Αυτό το άρθρο μεταφράστηκε από τα αγγλικά χρησιμοποιώντας αυτόματη μετάφραση.

Θα ήταν ωραίο να ακούσετε μόνο από τους παρευρισκόμενους που είναι ενθουσιασμένοι με την εκπληκτική σας εκδήλωση. Ωστόσο, όλοι γνωρίζουμε ότι όλοι χρειάζονται βοήθεια μερικές φορές! Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης των συμμετεχόντων, ώστε να μπορείτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να απολαμβάνουν ό,τι έχει να προσφέρει η Event App που έχετε.

Διαβάστε προσεκτικά αυτή την ενότητα! Ορισμένα από τα βήματα επίλυσης σε αυτό το άρθρο περιλαμβάνουν την αλλαγή και την κοινή χρήση πληροφοριών διεύθυνσης email. Για να αποφύγετε την παροχή δεδομένων συμμετεχόντων σε κακούς ηθοποιούς, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές όταν βοηθάτε τους συμμετέχοντες να συνδεθούν στην Εκδήλωσή σας.

Όταν ένας συμμετέχων σάς στέλνει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ή παρέχει ένα διαφορετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καταχωρημένο του, ζητήστε από τον συμμετέχοντα να σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως προφύλαξη ασφαλείας προτού κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές. Μην κοινοποιείτε την πλήρη καταχωρημένη διεύθυνση email . Αντίθετα, καλύψτε το μεγαλύτερο μέρος της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν απαντάτε στον συμμετέχοντα και μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο αριθμό καλυμμένων χαρακτήρων που περιέχει η πραγματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

💡 Λάβετε υπόψη ότι εάν το καταχωρημένο email περιέχει τυπογραφικό λάθος, αυτή η επαλήθευση δεν θα είναι δυνατή. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε την καλύτερη κρίση σας όταν βοηθάτε τους συμμετέχοντες με προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σύνδεσης.

Δείτε πώς μπορείτε να συνθέσετε το μήνυμά σας εάν το καταχωρημένο email του συμμετέχοντος είναι " jewel@domain.com ":

Γεια!

Η διεύθυνση email που στείλατε είναι πολύ διαφορετική από το καταχωρημένο email που έχουμε στο αρχείο. Ως προφύλαξη ασφαλείας, προτού ενημερώσω τη διεύθυνση email, στείλτε μου ένα email από τον καταχωρημένο λογαριασμό email σας. Το email που έχουμε στο αρχείο είναι: j********@domain.com.

Όταν ένας συμμετέχων αντιμετωπίζει προβλήματα με τη σύνδεση στην Webex Events App ή την Branded App σας ή προβλήματα με τη συμμετοχή στην Event App, βρείτε πρώτα το προφίλ του συμμετέχοντα στην πλατφόρμα Webex Events .

Εάν ένας συμμετέχων ενημερώσει το email του στην εφαρμογή για κινητά αφού συνδεθεί και στη συνέχεια προσπαθήσει να συνδεθεί στην εφαρμογή Ιστού με το ενημερωμένο email, θα λάβει ένα μήνυμα που λέει: «Το email που χρησιμοποιείται είναι ήδη συνδεδεμένο με ένα προφίλ. Παρακαλώ συνδεθείτε με τον σωστό λογαριασμό».

Εάν κάποιος συμμετέχων επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό το σφάλμα, απλώς ζητήστε του να συνδεθεί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούσε για να συνδεθεί στην εφαρμογή για κινητά. Εάν ο συμμετέχων δεν θυμάται αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες στο τέλος αυτού του άρθρου για να βρείτε το "Email σύνδεσης εφαρμογής".

💡 Λάβετε υπόψη ότι εάν ένας χρήστης συνδεθεί με ένα email σύνδεσης που περιέχει τυπογραφικό λάθος, δεν θα λάβει αιτήματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Εάν ο συμμετέχων χρησιμοποιεί τη δυνατότητα Παρακολούθησης αιτήματος για χορηγό, εκθέτη κ.λπ., δεν θα λάβει επακόλουθη επικοινωνία.

Εάν ο χρήστης δεν θέλει να συνδεθεί με το email που αναφέρεται στην ενότητα "Email σύνδεσης", η καλύτερη επιλογή είναι να διαγράψετε τον λογαριασμό του χρήστη και να τον προσθέσετε ξανά στην Event App. Μπορείτε να ζητήσετε από τον χρήστη να διαγράψει τον λογαριασμό του από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής για κινητά.

⚠️ Προσοχή! Η διαγραφή του λογαριασμού ενός συμμετέχοντος θα καταργήσει τις αναρτήσεις, τις συνδέσεις και άλλες αλληλεπιδράσεις του από την Event App.

Όταν ένας συμμετέχων συνδέεται στην Webex Events App ή στην Branded App σας και επιλέγει μια Event App για συμμετοχή, αυτή η Event App ανοίγει αυτόματα κάθε φορά που ανοίγει ξανά την εφαρμογή.

Όταν τελειώσει μια εκδήλωση, οι παρευρισκόμενοι συχνά δεν μπαίνουν στον κόπο να εγκαταλείψουν αυτήν την Event App στην Webex Events App ή στην Branded App σας, κάτι που είναι εντάξει! Αφού ένας συμμετέχων είναι ανενεργός σε μια Event App για 30 ημέρες, ανακατευθύνεται αυτόματα στην "Αρχική" οθόνη της εφαρμογής, όπου μπορεί να συμμετάσχει σε μια διαφορετική Event App.

Ωστόσο, εάν ένας συμμετέχων χρειάζεται να εγγραφεί σε μια νέα Event App σε λιγότερο από 30 ημέρες από την τελευταία του, μπορεί να μπερδευτεί όταν ανοίξει την εφαρμογή και βρει το παλιό περιεχόμενο της Event App . Εάν κάποιος συμμετέχων επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό, μπορείτε να τον βοηθήσετε να το λύσει εύκολα!

Απλώς δώστε εντολή στους συμμετέχοντες να πατήσουν το εικονίδιο της πόρτας στην επάνω αριστερή γωνία της «Αρχική» σελίδας της εφαρμογής Webex Event . Αυτό τους μεταφέρει πίσω στη λίστα συμβάντων, όπου μπορούν να βρουν και να συμμετάσχουν σε μια νέα Event App.

Όταν μια Event App έχει ρυθμιστεί ως μόνο για πρόσκληση , οι συμμετέχοντες αντιμετωπίζουν προβλήματα όταν προσπαθούν να συνδεθούν στην εφαρμογή για κινητά ή την εφαρμογή Ιστού με διαφορετική διεύθυνση email από αυτή με την οποία έχουν εγγραφεί ή προστέθηκαν στην εκδήλωσή σας. Μερικές φορές υπάρχει τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έχουν εγγραφεί με διαφορετικό email από αυτό που χρησιμοποιούν για να συνδεθούν στην Webex Events App ή στην Branded App.

Και στις δύο περιπτώσεις, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα τους λέει ότι το email που προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν δεν έχει καταχωρηθεί.

💡 Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα "Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει καταχωρηθεί" ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να παρέχετε οδηγίες και να βοηθήσετε τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν γιατί δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην Event App σας. Ανατρέξτε στο άρθρο Ρυθμίσεις απορρήτου για να μάθετε περισσότερα.

Εάν ένας συμμετέχων προσπαθήσει να συνδεθεί στην εφαρμογή Ιστού με διαφορετική διεύθυνση email από αυτή με την οποία έχει εγγραφεί, εμφανίζεται ένα σφάλμα «Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει καταχωρηθεί» που τους ζητά να κάνουν κλικ στο OK και να προσπαθήσουν ξανά. Εάν και πάλι δεν μπορούν να συνδεθούν, πιθανότατα θα επικοινωνήσουν μαζί σας για βοήθεια. Αρχικά, επαληθεύστε το ακριβές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν για να προσπαθήσουν να συνδεθούν και, στη συνέχεια , ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες ένας χρήστης κατέβασε και συνδέθηκε στην Webex Events App ή στην Branded App με διαφορετική διεύθυνση email από αυτή με την οποία έχει εγγραφεί για την εκδήλωσή σας. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν προσπαθούν να συμμετάσχουν στην Event App σας , θα λάβουν ένα μήνυμα λάθους που λέει: "Το email στο προφίλ σας δεν έχει εγγραφεί για αυτό το συμβάν". Το μήνυμα τους ζητά είτε να ενημερώσουν το προφίλ τους είτε να στείλουν αίτημα συμμετοχής στην Event App σας .

⚠️ Προσοχή! Διαβάστε προσεκτικά τη σημείωση ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου προτού αλλάξετε τη διεύθυνση email ενός συμμετέχοντος.

Εάν η κατάσταση είναι Ενεργή , ο συμμετέχων έχει ήδη συνδεθεί στην Event App και δεν μπορείτε να διορθώσετε τη διεύθυνση email του.

Σε αυτήν την περίπτωση, κάντε κλικ στον συμμετέχοντα στη λίστα και ελέγξτε το "email σύνδεσης εφαρμογής".

Τώρα, απαντήστε στο email που λάβατε και ζητήστε τους να χρησιμοποιήσουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύνδεσης στην εφαρμογή για να συνδεθούν.

Εάν εξακολουθεί να μην μπορεί να εγγραφεί στην Event App αφού συνδεθεί, ζητήστε τους να ενημερώσουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο προφίλ της Event App με την Εγγεγραμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, ώστε να μπορούν να συμμετάσχουν στην Event App.

Ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου όταν επικοινωνείτε με τους συμμετέχοντες.

Εάν η κατάσταση δεν είναι "Ενεργή" , μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση email του συμμετέχοντος! Κάντε κλικ στο όνομα του συμμετέχοντος για να ανοίξετε το προφίλ του και προχωρήστε στο βήμα 2.

⚠️ Προσοχή! Εάν το καταχωρημένο email που παρατίθεται είναι εντελώς διαφορετικό από αυτό που περιλαμβάνεται στο email του αιτήματος πρόσβασης, ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου για να αποφύγετε πιθανά ζητήματα ασφαλείας.

Σε αυτό το σημείο, ο συμμετέχων θα πρέπει να μπορεί να συνδεθεί με επιτυχία.

Τώρα ξέρετε για τα σφάλματα σύνδεσης που μπορούν να λάβουν οι συμμετέχοντες και πώς να βοηθήσετε!

Ερωτήσεις; Συζητήστε μαζί μας, στείλτε email στο support@socio.events ή παρακολουθήστε μια συνάντηση Πρόσωπο με Πρόσωπο .