这篇文章是使用机器翻译从英文翻译而来的。
如果您只听到与会者对您的精彩活动感到兴奋，那就太好了。然而，我们都知道，每个人有时都需要帮助！本文将指导您解决与会者登录问题，以便您能够帮助大家重新享受Event App提供的一切功能。
⚠️ 安全说明
请仔细阅读本节！本文中的一些解决步骤涉及更改和共享电子邮件地址信息。为避免将参会者数据泄露给不法分子，请在帮助参会者登录您的活动时遵循以下最佳做法。
如果参会者向您发送电子邮件或提供与其注册邮箱不同的邮箱地址，请在进行任何更改之前，出于安全考虑，请参会者使用其注册的邮箱地址向您发送电子邮件。请勿分享完整的注册邮箱地址。回复参会者时，请屏蔽其邮箱地址的大部分内容，并且不要使用与真实邮箱地址相同数量的屏蔽字符。
💡 请注意，如果注册邮箱地址有拼写错误，则无法进行验证。在这种情况下，请在帮助参会者解决邮箱和登录问题时，运用您的最佳判断。
如果与会者的注册电子邮件是“ jewel@domain.com ”，您可以这样撰写消息：
你好！
您发送的电子邮件地址与我们存档的注册邮箱截然不同。出于安全考虑，在我更新电子邮件地址之前，请先从您的注册邮箱账户给我发送一封电子邮件。我们存档的邮箱地址是：j********@domain.com。
在Webex Events平台中查找与会者个人资料
当与会者在登录Webex Events App或您的Branded App时遇到问题，或在加入您的Event App时遇到问题时，首先在Webex Events平台中找到他们的与会者资料。
转到活动的“参加者”页面并按姓名搜索参加者。
如果没有结果，请搜索他们的电子邮件地址。
如果仍然没有结果，您可以根据需要手动将其添加到事件中。
如果您收到了自动发送的“请求访问”电子邮件，请回复并告诉他们可以再次尝试登录。
识别可能的登录和活动加入问题
“电子邮件已与个人资料绑定”（Web 应用程序）
如果与会者登录后在移动应用程序上更新其电子邮件地址，然后尝试使用更新后的电子邮件地址登录 Web 应用程序，则会收到一条消息，提示“所使用的电子邮件地址已与个人资料绑定。请使用正确的帐户登录”。
如果参会者就此错误与您联系，只需让他们使用登录移动应用程序时使用的电子邮件地址登录即可。如果参会者不记得该电子邮件地址，请按照本文末尾的说明查找他们的“应用程序登录电子邮件地址”。
💡 请注意，如果用户登录时使用的邮箱地址有拼写错误，他们将不会收到密码重置请求。如果参会者使用“请求跟进”功能联系赞助商、参展商等，他们将不会收到后续通知。
如果用户不想使用“登录邮箱”下列出的邮箱登录，最好的选择是删除用户的帐户，然后将其重新添加到Event App中。您可以要求用户从移动应用程序设置中删除其帐户。
⚠️ 注意！删除与会者的帐户将从Event App中删除他们的帖子、联系人和其他互动。
与会者已通过移动应用程序加入过之前的活动
当与会者登录Webex Events App或您的Branded App并选择要加入的Event App时，每次重新打开该应用程序时，该Event App都会自动打开。
活动结束后，与会者通常不会离开该Event App，而是直接进入Webex Events App或您的Branded App，这很好！与会者在Event App中处于非活动状态 30 天后，会自动重定向到应用程序的“主页”屏幕，在那里他们可以加入其他Event App。
但是，如果与会者需要在距离上一个Event App，他们打开应用时可能会感到困惑，因为看到的只是旧Event App的内容。如果与会者就此问题联系您，您可以帮助他们轻松解决问题！
只需指示与会者点击Webex Event App“主页”左上角的门图标即可。这将带他们返回活动列表，在那里他们可以找到并加入新的Event App。
“电子邮件未注册”
当Event App设置为仅限邀请时，与会者在尝试使用与其注册或添加到活动时使用的电子邮件地址不同的电子邮件地址登录移动应用程序或 Web 应用程序时会遇到问题。有时，电子邮件地址有拼写错误，或者他们注册时使用的电子邮件地址与登录Webex Events App或Branded App时使用的电子邮件地址不同。
无论哪种情况，都会出现一条消息，告诉他们尝试使用的电子邮件未注册。
💡 请注意，您可以随时自定义“电子邮件未注册”消息。您可以在此处提供说明，帮助与会者了解他们无法访问您的Event App的原因。请参阅我们的隐私设置文章了解更多信息。
Web 应用程序
如果与会者尝试使用与注册时不同的电子邮件地址登录 Web 应用，则会显示“电子邮件未注册”错误，提示他们点击“确定”并重试。如果他们仍然无法登录，他们可能会联系您寻求帮助。首先，请验证他们用于登录的确切电子邮件地址，然后按照以下步骤解决问题。
移动应用程序
在某些情况下，用户下载并登录Webex Events App或Branded App时使用的电子邮件地址与他们注册活动时使用的电子邮件地址不同。在这种情况下，当他们尝试加入您的Event App时，会收到一条错误消息，提示“您个人资料中的电子邮件未注册此活动”。该消息会提示他们更新个人资料或发送加入Event App的请求。
更新个人资料 -如果参会者选择“更新个人资料”，他们应更新个人资料中的电子邮件地址，使其与注册时使用的电子邮件地址一致，以便加入您的Event App。他们还可以将注册时的电子邮件地址添加到个人资料中，作为附加帐户。因此，您有时会发现参会者的“应用程序登录电子邮件地址”与“注册电子邮件地址”不同。
如果他们将个人资料中的电子邮件地址更新为他们注册时使用的电子邮件，他们的应用程序登录电子邮件就会更新，他们应该使用更新后的电子邮件地址登录Event App。
如果他们将注册邮箱添加为附加邮箱，就能加入您的Event App。不过，以后最好还是使用他们的应用程序登录邮箱登录Webex Events App或Branded App。
💡 请记住，如果与会者选择除了添加应用程序登录电子邮件之外还添加注册电子邮件，则需要注意以下几点：
如果他们退出Event App并重新登录，他们将需要使用他们的应用程序登录电子邮件。
由于他们的注册电子邮件现在也在他们的个人资料中，因此他们可以参加与他们的注册电子邮件相关的Event App中的活动。
如果他们删除Event App并重新下载，然后使用注册邮箱登录，那么Event App将仅显示与其注册邮箱绑定的联系人和过往活动，而不会显示与其应用程序登录邮箱绑定的联系人和过往活动。
请求访问- 如果与会者在更新个人资料电子邮件后仍然无法加入，可以选择“请求访问权限”，系统会向活动组织者发送一封访问请求电子邮件。该电子邮件的主题为“来自{与会者姓名}的关于{活动名称}的消息”，其中包含向尝试加入Event App的用户授予访问权限的说明。
💡 请记住，“请求访问”功能会向您在“活动基础”页面上的“最佳联系电子邮件地址”字段中输入的地址发送电子邮件。
如果您收到此电子邮件，请记下电子邮件底部的与会者的电子邮件地址，然后按照下一部分中的步骤操作。
修复电子邮件地址
⚠️ 注意！在更改与会者的电子邮件地址之前，请仔细阅读本文开头的安全说明。
1. 找到参会者并确定电子邮件地址。
在Webex Events平台中，转到活动的与会者页面。
通过姓名或电子邮件地址搜索与会者，然后单击该与会者。
在“概览”选项卡上的与会者个人资料中，单击“与会者信息”标题旁边的“设置”（ ⋯ ）图标。
单击“编辑” 。
在“注册电子邮件”字段中输入正确的地址。
⚠️ 注意！如果注册邮箱与访问请求邮箱完全不同，请遵循本文开头的安全指南，以避免可能出现的安全问题。
此时，与会者应该能够成功登录。
现在您了解了与会者可能遇到的登录错误以及如何提供帮助！
有疑问？请与我们在线交流或发送电子邮件至 support@socio.events 。