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如果您只听到与会者对您的精彩活动感到兴奋，那就太好了。然而，我们都知道，每个人有时都需要帮助！本文将指导您解决与会者登录问题，以便您可以帮助人们重新享受您的Event App提供的所有功能。

⚠️安全说明

仔细阅读本节！本文中的一些解决步骤涉及更改和共享电子邮件地址信息。为了避免将与会者数据提供给不良行为者，请在帮助与会者登录您的活动时遵循以下最佳实践。

当与会者向您发送电子邮件或提供的电子邮件与其注册电子邮件地址不同时，请要求与会者从注册电子邮件地址向您发送电子邮件，作为安全预防措施，然后再进行任何更改。不要分享完整的注册电子邮件地址。相反，当您回复与会者时，请屏蔽大部分电子邮件地址，并且不要使用与真实电子邮件地址包含的相同数量的屏蔽字符。

💡 请记住，如果注册的电子邮件包含拼写错误，则无法进行此验证。在这种情况下，请在帮助与会者解决电子邮件和登录问题时使用您的最佳判断。

如果与会者的注册电子邮件为“ jewel@domain.com ”，您可以按以下方式撰写消息：

你好！

您发送的电子邮件地址与我们存档的注册电子邮件地址有很大不同。为了安全起见，在我更新电子邮件地址之前，请通过您注册的电子邮件帐户向我发送一封电子邮件。我们存档的电子邮件地址是：j********@domain.com。

转至活动中的“与会者”页面，然后按姓名搜索与会者。如果没有结果，请从请求访问电子邮件中搜索电子邮件地址。如果仍然没有结果，您可以手动将它们添加到事件中。如果您收到自动请求访问电子邮件，请回复并让他们知道他们可以尝试再次登录。

“电子邮件已与个人资料绑定”（Web 应用程序）

如果与会者在登录后在移动应用程序上更新了电子邮件，然后尝试使用更新后的电子邮件登录网络应用程序，他们将收到一条消息：“正在使用的电子邮件已与个人资料绑定。”请使用正确的帐户登录'。

如果与会者就此错误与您联系，只需要求他们使用用于登录移动应用程序的同一电子邮件地址进行登录即可。如果与会者不记得该电子邮件，请使用本文末尾的说明查找他们的“应用程序登录电子邮件”。

💡 请记住，如果用户使用包含拼写错误的登录电子邮件登录，他们将不会收到密码重置请求。如果与会者使用赞助商、参展商等的请求跟进功能，他们将不会收到后续通讯。

如果用户不想使用“登录电子邮件”下列出的电子邮件登录，最好的选择是删除用户的帐户并将其重新添加到“Event App”中。您可以要求用户从移动应用程序设置中删除其帐户。

⚠️注意！删除与会者的帐户将从Event App中删除他们的帖子、联系或其他互动。

与会者在移动应用程序中登录到之前的活动

当与会者登录Webex Events App或您的Branded App并选择要加入的活动时，该Event App会在每次重新打开该应用程序时自动打开。

当活动结束时，与会者通常不会费心在移动应用程序或您的Branded App中注销活动，这很好！与会者在Event App中处于非活动状态 30 天后，他们会自动重定向到应用程序的“主”屏幕，在那里他们可以加入不同的Event App。

但是，如果与会者需要加入距离上一次活动不到 30 天的新活动，则当他们打开应用程序并找到旧的Event App内容时，他们可能会感到困惑。如果与会者就此问题联系您，您可以帮助他们轻松解决！

只需指示与会者点击活动应用程序“主页”页面左上角的门图标即可。这会将他们带回到“活动和社区”列表，在那里他们可以找到并加入新的活动和社区。

Webex Events 应用程序中的事件应用程序的屏幕截图。指示离开事件按钮。

“电子邮件未注册/未注册此活动”

当Event App设置为仅限邀请时，与会者在尝试使用与注册或添加到Event App时使用的电子邮件地址不同的电子邮件地址登录移动应用程序或 Web 应用程序时会遇到问题。有时电子邮件地址存在拼写错误，或者他们使用个人电子邮件而不是工作电子邮件进行注册。

无论哪种情况，都会出现一条消息，让他们知道他们尝试使用的电子邮件尚未注册。

💡 请记住，您可以随时自定义“电子邮件未注册”消息。这是一个提供说明并帮助与会者了解他们无法访问您的Event App的好地方。请参阅我们的隐私设置文章以了解更多信息。

Web 应用程序 —“电子邮件未注册”

如果与会者尝试使用与注册时不同的电子邮件地址登录 Web 应用程序，则会出现“电子邮件未注册”错误，提示他们单击“确定”并重试。如果他们仍然无法登录，他们可能会联系您寻求帮助。首先，验证他们用于尝试登录的确切电子邮件，然后按照以下步骤帮助解决问题。

移动应用程序 — “您个人资料中的电子邮件未注册此活动。”

如果用户尝试使用与注册时不同的电子邮件地址登录移动应用程序，则会出现一条错误消息，显示“您个人资料中的电子邮件未注册此活动”，并提示他们更新自己的电子邮件地址配置文件或请求访问Event App。

更新个人资料 -如果与会者选择“更新个人资料”，他们应该更新个人资料电子邮件地址以匹配他们注册或受邀使用的电子邮件，以便他们可以访问Event App。他们还可以将受邀电子邮件地址作为附加帐户添加到他们的个人资料中。这就是为什么您有时会注意到与会者的“应用程序登录电子邮件”与其“注册电子邮件”不同。无论哪种情况，他们仍将使用其初始电子邮件地址登录Event App。
请求访问- 如果与会者在更新其个人资料电子邮件后仍然无法登录，他们可以选择“请求访问”，这会向活动组织者发送访问请求电子邮件。该电子邮件的主题行是“来自 {attendee name} 关于 {event name} 的消息”，它提供了向尝试加入您的Event App 的人员授予访问权限的说明。

💡 请记住，请求访问功能会向活动基本信息页面上“联系您的最佳电子邮件地址”字段中输入的地址发送一封电子邮件。

如果您收到此电子邮件，请记下电子邮件底部的与会者的电子邮件地址，然后按照下一部分中的步骤操作。