這篇文章是使用機器翻譯從英文翻譯而來的。
我們每天都在努力使我們的產品盡可能直觀和可靠。然而，瀏覽器版本、麥克風和攝影機權限以及網路速度等一些因素超出了我們的控制範圍。這就是本文的用意所在 — 就只有您可以控制的方面提供指導，以確保在 Web 瀏覽器中獲得出色的Webex Events體驗。
即使您已做好充分準備，技術有時也會失敗，因此本指南還提供一般故障排除建議，包括視訊室的具體步驟。
⚠️注意！我們為活動組織者撰寫了這篇文章。不要與與會者分享本文的連結。相反，複製您需要的任何資訊並將其用於您自己的幫助內容或發送給與會者的電子郵件。如果複製內容，您可能需要編輯或刪除引用或某些不相關的單字。
一般最佳實踐
使用Webex Events產品的每個人都應遵循這些基本準則，以獲得最佳體驗。
🔼 使用最新版本的網頁瀏覽器
與會者應使用最新版本的 Google Chrome 以獲得最佳網路應用程式體驗。 Google Chrome 也最適合所有Webex Events產品。在Webex Events Production Studio中進行演示的主持人和發言人可以使用 Chrome 或 Microsoft Edge。
請按照以下說明了解如何檢查 Chrome 是否需要更新以及如何更新。
如果您在Webex Events Production Studio中使用 Microsoft Edge，請依照更新 Microsoft Edge 的說明進行操作。
請確保在更新之前保存所有未儲存的工作！
💻📱使用電腦或智慧型手機
Webex Events在筆記型電腦或桌上型電腦上的 Chrome 瀏覽器或透過安裝在智慧型手機上的行動應用程式時效果最佳。 iPad 等平板電腦通常運作良好，但我們不建議使用它們。
🔓 登出您的個人虛擬私人網路 (VPN)
如果您使用個人 VPN，Web 應用程式的某些方面可能無法正常運作，具體取決於 VPN 的配置。我們非常重視安全性，並相信我們的產品無需 VPN 即可安全使用。
💡 請記住，如果您在無法使用我們產品的國家/地區使用 VPN，我們無法保證結果或為您可能遇到的問題提供支援。
📄 將Webex Events網域和電子郵件加入白名單
透過將我們的網域和電子郵件清單新增至公司或場地網路白名單，確保您的員工、演講者和與會者在使用我們的產品時獲得最佳體驗。如果與會者從託管網路加入您的Event App，他們可能需要要求其資訊技術 (IT) 人員添加這些網域。點擊下面的按鈕查看網域和電子郵件的完整清單。 👇
🎤 📷 🎧 允許麥克風和攝影機權限，並佩戴耳機
計劃參加視訊室、在直播中發言或透過連線進行一對一視訊聊天的用戶應確保他們的瀏覽器有權使用其設備的麥克風和攝影機。
對於 Chrome，只需點擊網址列旁的鎖(🔒) 圖標，並確保相機和麥克風選項已啟動。
💡 請記住，如果您將 Microsoft Edge 與Webex Events Production Studio結合使用，請按照有關如何在 Microsoft Edge 中允許麥克風和相機權限的說明進行操作。
如果選單中沒有這些設置，請按一下「網站設定」選項。在「網站設定」頁面上，更新「權限」下「隱私權和安全性」部分中的以下設定：
相機- 允許
麥克風- 允許
聲音- 自動（預設）
如果您要加入視訊室或一對一視訊聊天，請點擊瀏覽器螢幕頂部的「重新載入」按鈕。這將重新啟動頁面並將更新的設定套用到 Web 應用程式。
佩戴有線耳機或耳塞也是一個好主意，以幫助防止麥克風拾取揚聲器中的聲音並產生迴聲。 🔉
📶 釋放網路頻寬和系統資源
與會者、演講者和工作人員等應確保網路上的程式或其他設備不會佔用頻寬，以防止載入時間緩慢、直播串流延遲或視訊品質不穩定。
佔用頻寬的常見罪魁禍首是電視或電腦串流視頻，或線上遊戲和遊戲機。
暫停可能佔用頻寬的服務，例如裝置備份、Google Drive 和 Dropbox 同步。
電腦上執行的程式、瀏覽器標籤和後台進程越多，電腦和網路的運作速度就越慢。以下是一些需要檢查的常見區域：
使用 Mac 上的活動監視器應用程式或 Windows 上的任務管理器來識別佔用資源的活動進程。
使用 Web 應用程式或Webex Events平台的一個瀏覽器標籤。例如，如果直播串流在兩個不同的選項卡中開啟兩次，則可能會影響體驗。
📡 遵循我們的網路最佳實踐
為了確保您和您的與會者獲得流暢穩定的體驗，請閱讀我們的網路最佳實務文章，以獲得大量精彩提示！
🧪 測驗！
在啟動您的Event App之前，請您的幾位活動工作人員下載行動應用程式並加入網頁應用程式。讓他們嘗試一切！這有助於識別您的與會者可能遇到的任何常見（或不常見）困難，並使您能夠提前規劃。點擊下面的按鈕以了解有關測試您的Event App的所有資訊。
不要忘記您的演講者、主持人和視聽 (AV) 人員！如果您使用的是Webex Events Production Studio，請閱讀下面連結的文章以了解如何進行排練。
🤔 一般故障排除
如果您遵循了上面列出的最佳實踐，您應該會獲得很棒的體驗！ 🙌 不過，技術並不總是完美的。以下基本故障排除步驟是嘗試解決您或您的與會者可能遇到的問題的快速方法。
🔁刷新頁面
是的，這確實很基本。有時候，事情真的就是這麼簡單。 🤷
對於 Windows，同時按 Ctrl、Shift 和 R 可「硬刷新」瀏覽器標籤。
對於 Mac，同時按 Cmd、Shift 和 R 可「硬刷新」瀏覽器標籤。
👋 登出並重新登入
在 Web 應用程式或Webex Events平台上，點擊您的使用者個人資料圖像，選擇登出，然後只需重新登入即可。
🐱👤 隱身
您的瀏覽器可能儲存了某個網站的設定或訊息，導致某些功能無法正常運作。若要快速測試此功能，請在無痕或私人瀏覽器視窗中開啟 Web 應用程式或Webex Events平台。在 Google Chrome 中，只需點擊瀏覽器網址列旁的三點圖示即可開啟「自訂和控制 Google Chrome」選單，然後選擇「新隱身視窗」 。
現在嘗試重新登入Event App或平台，檢查隱身模式是否解決了問題。如果是這樣，您可能需要清除瀏覽器的 cookie 和快取。下一節將解釋如何進行。 👇
🍪清除cookies和緩存
如果您的問題在使用隱身視窗時消失，則強烈表示您需要清除瀏覽器的快取。即使隱身模式無法解決問題，排除它作為可能的原因仍然是一個很好的做法。點擊下面的按鈕並按照 Google 的說明了解如何清除 Chrome 中的 Cookie 和快取。
如果您使用的是其他瀏覽器，請快速進行網路搜尋以尋找如何清除瀏覽器快取的說明。
仍有問題嗎？
我們優秀的支援團隊隨時為您提供協助！使用此畫面右下角的聊天氣泡開始聊天。
💡 請記住，聊天支援僅向活動組織者和工作人員提供。我們會將與會者的聊天轉介給活動主辦單位。
👍 視訊室最佳實踐
除了這些 Video Room 最佳實踐之外，請確保遵循上面一般最佳實踐部分中的所有最佳實踐。
💡 請記住，視訊室可能無法在 Safari 瀏覽器上運作。
⚙️ 檢查視訊室設置
當您加入視訊室時，請在加入對話之前配置麥克風、揚聲器和攝影機。點擊「設定」 (⚙️) 圖示並確保您已選擇最佳的麥克風、揚聲器和攝影機，然後點擊「加入」開始互動！
🤔 視訊室故障排除
房間按鈕顯示“房間已滿”
視頻室最多可容納 13 名參與者。第十三個人加入後，在有人離開房間之前，其他人都不能加入。
房間按鈕顯示“已關閉”
如果房間下方的按鈕顯示“已關閉”，則表示該房間尚未可用。請閱讀我們的視訊室功能指南，以了解如何設定和管理視訊室。
當我點擊“加入”時沒有任何反應
嘗試重新載入頁面。
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac -Cmd + Shift + R
某些瀏覽器擴充功能會阻止存取視訊室。嘗試逐一停用使用麥克風或攝影機的瀏覽器擴充程序，找出導致問題的瀏覽器擴充功能。
在 Chrome 中，點擊右上角的三點圖標，將滑鼠懸停在「擴充功能」上，然後按一下「管理擴充功能」 。在「擴充功能」頁面上，只需點擊擴充功能旁邊的開關即可將其停用。稍後使用相同的過程啟動擴充。
嘗試清除瀏覽器快取。對於 Chrome，請參閱Google 關於清除快取和 cookie 的文章以了解特定操作方法。
音訊和視訊問題
如果您在聲音、麥克風存取或攝影機存取方面遇到問題，請嘗試以下步驟進行故障排除：
確保您已遵循本文「一般最佳實務」部分的建議。
確保您完全在房間裡。點擊視訊室清單項目下的“加入”會將您帶到一個“綠色房間”，您可以在其中檢查並選擇您的視訊和音訊設備。您還必須單擊此頁面上的“加入”才能加入房間中的其他人。
點擊會議畫面底部的設置(⚙️) 圖標，檢查您的音訊和視訊設備設置，並確保您選擇了最佳的輸入和輸出。按一下「視訊」標籤可存取攝影機選擇器。
檢查電腦的音訊設置，確保麥克風和攝影機處於活動狀態。
如果您無法透過「設定」(⚙️) 圖示存取麥克風、揚聲器或攝影機，請按照上一節中提到的步驟操作，以允許存取麥克風和攝影機以及聲音。
如果這不起作用，可能是因為某些瀏覽器擴充功能可以阻止 Video Room 音訊和視訊。請嘗試本文“單擊“加入”時沒有任何反應”部分中提到的步驟。
我們希望這些最佳實踐和故障排除提示對您有所幫助。您是否發現了本文未涵蓋的更多解決方案？告訴我們的支援團隊有關它們的資訊！
問題？與我們聊天或發送電子郵件至 support@socio.events 。