這篇文章是使用機器翻譯從英文翻譯而來的。

如果您只聽到與會者對您的精彩活動感到興奮，那就太好了。然而，我們都知道，每個人有時都需要幫助！本文將引導您解決與會者登入問題，以便您可以幫助人們重新享受您的Event App提供的所有功能。

⚠️安全說明

仔細閱讀本節！本文中的一些解決步驟涉及更改和共享電子郵件地址資訊。為了避免將與會者資料提供給不良行為者，請在幫助與會者登入您的活動時遵循以下最佳實踐。

當與會者向您發送的電子郵件或提供的電子郵件與其註冊的電子郵件地址不同時，請要求與會者從註冊的電子郵件地址向您發送電子郵件，作為安全預防措施，然後再進行任何更改。不要分享完整的註冊電子郵件地址。相反，當您回覆與會者時，請封鎖大部分電子郵件地址，並且不要使用與真實電子郵件地址包含的相同數量的屏蔽字元。

💡 請記住，如果註冊的電子郵件包含拼字錯誤，則無法進行此驗證。在這種情況下，請在幫助與會者解決電子郵件和登入問題時使用您的最佳判斷。

如果與會者的註冊電子郵件為“ jewel@domain.com ”，您可以以下方式撰寫訊息：

你好！

您發送的電子郵件地址與我們存檔的註冊電子郵件地址有很大不同。為了安全起見，在我更新電子郵件地址之前，請透過您註冊的電子郵件帳戶向我發送電子郵件。我們存檔的電子郵件是：j********@domain.com。

在Webex Events平台中尋找與會者資料

當與會者在登入Webex Events App或您的Branded App時遇到問題，或在加入您的Event App遇到問題，請先在Webex Events平台中尋找其與會者個人資料。

前往活動中的「與會者」頁面，然後按姓名搜尋與會者。
如果沒有結果，請搜尋該地址或電子郵件地址。
如果仍然沒有結果，您可以根據需要手動將它們新增至事件。
如果您收到自動要求存取電子郵件，請回覆並告訴他們可以嘗試再次登入。

識別可能的登入和活動加入問題

「電子郵件已與個人資料綁定」（Web 應用程式）

如果與會者在登入後在行動應用程式上更新電子郵件，然後嘗試使用更新的電子郵件登入 Web 應用程序，他們將收到一條訊息：“正在使用的電子郵件已與個人資料綁定。”請使用正確的帳號登入'。

如果與會者就此錯誤與您聯繫，只需要求他們使用用於登入行動應用程式的相同電子郵件地址進行登入即可。如果與會者不記得該電子郵件，請使用本文末尾的說明來尋找他們的「應用程式登入電子郵件」。

💡 請記住，如果使用者使用包含拼字錯誤的登入電子郵件登錄，他們將不會收到密碼重設請求。如果與會者使用贊助商、參展商等的請求跟進功能，他們將不會收到後續通訊。

如果使用者不想使用「登入電子郵件」下列出的電子郵件登錄，最好的選擇是刪除使用者的帳戶並將其重新新增至「Event App」。您可以要求使用者從行動應用程式設定中刪除其帳戶。

⚠️注意！刪除與會者的帳戶將從Event App中刪除他們的貼文、聯絡人和其他互動。

與會者已在行動應用程式中參加了先前的活動

當與會者登入Webex Events App或您的Branded App並選擇要加入的Event App時，該Event App會在每次重新開啟該應用程式時自動開啟。

活動結束後，與會者通常不會費心將該Event App留在Webex Events App或您的Branded App中，這很好！與會者在Event App中處於非活動狀態 30 天后，他們會自動重定向到應用程式的「主」螢幕，在那裡他們可以加入不同的Event App。

但是，如果與會者需要在距離上一次Event App，則當他們打開應用程式並找到舊的Event App內容時，他們可能會感到困惑。如果與會者就此問題聯繫您，您可以幫助他們輕鬆解決！

只需指示與會者點擊Webex Event應用程式「首頁」頁面左上角的門圖示即可。這會將他們帶回“活動”列表，在那裡他們可以找到並加入新的“Event App”。

“電子郵件未註冊”

當Event App設定為僅限邀請時，與會者在嘗試使用與註冊或新增至活動時使用的電子郵件地址不同的電子郵件地址登入行動應用程式或 Web 應用程式時會遇到問題。有時，電子郵件地址存在拼字錯誤，或者他們註冊時使用的電子郵件地址與登入Webex Events App或Branded App時使用的電子郵件地址不同。

無論哪種情況，都會出現一條訊息，告訴他們他們嘗試使用的電子郵件尚未註冊。

💡 請記住，您可以隨時自訂「電子郵件未註冊」訊息。這是一個提供說明並幫助與會者了解他們無法存取您的Event App的好地方。請參閱我們的隱私設定文章以了解更多資訊。

網頁應用程式

如果與會者嘗試使用與註冊時不同的電子郵件地址登入 Web 應用程序，則會出現「電子郵件未註冊」錯誤，提示他們按一下「確定」並重試。如果他們仍然無法登錄，他們可能會聯絡您尋求協助。首先，驗證他們用於嘗試登入的確切電子郵件，然後按照以下步驟協助解決問題。

行動應用

在某些情況下，使用者使用與註冊活動時不同的電子郵件地址下載並登入Webex Events App或Branded App。在這種情況下，當他們嘗試加入您的Event App時，他們會收到一條錯誤訊息，顯示「您個人資料中的電子郵件未註冊此活動」。該訊息提示他們更新個人資料或發送加入您的Event App的請求。

更新個人資料 -如果與會者選擇“更新個人資料”，他們應該更新個人資料電子郵件地址以匹配他們註冊時使用的電子郵件，以便他們可以加入您的Event App。他們還可以將註冊的電子郵件地址作為附加帳戶添加到他們的個人資料中。這就是為什麼您有時會注意到與會者的「應用程式登入電子郵件」與其「註冊電子郵件」不同。
- 如果他們將個人資料電子郵件地址更新為註冊時使用的電子郵件，他們的應用程式登入電子郵件也會更新，並且他們應該使用更新後的電子郵件地址登入Event App。
- 如果他們將註冊電子郵件新增為附加電子郵件，他們將能夠加入您的Event App。但是，最好使用應用程式登入電子郵件登入Webex Events App或Branded App。
  
  💡 請記住，如果與會者選擇除了應用程式登入電子郵件之外還添加註冊電子郵件，請注意以下事項：
  - 如果他們退出Event App並重新登錄，他們將需要使用他們的應用程式登入電子郵件。
  - 由於他們的註冊電子郵件現在也出現在他們的個人資料中，因此他們可以加入與其註冊電子郵件綁定的Event App中的活動。
  - 如果他們刪除Event App並重新下載，然後使用註冊電子郵件登錄，則Event App將僅顯示與其註冊電子郵件關聯的連接和過去的活動。它不會顯示與其應用程式登入電子郵件相關的連接和過去的事件。

申請進入- 如果與會者在更新其個人資料電子郵件後仍然無法加入，他們可以選擇“請求訪問權限”，這會向活動組織者發送訪問請求電子郵件。該電子郵件的主題行是“來自 {attendee name} 關於 {event name} 的訊息”，它提供了向嘗試加入您的Event App 的人員授予存取權限的說明。

💡 請記住，請求存取功能會向活動基本資訊頁面上「聯絡您的最佳電子郵件地址」欄位中輸入的地址發送電子郵件。

如果您收到此電子郵件，請記下電子郵件底部的與會者的電子郵件地址，然後按照下一部分中的步驟操作。
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