Αυτό το άρθρο μεταφράστηκε από τα αγγλικά χρησιμοποιώντας αυτόματη μετάφραση.
Θα ήταν ωραίο να ακούσετε μόνο από τους παρευρισκόμενους που είναι ενθουσιασμένοι με την εκπληκτική σας εκδήλωση. Ωστόσο, όλοι γνωρίζουμε ότι όλοι χρειάζονται βοήθεια μερικές φορές! Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης των συμμετεχόντων, ώστε να μπορείτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να απολαμβάνουν ό,τι έχει να προσφέρει η Event App που έχετε.
⚠️ Σημείωση ασφαλείας
Διαβάστε προσεκτικά αυτή την ενότητα! Ορισμένα από τα βήματα επίλυσης σε αυτό το άρθρο περιλαμβάνουν την αλλαγή και την κοινή χρήση πληροφοριών διεύθυνσης email. Για να αποφύγετε την παροχή δεδομένων συμμετεχόντων σε κακούς ηθοποιούς, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές όταν βοηθάτε τους συμμετέχοντες να συνδεθούν στην Εκδήλωσή σας.
Όταν ένας συμμετέχων σάς στέλνει email από ή παρέχει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαφορετικό από το καταχωρημένο email του, ζητήστε από τον συμμετέχοντα να σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως προφύλαξη ασφαλείας προτού κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές. Μην κοινοποιείτε την πλήρη καταχωρημένη διεύθυνση email . Αντίθετα, καλύψτε το μεγαλύτερο μέρος της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν απαντάτε στον συμμετέχοντα και μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο αριθμό καλυμμένων χαρακτήρων που περιέχει η πραγματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
💡 Λάβετε υπόψη ότι εάν το καταχωρημένο email περιέχει τυπογραφικό λάθος, αυτή η επαλήθευση δεν θα είναι δυνατή. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε την καλύτερη κρίση σας όταν βοηθάτε τους συμμετέχοντες με προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σύνδεσης.
Δείτε πώς μπορείτε να συνθέσετε το μήνυμά σας εάν το καταχωρημένο email του παρευρισκόμενου είναι " jewel@domain.com ":
Γεια!
Η διεύθυνση email που στείλατε είναι πολύ διαφορετική από το καταχωρημένο email που έχουμε στο αρχείο. Ως προφύλαξη ασφαλείας, προτού ενημερώσω τη διεύθυνση email, στείλτε μου ένα email από τον καταχωρημένο λογαριασμό email σας. Το email που έχουμε στο αρχείο είναι: j********@domain.com.
Μεταβείτε στη σελίδα Συμμετέχοντες στην Εκδήλωσή σας και αναζητήστε τον συμμετέχοντα με το όνομα. Εάν δεν υπάρχει αποτέλεσμα, αναζητήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Αίτημα πρόσβασης. Εάν εξακολουθείτε να μην υπάρχει αποτέλεσμα, μπορείτε να τα προσθέσετε μη αυτόματα στο συμβάν. Εάν λάβατε το αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτήματος πρόσβασης, απαντήστε σε αυτό και ενημερώστε τους ότι μπορούν να προσπαθήσουν να συνδεθούν ξανά.
"Το email είναι ήδη συνδεδεμένο με ένα προφίλ" (Εφαρμογή Ιστού)
Εάν ένας συμμετέχων ενημέρωσε το email του στην Εφαρμογή για κινητά αφού συνδεθεί και στη συνέχεια προσπαθήσει να συνδεθεί στην εφαρμογή Ιστού με το ενημερωμένο email, θα λάβει ένα μήνυμα που λέει: «Το email που χρησιμοποιείται είναι ήδη συνδεδεμένο με ένα προφίλ. Παρακαλούμε συνδεθείτε με τον σωστό λογαριασμό».
Εάν κάποιος συμμετέχων επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό το σφάλμα, απλώς ζητήστε του να συνδεθεί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούσε για να συνδεθεί στην εφαρμογή για κινητά. Εάν ο συμμετέχων δεν θυμάται αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες στο τέλος αυτού του άρθρου για να βρείτε το "email σύνδεσης εφαρμογής".
💡 Λάβετε υπόψη ότι εάν ένας χρήστης συνδεθεί με ένα Email σύνδεσης που περιέχει τυπογραφικό λάθος, δεν θα λάβει αιτήματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Εάν ο συμμετέχων χρησιμοποιεί τη δυνατότητα Παρακολούθησης Αίτησης για Χορηγό, Εκθέτη κ.λπ., δεν θα λάβει επακόλουθη επικοινωνία.
Εάν ο χρήστης δεν θέλει να συνδεθεί με το email που αναφέρεται στην ενότητα "Email σύνδεσης", η καλύτερη επιλογή είναι να διαγράψετε τον λογαριασμό του χρήστη και να τον προσθέσετε ξανά στην Event App. Μπορείτε να ζητήσετε από τον χρήστη να διαγράψει τον λογαριασμό του από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής για κινητά.
⚠️ Προσοχή! Η διαγραφή του λογαριασμού ενός συμμετέχοντα θα καταργήσει τις αναρτήσεις, τις συνδέσεις ή άλλες αλληλεπιδράσεις του από την Event App.
Οι συμμετέχοντες είναι συνδεδεμένοι σε προηγούμενη εκδήλωση στην εφαρμογή για κινητά
Όταν ένας συμμετέχων συνδέεται στην Webex Events App ή στην Branded App σας και επιλέγει μια εκδήλωση για συμμετοχή, αυτή η Event App ανοίγει αυτόματα κάθε φορά που ανοίγει ξανά την εφαρμογή.
Όταν μια εκδήλωση τελειώνει, οι συμμετέχοντες συχνά δεν μπαίνουν στον κόπο να αποσυνδεθούν από την εκδήλωση στην εφαρμογή για κινητά ή στην Branded App σας, κάτι που είναι εντάξει! Αφού ένας συμμετέχων είναι ανενεργός σε μια Event App για 30 ημέρες, ανακατευθύνεται αυτόματα στην "Αρχική" οθόνη της εφαρμογής, όπου μπορεί να συμμετάσχει σε μια διαφορετική Event App.
Ωστόσο, εάν ένας συμμετέχων χρειάζεται να συμμετάσχει σε ένα νέο συμβάν λιγότερο από 30 ημέρες από την τελευταία του εκδήλωση, μπορεί να μπερδευτεί όταν ανοίξει την εφαρμογή και βρει το παλιό περιεχόμενο της Event App . Εάν κάποιος συμμετέχων επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό, μπορείτε να τον βοηθήσετε να το λύσει εύκολα!
Απλώς δώστε εντολή στους συμμετέχοντες να πατήσουν το εικονίδιο της πόρτας στην επάνω αριστερή γωνία της «Αρχικής» σελίδας της εφαρμογής Event. Αυτό τους μεταφέρει πίσω στη λίστα Συμβάντων και Κοινότητας όπου μπορούν να βρουν και να συμμετάσχουν σε μια νέα.
"Το email δεν είναι εγγεγραμμένο/μη εγγεγραμμένο για αυτήν την εκδήλωση"
Όταν μια Event App έχει ρυθμιστεί σε "μόνο για πρόσκληση" , οι συμμετέχοντες αντιμετωπίζουν προβλήματα όταν προσπαθούν να συνδεθούν στην εφαρμογή για κινητά ή στην εφαρμογή Ιστού με διαφορετική διεύθυνση email από αυτήν με την οποία έχουν εγγραφεί ή προστέθηκαν στην Event App . Μερικές φορές υπάρχει τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email ή έχουν εγγραφεί με ένα προσωπικό email αντί για το email εργασίας τους.
Και στις δύο περιπτώσεις, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα τους ενημερώνει ότι το email που προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν δεν έχει καταχωρηθεί.
💡 Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα "Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει καταχωρηθεί" ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να παρέχετε οδηγίες και να βοηθήσετε τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν γιατί δεν μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην Event App σας. Ανατρέξτε στο άρθρο μας Ρυθμίσεις απορρήτου για να μάθετε περισσότερα.
Εφαρμογή Ιστού — «Το email δεν είναι εγγεγραμμένο»
Εάν ένας συμμετέχων προσπαθήσει να συνδεθεί στην εφαρμογή Ιστού με μια διεύθυνση email διαφορετική από αυτή με την οποία έχει εγγραφεί, εμφανίζεται ένα σφάλμα «Το email δεν έχει καταχωρηθεί» που τους ζητά να κάνουν κλικ στο OK και να προσπαθήσουν ξανά. Εάν και πάλι δεν μπορούν να συνδεθούν, πιθανότατα θα επικοινωνήσουν μαζί σας για βοήθεια. Αρχικά, επαληθεύστε το ακριβές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν για να προσπαθήσουν να συνδεθούν και, στη συνέχεια , ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Εφαρμογή για κινητά — «Το email στο προφίλ σας δεν έχει εγγραφεί για αυτό το συμβάν.»
Εάν ο χρήστης προσπαθήσει να συνδεθεί στην εφαρμογή για κινητά με μια διεύθυνση email διαφορετική από αυτή με την οποία έχει εγγραφεί, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που λέει, "Το email στο προφίλ σας δεν έχει εγγραφεί για αυτό το συμβάν" και τους ζητά είτε να ενημερώσουν προφίλ ή ζητήστε πρόσβαση στην Event App.
Ενημέρωση προφίλ - Εάν ο συμμετέχων επιλέξει "Ενημέρωση προφίλ", θα πρέπει να ενημερώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του προφίλ ώστε να ταιριάζει με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει εγγραφεί ή με το οποίο έχει προσκληθεί, ώστε να μπορεί να έχει πρόσβαση στην Event App. Μπορούν επίσης να προσθέσουν τη διεύθυνση email που έχουν προσκληθεί στο προφίλ τους ως πρόσθετο λογαριασμό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μερικές φορές θα παρατηρήσετε ότι το "email σύνδεσης εφαρμογής" ενός συμμετέχοντος διαφέρει από το "Εγγεγραμμένο email". Και στις δύο περιπτώσεις, θα εξακολουθούν να χρησιμοποιούν την αρχική τους διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να συνδέονται στην Event App.
Αίτημα πρόσβασης - Εάν ο παρευρισκόμενος εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί μετά την ενημέρωση του email του προφίλ του, μπορεί να επιλέξει «Αίτημα πρόσβασης», το οποίο στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτήματος πρόσβασης στον διοργανωτή της εκδήλωσης. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει τη γραμμή θέματος, "Μήνυμα από το {attendee name} σχετικά με το {event name}" και παρέχει οδηγίες για την παραχώρηση πρόσβασης στο άτομο που προσπαθεί να συμμετάσχει στην Event App σας .
💡 Λάβετε υπόψη ότι η λειτουργία Αίτημα πρόσβασης αποστέλλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχει εισαχθεί στο πεδίο «Καλύτερη διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε μαζί σας» στη σελίδα Βασικά στοιχεία της εκδήλωσης σας.
Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σημειώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συμμετέχοντος στο κάτω μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα στην επόμενη ενότητα .
Διόρθωση διευθύνσεων email
⚠️ Προσοχή! Διαβάστε προσεκτικά τη σημείωση ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου προτού αλλάξετε τη διεύθυνση email ενός συμμετέχοντος.
1. Βρείτε τον παρευρισκόμενο
Μεταβείτε στη σελίδα Συμμετέχοντες της εκδήλωσης σας και αναζητήστε τον συμμετέχοντα με όνομα ή διεύθυνση email. Αφού βρείτε τον συμμετέχοντα, ελέγξτε τη στήλη «Κατάσταση παρευρισκόμενου».
2. Ελέγξτε την κατάσταση του συμμετέχοντα
2α. Ενεργή κατάσταση 😔
Εάν η κατάσταση είναι "Ενεργός" , ο συμμετέχων έχει ήδη συνδεθεί στην Event App και δεν μπορείτε να διορθώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.
Σε αυτήν την περίπτωση, κάντε κλικ στον συμμετέχοντα στη λίστα και ελέγξτε το "email σύνδεσης εφαρμογής".
Τώρα, απαντήστε στο email που λάβατε και ζητήστε τους να χρησιμοποιήσουν το άλλο email τους για να συνδεθούν. Ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου όταν επικοινωνείτε με τους συμμετέχοντες.
2β. Μη ενεργή κατάσταση 😄
Εάν η κατάσταση δεν είναι "Ενεργή" , μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση email του συμμετέχοντος! Κάντε κλικ στο όνομα του συμμετέχοντος για να ανοίξετε το προφίλ του και προχωρήστε στο βήμα 3.
3. Διορθώστε τη διεύθυνση email
Στο προφίλ του συμμετέχοντος στην καρτέλα Επισκόπηση, κάντε κλικ στο εικονίδιο Ρυθμίσεις ( ⋯ ) δίπλα στην επικεφαλίδα "Πληροφορίες συμμετεχόντων", κάντε κλικ στην Επεξεργασία και, στη συνέχεια, εισαγάγετε τη σωστή διεύθυνση στο πεδίο "Εγγεγραμμένο email".
⚠️ Προσοχή! Εάν το καταχωρημένο email που παρατίθεται είναι τελείως διαφορετικό από αυτό που περιλαμβάνεται στο email του αιτήματος πρόσβασης, ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου για να αποφύγετε πιθανά ζητήματα ασφαλείας.
Σε αυτό το σημείο, ο συμμετέχων θα πρέπει να μπορεί να συνδεθεί με επιτυχία.
Τώρα ξέρετε για τα σφάλματα σύνδεσης που μπορούν να λάβουν οι συμμετέχοντες και πώς να βοηθήσετε!
Ερωτήσεις; Συνομιλήστε μαζί μας ή στείλτε email στο support@socio.events