這篇文章是使用機器翻譯從英文翻譯而來的。
如果您只聽到對您的精彩活動感到興奮的與會者的聲音，那就太好了。然而，我們都知道每個人有時都需要幫助！本文將引導您解決與會者登入問題，以便您能夠幫助人們重新享受Event App所提供的一切功能。
⚠️ 安全說明
仔細閱讀本節！本文中的一些解決步驟涉及更改和共享電子郵件地址資訊。為避免將與會者資料提供給不法分子，請在幫助與會者登入您的活動時遵循以下最佳做法。
當與會者向您發送電子郵件或提供與其註冊電子郵件不同的電子郵件時，請在進行任何更改之前要求與會者從註冊的電子郵件地址向您發送電子郵件，作為安全預防措施。不要分享完整的註冊電子郵件地址。相反，在回覆與會者時封鎖大部分電子郵件地址，並且不要使用與真實電子郵件地址相同數量的屏蔽字元。
💡 請記住，如果註冊的電子郵件包含拼字錯誤，則無法進行驗證。在這種情況下，請在幫助與會者解決電子郵件和登入問題時運用最佳判斷。
如果與會者的註冊電子郵件是“ jewel@domain.com ”，您可以這樣撰寫訊息：
你好！
您發送的電子郵件地址與我們存檔的註冊電子郵件地址有很大不同。為了安全起見，在我更新電子郵件地址之前，請從您的註冊電子郵件帳戶向我發送電子郵件。我們存檔的電子郵件是：j********@domain.com。
在Webex Events平台中尋找與會者個人資料
當與會者在登入Webex Events App或您的Branded App時遇到問題，或在加入您的Event App時遇到問題時，首先在Webex Events平台中找到他們的與會者資料。
前往活動的「參加者」頁面並按姓名搜尋參加者。
如果沒有結果，請搜尋他們的電子郵件地址。
如果仍然沒有結果，您可以根據需要手動將其新增至事件。
如果您收到了自動發送的「請求存取」電子郵件，請回覆並告訴他們可以再次嘗試登入。
識別可能的登入和活動加入問題
「電子郵件已與個人資料綁定」（Web 應用程式）
如果與會者登入後在行動應用程式上更新其電子郵件，然後嘗試使用更新後的電子郵件登入 Web 應用程序，他們會收到一條訊息，提示「正在使用的電子郵件已與個人資料綁定」。請使用正確的帳號登入」。
如果與會者就此錯誤與您聯繫，只需要求他們使用登入行動應用程式時所使用的相同電子郵件地址登入即可。如果與會者不記得該電子郵件，請使用本文末尾的說明來尋找他們的「應用程式登入電子郵件」。
💡 請記住，如果使用者使用包含拼字錯誤的登入電子郵件登錄，他們將不會收到密碼重設請求。如果與會者對贊助商、參展商等使用請求跟進功能，他們將不會收到後續通訊。
如果使用者不想使用「登入電子郵件」下列出的電子郵件登錄，最好的選擇是刪除使用者的帳戶並將其重新新增至Event App。您可以要求用戶從行動應用程式設定中刪除他們的帳戶。
⚠️ 注意！刪除參加者的帳戶將從Event App中刪除他們的貼文、聯絡人和其他互動。
與會者已透過行動應用程式加入先前的活動
當與會者登入Webex Events App或您的Branded App並選擇要加入的Event App時，每次重新開啟該應用程式時，該Event App都會自動開啟。
當活動結束時，與會者通常不會將該Event App留在Webex Events App或您的Branded App中，這很好！參與者在Event App中處於非活動狀態 30 天后，會自動重定向到應用程式的「主頁」螢幕，在那裡他們可以加入不同的Event App。
但是，如果與會者需要在距離上一個Event App不到 30 天的時間內加入一個新的活動應用程序，那麼當他們打開該應用程式並發現舊的Event App內容時，他們可能會感到困惑。如果與會者就此事聯絡您，您可以幫助他們輕鬆解決問題！
只需指示與會者點擊Webex Event App「首頁」左上角的門圖示。這會將他們帶回活動列表，在那裡他們可以找到並加入新的Event App。
“電子郵件未註冊”
當Event App設定為僅限邀請時，與會者在嘗試使用與其註冊或新增至活動中的電子郵件地址不同的電子郵件地址登入行動應用程式或 Web 應用程式時會遇到問題。有時電子郵件地址有拼字錯誤，或他們註冊時使用的電子郵件與登入Webex Events App或Branded App時使用的電子郵件不同。
無論哪種情況，都會出現一條訊息，告訴他們嘗試使用的電子郵件未註冊。
💡請記住，您可以隨時自訂「電子郵件未註冊」訊息。這裡非常適合提供說明並幫助與會者了解為什麼他們無法存取您的Event App。請參閱我們的隱私設定文章以了解更多資訊。
Web 應用程式
如果與會者嘗試使用與其註冊時不同的電子郵件地址登入 Web 應用程序，則會出現「電子郵件未註冊」錯誤，提示他們按一下「確定」並重試。如果他們仍然無法登錄，他們可能會聯絡您尋求協助。首先，驗證他們嘗試登入時使用的確切電子郵件，然後按照以下步驟協助解決問題。
行動應用程式
在某些情況下，使用者下載並登入Webex Events App或Branded App時使用的電子郵件地址與他們註冊活動時使用的電子郵件地址不同。在這種情況下，當他們嘗試加入您的Event App時，他們會收到一條錯誤訊息，提示「您個人資料中的電子郵件未註冊此活動」。該訊息提示他們更新他們的個人資料或發送加入您的Event App的請求。
更新個人資料 -如果與會者選擇“更新個人資料”，他們應該更新個人資料電子郵件地址以匹配他們註冊的電子郵件，以便他們可以加入您的Event App。他們還可以將他們的註冊電子郵件地址添加到他們的個人資料中作為附加帳戶。這就是為什麼您有時會注意到與會者的「應用程式登入電子郵件」與他們的「註冊電子郵件」不同。
如果他們將個人資料中的電子郵件地址更新為註冊時使用的電子郵件，他們的應用程式登入電子郵件就會更新，他們應該使用更新後的電子郵件地址登入Event App。
如果他們將註冊電子郵件新增為附加電子郵件，他們將能夠加入您的Event App。但是，最好繼續使用其應用程式登入電子郵件登入Webex Events App或Branded App。
💡 請記住，如果與會者選擇除了添加應用程式登入電子郵件之外還添加註冊電子郵件，則需要注意以下幾點：
如果他們退出Event App並重新登錄，他們將需要使用他們的應用程式登入電子郵件。
由於他們的註冊電子郵件現在也在他們的個人資料中，因此他們可以參加與他們的註冊電子郵件相關的Event App中的活動。
如果他們刪除Event App並重新下載，然後使用他們的註冊電子郵件登錄，那麼Event App將只顯示與他們的註冊電子郵件相關的連接和過去的活動。它不會顯示與他們的應用程式登入電子郵件相關的連接和過去事件。
請求訪問- 如果與會者在更新個人資料電子郵件後仍然無法加入，他們可以選擇“請求訪問”，這將向活動組織者發送訪問請求電子郵件。該電子郵件的主題為“來自 {參加者姓名} 關於 {活動名稱} 的消息”，並提供了向嘗試加入您的Event App的人員授予訪問權限的說明。
💡 請記住，「請求存取」功能會向您在「活動基礎」頁面上的「最佳聯絡電子郵件地址」欄位中輸入的地址發送電子郵件。
如果您收到此電子郵件，請記下電子郵件底部的與會者的電子郵件地址，然後按照下一部分中的步驟操作。
號
修復電子郵件地址
⚠️ 注意！在更改與會者的電子郵件地址之前，請仔細閱讀本文開頭的安全說明。
1. 找到與會者並確定電子郵件地址。
在Webex Events平台中，前往活動的與會者頁面。
透過姓名或電子郵件地址搜尋與會者，然後按一下該與會者。
在「概覽」標籤上的與會者個人資料中，按一下「與會者資訊」標題旁的「設定」（ ⋯ ）圖示。
按一下“編輯” 。
在「註冊電子郵件」欄位中輸入正確的位址。
⚠️ 注意！如果列出的註冊電子郵件與存取要求電子郵件中包含的電子郵件完全不同，請遵循本文開頭的安全指南，以避免可能出現的安全性問題。
此時，與會者應該能夠成功登入。
現在您了解了與會者可能遇到的登入錯誤以及如何提供協助！
問題？與我們聊天或發送電子郵件至 support@socio.events 。