Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de la traduction automatique.
Une fois que les personnes se sont inscrites à votre événement via Webex Events Registration, la page Commandes de la plateforme Webex Events vous permet de consulter et de gérer toutes les commandes d'inscription dans un tableau pratique. Cet article fournit un aperçu de la page Commandes et vous montre comment accéder aux détails des commandes et les gérer.
La page des commandes
Dans la barre de navigation de votre événement, sous « Inscription », cliquez sur Commandes pour ouvrir la page Commandes. La page Commandes contient un tableau avec les colonnes suivantes :
ID de commande - Un identifiant unique pour la commande.
Nom de l'acheteur : il s'agit de la personne qui a payé le billet. Il peut s'agir de la personne qui assistera à votre événement.
Statut - Les statuts des commandes incluent « Non payé », « Terminé » ou « Remboursé ». Nous aborderons chaque statut dans la section suivante de cet article.
Quantité - Le nombre de billets achetés dans la commande.
Montant de la vente - Le montant total payé pour tous les billets de la commande après toutes les remises, taxes et frais.
Code promotionnel - Ceci indique le code promotionnel appliqué à la commande, le cas échéant.
Date de commande - Date à laquelle l'enregistrement a été effectué.
Type de paiement - Cela indique si la commande a été payée par chèque, facture ou carte de crédit.
Utilisez la zone de recherche pour trouver rapidement une commande par nom d'acheteur ou par ID de commande. Utilisez le menu déroulant de filtre pour filtrer les commandes par statut, type de ticket, code promotionnel, type de paiement ou nom de ticket.
Statuts des commandes
La colonne « Statut » de chaque commande affiche l'un des cinq statuts :
Complet - Tous les billets de la commande sont gratuits ou entièrement payés.
X/Y Terminé - Certains billets de la commande ont été annulés ou remboursés.
Remboursé - Tous les billets de la commande ont été remboursés.
Annulé - Tous les billets de la commande ont été annulés.
Remboursé/Annulé - Un ou plusieurs billets de la commande ont été remboursés et le reste a été annulé.
Modifier les commandes
En fonction du statut de la commande, vous pouvez effectuer plusieurs actions en cliquant sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté d'une commande. Avant de parler de l'édition des commandes, voici les actions possibles en fonction du statut de la commande :
Non payé
Marquer comme payé
Envoyer la confirmation de commande
Voir la facture
Annuler la commande
Complet
Envoyer la confirmation de commande
Voir le billet
Voir le reçu
Remboursement
Annuler la commande
Remboursé
Voir le billet
Voir le reçu
Voir la facture
Annulé
Voir le billet
Voir le reçu
Remboursement
💡 Gardez à l'esprit que si vous annulez un billet, vous pouvez également le rembourser. Si vous remboursez un billet, il est également automatiquement annulé. L'annulation d'un billet est définitive.
Exporter ou renvoyer la confirmation pour plusieurs commandes
Cochez les cases à côté des commandes, puis cliquez sur l'icône à trois points ( ⋯ ) à côté de la barre de recherche pour les exporter ou renvoyer les confirmations de commande. L'exportation contient les mêmes données que l'exportation « Commandes » que vous pouvez télécharger à partir de la page Mesures d'enregistrement .
💡 Gardez à l'esprit que vous pouvez renvoyer des confirmations de commande pour un maximum de 100 commandes à la fois. Les confirmations de commande ne sont envoyées que pour les commandes terminées.
Marquer une commande comme « Payée »
Toutes les commandes passées avec les options de paiement par chèque ou par facture apparaissent comme « Non payées ». Toute personne qui choisit les options de paiement par chèque ou par facture doit soumettre le paiement en dehors du processus Webex Events Registration . Jusqu'à ce que vous cliquiez sur « Marquer comme payé » lors de la commande, aucun des participants de la commande ne sera ajouté à votre Event App et ils ne recevront pas d'e-mail contenant leurs billets.
Lisez notre article sur les paiements par facture et par chèque pour obtenir tous les détails sur les paiements hors ligne.
Annuler une commande
Cliquez sur « Annuler la commande » pour ouvrir la fenêtre « Annuler », dans laquelle vous pouvez sélectionner les billets de la commande à annuler. Cochez simplement la case à côté de chaque participant dont le billet doit être annulé et cliquez sur Annuler les billets .
Voici ce qui se passe après avoir annulé une commande :
Un e-mail d'annulation est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail de l'acheteur.
💡 Gardez à l'esprit que si vous devez envoyer l'e-mail d'annulation à une personne autre que l'acheteur, ouvrez la commande, cliquez sur Modifier dans la section « Informations sur l'acheteur » et mettez à jour l' e-mail de l'acheteur avec l'e-mail qui doit recevoir l'e-mail d'annulation.
Les participants dont les billets ont été annulés ne peuvent plus accéder à votre Event App ni s'enregistrer.
Si vous annulez la commande d'une personne « active » dans votre Event App, elle sera automatiquement bloquée. Si elle décide de se réinscrire, elle devra le faire avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle elle s'est initialement inscrite.
Si vous annulez une commande, vous pouvez toujours rembourser la commande ultérieurement.
Rembourser une commande
Lorsque vous cliquez sur « Rembourser », une fenêtre s'affiche dans laquelle vous pouvez sélectionner les billets de la commande à rembourser. Cochez simplement la case à côté de chaque participant dont les billets doivent être remboursés et cliquez sur Rembourser les billets . Un résumé en bas indique le montant total du remboursement.
Voici ce qui se passe après avoir remboursé une commande :
Les commandes payées par carte de crédit sont remboursées via Stripe et un e-mail de confirmation est envoyé à l'acheteur. Les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursés. Consultez la politique de remboursement de Stripe pour plus d'informations.
💡 Gardez à l'esprit que si une commande a été payée avec Stripe et que Stripe est déconnecté de votre événement par la suite, vous ne pouvez pas émettre de remboursement tant que vous n'avez pas reconnecté le même compte Stripe.
Si la commande a été réglée par facture ou par chèque , un e-mail est envoyé à l'acheteur, l'informant qu'un remboursement a été effectué. À partir de ce moment, c'est à vous et à l'acheteur d'organiser le remboursement. Les commandes réglées par facture ou par chèque ne peuvent pas être remboursées via un compte Stripe lié.
Tous les participants dont les billets ont été remboursés ou annulés ne peuvent plus s'enregistrer à votre événement ni rejoindre votre Event App si celle-ci est définie sur « Inviter uniquement ».
💡 Gardez à l'esprit que si vous remboursez une commande pour une personne qui est « active » dans votre Event App, elle sera automatiquement bloquée et ne pourra plus s'inscrire avec cette adresse e-mail.
Les mesures d'inscription sont automatiquement mises à jour pour refléter le remboursement. Consultez la section « Frais et remises » de la page Mesures d'inscription pour consulter les totaux de remboursement et de ventes nettes.
Accéder aux détails de la commande
Cliquez sur un numéro de commande pour ouvrir la page « Détails de la commande ». Cette page contient toutes les informations de l'acheteur, le total détaillé de la commande, y compris les remboursements et les remises, ainsi qu'une liste de tous les participants à la commande.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté du numéro « Détails de la commande » en haut pour effectuer l'une des actions mentionnées dans la section « Modifier les commandes » ci-dessus.
Cliquez sur l'icône Paramètres ( ⋯ ) à côté d'un participant pour afficher son profil, voir son ticket si sa commande est payée et envoyer sa confirmation de commande si le statut de sa commande est « Terminé ».
Sur la page de commande, cliquez sur le lien Modifier à côté de l'étiquette « Informations sur l'acheteur » pour modifier son nom, son adresse e-mail et son adresse de facturation.
Vous savez désormais tout sur la gestion des commandes d'inscription !
Conseils de pro ! 😎
Vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail lorsque des personnes achètent des billets ? Utilisez la fonctionnalité Notifications d'équipe sur la page Paramètres d'inscription pour activer les e-mails automatisés contenant des informations sur les nouvelles commandes de billets sélectionnés. Pour en savoir plus, consultez notre article Présentation des paramètres d'inscription .
Personnalisez l'expérience des participants avec des messages de paiement, de confirmation, d'annulation et de remboursement personnalisés pour chaque type de billet. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la personnalisation des messages de paiement .
Des questions ? Discutez avec nous ou envoyez un e-mail à support@socio.events .