Bài báo này được dịch từ tiếng Anh bằng cách sử dụng dịch máy.
Chúng tôi nỗ lực mỗi ngày để làm cho sản phẩm của mình trực quan và đáng tin cậy nhất có thể. Tuy nhiên, một số yếu tố như phiên bản trình duyệt, quyền micrô và máy ảnh và tốc độ mạng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Đó là lý do bài viết này ra đời — để cung cấp hướng dẫn về các khía cạnh mà chỉ bạn mới có thể kiểm soát để đảm bảo trải nghiệm Webex Events tuyệt vời trên trình duyệt web.
Ngay cả khi bạn đã chuẩn bị hoàn hảo, công nghệ đôi khi vẫn gặp sự cố, do đó, hướng dẫn này cũng cung cấp lời khuyên chung về cách khắc phục sự cố, bao gồm các bước cụ thể cho Phòng video.
⚠️ Lưu ý! Chúng tôi viết bài viết này cho những người tổ chức sự kiện. Không chia sẻ liên kết đến bài viết này với những người tham dự . Thay vào đó, hãy sao chép bất kỳ thông tin nào bạn cần và sử dụng cho nội dung trợ giúp của riêng bạn hoặc email cho những người tham dự. Nếu bạn sao chép nội dung, bạn có thể cần chỉnh sửa hoặc xóa các tham chiếu hoặc một số từ không liên quan.
Thực hành chung tốt nhất
Mọi người sử dụng sản phẩm Webex Events nên tuân theo các hướng dẫn cơ bản sau để có trải nghiệm tốt nhất có thể.
🔼 Sử dụng phiên bản mới nhất của trình duyệt web của bạn
Người tham dự nên sử dụng phiên bản mới nhất của Google Chrome để có trải nghiệm tốt nhất trên Web App. Google Chrome cũng hoạt động tốt nhất cho tất cả các sản phẩm Webex Events . Người dẫn chương trình và diễn giả thuyết trình trong Webex Events Production Studio có thể sử dụng Chrome hoặc Microsoft Edge.
Thực hiện theo các hướng dẫn sau để biết cách kiểm tra xem Chrome có cần cập nhật hay không và cách cập nhật.
Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Edge trong Webex Events Production Studio, hãy làm theo hướng dẫn sau để cập nhật Microsoft Edge .
Hãy đảm bảo rằng bạn lưu lại mọi công việc chưa lưu trước khi cập nhật!
💻 📱 Sử dụng máy tính hoặc điện thoại thông minh
Webex Events hoạt động tốt nhất trên trình duyệt Chrome trên máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn hoặc với Ứng dụng di động được cài đặt trên điện thoại thông minh. Máy tính bảng như iPad có xu hướng hoạt động tốt, mặc dù chúng tôi không khuyên bạn nên sử dụng chúng.
🔓 Đăng xuất khỏi Mạng riêng ảo (VPN) cá nhân của bạn
Nếu bạn đang sử dụng VPN cá nhân, một số khía cạnh của Ứng dụng web có thể không hoạt động bình thường, tùy thuộc vào cấu hình VPN. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật và chúng tôi tin tưởng rằng các sản phẩm của chúng tôi an toàn khi sử dụng mà không cần VPN.
💡 Xin lưu ý, nếu bạn đang sử dụng VPN từ quốc gia mà sản phẩm của chúng tôi không khả dụng , chúng tôi không thể đảm bảo kết quả hoặc cung cấp hỗ trợ cho các sự cố bạn có thể gặp phải.
📄 Thêm tên miền và email Webex Events vào danh sách cho phép
Đảm bảo nhân viên, diễn giả và người tham dự của bạn có trải nghiệm tốt nhất có thể khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi bằng cách thêm danh sách tên miền và email của chúng tôi vào danh sách cho phép của mạng công ty hoặc địa điểm. Nếu người tham dự tham gia Event App của bạn từ mạng được quản lý, họ có thể cần yêu cầu nhân viên Công nghệ thông tin (IT) của mình thêm các tên miền này. Nhấp vào nút bên dưới để biết danh sách đầy đủ các tên miền và email. 👇
🎤 📷 🎧 Cho phép sử dụng micrô và máy ảnh, và đeo tai nghe
Những người có kế hoạch tham gia Phòng video, phát biểu trực tiếp hoặc trò chuyện video một-một với một kết nối nên đảm bảo trình duyệt của họ có quyền sử dụng micrô và camera trên thiết bị.
Đối với Chrome, chỉ cần nhấp vào biểu tượng khóa (🔒) bên cạnh thanh địa chỉ và đảm bảo rằng tùy chọn Camera và Micrô đã được kích hoạt.
💡 Hãy nhớ rằng, nếu bạn đang sử dụng Microsoft Edge với Webex Events Production Studio, hãy làm theo hướng dẫn của họ về cách cấp quyền sử dụng micrô và máy ảnh trong Microsoft Edge .
Nếu các thiết lập này không có trong menu, hãy nhấp vào tùy chọn Thiết lập trang web . Trên trang Thiết lập trang web, hãy cập nhật các thiết lập sau trong phần 'Quyền riêng tư và bảo mật' trong Quyền:
Nếu bạn đang tham gia Phòng video hoặc trò chuyện video một-một, hãy nhấp vào nút Tải lại ở đầu màn hình trình duyệt của bạn. Thao tác này sẽ khởi chạy lại trang và áp dụng các cài đặt đã cập nhật của bạn vào Ứng dụng web.
Bạn cũng nên đeo tai nghe có dây hoặc tai nghe nhét tai để tránh micrô thu âm thanh từ loa và tạo ra tiếng vang. 🔉
📶 Giải phóng băng thông mạng và tài nguyên hệ thống
Người tham dự, diễn giả và nhân viên đều phải đảm bảo các chương trình hoặc thiết bị khác trên mạng không chiếm dụng băng thông để tránh thời gian tải chậm, độ trễ khi phát trực tiếp hoặc chất lượng video bị giật.
Những tác nhân phổ biến chiếm dụng băng thông là TV hoặc máy tính phát video trực tuyến, hoặc trò chơi trực tuyến và máy chơi game.
Tạm dừng các dịch vụ có thể chiếm dụng băng thông, chẳng hạn như sao lưu thiết bị, đồng bộ hóa Google Drive và Dropbox.
Càng nhiều chương trình, tab trình duyệt và quy trình nền chạy trên máy tính, máy tính và mạng của bạn sẽ chạy càng chậm. Sau đây là một số khu vực phổ biến cần kiểm tra:
Sử dụng ứng dụng Activity Monitor trên máy Mac hoặc Task Manager trên Windows để xác định các tiến trình đang hoạt động và chiếm dụng tài nguyên.
Sử dụng một tab trình duyệt cho Ứng dụng web hoặc nền tảng Webex Events . Ví dụ: nếu luồng trực tiếp được mở hai lần trong hai tab khác nhau, điều này có thể làm giảm trải nghiệm.
📡 Thực hiện theo các biện pháp thực hành tốt nhất trên internet của chúng tôi
Để đảm bảo trải nghiệm mượt mà và ổn định cho bạn và người tham dự, hãy đọc bài viết Thực hành tốt nhất trên Internet của chúng tôi để biết nhiều mẹo hữu ích!
🧪 Kiểm tra!
Yêu cầu một số nhân viên sự kiện của bạn tải xuống Ứng dụng di động và tham gia Ứng dụng web trước khi bạn khởi chạy Event App của mình. Yêu cầu họ thử mọi thứ! Điều này giúp xác định bất kỳ khó khăn phổ biến (hoặc không phổ biến) nào mà người tham dự của bạn có thể gặp phải và trang bị cho bạn khả năng lập kế hoạch trước. Nhấp vào nút bên dưới để tìm hiểu tất cả về việc thử nghiệm Event App của bạn.
Đừng quên diễn giả, người điều phối và nhân viên Nghe nhìn (AV) của bạn! Nếu bạn đang sử dụng Webex Events Production Studio, hãy đọc bài viết được liên kết bên dưới để tìm hiểu về việc tổ chức buổi diễn tập.
🤔 Xử lý sự cố chung
Nếu bạn đã làm theo các biện pháp thực hành tốt nhất được liệt kê ở trên, bạn sẽ có trải nghiệm tuyệt vời! 🙌 Tuy nhiên, công nghệ không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bước khắc phục sự cố cơ bản sau đây là cách nhanh chóng để cố gắng giải quyết các vấn đề mà bạn hoặc người tham dự của bạn có thể gặp phải.
🔁 Làm mới trang
Vâng, nó thực sự cơ bản. Đôi khi, nó thực sự đơn giản như vậy. 🤷
Đối với Windows, hãy nhấn Ctrl, Shift và R cùng lúc để "làm mới cứng" tab trình duyệt.
Đối với máy Mac, hãy nhấn Cmd, Shift và R cùng lúc để "làm mới cứng" tab trình duyệt.
👋 Đăng xuất và đăng nhập lại
Trên Ứng dụng web hoặc nền tảng Webex Events , hãy nhấp vào ảnh hồ sơ người dùng của bạn, chọn Đăng xuất , sau đó chỉ cần đăng nhập lại.
🐱👤 Ẩn danh
Trình duyệt của bạn có thể đã lưu trữ cài đặt hoặc thông tin cho một trang web khiến một số tính năng không hoạt động. Để kiểm tra nhanh điều này, hãy mở Ứng dụng web hoặc nền tảng Webex Events trong cửa sổ trình duyệt ẩn danh hoặc riêng tư. Trong Google Chrome, chỉ cần nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh thanh địa chỉ của trình duyệt để mở menu 'Tùy chỉnh và kiểm soát Google Chrome', sau đó chọn Cửa sổ ẩn danh mới .
Bây giờ hãy thử đăng nhập lại vào Event App hoặc nền tảng để kiểm tra xem việc ẩn danh có giải quyết được vấn đề không. Nếu có, có thể bạn cần xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt. Phần tiếp theo sẽ giải thích cách thực hiện. 👇
🍪 Xóa cookie và bộ nhớ đệm
Nếu sự cố của bạn biến mất khi sử dụng cửa sổ Ẩn danh, thì đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy bạn cần xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt. Ngay cả khi chế độ ẩn danh không giải quyết được sự cố, thì vẫn nên loại trừ khả năng đó là nguyên nhân. Nhấp vào nút bên dưới và làm theo hướng dẫn từ Google để tìm hiểu cách xóa cookie và bộ nhớ đệm trong Chrome.
Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt khác, hãy tìm kiếm nhanh trên web để tìm hướng dẫn về cách xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt.
Bạn vẫn gặp sự cố?
Đội ngũ hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn! Hãy bắt đầu trò chuyện bằng cách sử dụng bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải của màn hình này.
💡 Xin lưu ý, hỗ trợ trò chuyện chỉ dành cho người tổ chức sự kiện và nhân viên. Chúng tôi sẽ chuyển cuộc trò chuyện từ người tham dự đến người tổ chức sự kiện của họ.
👍 Thực hành tốt nhất của Phòng Video
Đảm bảo bạn thực hiện theo tất cả các biện pháp thực hành tốt nhất trong phần biện pháp thực hành tốt nhất chung ở trên ngoài các biện pháp thực hành tốt nhất của Video Room này.
💡 Xin lưu ý, Phòng video có thể không hoạt động trên trình duyệt Safari.
⚙️ Kiểm tra cài đặt phòng video
Khi bạn tham gia Phòng Video, hãy cấu hình micrô, loa và camera trước khi tham gia cuộc trò chuyện. Nhấp vào biểu tượng Cài đặt (⚙️) và đảm bảo bạn đã chọn micrô, loa và camera tốt nhất, sau đó nhấp vào Tham gia để bắt đầu tương tác!
🤔 Xử lý sự cố phòng video
Nút phòng hiển thị 'Phòng đã đầy'
Phòng video cho phép tối đa 13 người tham gia. Sau khi người thứ mười ba tham gia, không ai khác có thể tham gia cho đến khi có người rời khỏi phòng.
Nút phòng ghi là 'Đã đóng'
Nếu nút bên dưới phòng có nội dung 'Đã đóng', điều này có nghĩa là phòng chưa khả dụng. Đọc hướng dẫn về tính năng Phòng Video của chúng tôi để tìm hiểu cách thiết lập và quản lý Phòng Video.
Không có gì xảy ra khi tôi nhấp vào 'Tham gia'
Hãy thử tải lại trang.
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac - Cmd + Shift + R
Một số tiện ích mở rộng trình duyệt chặn quyền truy cập vào Phòng video. Hãy thử tắt từng tiện ích mở rộng trình duyệt sử dụng micrô hoặc máy ảnh của bạn để tìm ra tiện ích nào đang gây ra sự cố.
Trong Chrome, nhấp vào biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải, di chuột qua Tiện ích mở rộng , sau đó nhấp vào Quản lý tiện ích mở rộng. Trên trang Tiện ích mở rộng, chỉ cần nhấp vào nút chuyển bên cạnh tiện ích mở rộng để hủy kích hoạt tiện ích mở rộng đó. Sử dụng quy trình tương tự này để kích hoạt tiện ích mở rộng sau.
Hãy thử xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt. Đối với Chrome, hãy tham khảo bài viết của Google về xóa bộ nhớ đệm và cookie để biết cách thực hiện.
Các vấn đề về âm thanh và video
Nếu bạn gặp sự cố về âm thanh, quyền truy cập micrô hoặc quyền truy cập camera, hãy thử các bước sau để khắc phục sự cố:
Hãy đảm bảo rằng bạn đã làm theo lời khuyên trong phần 'Thực hành tốt nhất chung' của bài viết này.
Đảm bảo bạn đã vào phòng đầy đủ. Nhấp vào Tham gia bên dưới mục danh sách Phòng video sẽ đưa bạn đến "phòng xanh" cho phép bạn kiểm tra và chọn thiết bị video và âm thanh của mình. Bạn cũng phải nhấp vào Tham gia trên trang này để tham gia với mọi người khác trong phòng.
Nhấp vào biểu tượng Cài đặt (⚙️) ở cuối màn hình cuộc họp để kiểm tra cài đặt thiết bị âm thanh và video của bạn và đảm bảo bạn đã chọn đầu vào và đầu ra tốt nhất. Nhấp vào tab Video để truy cập bộ chọn camera.
Kiểm tra cài đặt âm thanh của máy tính để đảm bảo micrô và camera đang hoạt động.
Nếu bạn không thể truy cập micrô, loa hoặc máy ảnh thông qua biểu tượng Cài đặt (⚙️), hãy làm theo các bước được đề cập trong phần trước để cho phép truy cập micrô, máy ảnh và âm thanh.
Nếu cách đó không hiệu quả, có thể là do một số tiện ích mở rộng của trình duyệt có thể chặn âm thanh và video của Video Room. Hãy thử các bước được đề cập trong phần 'Không có gì xảy ra khi tôi nhấp vào "Tham gia"' của bài viết này.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy những phương pháp hay nhất và mẹo khắc phục sự cố này hữu ích. Bạn có khám phá ra thêm giải pháp nào không được đề cập trong bài viết này không? Hãy cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi biết về chúng!
Có thắc mắc gì không? Hãy trò chuyện với chúng tôi hoặc gửi email đến support@socio.events .