Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.
Después de que las personas se hayan registrado para su evento a través del Webex Events Registration, vaya a la pestaña Pedidos para revisar y administrar pedidos en una tabla conveniente. La página Pedidos tiene las siguientes columnas:
Número de identificación del pedido : un identificador único para el pedido.
Nombre del comprador: esta es la persona que pagó el boleto. Es posible que no sea la misma persona que asistirá a su evento.
Estado: los estados de los pedidos incluyen "No pagado", "Completo" o "Reembolsado". Analizaremos cada estado más adelante en este artículo .
Cantidad: la cantidad de boletos comprados en el pedido.
Monto de venta: el monto total pagado por todos los boletos en el pedido después de todos los descuentos, impuestos y tarifas.
Código de promoción : muestra el código de promoción aplicado al pedido, si corresponde.
Fecha del pedido: la fecha en que se completó el registro.
Tipo de pago: muestra si el pedido se pagó mediante cheque, factura o tarjeta de crédito.
Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente un pedido por nombre del comprador o ID del pedido. Utilice el menú desplegable de filtro para filtrar pedidos por estado, tipo de boleto, código de promoción, tipo de pago o nombre del boleto.
Estados de pedido
La columna "Estado" de cada pedido muestra uno de cinco estados:
Completo: el pedido fue gratuito o está totalmente pagado.
X/Y completo: algunos boletos del pedido fueron cancelados o reembolsados.
Reembolsado: se reembolsaron todos los boletos del pedido.
Cancelado: todos los boletos del pedido fueron cancelados.
Reembolsado/Cancelado: se reembolsaron uno o más boletos del pedido y el resto se canceló.
Editar pedidos
Dependiendo del estado del pedido, hay varias acciones que puede realizar haciendo clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto a un pedido. Antes de hablar sobre la edición de pedidos, aquí hay una tabla que enumera las posibles acciones según el estado del pedido:
No pagado | Completo | Reintegrado | Cancelado |
Marcar como pagado | Reenviar confirmación de pedido | Ver entrada | Ver entrada |
Reenviar confirmación de pedido | Ver entrada | Ver recibo | Ver recibo |
Mirar la factura | Ver recibo | Mirar la factura | Reembolso* |
Cancelar orden | Reembolso | ||
Cancelar orden |
* Si cancelas un billete, también podrás reembolsarlo. Si reembolsas un billete, también se cancela automáticamente. La cancelación de un billete es permanente.
Exportar o reenviar la confirmación de varios pedidos
Haga clic en las casillas de verificación junto a los pedidos y luego haga clic en los tres puntos ( ⋯ ) junto a la barra de búsqueda para exportarlos o reenviar confirmaciones de pedidos. La exportación contiene los mismos datos que la exportación de 'Pedidos' que puede descargar desde la página Métricas de registro .
💡 Tenga en cuenta que puede reenviar confirmaciones de pedidos de hasta 100 pedidos a la vez. Las confirmaciones de pedido solo se envían para pedidos completados.
Marcar un pedido como "Pagado"
Cualquier pedido realizado con las opciones de pago con cheque o factura aparece como "No pagado". Cualquiera que elija las opciones de cheque o factura debe realizar el pago fuera del proceso de Webex Events Registration . Hasta que hagas clic en "Marcar como pagado" en el pedido, ninguno de los asistentes del pedido se agregará a su Event App y no recibirán un correo electrónico con sus entradas.
Lea nuestro artículo Pagos con facturas y cheques para obtener detalles completos sobre los pagos fuera de línea.
Cancelar un pedido
Cuando haces clic en 'Cancelar pedido', aparece un modal donde seleccionas qué boletos del pedido cancelar. Simplemente marque la casilla junto a cada asistente cuyo boleto deba cancelarse y haga clic en Cancelar boletos .
Esto es lo que sucede después de cancelar un pedido:
Se envía automáticamente un correo electrónico de cancelación a la dirección de correo electrónico del comprador.
💡 Tenga en cuenta que si necesita enviar el correo electrónico de cancelación a alguien que no sea el comprador, abra el pedido, haga clic en Editar en la sección 'Información del comprador' y actualice el correo electrónico del comprador con el correo electrónico que debe recibir el correo electrónico de cancelación.
Los asistentes cuyas entradas fueron canceladas ya no podrán acceder a su Event App ni registrarse.
Si cancelas el pedido de alguien que está "activo" en tu Event App, se bloqueará automáticamente allí. Si se vuelven a registrar con el mismo correo electrónico y aún quieres que tengan acceso, puedes desbloquearlos manualmente.
Si cancela un pedido, aún puede reembolsarlo más tarde.
Reembolsar un pedido
Cuando haces clic en 'Reembolsar', aparece un modal donde seleccionas qué boletos en el pedido reembolsar. Simplemente marque la casilla junto a cada asistente cuyos boletos deban reembolsarse y haga clic en Reembolsar boletos . Un resumen en la parte inferior muestra el monto total del reembolso.
Esto es lo que sucede después de reembolsar un pedido:
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se reembolsan a través de Stripe y se envía un correo electrónico de confirmación al comprador. La tarifa de procesamiento de Stripe no se reembolsa. Consulte la política de reembolso de Stripe para obtener más información.
💡 Tenga en cuenta que si un pedido se pagó con Stripe y Stripe se desconecta después, no podrá emitir un reembolso hasta que vuelva a conectar la misma cuenta de Stripe.
Si el pedido fue mediante factura o cheque , se envía un correo electrónico al comprador notificándole que se inició un reembolso. A partir de ese momento, depende de usted y del comprador organizar el reembolso. Los pedidos comprados mediante factura o cheque no se pueden reembolsar a través de una cuenta de Stripe vinculada.
Todos los asistentes cuyas entradas fueron reembolsadas o canceladas ya no podrán registrarse en su evento ni unirse a su Event App si está configurada en "Solo por invitación".
💡 Tenga en cuenta que si reembolsa un pedido de alguien que está "activo" en su Event App, se bloqueará automáticamente allí y ya no podrá registrarse con esa dirección de correo electrónico.
Las métricas de registro se actualizan automáticamente para reflejar el reembolso. Consulte la sección 'Tarifas y descuentos' de la página Métricas de registro para revisar los totales de reembolsos y ventas netas.
Acceder a los detalles del pedido
Haga clic en un número de identificación de pedido para abrir la página "Detalles del pedido". Esta página tiene toda la información del comprador, el total detallado del pedido, incluidos reembolsos y descuentos, y una lista de todos los asistentes al pedido.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) al lado del número 'Detalle del pedido' en la parte superior para completar cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente .
Hay varias acciones adicionales que puede realizar haciendo clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) al lado de un asistente, según el estado del pedido:
No pagado | Completo | Reintegrado | Cancelado |
Ver perfil de asistente | Ver perfil de asistente | Ver perfil de asistente | Ver perfil de asistente |
Ver entrada | Ver entrada | Ver entrada | |
Enviar confirmación |
Haga clic en el enlace Editar junto a la etiqueta "Información del comprador" para editar su nombre, correo electrónico y dirección de facturación.
¡Ahora ya sabes todo sobre la página de Órdenes de Registro!
¡Consejos profesionales! 😎
¿Quiere recibir notificaciones por correo electrónico cuando la gente compre entradas? Utilice la función Notificaciones del equipo en la página Configuración de registro para activar correos electrónicos automáticos que contengan detalles sobre nuevos pedidos de boletos seleccionados. Obtenga más información en nuestro artículo Descripción general de la configuración de registro .
Personalice la experiencia de los asistentes con mensajes personalizados de pago, confirmación, cancelación y reembolso para cada tipo de boleto. Obtenga más información en nuestro artículo sobre cómo personalizar los mensajes de pago .
¿Preguntas? Chatea con nosotros, envía un correo electrónico a support@socio.events o asiste a una sesión cara a cara .