Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.
Una vez que las personas se hayan registrado para su evento a través de Webex Events Registration, la página Pedidos de la plataforma de Webex Events es donde puede revisar y administrar todos los pedidos de registro en una tabla conveniente. Este artículo proporciona una descripción general de la página Pedidos y le muestra cómo acceder y administrar los detalles de los pedidos.
La página de pedidos
En la barra de navegación de eventos, en la sección "Registro", haga clic en Pedidos para abrir la página de Pedidos. La página de Pedidos contiene una tabla con las siguientes columnas:
ID de pedido # : un identificador único para el pedido.
Nombre del comprador: es la persona que pagó la entrada. Puede que no sea la misma persona que asistirá al evento.
Estado: los estados de los pedidos incluyen "No pagado", "Completado" o "Reembolsado". Analizaremos cada estado en la siguiente sección de este artículo.
Cantidad: La cantidad de boletos comprados en el pedido.
Monto de venta: el monto total pagado por todos los boletos en el pedido después de todos los descuentos, impuestos y tarifas.
Código de promoción : muestra el código de promoción aplicado al pedido, si corresponde.
Fecha del pedido: La fecha en que se completó el registro.
Tipo de pago: muestra si el pedido se pagó con cheque, factura o tarjeta de crédito.
Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente un pedido por nombre del comprador o ID del pedido. Utilice el menú desplegable de filtros para filtrar pedidos por estado, tipo de ticket, código promocional, tipo de pago o nombre del ticket.
Estados de pedidos
La columna "Estado" de cada pedido muestra uno de cinco estados:
Completo - Todos los tickets del pedido son gratuitos o están totalmente pagados.
X/Y Completo - Algunos boletos del pedido fueron cancelados o reembolsados.
Reembolsado - Se reembolsaron todos los billetes del pedido.
Cancelado - Todos los tickets del pedido fueron cancelados.
Reembolsado/Cancelado: uno o más boletos del pedido fueron reembolsados y el resto fueron cancelados.
Editar pedidos
Dependiendo del estado del pedido, hay varias acciones que puedes realizar haciendo clic en el ícono de Configuración ( ⋯ ) Junto a un pedido. Antes de hablar sobre la edición de pedidos, aquí se indican las posibles acciones en función del estado del pedido:
No pagado
Marcar como pagado
Enviar confirmación de pedido
Ver factura
Cancelar pedido
Completo
Enviar confirmación de pedido
Ver boleto
Ver recibo
Reembolso
Cancelar pedido
Reintegrado
Ver boleto
Ver recibo
Ver factura
Cancelado
Ver boleto
Ver recibo
Reembolso
💡 Recuerda que, si cancelas un billete, también puedes solicitar un reembolso. Si reembolsas un billete, también se cancelará automáticamente. La cancelación de un billete es permanente.
Exportar o reenviar la confirmación de varios pedidos
Haz clic en las casillas de verificación junto a los pedidos y, a continuación, haz clic en el icono de tres puntos ( ⋯ ) junto a la barra de búsqueda para exportarlos o volver a enviar las confirmaciones de pedidos. La exportación contiene los mismos datos que la exportación de "Pedidos" que puedes descargar desde la página Métricas de registro .
💡 Recuerda que puedes volver a enviar confirmaciones de pedidos de hasta 100 pedidos a la vez. Las confirmaciones de pedidos solo se envían para pedidos completados.
Marcar un pedido como 'Pagado'
Todos los pedidos realizados con las opciones de pago con cheque o factura aparecen como "No pagados". Cualquier persona que elija las opciones de pago con cheque o factura debe enviar el pago fuera del proceso de Webex Events Registration . Hasta que haga clic en "Marcar como pagado". En el pedido, ninguno de los asistentes en el pedido se agregará a la Event App y no recibirán un correo electrónico con sus entradas.
Lea nuestro artículo sobre Pagos con facturas y cheques para obtener detalles completos sobre los pagos fuera de línea.
Cancelar un pedido
Al hacer clic en "Cancelar pedido", se abre el cuadro de diálogo "Cancelar", donde puede seleccionar qué entradas del pedido desea cancelar. Simplemente marque la casilla junto a cada asistente cuya entrada desea cancelar y haga clic en Cancelar entradas .
Esto es lo que sucede después de cancelar un pedido:
Se envía automáticamente un correo electrónico de cancelación a la dirección de correo electrónico del comprador.
💡 Ten en cuenta que, si necesitas enviar el correo electrónico de cancelación a alguien que no sea el comprador, abre el pedido, haz clic en Editar en la sección «Información del comprador» y actualiza el correo electrónico del comprador con el correo electrónico que debe recibir el correo electrónico de cancelación.
Los asistentes cuyas entradas fueron canceladas ya no podrán acceder a la Event App ni registrarse.
Si cancelas el pedido de alguien que está "Activo" en tu Event App, se bloqueará automáticamente allí. Si decide volver a registrarse, debe hacerlo con una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizó inicialmente para registrarse.
Si cancela un pedido, aún podrá reembolsarlo más tarde.
Reembolso de un pedido
Cuando haces clic en "Reembolsar", aparece un cuadro en el que puedes seleccionar qué entradas del pedido quieres reembolsar. Simplemente marca la casilla junto a cada asistente cuyas entradas se deben reembolsar y haz clic en Reembolsar entradas . Un resumen en la parte inferior muestra el monto total del reembolso.
Esto es lo que sucede después de reembolsar un pedido:
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se reembolsan a través de Stripe y se envía un correo electrónico de confirmación al comprador. La tarifa de procesamiento de Stripe no se reembolsa. Consulta la política de reembolsos de Stripe para obtener más información.
💡 Ten en cuenta que, si pagaste un pedido con Stripe y Stripe se desconecta de tu evento posteriormente, no podrás emitir un reembolso hasta que vuelvas a conectar la misma cuenta de Stripe.
Si el pedido se realizó con factura o cheque , se envía un correo electrónico al comprador para notificarle que se inició un reembolso. A partir de ese momento, usted y el comprador deben organizar el reembolso. Los pedidos realizados con factura o cheque no se pueden reembolsar a través de una cuenta de Stripe vinculada.
Todos los asistentes cuyas entradas fueron reembolsadas o canceladas ya no podrán registrarse en su evento ni unirse a su Event App si está configurada como "Solo por invitación".
💡 Ten en cuenta que, si reembolsas un pedido de alguien que está "Activo" en tu Event App, se bloqueará automáticamente allí y ya no podrá registrarse con esa dirección de correo electrónico.
Las métricas de registro se actualizan automáticamente para reflejar el reembolso. Consulte la sección "Tarifas y descuentos" de la página Métricas de registro para revisar los totales de reembolsos y ventas netas.
Acceder a los detalles del pedido
Haga clic en el número de identificación de un pedido para abrir la página "Detalles del pedido". Esta página contiene toda la información del comprador, el total detallado del pedido, incluidos los reembolsos y descuentos, y una lista de todos los asistentes al pedido.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto al número "Detalle del pedido" en la parte superior para completar cualquiera de las acciones mencionadas en la sección "Editar pedidos" anterior.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto a un asistente para ver su perfil, ver su ticket si su pedido está pagado y enviar su confirmación de pedido si el estado de su pedido es "Completado".
En la página de pedido, haga clic en el enlace Editar junto a la etiqueta "Información del comprador" para editar su nombre, correo electrónico y dirección de facturación.
¡Ahora ya sabes todo sobre la gestión de pedidos de Registro!
¡Consejos profesionales! 😎
¿Quieres recibir notificaciones por correo electrónico cuando la gente compre entradas? Utiliza la función Notificaciones de equipo en la página Configuración de registro para activar los correos electrónicos automáticos que contienen detalles sobre los nuevos pedidos de entradas seleccionadas. Obtén más información en nuestro artículo Descripción general de la configuración de registro .
Personalice la experiencia de los asistentes con mensajes personalizados de pago, confirmación, cancelación y reembolso para cada tipo de entrada. Obtenga más información en nuestro artículo sobre cómo personalizar los mensajes de pago .
¿Tienes preguntas? Chatea con nosotros o envía un correo electrónico a support@socio.events .