Tento článek byl přeložen z angličtiny pomocí strojového překladu.
Poté, co se lidé zaregistrují na vaši událost prostřednictvím Webex Events Registration, na stránce Objednávky na platformě Webex Events můžete zkontrolovat a spravovat všechny registrační objednávky v pohodlné tabulce. Tento článek poskytuje přehled stránky Objednávky a ukazuje, jak získat přístup a spravovat podrobnosti objednávky.
Stránka Objednávky
Na navigační liště události pod 'Registrace' kliknutím na Objednávky otevřete stránku Objednávky. Stránka Objednávky obsahuje tabulku s následujícími sloupci:
Order ID# – Jedinečný identifikátor objednávky.
Jméno kupujícího – Toto je osoba, která zaplatila za vstupenku. Nemusí se shodovat s osobou účastnící se vaší události.
Stav – Mezi stavy objednávky patří 'Nezaplaceno', 'Dokončeno' nebo 'Refundováno'. Každý stav probereme v další části tohoto článku.
Množství - Počet zakoupených vstupenek v objednávce.
Částka prodeje – Celková částka zaplacená za všechny vstupenky v objednávce po všech slevách, daních a poplatcích.
Promo kód – zobrazuje propagační kód použitý na objednávku, pokud existuje.
Datum objednávky – Datum dokončení registrace.
Typ platby – Uvádí, zda byla objednávka zaplacena šekem, fakturou nebo kreditní kartou.
Pomocí pole Hledat rychle vyhledejte objednávku podle jména kupujícího nebo ID objednávky. Pomocí rozevíracího seznamu filtru můžete objednávky filtrovat podle stavu, typu tiketu, propagačního kódu, typu platby nebo názvu tiketu.
Stavy objednávek
Sloupec 'Stav' každé objednávky zobrazuje jeden z pěti stavů:
Kompletní - Všechny vstupenky na objednávce jsou zdarma nebo jsou plně zaplaceny.
X/Y Complete - Některé vstupenky v objednávce byly zrušeny nebo vráceny peníze.
Vrácené peníze – všechny vstupenky na objednávce byly vráceny.
Zrušeno - Všechny vstupenky v objednávce byly zrušeny.
Vráceno/zrušeno – Za jednu nebo více vstupenek v objednávce byly vráceny peníze a zbytek byl zrušen.
Upravit objednávky
V závislosti na stavu objednávky existuje několik akcí, které můžete provést kliknutím na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle objednávky. Než budeme mluvit o úpravách objednávek, zde jsou možné akce na základě stavu objednávky:
Nezaplaceno
Označit jako zaplacené
Odeslat potvrzení objednávky
Zobrazit fakturu
Zrušit objednávku
Kompletní
Odeslat potvrzení objednávky
Zobrazit vstupenku
Zobrazit potvrzení
Vrácení peněz
Zrušit objednávku
Vráceno
Zobrazit vstupenku
Zobrazit potvrzení
Zobrazit fakturu
Zrušeno
Zobrazit vstupenku
Zobrazit účtenku
Vrácení peněz
💡 Mějte na paměti, že pokud zrušíte vstupenku, stále ji můžete vrátit. Pokud vrátíte peníze za vstupenku, je automaticky také zrušena. Zrušení vstupenky je trvalé.
Exportujte nebo znovu odešlete potvrzení pro více objednávek
Klikněte na zaškrtávací políčka vedle objednávek a poté klikněte na ikonu se třemi tečkami ( ⋯ ) vedle vyhledávacího pole, abyste je exportovali nebo znovu odeslali potvrzení objednávky. Export obsahuje stejná data jako export „Objednávky“, který si můžete stáhnout ze stránky Registrační metriky .
💡 Mějte na paměti, že můžete znovu odeslat potvrzení objednávky až pro 100 objednávek najednou. Potvrzení objednávky se zasílají pouze pro dokončené objednávky.
Označení objednávky jako „Zaplacená“
Všechny objednávky zadané s možností platby šekem nebo fakturou se zobrazí jako „Nezaplaceno“. Každý, kdo zvolí možnosti šeku nebo faktury, musí provést platbu mimo proces Webex Events Registration . Dokud nekliknete na 'Označit jako zaplacené' na objednávce nebude žádný z účastníků objednávky přidán do vaší Event App a neobdrží e-mail obsahující jejich vstupenky.
Úplné podrobnosti o offline platbách najdete v našem článku Platby fakturami a šekem .
Zrušení objednávky
Kliknutím na 'Cancel Order' (Zrušit objednávku) se otevře modal 'Cancel', kde si vyberete, které vstupenky na objednávce chcete zrušit. Jednoduše zaškrtněte políčko vedle každého účastníka, jehož vstupenka má být zrušena, a klikněte na Zrušit vstupenky .
Co se stane po zrušení objednávky:
Na e-mailovou adresu kupujícího je automaticky zaslán e-mail o zrušení.
💡 Mějte na paměti, že pokud potřebujete poslat e-mail o zrušení někomu jinému než kupujícímu, otevřete objednávku, klikněte na Upravit v části „Informace o kupujícím“ a aktualizujte e-mail kupujícího e-mailem, na který by měl být doručen e-mail o zrušení.
Účastníci, jejichž vstupenky byly zrušeny, již nemají přístup k vaší Event App ani se nemohou přihlásit.
Pokud ve vaší Event App zrušíte objednávku někoho, kdo je „aktivní“, bude tam automaticky zablokován. Pokud se rozhodnou znovu zaregistrovat, musí tak učinit s jinou e-mailovou adresou, než se kterou se původně registrovali.
Pokud objednávku zrušíte, můžete za objednávku později vrátit peníze.
Vrácení peněz za objednávku
Když kliknete na 'Refund', zobrazí se modal, kde vyberete, které vstupenky v objednávce chcete vrátit. Jednoduše zaškrtněte políčko vedle každého účastníka, jehož vstupenky mají být vráceny, a klikněte na Vrácení vstupenek . Souhrn ve spodní části zobrazuje celkovou částku refundace.
Po vrácení peněz za objednávku se stane toto:
Objednávky zaplacené kreditní kartou jsou vráceny prostřednictvím služby Stripe a kupujícímu je zaslán potvrzovací e-mail. Poplatek za zpracování Stripe se nevrací. Další informace naleznete v zásadách vrácení peněz společnosti Stripe .
💡 Mějte na paměti, že pokud byla objednávka zaplacena pomocí Stripe a Stripe je poté odpojen od vaší události, nemůžete vrátit peníze, dokud znovu nepřipojíte stejný účet Stripe.
Pokud byla objednávka provedena na fakturu nebo šek , bude kupujícímu zaslán e-mail s upozorněním, že bylo zahájeno vrácení peněz. Od tohoto okamžiku je na vás a kupujícím, jak zajistíte vrácení peněz. Objednávky zakoupené na fakturu nebo šek nelze vrátit prostřednictvím propojeného účtu Stripe.
Všichni účastníci, jejichž vstupenky byly vráceny nebo zrušeny, se již nemohou přihlásit k vaší události nebo se připojit k vaší Event App, pokud je nastavena na „Pouze pro pozvání“.
💡 Mějte na paměti, že pokud vrátíte peníze za objednávku někomu, kdo je ve vaší Event App'Aktivní', bude tam automaticky zablokován a nebude se již moci registrovat pomocí této e-mailové adresy.
Registrační metriky se automaticky aktualizují, aby odrážely vrácení peněz. Podívejte se na sekci 'Poplatky a slevy' na stránce Registrační metriky a zkontrolujte celkové částky refundací a čistých prodejů.
Přístup k podrobnostem objednávky
Kliknutím na ID objednávky otevřete stránku „Podrobnosti objednávky“. Tato stránka obsahuje všechny informace o kupujícím, podrobnou celkovou částku objednávky včetně vrácení peněz a slev a seznam všech účastníků objednávky.
Kliknutím na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle čísla „Podrobnosti objednávky“ v horní části dokončete kteroukoli z akcí uvedených výše v části „Upravit objednávky“.
Kliknutím na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle účastníka zobrazíte jeho profil, zobrazíte jeho vstupenku, pokud je objednávka zaplacena, a odešlete potvrzení objednávky, pokud je stav objednávky 'Dokončeno'.
Na stránce objednávky klikněte na odkaz Upravit vedle štítku Informace o kupujícím a upravte jméno, e-mail a fakturační adresu.
Nyní víte vše o správě registračních objednávek!
Profi tipy! 😎
Chcete dostávat e-mailová upozornění, když si lidé koupí vstupenky? Pomocí funkce Týmová upozornění na stránce Nastavení registrace aktivujte automatické e-maily obsahující podrobnosti o nových objednávkách vybraných vstupenek. Další informace naleznete v našem článku Přehled nastavení registrace .
Přizpůsobte si prostředí pro účastníky pomocí přizpůsobených zpráv o pokladně, potvrzení, zrušení a vrácení peněz pro každý typ vstupenky. Další informace naleznete v našem článku o přizpůsobení zasílání zpráv u pokladny .
Otázky? Chatujte s námi nebo napište e-mail na adresu support@socio.events .