這篇文章是使用機器翻譯從英文翻譯而來的。

如果您只聽到與會者對您的精彩活動感到興奮，那就太好了。然而，我們都知道，每個人有時都需要幫助！本文將指導您解決與會者登錄問題，以便您可以幫助人們重新享受您的Event App提供的所有功能。

⚠️安全說明

仔細閱讀本節！本文中的一些解決步驟涉及更改和共享電子郵件地址信息。為了避免將與會者數據提供給不良行為者，請在幫助與會者登錄您的活動時遵循以下最佳實踐。

當與會者向您發送電子郵件或提供的電子郵件與其註冊電子郵件地址不同時，請要求與會者從註冊電子郵件地址向您發送電子郵件，作為安全預防措施，然後再進行任何更改。不要分享完整的註冊電子郵件地址。相反，當您回復與會者時，請屏蔽大部分電子郵件地址，並且不要使用與真實電子郵件地址包含的相同數量的屏蔽字符。

💡 請記住，如果註冊的電子郵件包含拼寫錯誤，則無法進行此驗證。在這種情況下，請在幫助與會者解決電子郵件和登錄問題時使用您的最佳判斷。

如果與會者的註冊電子郵件為“ jewel@domain.com ”，您可以按以下方式撰寫消息：

你好！

您發送的電子郵件地址與我們存檔的註冊電子郵件地址有很大不同。為了安全起見，在我更新電子郵件地址之前，請通過您註冊的電子郵件帳戶向我發送一封電子郵件。我們存檔的電子郵件地址是：j********@domain.com。

轉至活動中的“與會者”頁面，然後按姓名搜索與會者。如果沒有結果，請從請求訪問電子郵件中搜索電子郵件地址。如果仍然沒有結果，您可以手動將它們添加到事件中。如果您收到自動請求訪問電子郵件，請回复並讓他們知道他們可以嘗試再次登錄。

“電子郵件已與個人資料綁定”（Web 應用程序）

如果與會者在登錄後在移動應用程序上更新了電子郵件，然後嘗試使用更新後的電子郵件登錄網絡應用程序，他們將收到一條消息：“正在使用的電子郵件已與個人資料綁定。”請使用正確的帳戶登錄'。

如果與會者就此錯誤與您聯繫，只需要求他們使用用於登錄移動應用程序的同一電子郵件地址進行登錄即可。如果與會者不記得該電子郵件，請使用本文末尾的說明查找他們的“應用程序登錄電子郵件”。

💡 請記住，如果用戶使用包含拼寫錯誤的登錄電子郵件登錄，他們將不會收到密碼重置請求。如果與會者使用贊助商、參展商等的請求跟進功能，他們將不會收到後續通訊。

如果用戶不想使用“登錄電子郵件”下列出的電子郵件登錄，最好的選擇是刪除用戶的帳戶並將其重新添加到“Event App”中。您可以要求用戶從移動應用程序設置中刪除其帳戶。

⚠️注意！刪除與會者的帳戶將從Event App中刪除他們的帖子、聯繫或其他互動。

與會者在移動應用程序中登錄到之前的活動

當與會者登錄Webex Events App或您的Branded App並選擇要加入的活動時，該Event App會在每次重新打開該應用程序時自動打開。

當活動結束時，與會者通常不會費心在移動應用程序或您的Branded App中註銷活動，這很好！與會者在Event App中處於非活動狀態 30 天后，他們會自動重定向到應用程序的“主”屏幕，在那裡他們可以加入不同的Event App。

但是，如果與會者需要加入距離上一次活動不到 30 天的新活動，則當他們打開應用程序並找到舊的Event App內容時，他們可能會感到困惑。如果與會者就此問題聯繫您，您可以幫助他們輕鬆解決！

只需指示與會者點擊活動應用程序“主頁”頁面左上角的門圖標即可。這會將他們帶回到“活動和社區”列表，在那裡他們可以找到並加入新的活動和社區。

Webex Events 應用程序中的事件應用程序的屏幕截圖。指示離開事件按鈕。

“電子郵件未註冊/未註冊此活動”

當Event App設置為僅限邀請時，與會者在嘗試使用與註冊或添加到Event App時使用的電子郵件地址不同的電子郵件地址登錄移動應用程序或 Web 應用程序時會遇到問題。有時電子郵件地址存在拼寫錯誤，或者他們使用個人電子郵件而不是工作電子郵件進行註冊。

無論哪種情況，都會出現一條消息，讓他們知道他們嘗試使用的電子郵件尚未註冊。

💡 請記住，您可以隨時自定義“電子郵件未註冊”消息。這是一個提供說明並幫助與會者了解他們無法訪問您的Event App的好地方。請參閱我們的隱私設置文章以了解更多信息。

Web 應用程序 —“電子郵件未註冊”

如果與會者嘗試使用與註冊時不同的電子郵件地址登錄 Web 應用程序，則會出現“電子郵件未註冊”錯誤，提示他們單擊“確定”並重試。如果他們仍然無法登錄，他們可能會聯繫您尋求幫助。首先，驗證他們用於嘗試登錄的確切電子郵件，然後按照以下步驟幫助解決問題。

移動應用程序 — “您個人資料中的電子郵件未註冊此活動。”

如果用戶嘗試使用與註冊時不同的電子郵件地址登錄移動應用程序，則會出現一條錯誤消息，顯示“您個人資料中的電子郵件未註冊此活動”，並提示他們更新自己的電子郵件地址配置文件或請求訪問Event App。

更新個人資料 -如果與會者選擇“更新個人資料”，他們應該更新個人資料電子郵件地址以匹配他們註冊或受邀使用的電子郵件，以便他們可以訪問Event App。他們還可以將受邀電子郵件地址作為附加帳戶添加到他們的個人資料中。這就是為什麼您有時會注意到與會者的“應用程序登錄電子郵件”與其“註冊電子郵件”不同。無論哪種情況，他們仍將使用其初始電子郵件地址登錄Event App。
請求訪問- 如果與會者在更新其個人資料電子郵件後仍然無法登錄，他們可以選擇“請求訪問”，這會向活動組織者發送訪問請求電子郵件。該電子郵件的主題行是“來自 {attendee name} 關於 {event name} 的消息”，它提供了向嘗試加入您的Event App 的人員授予訪問權限的說明。

💡 請記住，請求訪問功能會向活動基本信息頁面上“聯繫您的最佳電子郵件地址”字段中輸入的地址發送一封電子郵件。

如果您收到此電子郵件，請記下電子郵件底部的與會者的電子郵件地址，然後按照下一部分中的步驟操作。