这篇文章是使用机器翻译从英文翻译而来的。

如果您只听到与会者对您的精彩活动感到兴奋，那就太好了。但是，我们都知道每个人有时都需要帮助！本文将指导您解决与会者登录问题，以便您能够帮助人们重新享受您的Event App所提供的一切。

⚠️ 安全说明

请仔细阅读本节！本文中的一些解决步骤涉及更改和共享电子邮件地址信息。为避免将与会者数据提供给不法分子，请在帮助与会者登录您的活动时遵循这些最佳做法。

当与会者向您发送电子邮件或提供与其注册电子邮件地址不同的电子邮件地址时，出于安全考虑，在您进行任何更改之前，请要求与会者从注册电子邮件地址向您发送电子邮件。请勿分享完整的注册电子邮件地址。相反，在回复与会者时，请屏蔽大部分电子邮件地址，并且不要使用与真实电子邮件地址相同数量的屏蔽字符。

💡 请记住，如果注册的电子邮件中有拼写错误，则无法进行验证。在这种情况下，请在帮助与会者解决电子邮件和登录问题时运用您的最佳判断。

如果与会者的注册电子邮件是“ jewel@domain.com ”，您可以这样撰写消息：

你好！

您发送的电子邮件地址与我们存档的注册电子邮件截然不同。出于安全考虑，在我更新电子邮件地址之前，请从您的注册电子邮件帐户向我发送一封电子邮件。我们存档的电子邮件地址是：j********@domain.com。

在Webex Events平台中查找与会者个人资料

当与会者在登录Webex Events App或您的Branded App时遇到问题，或者在加入您的Event App遇到问题时，首先在Webex Events平台中找到他们的与会者资料。

转到活动的“与会者”页面，按姓名搜索与会者。
如果没有结果，请搜索他们的电子邮件地址。
如果仍然没有结果，您可以根据需要手动将其添加到事件中。
如果您收到自动发送的“请求访问”电子邮件，请回复并告诉他们可以再次尝试登录。

识别可能的登录和活动加入问题

‘电子邮件已与个人资料绑定’（Web 应用程序）

如果与会者登录后在移动应用程序上更新其电子邮件，然后尝试使用更新后的电子邮件登录 Web 应用程序，他们将收到一条消息，提示“正在使用的电子邮件已与个人资料绑定。请使用正确的帐户登录”。

如果与会者就此错误与您联系，只需要求他们使用登录移动应用程序时使用的相同电子邮件地址登录即可。如果与会者不记得该电子邮件，请使用本文末尾的说明查找他们的“应用程序登录电子邮件”。

💡 请记住，如果用户使用包含拼写错误的登录电子邮件登录，他们将不会收到密码重置请求。如果与会者使用请求跟进功能联系赞助商、参展商等，他们将不会收到后续通信。

如果用户不想使用“登录电子邮件”下列出的电子邮件登录，最好的选择是删除用户的帐户并将其重新添加到Event App。您可以要求用户从移动应用程序设置中删除他们的帐户。

⚠️ 注意！删除与会者的帐户将从Event App中删除他们的帖子、联系人和其他互动。

与会者已通过移动应用程序加入过之前的活动

当与会者登录Webex Events App或您的Branded App并选择要加入的Event App时，每次重新打开该应用程序时，该Event App都会自动打开。

活动结束后，与会者通常不会离开Event App，而是进入Webex Events App或您的Branded App，这很好！与会者在Event App中不活动 30 天后，会自动重定向到应用程序的“主页”屏幕，他们可以在那里加入其他Event App。

但是，如果与会者需要在距离上一次活动应用不到 30 天的时间内加入新的Event App，他们可能会在打开应用时感到困惑，发现的是旧的Event App内容。如果与会者就此问题联系您，您可以帮助他们轻松解决！

只需指示与会者点击Webex Event App 的“主页”左上角的门图标即可。这会将他们带回到活动列表，他们可以在其中找到并加入新的Event App。

‘电子邮件未注册’

当Event App设置为仅限邀请时，与会者在尝试使用与其注册或添加到活动时使用的电子邮件地址不同的电子邮件地址登录移动应用程序或 Web 应用程序时会遇到问题。有时电子邮件地址有拼写错误，或者他们注册时使用的电子邮件地址与他们用于登录Webex Events App或Branded App的电子邮件地址不同。

无论哪种情况，都会出现一条消息，告诉他们尝试使用的电子邮件未注册。

💡 请记住，您可以随时自定义“电子邮件未注册”消息。这是一个提供说明并帮助与会者了解他们无法访问您的Event App的原因的好地方。请参阅我们的隐私设置文章以了解更多信息。

Web 应用程序

如果与会者尝试使用与其注册时不同的电子邮件地址登录 Web App，则会出现“电子邮件未注册”错误，提示他们单击“确定”并重试。如果他们仍然无法登录，他们可能会联系您寻求帮助。首先，验证他们尝试登录时使用的确切电子邮件，然后按照以下步骤帮助解决问题。

移动应用

在某些情况下，用户下载并登录Webex Events App或Branded App时使用的电子邮件地址与他们注册活动时使用的电子邮件地址不同。在这种情况下，当他们尝试加入您的Event App时，他们会收到一条错误消息，提示“您个人资料中的电子邮件未注册此活动”。该消息提示他们更新个人资料或发送加入Event App的请求。

更新个人资料 -如果与会者选择“更新个人资料”，他们应更新个人资料电子邮件地址以匹配他们注册时使用的电子邮件，以便他们可以加入您的Event App。他们还可以将他们的注册电子邮件地址作为附加帐户添加到他们的个人资料中。这就是为什么您有时会注意到与会者的“应用程序登录电子邮件”与他们的“注册电子邮件”不同。
- 如果他们将自己的个人资料电子邮件地址更新为其注册时使用的电子邮件，则他们的应用程序登录电子邮件也会更新，并且他们应该使用更新后的电子邮件地址登录Event App。
- 如果他们将注册电子邮件添加为附加电子邮件，他们将能够加入您的Event App。但是，最好使用他们的应用程序登录电子邮件登录Webex Events App或Branded App。
  
  💡请记住，如果与会者选择除了添加应用程序登录电子邮件之外还添加其注册电子邮件，请注意以下几点：
  - 如果他们退出Event App并重新登录，他们将需要使用他们的应用程序登录电子邮件。
  - 由于他们的注册电子邮件现在也在他们的个人资料中，因此他们可以加入与其注册电子邮件绑定的Event App中的活动。
  - 如果他们删除Event App并重新下载，然后使用注册电子邮件登录，则Event App将仅显示与其注册电子邮件绑定的联系人和过去活动。它不会显示与其应用程序登录电子邮件绑定的联系人和过去活动。

申请进入- 如果与会者在更新个人资料电子邮件后仍无法加入，他们可以选择“请求访问权限”，这将向活动组织者发送访问请求电子邮件。该电子邮件的主题为“来自{与会者姓名}关于{活动名称}的消息”，并提供了向尝试加入您的Event App的人授予访问权限的说明。

💡 请记住，“请求访问”功能会向您在活动基础页面上的“最佳联系电子邮件地址”字段中输入的地址发送电子邮件。

如果您收到此电子邮件，请记下电子邮件底部的与会者的电子邮件地址，然后按照下一部分中的步骤操作。