Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.

Trabajamos duro todos los días para que nuestros productos sean lo más intuitivos y fiables posible. Sin embargo, algunos factores como las versiones del navegador, los permisos del micrófono y la cámara y la velocidad de la red están fuera de nuestro control. Ahí es donde entra en juego este artículo: ofrecer orientación sobre aspectos que solo usted puede controlar para garantizar una excelente experiencia de Webex Events en un navegador web.

Incluso cuando se ha preparado perfectamente, la tecnología a veces falla, por lo que esta guía también ofrece consejos generales para la solución de problemas, incluidos pasos específicos para salas de video.

⚠️ ¡Precaución! Escribimos este artículo para organizadores de eventos. No comparta el enlace a este artículo con los asistentes . En su lugar, copie cualquier información que necesite y úsela para su propio contenido de ayuda o correos electrónicos para los asistentes. Si copias contenido, es posible que tengas que editar o eliminar referencias o ciertas palabras que no sean relevantes.

Todos los que utilicen los productos de Webex Events deben seguir estas pautas básicas para obtener la mejor experiencia posible.

Utilice la versión más actualizada de Google Chrome para obtener la mejor experiencia con todos los productos de Webex Events . Google tiene instrucciones sobre cómo comprobar si es necesario actualizar Chrome y cómo actualizarlo . Asegúrese de guardar cualquier trabajo no guardado antes de actualizar.

Webex Events funciona mejor en el navegador Chrome en una computadora portátil o de escritorio, o con la aplicación móvil instalada en un teléfono inteligente. Las tabletas como los iPads suelen funcionar bien, aunque no recomendamos su uso.

Si está utilizando una VPN personal, es posible que algunos aspectos de la aplicación web no funcionen correctamente, según la configuración de la VPN. Nos tomamos la seguridad muy en serio y estamos seguros de que nuestros productos son seguros de usar sin una VPN.

💡 Tenga en cuenta que si utiliza una VPN de un país donde nuestros productos no están disponibles , no podemos garantizar resultados ni ofrecer asistencia para los problemas que pueda encontrar.

Asegúrese de que su personal, oradores y asistentes tengan la mejor experiencia posible al usar nuestros productos agregando nuestra lista de dominios y correos electrónicos a las listas permitidas de redes corporativas o de lugares. Si los asistentes se unen a su Event App desde una red administrada, es posible que deban solicitarle al personal de tecnología de la información (TI) que agregue estos dominios. Haga clic en el botón a continuación para obtener la lista completa de dominios y correos electrónicos. 👇

Las personas que planean participar en una sala de video, hablar en una transmisión en vivo o tener un chat de video individual con una conexión deben asegurarse de que su navegador tenga permiso para usar el micrófono y la cámara de su dispositivo.

Para Chrome, simplemente haga clic en el ícono de candado (🔒) al lado de la barra de direcciones y asegúrese de que las opciones de Cámara y Micrófono estén activadas.

Si estas configuraciones no están disponibles en el menú, haga clic en la opción Configuración del sitio . En la página Configuración del sitio, actualice las siguientes configuraciones en la sección "Privacidad y seguridad" en Permisos:

Si te unes a una sala de video o a un chat de video individual, haz clic en el botón Recargar en la parte superior de la pantalla de tu navegador. Esto reinicia la página y aplica la configuración actualizada a la aplicación web.

También es una buena idea usar audífonos con cable o audífonos para ayudar a evitar que el micrófono capte sonidos de los parlantes y cree un eco. 🔉

Tanto los asistentes como los oradores y el personal deben asegurarse de que los programas u otros dispositivos en la red no estén consumiendo ancho de banda para evitar tiempos de carga lentos, retrasos en la transmisión en vivo o calidad de video entrecortada.

Cuantos más programas, pestañas del navegador y procesos en segundo plano tenga ejecutándose en su computadora, más lentamente se ejecutarán su computadora y su red. Aquí hay algunas áreas comunes para verificar:

Para garantizar una experiencia fluida y estable para usted y sus asistentes, lea nuestro artículo Mejores prácticas de Internet para obtener toneladas de excelentes consejos.

Solicite a varios miembros del personal de su evento que descarguen la aplicación móvil y se unan a la aplicación web antes de iniciar su Event App. ¡Haz que prueben todo! Esto ayuda a identificar cualquier dificultad común (o poco común) que puedan tener sus asistentes y lo prepara para planificar con anticipación. Haga clic en el botón a continuación para aprender todo sobre cómo probar su Event App.

¡No olvide a sus oradores, moderadores y personal audiovisual (AV)! Si está utilizando Webex Events Production Studio, lea el artículo vinculado a continuación para obtener información sobre cómo realizar un ensayo.

Si ha seguido las mejores prácticas enumeradas anteriormente, ¡debería tener una experiencia increíble! 🙌 Sin embargo, la tecnología no siempre es perfecta. Los siguientes pasos básicos de solución de problemas son una forma rápida de intentar resolver los problemas que usted o sus asistentes puedan experimentar.

Sí, es realmente básico. A veces, realmente es así de simple. 🤷

En la aplicación web o la plataforma Webex Events , haga clic en la imagen de su perfil de usuario, seleccione Cerrar sesión y luego simplemente vuelva a iniciar sesión.

Es posible que su navegador haya almacenado configuraciones o información para un sitio que impide que algunas funciones funcionen. Para probar esto rápidamente, abra la aplicación web o la plataforma Webex Events en una ventana de incógnito o de navegador privado. En Google Chrome, simplemente haga clic en el ícono de tres puntos al lado de la barra de direcciones del navegador para abrir el menú "Personalizar y controlar Google Chrome" y luego seleccione Nueva ventana de incógnito .

Ahora intente volver a iniciar sesión en la Event App para verificar si el modo de incógnito resolvió el problema. Si es así, probablemente necesites borrar las cookies y el caché de tu navegador. La siguiente sección explica cómo. 👇

Si su problema desaparece al usar una ventana de incógnito, es una fuerte pista de que necesita borrar el caché de su navegador. Incluso si el modo incógnito no resolvió el problema, es una buena práctica descartarlo como una posible causa. Haga clic en el botón a continuación y siga las instrucciones de Google para aprender cómo borrar las cookies y el caché en Chrome.

Si está utilizando un navegador diferente, realice una búsqueda rápida en la web para encontrar instrucciones sobre cómo borrar el caché de su navegador.

¡Nuestro increíble equipo de soporte está aquí para ayudarlo! Inicie un chat usando la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de esta pantalla.

💡 Tenga en cuenta que el soporte por chat solo está disponible para los organizadores y el personal del evento. Remitiremos los chats de los asistentes al organizador de su evento.

Asegúrese de seguir todas las mejores prácticas de la sección de mejores prácticas generales anterior, además de estas mejores prácticas de Video Room.

💡 Tenga en cuenta que es posible que Video Rooms no funcione en el navegador Safari.

Cuando se una a una sala de video, configure su micrófono, altavoz y cámara antes de unirse a la conversación. Haga clic en el ícono Configuración (⚙️) y asegúrese de haber seleccionado el mejor micrófono, altavoz y cámara, luego haga clic en Unirse para comenzar a interactuar.

Las salas de vídeo permiten hasta 13 participantes. Después de que se una la decimotercera persona, nadie más podrá unirse hasta que alguien abandone la sala.

Si el botón debajo de una habitación dice "Cerrado", significa que la habitación aún no está disponible. Lea nuestra guía de funciones de Salas de video para aprender cómo configurar y administrar Salas de video.

Si tienes problemas con el sonido, el acceso al micrófono o a la cámara, prueba estos pasos para solucionar el problema:

Esperamos que estas mejores prácticas y consejos para la resolución de problemas le hayan resultado útiles. ¿Ha descubierto más soluciones que no se tratan en este artículo? ¡Cuéntale a nuestro equipo de soporte sobre ellos!

¿Preguntas? Chatea con nosotros, envía un correo electrónico a support@socio.events o asiste a una sesión cara a cara .