une fenêtre modale apparaît dans laquelle vous sélectionnez les billets de la commande à annuler. Cochez simplement la case à côté de chaque participant dont le billet doit être annulé et cliquez sur Annuler les billets .
Voici ce qui se passe après l'annulation d'une commande :
Un email d'annulation est automatiquement envoyé à l'adresse email de l'acheteur.
💡 Gardez à l'esprit que si vous devez envoyer l'e-mail d'annulation à quelqu'un d'autre que l'acheteur, ouvrez la commande, cliquez sur Modifier dans la section « Informations sur l'acheteur » et mettez à jour l' e-mail de l'acheteur avec l'e-mail qui doit recevoir l'e-mail d'annulation.
Les participants dont les billets ont été annulés ne peuvent plus accéder à votre Event App ni s'enregistrer.
Si vous annulez la commande d'une personne « active » dans votre Event App, elle y sera automatiquement bloquée. S'ils s'inscrivent à nouveau avec le même e-mail et que vous souhaitez toujours qu'ils y aient accès, vous pouvez les débloquer manuellement .
Si vous annulez une commande, vous pouvez toujours la rembourser plus tard.
Rembourser une commande
Lorsque vous cliquez sur « Remboursement », une fenêtre modale apparaît dans laquelle vous sélectionnez les billets dans l'ordre à rembourser. Cochez simplement la case à côté de chaque participant dont les billets doivent être remboursés et cliquez sur Rembourser les billets . Un résumé en bas indique le montant total du remboursement.
Voici ce qui se passe après le remboursement d'une commande :
Les commandes payées par carte bancaire sont remboursées via Stripe, et un email de confirmation est envoyé à l'acheteur. Les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursés. Reportez-vous à la politique de remboursement de Stripe pour plus d'informations.
💡 Gardez à l'esprit que si une commande a été payée avec Stripe et que Stripe est déconnectée par la suite, vous ne pouvez pas effectuer de remboursement tant que vous n'avez pas reconnecté le même compte Stripe.
Si la commande a été effectuée par facture ou par chèque , un email est envoyé à l'acheteur l'informant qu'un remboursement a été initié. À partir de ce moment, c'est à vous et à l'acheteur d'organiser le remboursement. Les commandes achetées par facture ou par chèque ne peuvent pas être remboursées via un compte Stripe lié.
Tous les participants dont les billets ont été remboursés ou annulés ne peuvent plus s'enregistrer à votre événement ou rejoindre votre Event App si elle est définie sur « Inviter uniquement ».
💡 Gardez à l'esprit que si vous remboursez une commande pour une personne « active » dans votre Event App, elle y sera automatiquement bloquée et elle ne pourra plus s'inscrire avec cette adresse e-mail.
Les mesures d'inscription sont automatiquement mises à jour pour refléter le remboursement. Consultez la section « Frais et réductions » de la page Paramètres d'inscription pour consulter les totaux des remboursements et des ventes nettes.
Accéder aux détails de la commande
Cliquez sur un numéro d'identification de commande pour ouvrir la page « Détails de la commande ». Cette page contient toutes les informations sur l'acheteur, le total détaillé de la commande, y compris les remboursements et les remises, ainsi qu'une liste de tous les participants à la commande.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté du numéro « Détails de la commande » en haut pour effectuer l'une des actions mentionnées précédemment .
Il existe plusieurs actions supplémentaires que vous pouvez effectuer en cliquant sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté d'un participant, en fonction de l'état de la commande :
Impayé | Complet | Remboursé | Annulé |
Afficher le profil du participant | Afficher le profil du participant | Afficher le profil du participant | Afficher le profil du participant |
Voir le billet | Voir le billet | Voir le billet | |
Envoyer une confirmation |
Cliquez sur le lien Modifier à côté de l'étiquette « Informations sur l'acheteur » pour modifier son nom, son adresse e-mail et son adresse de facturation.
Vous savez désormais tout sur la page des commandes d'inscription !
Conseils de pro ! 😎
Vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail lorsque des gens achètent des billets ? Utilisez la fonctionnalité Notifications d'équipe sur la page Paramètres d'inscription pour activer les e-mails automatisés contenant des détails sur les nouvelles commandes de billets sélectionnés. Apprenez-en davantage dans notre article Présentation des paramètres d’inscription .
Personnalisez l'expérience des participants avec des messages personnalisés de paiement, de confirmation, d'annulation et de remboursement pour chaque type de billet. Apprenez-en plus dans notre article sur la personnalisation de la messagerie de paiement .
Des questions? Discutez avec nous, envoyez un e-mail à support@socio.events ou assistez à une session en face à face .