Tento článek byl přeložen z angličtiny pomocí strojového překladu.
Ať už účastníky importujete nebo se připojí k vaší události prostřednictvím Webex Events Registration, účastníci musí mít jedinečnou e-mailovou adresu – obvykle. Tento článek vysvětluje, proč jsou duplicitní e-maily problémem, proč je možná budete chtít povolit, jak je povolit v Webex Events Registration a jak je opravit. Poskytujeme také šablony pro dosah, které vám pomohou kontaktovat účastníky s duplicitními e-maily.
Proč jsou duplicitní e-maily problémem?
Z bezpečnostních důvodů, když mají dva nebo více lidí stejnou e-mailovou adresu, tito lidé nemohou:
Přihlaste se do Event App
Přihlaste se přes Webex Events Onsite
Být naskenován jako zájemce při Lead Retrieval
Proč bych tedy chtěl povolit duplicitní e-maily?
Ideální je jedna jedinečná e-mailová adresa pro každého účastníka. Mohou však existovat oprávněné důvody pro povolení duplicitních e-mailů – nejprve. Zde jsou dva běžné důvody, proč můžete povolit duplicitní e-maily:
V závislosti na tom, jak budete data účastníků používat, mohou být duplicitní e-maily v pořádku, pokud používáte pouze Webex Events Registration.
Firmy často vysílají na akci skupiny zaměstnanců. Jedna osoba může použít svou vlastní e-mailovou adresu k nákupu více vstupenek a využít předčasné ceny před potvrzením, kteří zaměstnanci se akce zúčastní. V této situaci byste povolili duplicitní e-maily a opravili je později, až budou k dispozici správné informace.
Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak povolit duplicitní e-maily.
Povolit duplicitní e-maily v Registraci
Pokud používáte Webex Events Registration, můžete povolit nebo omezit duplicitní e-maily na stránce Obecná nastavení.
Na navigačním panelu události v části Registrace klikněte na Nastavení .
Klikněte na Obecné .
Přejděte dolů do části „Nastavení e-mailu“ a najděte možnost Omezit duplicitní e-mailové adresy . Tato možnost je ve výchozím nastavení aktivní, takže každý tiket musí být spojen s jedinečnou e-mailovou adresou. Chcete-li umožnit registraci více lidem se stejnou e-mailovou adresou, deaktivujte přepínač.
Uložte změny kliknutím na tlačítko Publikovat změny .
Identifikace a oprava duplicitních e-mailů
Nalezení a oprava duplicitních e-mailů je snadné:
1. Identifikujte duplikáty
💡 Mějte na paměti, že pokud zablokujete aktivního účastníka , který má stejnou e-mailovou adresu jako jiný účastník, jeho stav bude 'Duplicitní' místo 'Blokováno'.
Na navigačním panelu události klikněte na Účastníci . Pokud existují duplicitní e-maily, nad seznamem účastníků se zobrazí banner s upozorněním, že existují duplikáty.
Kliknutím na tlačítko Filtrovat účastníky použijete na seznam účastníků filtr „Duplicitní e-maily“.
💡 Mějte na paměti, že seznam automaticky neseskupuje účastníky se stejnou e-mailovou adresou. Pečlivě si seznam prohlédněte a ověřte, kolikrát byl e-mail použit.
Pokud používáte Webex Events Registration, ujistěte se, že ti správní lidé dostanou ty správné vstupenky. Klikněte na každý duplikát, který sdílí e-mail, a poté klikněte na jeho kartu Registrace a zkontrolujte následující informace:
Název vstupenky může být užitečný při komunikaci s účastníky. Pokud se u každého duplikátu liší, je důležité aktualizovat e-mailovou adresu a další informace pro správný tiket.
ID objednávky ukazuje, zda se účastníci zaregistrovali na stejnou objednávku nebo různé objednávky. To vám také může pomoci určit, čí informace je třeba aktualizovat.
2. Kontaktujte účastníky
Poté, co identifikujete účastníky s duplicitními e-maily, kontaktujte je a vyžádejte si aktualizované informace. Abychom vám pomohli, připravili jsme následující šablonu!
⚠️ Pozor! U nezaplacených objednávek fakturou nebo šekem doporučujeme počkat na zaplacení těchto objednávek a požádat o aktualizované informace.
Šablona žádosti o aktualizaci e-mailu
Nahraďte tučný text ve {složených závorkách} skutečnými informacemi z vaší události. Pokud jsou jména pro každý lístek stejná, uveďte každý název lístku, aby každá osoba dostala správný lístek.
Ahoj!
Vaše e-mailová adresa byla použita k registraci {x} lidí na {event name} . Pošlete nám prosím správné jméno a přidruženou e-mailovou adresu pro každou vstupenku, aby měl každý přístup k {event name} .
V současné době jsou k vaší e-mailové adrese přidružena následující jména:
{jméno účastníka, jméno vstupenky}
{jméno účastníka, jméno vstupenky}
{jméno účastníka, jméno vstupenky}
{atd.}
Těšíme se, že všechny přivítáme!
3. Opravte duplicity
Jakmile účastníci odpoví, aktualizujte jejich profily účastníků informacemi.
⚠️ Pozor! Buďte velmi opatrní, abyste ke každému účastníkovi přiřadili správnou e-mailovou adresu.
Získejte přístup k seznamu účastníků s duplicitními e-maily, jak je popsáno v části „Identifikace duplikátů“ tohoto článku.
Kliknutím na účastníka otevřete jeho profil.
Klikněte na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle záhlaví „Informace o účastníkovi“ a poté klikněte na Upravit .
V modálu, který se zobrazí, aktualizujte podle potřeby jméno a e-mailovou adresu účastníka.
Klikněte na Uložit změny .
4. Znovu odešlete e-maily s potvrzením registrace (volitelné)
Pokud používáte Webex Events Registration, je čas znovu odeslat potvrzovací e-maily, když jste aktualizovali informace o účastníkovi.
Klikněte na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle záhlaví „Informace o účastníkovi“.
Klikněte na Zobrazit objednávku . Tím se dostanete na stránku 'Objednávky' v Webex Events Registration.
Na stránce objednávky klikněte na ikonu Nastavení ( ⋯ ) v části „Informace o kupujícím“.
Klikněte na Odeslat potvrzení objednávky .
Nyní víte, jak povolit, najít a opravit duplicitní e-mailové adresy účastníků. Toto je skvělý čas dozvědět se o spuštění a propagaci vaší Event App !
Otázky? Chatujte s námi, pošlete e-mail na adresu support@socio.events nebo se zúčastněte setkání tváří v tvář .